FAQ Cartes de crédit
Vous avez des questions au sujet de nos cartes de crédit? Trouvez toutes les réponses dans cette foire aux questions.
Questions générales au sujet des cartes de crédit
Sélectionnez le sujet qui vous intéresse ou faites défiler la page pour obtenir plus de détails.
Demander ou remplacer une carte de crédit
Pour faire une demande, vous devez avoir atteint l'âge de la majorité dans votre province ou territoire de résidence.
Si ce n'est pas le cas, l'un de vos parents ou votre tuteur légal ou tutrice légale peut cautionner le contrat de crédit. Cette personne est responsable de rembourser le compte de carte de crédit si vous ne le payez pas. Rendez-vous en caisse afin que notre équipe évalue votre demande et vous propose un produit de crédit qui répond à vos besoins.
En ligne
À la caisse
Par téléphone
Nous pouvons aussi vous appeler au moment de votre choix.
Planifier un appel
Oui, vous pouvez faire une demande pour remplacer votre carte de crédit si votre carte est abîmée. Si celle-ci fonctionne encore, vous pouvez continuer de l’utiliser en attendant votre nouvelle carte. Vous recevrez votre nouvelle carte par la poste de 5 à 10 jours ouvrables après l'envoi de votre demande.
Vous pouvez faire votre demande en ligne ou par téléphone. Numéro de téléphone du service à la clientèle des cartes de crédit pour le Canada et les États-Unis. Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut
Dans AccèsD
- Connectez-vous à AccèsD.
- Dans le tiroir Cartes, prêts et marges de crédit ou dans l'accès rapide Mes comptes de l'application mobile, sélectionnez la carte de crédit de votre choix.
- Sélectionnez Gérer la carte, puis sélectionnez Remplacer une carte endommagée.
- Suivez les instructions.
Par téléphone
Région de Montréal :
Ailleurs au Canada et États-Unis :
1 800 363-3380 Numéro de téléphone du service à la clientèle des cartes de crédit pour le Canada et les États-Unis. Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut.
Votre carte de crédit est valide jusqu'à la dernière journée du mois de sa date d'expiration.
Votre carte est renouvelée automatiquement. Vous devriez recevoir votre nouvelle carte par la poste, à l'adresse inscrite dans votre compte, avant la fin du mois de sa date d'expiration.
Même si votre carte ne fait plus partie de notre offre actuelle, vous pouvez continuer de l'utiliser et de profiter des avantages et services offerts avec cette carte de crédit.
Consulter les caractéristiques des cartes retirées du marché
Vous voulez obtenir une nouvelle carte? Comparez nos cartes offertes actuellement pour trouver celle qui répond à vos besoins et à votre style de vie.
Cartes privatives et associatives
Ces cartes ne sont plus offertes et ne peuvent plus être utilisées. Si vous avez un solde, vous continuez de recevoir votre relevé mensuel jusqu’à ce que les sommes dues soient réglées en entier.
Consulter les conditions et modalités de crédit de votre carte
Vous pouvez faire une demande pour changer de type de carte de crédit en ligne ou par téléphone.
Dans AccèsD
Vous devez utiliser un navigateur Web pour faire votre demande. L'application mobile n'offre pas cette fonctionnalité.
- Connectez-vous à AccèsD.
- Dans le tiroir Cartes, prêts et marges de crédit, sélectionnez la carte de crédit de votre choix.
- Sélectionnez Gérer la carte, puis Gérer le compte.
- Dans le menu de gauche, sous Gestion du compte, sélectionnez Changer de type de carte.
- Choisissez la carte de crédit voulue et suivez les étapes de la demande.
Par téléphone
Région de Montréal :
Ailleurs au Canada et États-Unis :
1 800 363-3380 Numéro de téléphone du service à la clientèle des cartes de crédit pour le Canada et les États-Unis. Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut.
Si vous avez obtenu votre carte actuelle après le 1er août 2019, le paiement minimum de votre carte est de 5 % du solde total des achats courants, des avances d'argent et des frais de crédit calculés sur ce solde. Même si vous changez de carte, il n'y a aucun changement quant à votre paiement minimum.
Si vous avez une carte à taux réduit et que vous l'avez utilisée avant le 1er août 2019, le paiement minimum de votre carte actuelle est de moins de 5 %. Si vous changez de carte, votre paiement minimum augmentera à 5 %.
À noter que si vous avez un plan de financement Accord D ou si vous avez fait un achat en utilisant l'option de paiement par versements, votre paiement minimum inclut ces mensualités.
Vous avez des questions au sujet du paiement minimum?
Modifier les informations de mon compte de carte de crédit
Pour modifier votre NIP, appelez-nous au 514 397-4415 Numéro de téléphone du service à la clientèle des cartes de crédit pour la région de Montréal. Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut. ou au 1 800 363-3380.
Vous ne pouvez pas modifier votre NIP de carte de crédit au guichet automatique.
Vous pouvez modifier votre adresse courriel en ligne ou par téléphone.
Dans AccèsD
Vous devez utiliser un navigateur Web pour modifier votre adresse courriel. L'application mobile n'offre pas cette fonctionnalité.
- Connectez-vous à AccèsD.
- Dans le tiroir Cartes, prêts et marges de crédit, sélectionnez la carte de crédit de votre choix.
- Sélectionnez Gérer la carte, puis Gérer le compte.
- Dans le menu de gauche, sous Gestion du compte, choisissez Changer d'adresse.
- Sous Adresse courriel, modifiez votre adresse courriel.
Par téléphone
Région de Montréal :
Ailleurs au Canada et États-Unis :
1 800 363-3380 Numéro de téléphone du service à la clientèle des cartes de crédit pour le Canada et les États-Unis. Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut.
Vous pouvez faire une demande de carte supplémentaire en ligne ou par téléphone. En ajoutant une personne au compte (codétenteur ou codétentrice), vous devenez tous les deux responsables de payer le solde de la carte, peu importe la personne qui a fait les achats.
Dans AccèsD
Vous devez utiliser un navigateur Web pour remplir le formulaire. L'application mobile n'offre pas cette fonctionnalité.
Vous recevrez par la poste une carte supplémentaire au nom de la personne ajoutée au compte.
- Connectez-vous à AccèsD.
- Dans le tiroir Cartes, prêts et marges de crédit, sélectionnez la carte de crédit de votre choix.
- Sélectionnez Gérer la carte, puis Gérer le compte.
- Dans le menu de gauche, sous Demandes en ligne, choisissez Demander une carte de crédit supplémentaire.
- Remplissez, imprimez et signez le formulaire. Vous devez également faire signer la personne à ajouter au compte.
- Retournez le formulaire par courriel ou par la poste :
Par courriel
Remplissez le formulaire de contact et joignez-y votre formulaire de demande d'une carte de crédit supplémentaire.
Par la poste
Faites parvenir le formulaire à l'adresse suivante :
Services de cartes Desjardins
450, boulevard De Maisonneuve Ouest
Montréal, Québec
H3A 0H2
Par téléphone
Région de Montréal :
Ailleurs au Canada et États-Unis :
1 800 363-3380 Numéro de téléphone du service à la clientèle des cartes de crédit pour le Canada et les États-Unis. Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut.
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N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d'informations.
Par téléphone
Lundi au vendredi : 7 h à 23 h
Samedi et dimanche : 8 h 30 à 20 h