Carte perdue, volée ou défectueuse
Carte perdue, volée ou défectueuse
Que votre carte de crédit ou de débit (Carte d'accès) Desjardins soit perdue, volée ou défectueuse, nous sommes là pour vous aider. Découvrez comment bloquer son utilisation, signaler sa perte ou son vol, ou en demander une nouvelle.
Carte de crédit et carte prépayée Desjardins
Votre carte a été volée ou vous pensez l'avoir perdue? Utilisez la fonction Suspendre la carte offerte dans AccèsD pour bloquer temporairement son utilisation. Vous éviterez les transactions frauduleuses, le temps de la retrouver ou de la faire remplacer.
Bloquer l'utilisation de votre carte de crédit ou de votre carte prépayée dans AccèsD
Ce que la suspension bloque
- Les transactions en personne
- Les transactions en ligne exigeant l'entrée manuelle des données de la carte
- Les avances d'argent
- L'ajout de la carte à Apple PayMD ou à Google PayMD
Ce qui continue de fonctionner
- Les paiements périodiques déjà programmés
- Les paiements Apple Pay, Google Pay et avec intermédiaire de paiement (ex. : PayPal) utilisant les données d'une carte déjà inscrite
Comment bloquer l'utilisation de votre carte de crédit ou de votre carte prépayée
Appli mobile
- Sous Accès rapide, cliquer sur Mes comptes.
- Sous Cartes, prêts et marges de crédit, cliquer sur la carte visée.
- Dans l'écran Détail de la carte, cliquer sur Information, puis sur Gérer la carte.
- À côté de Suspendre la carte, faire glisser le bouton vers la droite.
- Accepter les Conditions d'utilisation.
AccèsD Internet
- Sous Cartes, prêts et marges de crédit, cliquer sur le bouton Options de la carte visée, puis choisir Gestion de la carte.
- À côté de Suspendre la carte, faire glisser le bouton vers la droite.
- Accepter les Conditions d'utilisation.
Nous aviser que votre carte de crédit ou prépayée est perdue, volée ou défectueuse
Une fois votre carte bloquée, communiquez immédiatement avec nous pour signaler sa perte ou son vol.
Si votre carte est défectueuse, avisez-nous aussi sans tarder. Nous prendrons rapidement les mesures nécessaires pour la remplacer.
Le service est offert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
À frais virés
Si vous utilisez un téléphone filaire local, demandez l'assistance d'un téléphoniste pour établir la connexion.
Vous pouvez aussi joindre les services mondiaux d'assistance à la clientèle de Visa ou de Mastercard.
Comment remplacer votre carte de crédit ou votre carte prépayée?
Il est possible de demander le remplacement de votre carte dans l'application Services mobiles Desjardins et sur le Web. Vous la recevrez par la poste dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Dans l'appli mobile
- Se connecter à AccèsD.
- Sous Accès rapide, cliquer sur Mes comptes.
- Sous Cartes, prêts et marges de crédit, cliquer sur la carte visée.
- Dans l'écran Détail de la carte, cliquer sur Information, puis sur Gérer la carte.
- Choisir Déclarer une carte perdue, volée ou non reçue ou Remplacer une carte endommagée selon votre situation.
- Suivre les instructions.
Dans AccèsD Internet
- Se connecter à AccèsD.
- Sous Cartes, prêts et marges de crédit, cliquer sur le bouton Options de la carte visée, puis sur Gestion de la carte.
- Dans l'écran Gestion de la carte, choisir Déclarer une carte perdue, volée ou non reçue ou Remplacer une carte endommagée selon votre situation.
- Suivre les instructions.
Bon à savoir avant de demander le remplacement de votre carte de crédit
Si votre carte a été déclarée perdue ou volée, les détails de votre compte ne seront pas disponibles pendant les 24 heures ouvrables suivantes.
Au besoin, consultez-les avant de faire votre demande.
La mise à jour d'Apple Pay et de Google Pay se fait automatiquement lors du remplacement d'une carte défectueuse.
Une fois que vous activez votre nouvelle carte, vous pouvez utiliser de nouveau ce mode de paiement. Si votre carte a été perdue ou volée, vous devrez entrer les informations de la carte manuellement.
Vous devez communiquer votre nouveau numéro de carte de crédit à vos fournisseurs de services.
Pour éviter les retards de paiement, pensez à aviser ceux qui facturent leurs services à votre compte de façon récurrente (fournisseur Internet, centre de conditionnement physique, assureur, etc.).
Carte de débit (Carte d'accès) Desjardins
Si votre carte de débit est perdue, volée, ou défectueuse, avisez-nous dans les plus brefs délais. Nous bloquerons son utilisation et nous vous en ferons parvenir une nouvelle par la poste.
Nous aviser que votre carte de débit est perdue, volée ou défectueuse
Montréal et les environs
Canada et États-Unis
À frais virés
514 281-9289, option 2
Si vous utilisez un téléphone filaire local, demandez l'assistance d'un téléphoniste pour faire l'option 2 et établir la connexion.
Bon à savoir avant de demander le remplacement de votre carte de débit
La mise à jour d'Apple Pay et de Google Pay se fait manuellement
Vous devez retirer l'ancienne carte de débit et ajouter les informations de la nouvelle avant d'utiliser de nouveau ce mode de paiement.
3 conseils pour éviter la fraude par carte de crédit ou carte de débit
- Ne laissez jamais vos cartes sans surveillance, que ce soit au travail ou dans une voiture.
- Après un achat, vérifiez que la carte remise est bien la vôtre.
- Vérifiez toujours votre relevé de compte mensuel. Signalez immédiatement toute transaction qui vous semble frauduleuse.
Plus de conseils pour vous protéger contre la fraude par carte
FAQ – Carte perdue, volée ou démagnétisée
MD Apple Pay est une marque déposée de Apple inc.
MD Google Pay est une marque déposée de Google inc.
- La mise à jour se fait automatiquement si vous activez la nouvelle carte dans les 30 jours suivant sa demande. Si vous faites l'activation après ce délai, vous devez faire manuellement l'ajout de la carte à Apple Pay ou à Google Pay.