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FAQ Agents et agentes de Desjardins

Vous faites affaire avec un agent ou une agente de Desjardins pour vos assurances? Trouvez des réponses au sujet des services en ligne, des paiements et de la facturation dans cette foire aux questions.

Sur quoi porte votre question?

Sélectionnez le sujet qui vous intéresse ou faites défiler la page pour obtenir plus de détails.


Compte en ligne

Comment créer un compte en ligne?

Rendez-vous à la page d'inscription à Mon compte pour créer un compte. Entrez votre adresse courriel, puis créez un mot de passe. Vous aurez accès aux renseignements sur vos polices dans les 48 heures.

Dès que vous êtes inscrit, vous pouvez vous connecter pour gérer votre assurance, consulter l’information sur vos polices, soumettre une réclamation ou vous inscrire à l’option sans papier. Vous pouvez également utiliser votre compte pour nous signaler un changement, comme une nouvelle voiture, un nouveau conducteur ou un déménagement.

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe?

Rendez-vous à la page de connexion à Mon compte, puis sélectionnez Mot de passe oublié? Nous vous enverrons un courriel vous indiquant comment changer votre mot de passe.

Pourquoi ne puis-je pas utiliser le compte en ligne de mon conjoint, si nos deux noms figurent dans la police?

Pour des raisons de sécurité, chaque compte en ligne de Desjardins Assurances est enregistré à un seul nom, lequel est associé à une seule adresse courriel et à une seule date de naissance. En tant que titulaire de police, vous pouvez vous inscrire pour créer votre propre compte en ligne.

Pourquoi ne puis-je pas voir ma police dans mon compte en ligne?

Seuls les titulaires peuvent afficher en ligne les renseignements sur leur police. Il est possible d’être assuré en vertu d’une police sans y être inscrit comme titulaire. Communiquez avec votre agent ou votre agente de Desjardins pour vous assurer que vous êtes bien titulaire de la police.

Quelle est la différence entre un titulaire de police et une personne assurée?

Chaque police compte au moins un titulaire — autrement dit le ou les responsables de la police. Si vous êtes titulaire, vous pouvez apporter des modifications à votre police.

Si vous êtes assuré par une police sans en être titulaire, vous n’êtes pas responsable de la police et ne pouvez pas y apporter de modifications.

Dans votre compte en ligne, vous verrez les renseignements concernant les polices dont vous êtes titulaire seulement.

Si vous souhaitez apporter à votre police des modifications visant à ajouter ou à retirer un titulaire, parlez à votre agent ou agente de Desjardins.

Pourquoi n'ai-je pas accès en ligne à la police de mon entreprise?

Les comptes d’entreprise ne sont pas accessibles en ligne pour le moment, mais on prévoit les inclure.

Je déménage dans une autre région. Puis-je changer d'agent ou d'agente en ligne?

Vous ne pouvez pas effectuer ce changement dans votre compte en ligne. Veuillez communiquer avec votre agent ou agente de Desjardins pour en trouver un ou une autre dans votre région.

Puis-je changer ma protection en ligne?

Non. Veuillez communiquer avec votre agent ou agente de Desjardins si vous souhaitez changer vos options de protection.

Puis-je ajouter un conducteur ou une conductrice sur mon compte en ligne?

Oui. Connectez-vous à votre compte. Choisissez votre police d’assurance automobile, puis sélectionnez Ajouter un conducteur. Votre demande sera envoyée au bureau de votre agent ou agente de Desjardins pour y être traitée.

Puis-je me servir de mon compte pour gérer mon assurance vie?

Votre assurance vie figurera dans votre compte en ligne, mais nous vous prions de communiquer avec votre agent ou agente pour y apporter des modifications.

Paiements et facturation

Où puis-je trouver mes renseignements de facturation en ligne?

Connectez-vous à votre compte, puis rendez-vous à la section Paiement.

À l'ordre de qui dois-je libeller mon chèque?

Consultez votre facture ou communiquez avec votre agent ou agente de Desjardins pour en savoir plus.

Quand j'effectue un paiement, quel nom apparaîtra sur mon relevé de carte de crédit ou mon relevé bancaire?

Selon vos polices d’assurance ou vos produits, le nom du bénéficiaire sera Certas, compagnie d’assurances auto et habitation, Certas auto et habitation/DSF ou Desjardins Sécurité financière.

Je veux effectuer un paiement en passant par mes services bancaires en ligne. Quel nom de bénéficiaire dois-je sélectionner?

Pour ce qui est de l’assurance automobile et habitation, sélectionnez Certas Home and Auto Inc. Co., puis entrez votre numéro de police composé de huit chiffres dans l’espace réservé.

Quand les paiements sont-ils traités?

Les paiements préautorisés sont traités selon la fréquence que vous avez choisie. Habituellement, votre compte est crédité le même jour ouvrable. Pour toute question à propos des paiements préautorisés, communiquez avec votre agent ou agente de Desjardins.

Les paiements par carte de crédit sont normalement traités le même jour.

J'ai créé un compte pour effectuer un paiement. Pourquoi ma police d'assurance automobile n'apparaît-elle pas?

Seuls les titulaires ont accès à leur police en ligne. Si vous vous demandez qui est titulaire de votre police d’assurance, communiquez avec votre agent ou agente de Desjardins.

Pourquoi le système dit-il que j'ai un montant dû alors que j'ai effectué un paiement auprès du bureau de mon agent ou agente de Desjardins?

Il faut parfois compter jusqu’à 3 jours ouvrables avant qu’un paiement effectué au bureau de votre agent ou agente de Desjardins apparaisse en ligne. Si plus de 3 jours se sont écoulés depuis que vous avez effectué le paiement, veuillez communiquer avec le bureau de votre agent ou agente de Desjardins.

Pour voir le dernier paiement dans votre compte, sélectionnez le numéro de la police.

Pourquoi les paiements que j'ai effectués ne figurent-ils pas tous dans mon compte en ligne?

Pour consulter vos paiements, rendez-vous à la section Paiement. Selon la façon dont vous avez payé, il faut parfois compter jusqu’à 3 jours ouvrables avant qu’un paiement apparaisse dans votre compte en ligne.

Si vous êtes préoccupé par un paiement ou croyez avoir trouvé une erreur dans votre compte, veuillez communiquer avec votre agent ou agente de Desjardins.

Avec qui puis-je communiquer si j'ai des questions sur la facturation ou les paiements?

Si vous avez des questions sur vos paiements ou le renouvellement de protection, veuillez communiquer avec votre agent ou agente de Desjardins. Vous trouverez son numéro de téléphone et son adresse courriel dans votre compte en ligne et sur votre facture.

Apprenez-en plus sur les agents et agentes de Desjardins

Obtenez de l’information sur les services offerts, commencez une soumission en ligne, trouvez un agent ou une agente dans votre région, faites une réclamation ou gérez votre dossier.

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Communiquez avec votre agent ou agente de Desjardins, connectez-vous à Mon compte ou appelez-nous.

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24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Soutien technique

Lundi au vendredi, 7 h à 21 h
Samedi et dimanche, 8 h à 16 h

1 844 238-6400

 Numéro soutien technique. Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut.

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Les produits d’assurance auto, habitation et entreprise sont souscrits par Certas, compagnie d’assurances auto et habitation. Les produits d’assurance vie et de prestations du vivant sont souscrits par Desjardins Sécurité financière, compagnie d’assurance vie.

DesjardinsMD, les marques de commerce comprenant le mot Desjardins et leurs logos sont des marques de commerce de la Fédération des caisses Desjardins du Québec, employées sous licence.