Services aux particuliers

Vous pouvez changer l'adresse associée à vos comptes, à votre carte de crédit et à vos placements par téléphone dans AccèsD Internet, ou à la caisse.

Marche à suivre pour faire un changement d'adresse

1. Ouvrir une session AccèsD.
2. Cliquer sur l'icône Profil et préférences du menu de droite, puis sur le lien Changement de coordonnées dans la section Profil.

Pour obtenir nos coordonnées, consultez la section Changement d'adresse.

Si vous avez oublié votre mot de passe AccèsD, vous devez le changer.

Dans AccèsD

1. Rendez-vous à la page de connexion d'AccèsD à partir d'un navigateur Web ou de l'application Services mobiles Desjardins.
2. Sélectionnez Mot de passe oublié?
3. Saisissez votre identifiant et sélectionnez Entrer.
4. Confirmez votre identité à l’aide du code de sécurité à usage reçu par texto, notification poussée ou appel téléphonique, et sélectionnez Continuer.
5. Répondez à une question de sécurité et sélectionnez Continuer.
6. Créez votre nouveau mot de passe et sélectionnez Confirmer.

Se connecter

Si vous avez des difficultés à obtenir un nouveau mot de passe, contactez-nous.

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Par téléphone

Changez votre mot de passe de façon autonome avec notre assistante virtuelle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 en indiquant la raison de votre appel. Vous pouvez également parler à un conseiller ou une conseillère du lundi au dimanche de 6 h à minuit.

Région de Montréal :

514 224-7737Numéro pour les gens de la région de Montréal. Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut. (514 CAISSES)

Ailleurs au Canada et États-Unis :

1 800 224-7737Numéro pour les gens ailleurs au Canada et aux États-Unis. Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut. (1 800 CAISSES)

Pour imprimer un spécimen de chèque pour l'un de vos comptes :

1. Ouvrir une session AccèsD.
2. Cliquer sur le bouton Plus d'options du menu de droite, puis sur Spécimen de chèque.
3. Dans le tableau, cliquer sur le lien Spécimen de chèque.

Nos forfaits transactionnels diminuent les frais de service pour vos comptes d’opérations courantes. Pour vous aider à choisir le compte et le forfait les plus avantageux pour vous, n'hésitez pas à comparer nos forfaits.

Choisissez votre forfait en fonction de vos habitudes bancaires et du montant minimal que vous gardez dans votre compte chaque mois. La fonction Choisir un forfait d'AccèsD Internet et d'AccèsD mobile vous permet de changer votre forfait actuel de façon autonome.

Il est possible que des frais d'utilisation soient appliqués en plus des frais de votre forfait. Ces frais s'appliquent lorsque vous effectuez des transactions excédentaires ou non incluses dans votre forfait (ex. : un retrait à un guichet automatique d'une autre institution financière).

Lorsque vous émettez un chèque ou que vous vous engagez auprès d'un organisme en enregistrant des retraits préautorisés à votre compte, il est important de vous assurer que les fonds sont disponibles au compte afin de respecter votre engagement. Dans le cas contraire, des frais pour insuffisance de fonds seront appliqués au compte.

Vous pouvez éviter ces frais en vous inscrivant au virement en cas de découvert, qui permet d'associer votre compte à votre carte de crédit Desjardins.

Pour en savoir plus, consultez la page Virement en cas de découvert.

Voici 3 exemples de messages d'erreur que vous pouvez obtenir durant votre session AccèsD.

Vous avez été déconnecté par mesure de sécurité. Votre page est demeurée inactive trop longtemps ou vous avez actualisé une page ou reculé d'une page.

Une erreur de système s'est produite. Veuillez communiquer avec nous. Pour connaître nos numéros de téléphone, cliquez sur « Nous joindre » en haut à droite de l'écran.

Vous n'avez pas l'autorisation d'accéder au site. Appelez-nous.

Pour éviter que ces messages d'erreur apparaissent et pour assurer une utilisation optimale de nos services, voici une série de recommandations ou d'actions à entreprendre :

1. Vider la mémoire cache de votre ordinateur.
2. Accéder au site AccèsD de façon sécuritaire en utilisant l'adresse complète www.desjardins.com. Pour ouvrir une session, cliquer sur le bouton Se connecter en haut à droite de l'écran.
3. Mettre votre ordinateur à jour.
4. Essayer de vous connecter avec un autre navigateur.

Si vous recevez un courriel ou un texto que vous croyez frauduleux :

• Ne cliquez pas sur l'hyperlien d'un texte ou d'une image.
• N'ouvrez pas le fichier joint et n'activez pas les macros d'un document.
• Ne téléchargez pas d'image et n'autorisez pas l'affichage d'une image.
• Ne répondez pas à l'expéditeur pour ne pas confirmer la validité de votre adresse courriel.
• Transférez le courriel ou le texto à protection@desjardins.comCet hyperlien ouvrira votre logiciel de gestion de courriel par défaut. Vous recevrez une réponse automatisée.
• Supprimez ensuite le courriel ou le texto frauduleux.

Oui. Le virement Interac est un moyen simple et sécuritaire de virer des fonds à un destinataire d'une autre institution financière canadienne ou de Desjardins. Il suffit que le destinataire ait un compte bancaire au Canada ainsi qu'un courriel ou un numéro de téléphone mobile. Seuls les virements en devise canadienne sont permis.

Pour en savoir plus, consultez la section Virements Interac^MD.

Vous pouvez gérer votre dossier de factures directement dans AccèsD.

Voici un aperçu des modifications que vous pouvez effectuer :

• Ajouter une facture.
• Modifier le numéro de référence d'une facture.
• Supprimer une facture inscrite au dossier.
• Enregistrer, modifier ou annuler un paiement de facture postdaté.
• Et plus!

Trucs et astuces

Ajout de facture
Lorsque vous recherchez un organisme ou une facture au moyen du moteur de recherche, nous vous suggérons d'inscrire un mot clé pour faciliter la recherche. Lorsque vous aurez sélectionné la facture désirée, cliquez sur l'icône Point d'interrogation pour obtenir de l'information sur le numéro de référence à entrer.

Exemple : Vous voulez payer vos taxes municipales pour la ville de Lévis. Nous vous suggérons d'effectuer la recherche avec le mot clé « Lévis ». Les résultats seront beaucoup plus précis que si vous effectuez la recherche avec le mot « Taxes », qui est beaucoup plus général.

Numéro de confirmation
Si vous avez effectué un paiement de facture par AccèsD, il est toujours possible de récupérer le numéro de confirmation de cette transaction.

1. Cliquer sur Recherche d'opérations dans le menu de droite, puis sur Paiements de factures.
2. Lancer une recherche pour trouver le paiement.
3. Consulter la colonne N° de confirmation dans le tableau.

Pour en savoir plus, consultez la page Payer vos factures.