Alertes de sécurité pour prévenir la fraude

Alertes de sécurité pour prévenir la fraude

Protégez votre identité et vos comptes bancaires de la fraude en répondant à des alertes sur votre téléphone mobile.

À quoi servent les alertes de sécurité?

Les alertes de sécurité sont des messages que nous vous envoyons par notification poussée ou par texto pour confirmer avec vous votre identité et certaines transactions. Nous les utilisons en cas de connexion suspecte à votre compte AccèsD ou d'activité inhabituelle dans votre compte de carte de crédit.

Avantages

Gratuit

Ce service de prévention de la fraude est offert sans frais à nos membres et à notre clientèle.

Simple

Une réponse rapide suffit pour valider la connexion ou la transaction ciblée.

Sécuritaire

Ces alertes vous aident à vous protéger du vol d'identité et de la fraude par carte bancaire.

Comment fonctionnent les alertes de sécurité?

Alertes liées aux cartes de crédit

Lorsque nous constatons une activité inhabituelle dans votre compte de carte de crédit, nous vous envoyons un texto à votre nom pour valider en temps réel la transaction. Pour recevoir ces alertes, vous devez avoir un numéro de téléphone mobile inscrit à votre dossier de carte de crédit.

  1. Se connecter à AccèsD
  2. Aller dans le menu Options, situé à droite du compte de carte de crédit
  3. Dans Gestion de la carte, choisir Gestion du compte
  4. Dans le menu de gauche, choisir Changer d'adresse
  5. Sous Téléphone, ajouter ou modifier le numéro de téléphone mobile
  6. Cliquer sur Continuer, puis sur Confirmer
Se connecter à AccèsD

Valider ou refuser la transaction

  • Si vous avez fait la transaction, répondez Oui.
  • Si vous n'avez pas fait la transaction, répondez Non et appelez-nous au numéro de téléphone indiqué au dos de votre carte de crédit.

Exemple de message

Service de prévention de la fraude Desjardins TATIANNA SAVARD, une transaction de 1 000,10 $ CA a été effectuée chez CIE ELAURA COUTU avec votre carte 
Visa Desjardins se terminant par 4012. Avez-vous fait cet achat? Répondez OUI ou NON.

logo d'AccèsD Alertes liées à la connexion à AccèsD

Par notification poussée

Si vous utilisez l'application Services mobiles Desjardins, nous vous envoyons des notifications poussées pour vérifier votre identité en cas de connexion suspecte à votre compte AccèsD. Pour recevoir ces alertes, vous devez activer les notifications poussées.

  1. Se connecter à l'application Services mobiles Desjardins
  2. Dans le menu en bas à droite, cliquer sur Plus
  3. Choisir Profil et préférences, puis Notifications
  4. Choisir Activer pour recevoir les notifications

Vous pouvez aussi vous assurer que les notifications sont activées dans les paramètres de votre appareil mobile.

En savoir plus sur Services mobiles Desjardins

Par texto

Quand nous remarquons une connexion inhabituelle à votre compte AccèsD, nous vous avisons par texto. Pour recevoir ces alertes, vous devez nous avoir fourni votre numéro de téléphone mobile.

  1. Se connecter à AccèsD
  2. Dans le menu de droite, choisir Profil et préférences
  3. Choisir Changement de coordonnées
  4. Sous Téléphone et courriel, cliquer sur Modifier
  5. Ajouter ou modifier votre numéro de téléphone mobile
  6. Cliquer sur Valider
  7. Cliquer sur Confirmer
Se connecter à AccèsD
Valider ou refuser une connexion
  • Si vous êtes à l'origine de la connexion, répondez Oui et continuez à utiliser AccèsD normalement.
  • Si vous n'êtes pas à l'origine de la connexion, répondez Non et contactez-nous au 1 866 335-0338. Par mesure de prévention, votre session AccèsD sera désactivée temporairement.

Ce que nous ne demandons jamais

Prêtez une attention particulière aux communications qui semblent provenir de votre institution financière. Des personnes malveillantes imitent des messages légitimes pour tenter de vous soutirer des informations sur votre identité ou votre compte bancaire.

Nous ne vous demandons jamais de suivre un lien pour vous connecter à AccèsD ou de transmettre vos renseignements personnels en réponse à nos alertes de sécurité.

Validation de votre identité en 2 étapes

Activez la validation en 2 étapes pour ajouter un niveau de sécurité à votre compte AccèsD. C'est une bonne façon d'éviter certaines escroqueries en ligne et de mieux protéger votre identité.

Découvrir la validation en 2 étapes

Pour aller plus loin

Sécurité de votre compte AccèsD

Visitez la zone Ma sécurité dans AccèsD pour obtenir des recommandations personnalisées et savoir comment sécuriser votre compte au maximum.

En savoir plus sur la zone Ma sécurité

Hameçonnage

Savez-vous reconnaître une tentative d'hameçonnage et quoi faire si vous avez un doute? Apprenez comment déjouer ce type d'arnaques de plus en plus répandu.

En apprendre plus sur l'hameçonnage

Protection Desjardins

Découvrez la protection que nous avons mise en place pour préserver vos actifs et vous accompagner en cas de vol d'identité.

Découvrir la Protection Desjardins

Plus d'informations sur la sécurité

Informez-vous sur nos pratiques de sécurité et sur les réflexes que vous pouvez adopter pour vous protéger.

Parcourir la section Sécurité

FAQ – Alertes de sécurité