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Faire une récla­mation d'assu­rance animaux

Votre animal de compagnie est malade ou blessé? Faites une réclamation des frais de vétérinaire pour votre chien ou votre chat dans le portail client, par courriel ou par la poste. C’est simple et rapide.

Remplissez le formulaire de réclamation

Une fois rempli, envoyez votre formulaire en ligne ou par la poste, pour obtenir le remboursement de vos frais de vétérinaire.

Posez vos questions

Appelez-nous pour obtenir des conseils, faire le suivi d’une demande ou vous inscrire au dépôt direct.

Accélérez le traitement de votre réclamation d’assurance animaux

  • Téléchargez un formulaire prérempli avec vos coordonnées et les renseignements sur votre chien ou votre chat.
  • Recevez votre remboursement directement dans votre compte en vous inscrivant au dépôt direct.

Avant de faire votre réclamation

Si la situation le permet, commencez ces étapes dès que vous planifiez une visite chez le vétérinaire. Assurez-vous d’utiliser un formulaire par animal si vous réclamez pour plusieurs animaux domestiques.

Sélectionnez l’étape qui vous intéresse ou faites défiler la page pour voir toutes les étapes.

  1. Télécharger le formulaire
  2. Prendre rendez-vous avec un vétérinaire
  3. Remplir le formulaire de réclamation
  4. Payer et conserver la facture détaillée

1. Télécharger le formulaire

Téléchargez le formulaire de réclamation en format PDF et imprimez-le.

Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de réclamation prérempli accessible dans le portail client d’assurance animaux. Il contient déjà vos coordonnées et les renseignements sur votre chat ou votre chien.


2. Prendre rendez-vous avec un vétérinaire

Vous pouvez prendre rendez-vous avec :

  • votre vétérinaire habituel ou un autre
  • un vétérinaire détenant un permis d’exercice valide si vous êtes en voyage au Canada ou dans la partie continentale des États-Unis

Il est possible de présenter des réclamations pour des frais engagés dans plusieurs cliniques.


3. Remplir le formulaire de réclamation

Remplissez les sections 1 et 3 et faites remplir la section 2 du formulaire par le vétérinaire ou la personne responsable de votre dossier à la clinique. Vous et cette personne devez signer le formulaire.


4. Payer et conserver la facture détaillée

Paiement direct de votre vétérinaire

Si votre chien ou votre chat a besoin de soins particuliers, votre vétérinaire peut communiquer avec la Compagnie d’assurance Petline pour demander un paiement direct. Petline Assurance est notre partenaire pour la souscription et la distribution d’assurance animaux.

Dans ce cas, la partie couverte des frais admissibles est payée directement au vétérinaire. Par contre, vous devez payer la franchise, soit le montant à débourser lors de votre première réclamation de l’année (si tel est le cas), et la coassurance.

Qu’est-ce que la coassurance?

La coassurance est la partie des frais que vous déboursez lorsque vous soumettez une réclamation pour votre animal de compagnie. Notre programme d’assurance prévoit que nous remboursons 80 % des frais de vétérinaire et que vous payez les 20 % restant.

Lors de votre première réclamation de l’année, nous déduisons d’abord la coassurance (20 % du montant de la réclamation), puis la franchise.

Vous payez une seule franchise annuellement, peu importe le nombre de réclamations. Si vous ne présentez pas de réclamations durant l’année, vous ne payez pas de franchise.

Exemple d’une première réclamation annuelle

Montant de la réclamation : 1 000 $
Déduction de la coassurance (20 % de 1 000 $) : -200 $
Déduction de la franchise (100 $) : -100 $

Montant remboursé : 700 $

Quel est le délai de traitement d’une réclamation pour votre animal de compagnie?

Nous traitons votre réclamation dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant sa réception dans le cas du remboursement d’une consultation. Le délai peut être plus long pour les réclamations plus complexes ou visant des soins pour plusieurs maladies.

Pour éviter les délais dans l’envoi de votre remboursement :

  • vérifiez que votre formulaire est bien rempli et signé
  • inscrivez-vous au dépôt direct dans le portail client

Quel est l’effet d’une réclamation d’assurance animaux sur votre prime?

Les réclamations que vous présentez n’ont aucun impact sur votre franchise ni sur vos primes. Nous nous attendons à ce que vous en soumettiez tout au long de la vie de votre chien ou votre chat.

Les étapes du processus de réclamation

Sélectionnez l’étape qui vous intéresse ou faites défiler la page pour voir toutes les étapes.

