Carte perdue, volée ou démagnétisée

Carte perdue, volée ou démagné­tisée

Que votre carte de crédit ou de débit (Carte d'accès) Desjardins soit perdue, volée ou démagnétisée, nous sommes là pour vous aider. Découvrez comment bloquer son utilisation, signaler sa perte ou son vol, ou en demander une nouvelle.

Carte de crédit et carte prépayée Desjardins

Votre carte a été volée ou vous pensez l'avoir perdue? Utilisez la fonction Suspendre la carte offerte dans AccèsD pour bloquer temporairement son utilisation. Vous éviterez les transactions frauduleuses, le temps de la retrouver ou de la faire remplacer.

Bloquer l'utilisation de votre carte de crédit ou de votre carte prépayée dans AccèsD

Ce que la suspension bloque

  • Les transactions en personne
  • Les transactions en ligne exigeant l'entrée manuelle des données de la carte
  • Les avances d'argent
  • L'ajout de la carte à Apple PayMD ou à Google PayMD

Ce qui continue de fonctionner

  • Les paiements périodiques déjà programmés
  • Les paiements Apple Pay, Google Pay et avec intermédiaire de paiement (ex. : PayPal) utilisant les données d'une carte déjà inscrite

Comment bloquer l'utilisation de votre carte de crédit ou de votre carte prépayée

Appli mobile

  1. Se connecter à AccèsD - Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.
  2. Sous Accès rapide, cliquer sur Mes comptes.
  3. Sous Cartes, prêts et marges de crédit, cliquer sur la carte visée.
  4. Dans l'écran Détail de la carte, cliquer sur Gérer la carte.
  5. Sous Suspendre la carte, faire glisser le bouton vers la droite.
  6. Accepter les Conditions d'utilisation.

AccèsD Internet

  1. Se connecter à AccèsD - Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.
  2. Sous Cartes, prêts et marges de crédit, cliquer sur le bouton Options de la carte visée, puis choisir Gestion de la carte.
  3. Sous Suspendre la carte, faire glisser le bouton vers la droite.
  4. Accepter les Conditions d'utilisation.
Vous pouvez réactiver votre carte en tout temps en faisant glisser le bouton vers la gauche. Le statut indiquera Carte réactivée.

Nous aviser que votre carte de crédit ou prépayée est perdue, volée ou endomma­gée

Une fois votre carte bloquée, communiquez immédiatement avec nous pour signaler sa perte ou son vol.

Si votre carte est endommagée ou démagnétisée, avisez-nous aussi sans tarder. Nous prendrons rapidement les mesures nécessaires pour la remplacer.

Le service est offert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Montréal et les environs

514 397-4415

Canada et États-Unis

1 800 363-3380

À frais virés

514 397-4610

Si vous utilisez un téléphone filaire local, demandez l'assistance d'un téléphoniste pour établir la connexion.

Vous pouvez aussi joindre les services mondiaux d'assistance à la clientèle de Visa ou de Mastercard.

Communiquez avec le Service mondial d'assistance à la clientèle Visa - Lien externe au site. Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.

Communiquez avec les Services mondiaux Mastercard - Lien externe au site. Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.

Comment remplacer votre carte de crédit ou votre carte prépayée?

Il est possible de demander le remplacement de votre carte dans AccèsD Internet. Vous la recevrez par la poste dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Dans AccèsD Internet

  1. Se connecter à AccèsD.
  2. Sous Cartes, prêts et marges de crédit, cliquer sur le bouton Options de la carte visée, puis sur Gérer ce compte.
  3. Sélectionner Autres demandes dans la section Gestion du compte du menu de gauche, puis Remplacer la carte.
  4. Cliquer sur Confirmer.

Bon à savoir avant de demander le remplacement de votre carte de crédit

Vos relevés de compte ne seront pas disponibles pendant les 24 heures ouvrables suivantes

Au besoin, consultez-les avant de faire votre demande.

La mise à jour d'Apple Pay et de Google Pay se fait automatique­ment

Une fois que vous activez votre nouvelle carte, vous pouvez utiliser de nouveau ce mode de paiement

Vous devez communiquer votre nouveau numéro de carte de crédit à vos fournisseurs de services

Pour éviter les retards de paiement, pensez à aviser ceux qui facturent leurs services à votre compte de façon récurrente (fournisseur Internet, centre de conditionnement physique, assureur, etc.).

Carte de débit (Carte d'accès) Desjardins

Si votre carte de débit est perdue, volée, démagnétisée ou endommagée, avisez-nous dans les plus brefs délais. Nous bloquerons son utilisation et nous vous en ferons parvenir une nouvelle par la poste.

Nous aviser que votre carte de débit est perdue ou volée

Montréal et les environs

514 281-9289

Canada et États-Unis

1 800 361-5121

À frais virés

514 281-9289, option 2

Si vous utilisez un téléphone filaire local, demandez l'assistance d'un téléphoniste pour faire l'option 2 et établir la connexion.

Bon à savoir avant de demander le remplacement de votre carte de débit

La mise à jour d'Apple Pay et de Google Pay se fait manuellement

Vous devez retirer l'ancienne carte de débit et ajouter les informations de la nouvelle avant d'utiliser de nouveau ce mode de paiement.

3 conseils pour éviter la fraude par carte de crédit ou carte de débit

  1. Ne laissez jamais vos cartes sans surveillance, que ce soit au travail ou dans une voiture.
  2. Après un achat, vérifiez que la carte remise est bien la vôtre.
  3. Vérifiez toujours votre relevé de compte mensuel. Signalez immédiate­ment toute transaction qui vous semble frauduleuse.

Plus de conseils pour vous protéger contre la fraude par carte

FAQ – Carte perdue, volée ou démagnétisée

MD Apple Pay est une marque déposée de Apple inc.

MD Google Pay est une marque déposée de Google inc.

  1. La mise à jour se fait automatiquement si vous activez la nouvelle carte dans les 30 jours suivant sa demande. Si vous faites l'activation après ce délai, vous devez faire manuellement l'ajout de la carte à Apple Pay ou à Google Pay.