Services aux particuliers

Vous pouvez changer l'adresse associée à vos comptes, à votre carte de crédit et à vos placements par téléphone dans AccèsD Internet, ou à la caisse.

Marche à suivre pour faire un changement d'adresse

1. Ouvrir une session AccèsD.
2. Cliquer sur l'icône Profil et préférences du menu de droite, puis sur le lien Changer mes coordonnées dans la section Profil.

Pour obtenir nos coordonnées, consultez la section Changement d'adresse.

AccèsD

• Dans la page Se connecter, entrer votre identifiant et cliquer sur Entrer.
• À la page suivante, cliquer sur le lien Mot de passe oublié?

Si votre identifiant est votre numéro de carte de débit, vous recevrez un code de sécurité par texto, par courriel ou en nous appelant, selon votre préférence. Entrez le code de sécurité à 6 chiffres, puis répondez à une question personnelle pour confirmer votre identité. Vous pourrez ensuite créer votre nouveau mot de passe.

Si vous avez des difficultés à obtenir un nouveau mot de passe, appelez-nous au 1 800 CAISSES (1 800 224-7737).

Pour imprimer un spécimen de chèque pour l'un de vos comptes :

1. Ouvrir une session AccèsD.
2. Cliquer sur le bouton Plus d'options du menu de droite, puis sur Spécimen de chèque.
3. Dans le tableau, cliquer sur le lien Spécimen de chèque.

Nos forfaits transactionnels diminuent les frais de service pour vos comptes d'épargne avec opérations ou d'épargne à rendement croissant. Pour vous aider à choisir le compte et le forfait les plus avantageux pour vous, n'hésitez pas à utiliser la fonction Choisir un forfait d'AccèsD Internet et d'AccèsD mobile, qui vous propose le forfait le plus avantageux selon l'historique de vos transactions. Cette fonction vous permet aussi de changer votre forfait actuel de façon autonome.

Il est possible que des frais d'utilisation soient appliqués en plus des frais de votre forfait. Ces frais s'appliquent lorsque vous effectuez des transactions excédentaires ou non incluses dans votre forfait (ex. : un retrait à un guichet automatique d'une autre institution financière).

Lorsque vous émettez un chèque ou que vous vous engagez auprès d'un organisme en enregistrant des retraits préautorisés à votre compte, il est important de vous assurer que les fonds sont disponibles au compte afin de respecter votre engagement. Dans le cas contraire, des frais de chèque sans provision (FCP) seront appliqués au compte.

Vous pouvez éviter ces frais en vous inscrivant au virement en cas de découvert, qui permet d'associer votre compte à votre carte de crédit Desjardins.

Pour en savoir plus, consultez la page Virement en cas de découvert.

Voici 2 exemples de messages d'erreur que vous pouvez obtenir durant votre session AccèsD.

Vous avez été déconnecté par mesure de sécurité. Votre page est demeurée inactive trop longtemps ou vous avez actualisé une page ou reculé d'une page.

Une erreur de système s'est produite. Veuillez communiquer avec nous. Pour connaître nos numéros de téléphone, cliquez sur « Nous joindre » en haut à droite de l'écran.

Pour éviter que ces messages d'erreur apparaissent et pour assurer une utilisation optimale de nos services, voici une série de recommandations ou d'actions à entreprendre :

1. Vider la mémoire cache de votre ordinateur.
2. Accéder au site AccèsD de façon sécuritaire en utilisant l'adresse complète www.desjardins.com. Pour ouvrir une session, cliquer sur le bouton Se connecter en haut à droite de l'écran.
3. Mettre votre ordinateur à jour.

Si vous recevez un courriel ou un texto que vous croyez frauduleux :

• Ne cliquez pas sur l'hyperlien d'un texte ou d'une image.
• N'ouvrez pas le fichier joint et n'activez pas les macros d'un document.
• Ne téléchargez pas d'image et n'autorisez pas l'affichage d'une image.
• Ne répondez pas à l'expéditeur pour ne pas confirmer la validité de votre adresse courriel.
• Transférez le courriel ou le texto à protection@desjardins.comCet hyperlien ouvrira votre logiciel de gestion de courriel par défaut. Vous recevrez une réponse automatisée.
• Supprimez ensuite le courriel ou le texto frauduleux.