  1. Vérifier que toutes les sections du formulaire sont remplies et signées
  2. Envoyer le formulaire et une copie des reçus détaillés
  3. Recevoir votre paiement

1. Vérifier que toutes les sections du formulaire sont remplies et signées


2. Envoyer le formulaire et une copie des reçus détaillés

Dans le portail client d’assurance animaux

Photographiez le formulaire rempli et vos factures (formats JPEG ou PDF). Envoyez-les directement dans le portail client.

Par courriel

Photographiez le formulaire rempli et vos factures (formats JPEG ou PDF). Envoyez-les à claims@petlineinsurance.com.

Par la poste ou par télécopieur

Envoyez le formulaire rempli et les factures originales en prenant soin d’en conserver une copie.

Compagnie d’assurance Petline
301- bureau600, rue Empress
Winnipeg (Manitoba) R3G 0R5

Télécopieur  1-8-6-6-5-0-1-5-5-8-0


3. Recevoir votre paiement

Recevez un chèque par la poste dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour le remboursement d’une consultation ou d’un diagnostic. Le délai peut être plus long pour les réclamations plus complexes.

Votre remboursement tient compte du montant de la couverture prévue à votre contrat, de votre coassurance et de votre franchise.

Le saviez-vous?

Si vous profitez du dépôt direct, le remboursement se fait directement dans votre compte et vous évitez les délais postaux.

Gérez en ligne votre assurance pour animal de compagnie

Inscrivez-vous dès maintenant pour :

  • télécharger un formulaire de réclamation prérempli
  • mettre à jour vos renseignements personnels
  • indiquer vos modes de paiement et de remboursement
  • faire le suivi d’une réclamation en cours
  • voir tous vos relevés de réclamation

Faites une réclamation

Remplissez le formulaire de réclamation et faites-le-nous parvenir par courriel ou par la poste, avec vos factures détaillées.

Foire aux questions

Quel est le délai requis entre le moment où je souscris mon assurance animaux de compagnie et le moment où je peux faire une réclamation?

La période d’attente1 commence à la date de souscription de votre police et varie en fonction du type de réclamation que vous faites. Votre réclamation pourra être faite à la fin de votre période d'attente.

  • Accident : 48 heures
  • Maladie : 14 jours
  • Soins dentaires : 6 mois

Les maladies chroniques développées durant la période d'attente pourraient être ajoutées aux exclusions à votre contrat d'assurance.

Combien de temps ai-je pour faire une réclamation une fois ma facture de frais de vétérinaire payée?

La réclamation doit nous parvenir au plus tard 6 mois après la date du traitement.

Qui est Petline?

La Compagnie d’assurance Petline souscrit et distribue l’assurance animaux pour Desjardins. Elle est un chef de file canadien dans le marché de l'assurance pour animaux de compagnie.

Comment dois-je procéder pour l’autorisation et le remboursement de frais de thérapies alternatives et comportementales, et d’appareils médicaux?

Votre vétérinaire doit d’abord remplir la partie 2 du formulaire de réclamation en indiquant sa recommandation en matière de thérapie ou d’appareil médical. Vous consultez ensuite le professionnel recommandé, vous payez la facture et vous joignez une copie de celle-ci au formulaire de réclamation signé par votre vétérinaire.

Si je dois faire diagnostiquer et traiter mon animal de compagnie pendant que je suis en voyage, est-ce que les frais sont couverts?

Les frais sont admissibles si vous voyagez au Canada ou dans la partie continentale des États-Unis et que vous consultez un vétérinaire détenant un permis d’exercice.

Comment faire le suivi de ma réclamation?

Vous pouvez faire le suivi de votre réclamation dans le portail client d’assurance animaux ou en appelant au 1 855 343-9393 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut. Numéro de téléphone pour conseils, suivi d'une demande et inscription au dépôt direct. et en choisissant l’option 3.

Contactez-nous

Posez vos questions ou faites le suivi d'une réclamation.

Par téléphone

Lundi au jeudi : 8 h à 22 h (heure de l’Est)
Vendredi : 8 h à 21 h (heure de l’Est)
Samedi : 9 h à 20 h (heure de l’Est)

1 855 343-9393 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut. Numéro de téléphone pour conseils, suivi d'une demande et inscription au dépôt direct.

Par courriel

Écrivez-nous en tout temps à

info@petlineinsurance.com

Le Programme d’assurance animaux de compagnie de Desjardins est souscrit et distribué par la Compagnie d’assurance Petline.

L’information contenue dans cette page vous est fournie à titre informatif seulement. Les clauses et modalités relatives aux protections décrites sont précisées au contrat d'assurance, lequel prévaut en tout temps. Certaines conditions, exclusions et limitations peuvent s’appliquer.

  1.  Les réclamation en lien avec des blessures du ligament croisé et les maladies des disques intervertébraux nécessitent une période d'attente de 6 mois.