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FAQ Assurances

Vous avez des questions au sujet de nos assurances? Trouvez toutes les réponses dans cette foire aux questions.

Questions générales au sujet de l’assurance

Sélectionnez le sujet qui vous intéresse ou faites défiler la page pour obtenir plus de détails.

Assurance de dommages

Qu'est-ce qu'une franchise?

Dans le domaine de l’assurance, la franchise est le montant que vous payez en cas de réclamation. Imaginons que votre résidence ou votre voiture est endommagée au cours d’un sinistre couvert par votre police d’assurance. Si les dommages s’élèvent à 5 000 $ et que votre franchise est de 500 $, vous n’aurez qu’à payer le montant de 500 $ et votre assurance paiera les 4 500 $ restants.

Dans le cas de notre programme d'assurance animaux, le montant de la franchise est déterminé selon l’âge de votre animal. Vous ne payez qu’une seule franchise par année, même si vous faites plusieurs réclamations. Si vous ne faites pas de réclamation, vous ne payez pas de franchise.
Comment faire le changement d'adresse pour mes assurances?

Si vous prévoyez déménager ou si vous avez déménagé, vous pouvez faire le changement d’adresse pour vos assurances en ligne.

Assurances auto et habitation
  • Connectez-vous à votre compte des Services en ligne.
  • Dans le menu, sélectionnez le bouton Profil.
  • Dans la section Adresse, choisissez l'option Modifier mon adresse.
  • Entrez les renseignements demandés et enregistrez les changements.
Assurance animaux
  • Connectez-vous à la plateforme dédiée à l'assurance animaux.
  • Dans le menu, sélectionnez Votre info.
  • Choisissez l'option Modifier pour changer votre adresse.
  • Entrez les renseignements demandés et enregistrez les changements en cliquant sur Vérifier la prime, puis sur Confirmation.
Pourquoi les compagnies d’assurance demandent-elles mon consentement pour consulter mon dossier de crédit?

Votre dossier de crédit est l’un des facteurs pris en compte dans l’évaluation du risque et dans le calcul de la meilleure prime d’assurance pour vos besoins. Les agences de crédit font une différence entre une consultation faite par un prêteur ou un assureur : cette dernière n’affecte pas votre cote de crédit.

Lisez l’article Tout connaître sur votre crédit et les assurances Lien externe au site. du Bureau d’assurance du Canada.
Qu’est-ce qui se passe si je refuse qu’un assureur vérifie mon dossier de crédit?

L’assureur respectera votre décision. La prime d’assurance qui vous sera offerte tiendra compte du fait que vous n’avez pas consenti à la consultation de votre dossier de crédit. Ce refus pourrait nous empêcher de vous préparer la meilleure offre possible.

Lisez l’article Tout connaître sur votre crédit et les assurances Lien externe au site.e du Bureau d’assurance du Canada.
Dans quel cas dois-je obtenir un rapport de police pour une réclamation d'assurance?

Vous devez demander un rapport de police dès que vous êtes victime, par exemple :

  • d'un vol ou d'une tentative de vol
  • d'un incendie
  • d'un accident impliquant l'impact d'un véhicule sur votre maison

Autres types d'assurances

Où puis-je trouver des réponses à mes questions qui portent sur des assurances autres que l'assurance de dommages?

Si vos questions concernent des assurances autres que l'assurance de dommages, vous pouvez nous contacter ou consulter nos FAQ thématiques.

Assurance vie
Assurance santé et invalidité
Assurance collective
Assurance crédit

Si vous avez des questions sur les assurances prêt, marge et solde de crédit, appelez-nous au 1 866 647-5088 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut. Numéro pour avoir plus d'information sur les assurances prêt, marge et solde de crédit.

Assurance voyage

Les produits d’assurance de dommages sont souscrits et distribués par Desjardins Assurances générales  incorporée, manufacturier de produits d’assurance auto, habitation et entreprise. Les produits d’assurance de personnes (assurances vie, santé et invalidité) sont souscrits par Desjardins Sécurité financière, compagnie d’assurance vie.

Le Programme d’assurance animaux de compagnie de Desjardins est souscrit et distribué par la Compagnie d'assurance Petline.

L’information contenue dans cette page vous est fournie à titre informatif seulement. Les clauses et modalités relatives aux protections décrites sont précisées au contrat d’assurance, lequel prévaut en tout temps. Certaines conditions, exclusions et limitations peuvent s’appliquer.

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