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FAQ Assurance habitation

Vous avez des questions sur l'assurance habitation? Trouvez des réponses au sujet de la résiliation, de la prévention des sinistres et de vos primes, que vous soyez propriétaire d'une maison, d'un condo ou locataire.

Sur quoi porte votre question?

Sélectionnez le sujet qui vous intéresse ou faites défiler la page pour obtenir plus de détails.


Résiliation

Comment résilier ma police d'assurance habitation?

La façon la plus simple est de nous appeler au 1 888 277-8726 Numéro pour résilier votre police d'assurance habitation et pour connaître les frais à payer si vous résiliez avant la date d'échéance. Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut.

Nous préférons vous parler de vive voix afin de mieux comprendre vos besoins, car votre satisfaction est importante pour nous.

Si vous optez pour le courriel sécurisé Lien externe au site dans vos Services en ligne, vous pourrez indiquer ces renseignements sous Comment pouvons-nous vous aider :

  • Date de résiliation souhaitée
  • Raison de la résiliation
  • Adresse

Vous pouvez également remplir et signer le bordereau inclus dans votre contrat d’assurance habitation et nous le retourner par la poste à l’adresse qui y figure.

Au besoin, nous pourrons ensuite réviser votre dossier d'assurance et vous conseiller selon votre situation.

Une fois la résiliation faite, vous recevrez une confirmation par la poste.

Conseil : Assurez-vous d’avoir une assurance adéquate ailleurs avant la date de résiliation. N’oubliez pas de bien comparer les protections, les avantages et les services inclus pour le prix obtenu.

Devrai-je payer des frais pour résilier ma police d’assurance habitation?

Dès que vous savez que vous ne souhaitez pas renouveler votre police d'assurance habitation, communiquez avec nous au 1 888 277-8726 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut.

Si vous résiliez à la date d’échéance de votre police d’assurance, vous n’avez aucune pénalité.

Si vous souhaitez résilier avant la date d’échéance, il pourrait y avoir des frais. C’est une pratique courante dans l’industrie. Pour connaitre le montant qui s’applique à votre situation, communiquez avec nous au 1 888 277-8726 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut.

Est-ce que mon assureur peut décider d’annuler ou de résilier ma police d’assurance habitation?

Oui, dans certaines circonstances, votre assureur pourrait annuler ou résilier votre contrat d’assurance habitation si vous ne payez pas vos primes ou si vous faites une fausse déclaration, par exemple. Chez nous, si cela arrive, nous informons nos assurés à l'avance par courrier recommandé dans les délais prévus par la loi.

Prévention des sinistres

Comment m’assurer que mon poêle à bois est sécuritaire?

Pour des renseignements sur l’achat, l’installation, l’entretien et la sécurité des appareils de chauffage au bois, consultez la section Le chauffage au bois Lien externe au site, publiée sur le site Web du ministère de la Sécurité publique du Québec.

Quels sont les meilleurs moyens de prévenir un incendie?

Une des meilleures façons d'éviter les affres d'un incendie est de s'assurer que les avertisseurs de fumée sont en bon état et que les piles sont bien chargées.

Est-ce que je devrais faire installer un clapet antiretour?

Absolument! Un clapet antiretour Lien externe au site., aussi appelé clapet antirefoulement, est un dispositif qui bloque l’eau provenant des égouts et permet d'éviter un refoulement dans votre sous-sol. Assurez-vous que l’installation est conforme aux normes et règlements de votre municipalité.

Comment vérifier le fonctionnement et l’étanchéité de mon clapet antiretour?

La Corporation des maîtres mécaniciens en tuyauterie du Québec Lien externe au site. recommande de vérifier le bon état de votre clapet antirefoulement 2 fois par année, soit au printemps et à l’automne.

Si un sinistre survenait malgré les précautions prises, appelez un expert ou une experte en sinistres qui pourrait vous aider à appliquer les mesures d’urgence qui s’imposent et à entamer le processus de réclamation.

Qu'est-ce qu'un refoulement d'égout?

Un refoulement d’égout peut survenir quand le réseau d’aqueduc contient un débit d’eau anormalement élevé, causé notamment par des précipitations abondantes, la fonte des neiges, le dégel et l’élévation de la nappe d’eau souterraine.

Le clapet antiretour Lien externe au site est un excellent moyen de prévenir ce sinistre.

Couverture

Les activités de mon service de garde en milieu familial sont-elles couvertes par ma police d’assurance habitation de base?

Non. Votre assurance habitation de base n’offre aucune protection pour votre service de garde à la maison.

  • Elle ne couvre pas la responsabilité civile comme travailleur ou travailleuse autonome.
  • Elle comporte des limitations quant aux biens liés à votre service de garde.
  • Elle ne prévoit aucune protection pour la perte de revenus.

Nous vous recommandons très fortement de nous contacter pour souscrire une assurance habitation adaptée à votre réalité de travailleur ou travailleuse autonome.

Pour quel montant devrais-je assurer mes biens?

Par prudence, vous devriez souscrire une garantie suffisante pour protéger tous vos biens, notamment :

  • vos vêtements;
  • vos meubles;
  • votre équipement électronique;
  • vos ordinateurs;
  • vos objets de valeur (ex. : bijoux, collections).

Les gens sous-estiment souvent la valeur de leurs biens : faites l'inventaire de vos biens personnels Lien externe au site! C’est la meilleure façon de calculer la valeur totale de vos biens.

Autres questions au sujet de l'assurance habitation

Comment puis-je réduire ma prime d’assurance habitation?

Voici quelques trucs pour réduire votre prime d'assurance habitation :

  • installez un système d'alarme relié à une centrale de surveillance;
  • souscrivez votre assurance auto et votre assurance habitation auprès du même assureur pour profiter de rabais multiproduit;
  • informez votre assureur de toute amélioration importante apportée à votre propriété et susceptible de réduire les risques (ex. : réfection de la toiture, remplacement de la plomberie, du système électrique ou du système de chauffage);
  • choisissez une franchise plus élevée si vous êtes capable de payer ce montant en cas de réclamation.

Pour finir, sachez que si tous les occupants de votre résidence sont non-fumeurs, votre prime d’assurance habitation pourrait baisser, puisqu’une maison sans fumée représente moins de risques d’incendie.

Apprenez-en plus sur l'assurance habitation

Obtenez de l’information sur nos protections, nos rabais, les étapes de la réclamation et nos services en ligne.

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Les produits d’assurance de dommages sont souscrits et distribués par Desjardins Assurances générales inc., manufacturier de produits d’assurance auto, habitation et entreprise.

L’information contenue dans cette page vous est fournie à titre informatif seulement. Les clauses et modalités relatives aux protections décrites sont précisées au contrat d’assurance, lequel prévaut en tout temps. Certaines conditions, exclusions et limitations peuvent s’appliquer.

Les offres et les rabais sont basés sur votre profil et sont soumis à des conditions d'éligibilité. Les offres et rabais peuvent être modifiés sans préavis.

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