Oui. Le virement Interac est un moyen simple et sécuritaire de virer des fonds à un destinataire d'une autre institution financière canadienne ou de Desjardins. Il suffit que le destinataire ait un compte bancaire au Canada ainsi qu'un courriel ou un numéro de téléphone mobile. Seuls les virements en devise canadienne sont permis.

Pour en savoir plus, consultez la section Virements Interac^MD.

Vous pouvez gérer votre dossier de factures directement dans AccèsD.

Voici un aperçu des modifications que vous pouvez effectuer :

• Ajouter une facture.
• Modifier le numéro de référence d'une facture.
• Supprimer une facture inscrite au dossier.
• Enregistrer, modifier ou annuler un paiement de facture postdaté.
• Et plus!

Trucs et astuces

Ajout de facture
Lorsque vous recherchez un organisme ou une facture au moyen du moteur de recherche, nous vous suggérons d'inscrire un mot clé pour faciliter la recherche. Lorsque vous aurez sélectionné la facture désirée, cliquez sur l'icône Point d'interrogation pour obtenir de l'information sur le numéro de référence à entrer.

Exemple : Vous voulez payer vos taxes municipales pour la ville de Lévis. Nous vous suggérons d'effectuer la recherche avec le mot clé « Lévis ». Les résultats seront beaucoup plus précis que si vous effectuez la recherche avec le mot « Taxes », qui est beaucoup plus général.

Numéro de confirmation
Si vous avez effectué un paiement de facture par AccèsD, il est toujours possible de récupérer le numéro de confirmation de cette transaction.

1. Cliquer sur Recherche d'opérations dans le menu de droite, puis sur Paiements de factures.
2. Lancer une recherche pour trouver le paiement.
3. Consulter la colonne N° de confirmation dans le tableau.

Pour en savoir plus, consultez la page Payer vos factures.

Des droits de cotisation s’accumulent pour chaque année que l’on a au moins 18 ans et que l’on réside au Canada.

Si vous n’avez jamais cotisé à un CELI et que vous répondez aux conditions depuis 2009, vos droits cumulatifs de cotisation s’élèvent à 57 500 $ en 2018.

Si vous avez déjà cotisé à un CELI et que vous effectuez un retrait au cours d’une année, le montant de ce retrait sera ajouté à vos droits de cotisation de l’année suivante

Toute cotisation excédentaire est assujettie à un impôt de 1 % par mois. Vous pouvez vous informer sur vos droits de cotisation CELI sur le site de l'Agence du revenu du Canada.

Pour en savoir plus, consultez la section (CELI) Compte d'épargne libre d'impôt.

L'avantage du CELI et du REER, c'est qu'ils vous permettent d'accumuler de l'argent qui fructifie à l'abri de l'impôt. De plus, ces 2 régimes d'épargne se complètent avantageusement puisqu'ils comblent généralement des besoins différents.

Le REER est principalement conçu pour épargner en vue de la retraite.

Le CELI, grâce aux retraits non imposables, est tout indiqué pour épargner en vue d'un projet : acheter une voiture, rénover la maison, lancer une entreprise, faire un voyage, etc.

Toutefois, certaines situations feront pencher vers l’un ou l’autre. Par exemple :

• Selon vos revenus le CELI peut être plus avantageux que le REER pour l'épargne-retraite.
• Lors de l’achat d’une première maison utiliser son REER pour « RAPer » dans le but d'acheter une maison est une bonne stratégie.

L'épargne à terme vous offre à la fois la garantie du capital et des intérêts. Peu importe le comportement des marchés financiers, le rendement final est connu dès le départ. Le taux d'intérêt correspond au rendement annuel garanti sur votre placement.

Le calcul des intérêts se fait quotidiennement et ils peuvent être versés à divers moments. La fréquence des versements de revenus d'intérêts est déterminée à l'ouverture du placement.

Pour en savoir plus

• Consulter la section Placements garantis à taux fixe
• Consulter la brochure Placements garantis (en format PDF, 639 ko)
• Utiliser le calculateur Combien vaudra votre placement à son échéance?

Il est possible d'effectuer un virement de votre compte d'épargne CELI à votre compte d'épargne avec opérations (EOP) dans AccèsD Internet.

1. Cliquer sur le bouton Virer du menu de droite, puis sur Virements entre comptes.
2. Sélectionner De à gauche de Compte d'épargne – CELI.
3. Sélectionner Vers à gauche du compte de destination.
4. Entrer le montant du virement désiré.
5. Cliquer sur Valider.
6. Cliquer ensuite sur Confirmer.

Si vous ne voyez pas de pastille dans la colonne « De » à gauche de votre compte d'épargne CELI, nous vous invitons à communiquer directement avec votre caisse.

Offert exclusivement dans AccèsD Internet et mobile, le compte Ép@rgne à intérêt élevé vous permet d'économiser rapidement grâce à un taux d'intérêt élevé versé sur chaque dollar épargné. Sans aucuns frais, il vous permet d'accéder à vos fonds facilement. Ce compte est aussi admissible au REER.

Pour en savoir plus, consultez la page Compte Ép@rgne à intérêt élevé.

Vous ne pouvez pas effectuer de virement de votre marge de crédit à votre compte d'épargne avec opérations (EOP). La marge de crédit a été conçue pour protéger votre compte en cas d'insuffisance de fonds lors d'un achat, d'un paiement de facture, d'un paiement préautorisé, etc.

La marge de crédit est un produit de financement qui vous permet d'obtenir des fonds selon vos besoins par l'intermédiaire de votre compte d'épargne avec opérations. Les transactions dont le montant excède le solde du compte sont autorisées. Votre compte sera à découvert. Une avance d'argent provenant de la marge de crédit remet automatiquement votre compte à zéro en fin de journée.

Toutefois, il est possible d'effectuer un virement de votre marge de crédit à votre compte EOP en communiquant directement avec votre caisse.

Que vous soyez en mesure d'effectuer des remboursements anticipés ou qu'une entente de paiement soit requise, dans les 2 cas, vous devez communiquer avec la composante concernée selon le type de prêt que vous détenez.

Prêt détenu à la caisse (prêt personnel, auto ou hypothécaire)

Communiquez directement avec votre caisse.

Prêt-à-conduire Desjardins

Pour une remise en capital
Montréal et les environs : 514 CAISSES (514 224-7737)
Ailleurs au Québec, Canada et États-Unis : 1 800 CAISSES (1 800 224-7737)

Pour une entente de paiement
Montréal et les environs : 514 397-0376
Ailleurs au Québec, Canada et États-Unis : 1 877 999-5552

Prêt étudiant avec garantie gouvernementale

Par téléphone
1 866 ÉtudesD (1 866 388-3373)

Si vous prévoyez acheter un véhicule de plus de 5 000 $ auprès d'un marchand ou d'un concessionnaire, le Prêt auto ou véhicule de loisirs Desjardins s'avère votre meilleure option.

Le Prêt auto ou véhicule de loisirs Desjardins, offert directement chez les marchands et les concessionnaires, vous permet de financer votre véhicule sur place, et ce, à meilleur taux.

• Taux d'intérêt plus bas que celui d'un prêt personnel sans garantie puisque votre Prêt auto ou véhicule de loisirs Desjardins est garanti par votre véhicule.
• Taux d'intérêt concurrentiel, fixe ou variable, et modalités de remboursement flexibles.
• Taux fixe réduit pour l'achat d'un véhicule neuf hybride ou électrique avec l'Option verte.
• Rabais sur votre prime d'assurance véhicule.

En savoir plus sur le Prêt auto ou véhicule de loisirs

Si vous prévoyez acheter un véhicule de plus de 12 500 $ auprès d'un particulier, le Prêt auto+ Desjardins pourrait être le bon choix pour vous.

Vous pouvez soumettre une demande de financement en caisse ou vous informer en téléphonant au 1 800 CAISSES.

En savoir plus sur le Prêt auto+ Desjardins

Vous avez reçu votre certificat de garantie pour votre prêt étudiant et vous aimeriez que le premier versement soit effectué dans votre compte chez Desjardins?

Voici les étapes à suivre :

• Assurez-vous d'avoir un compte chez Desjardins.
  Pour en savoir plus sur l'ouverture de compte, consultez la section Ouvrir un compte et devenir membre.
• Présentez-vous au comptoir d'une caisse afin de remplir le document requis.

Si vous prévoyez acquérir un bien immobilier prochainement, plusieurs options s'offrent à vous : taux d'intérêt fixe ou variable, prêt fermé ou ouvert, etc. N'hésitez pas à prendre rendez-vous avec un conseiller à la caisse ou à communiquer avec les Services AccèsD afin d'obtenir le financement qui convient le mieux à vos besoins.

Pour en savoir plus

• Consulter la section Prêts hypothécaires
• Utiliser nos outils de calcul