Alertes de sécurité pour prévenir la fraude

Alertes de sécurité pour prévenir la fraude

Protégez votre identité et vos comptes bancaires de la fraude en répondant à des alertes sur votre téléphone mobile.

Sécurité renforcée

Nous envoyons des messages par notification poussée ou par texto pour confirmer votre identité lors d'une transaction inhabituelle ou lors d'une connexion suspecte à votre compte AccèsD. Les alertes par texto sont envoyées à partir de ces numéros abrégés :

  • 337501
  • 337502
  • 337503
  • 337504

Avantages

Gratuit

Ce service de prévention de la fraude est offert sans frais à nos membres et à notre clientèle.

Simple

Une réponse rapide suffit pour valider la connexion ou la transaction ciblée.

Sécuritaire

Ces alertes vous aident à vous protéger du vol d'identité et de la fraude par carte bancaire.

Comment fonctionnent les alertes de sécurité?

Alertes liées aux cartes de crédit

Lorsque nous constatons une activité inhabituelle dans votre compte de carte de crédit, nous envoyons un texto ou une communication dans l'application mobile Desjardins afin de valider la légitimité en temps réel de la transaction.

Par notification poussée

Pour recevoir des notifications concernant des transactions suspectes sur votre carte de crédit, vous devez activer les notifications poussées dans AccèsD.

  1. Connectez-vous à AccèsD.
  2. Choisissez Ma sécurité.
  3. Choisissez Appareils.
  4. Dans la section Cet appareil vous appartient-il?, répondez Oui si l'appareil vous appartient.
  5. Choisissez Retour, puis Précédent.
  6. Choisissez Plus.
  7. Choisissez Profil et préférences, puis Notifications.
  8. Choisissez Activer pour recevoir les notifications.

Vous devez aussi vous assurer que les notifications sont activées dans les paramètres de votre appareil.

Par texto

Pour recevoir ces alertes de sécurité, vous devez nous fournir votre numéro de téléphone cellulaire.

  1. Connectez-vous à AccèsD.
  2. Dans la section Coordonnées, sous Téléphone principal, choisissez Modifier.
  3. Modifiez votre numéro de téléphone cellulaire et choisissez Valider.
  4. Vérifiez l'exactitude des informations et choisissez Confirmer.

Exemple de message

Service de prévention de la fraude Desjardins TATIANNA SAVARD, une transaction de 1 000,10 $ CA a été effectuée chez CIE ELAURA COUTU avec votre 
carte Visa Desjardins se terminant par 4012. Avez-vous fait cet achat? Répondez OUI ou NON.

Valider ou refuser la transaction

  • Si vous avez fait la transaction, répondez Oui.
  • Si vous n'avez pas fait la transaction, répondez Non et contactez-nous au 1 866 335-0338, option 2.

Alertes liées à AccèsD

Par notification

Pour recevoir des notifications concernant la sécurité de votre compte AccèsD, par exemple en cas de transaction ou de connexion suspecte.

  1. Connectez-vous à AccèsD.
  2. Choisissez Ma sécurité.
  3. Choisissez Appareils.
  4. Dans la section Cet appareil vous appartient-il?, répondez Oui si l'appareil vous appartient et que vous voulez recevoir des notifications de sécurité sur cet appareil.
  5. Choisissez Retour, puis Précédent.
  6. Choisissez Plus.
  7. Choisissez Profil et préférences, puis Notifications.
  8. Choisissez Activer pour recevoir les notifications.

Vous devez aussi vous assurer que les notifications sont activées dans les paramètres de votre appareil.

Par texto

Quand nous remarquons une activité inhabituelle dans votre compte AccèsD, par exemple une connexion suspecte, nous vous envoyons un texto. Pour recevoir ces alertes de sécurité, vous devez nous avoir fourni votre numéro de cellulaire.

  1. Connectez-vous à AccèsD.
  2. Choisissez Ma sécurité.
  3. Choisissez Vérification d'identité et alertes.
  4. Sous Numéro de téléphone, choisissez Ajouter.
  5. Entrezr le numéro, puis choisissez Continuer.
  6. Vous recevrez un code de vérification par texto pour confirmer votre numéro
  7. Entrez le code, puis choisissez Continuer.

Par courriel

Quand nous remarquons une activité inhabituelle dans votre compte AccèsD, par exemple un changement de mot de passe, nous vous envoyons un courriel. Pour recevoir ces alertes de sécurité, vous devez nous avoir fourni votre adresse courriel.

  1. Connectez-vous à AccèsD.
  2. Choisissez Ma sécurité.
  3. Choisissez Vérification d'identité et alertes.
  4. Sous Adresse Courriel, choisissez Ajouter
  5. Entrez le courriel, puis choisissez Continuer
  6. Entrez le code, puis choisissez Continuer

Valider ou refuser une connexion

  • Si vous êtes à l'origine de la connexion, répondez Oui et continuez à utiliser AccèsD normalement.
  • Si vous n'êtes pas à l'origine de la connexion, répondez Non et contactez-nous au 1 866 335-0338. Par mesure de prévention, votre session AccèsD sera désactivée temporairement.

Ce que nous ne demandons jamais

Prêtez une attention particulière aux communications qui semblent provenir de votre institution financière. Des personnes malveillantes imitent des messages légitimes pour tenter de vous soutirer des informations sur votre identité ou votre compte bancaire.

Nous ne vous demandons jamais de suivre un lien pour vous connecter à AccèsD ou de transmettre vos renseignements personnels en réponse à nos alertes de sécurité.

Validation de votre identité en 2 étapes

Activez la validation en 2 étapes pour ajouter un niveau de sécurité à votre compte AccèsD. C'est une bonne façon d'éviter certaines escroqueries en ligne et de mieux protéger votre identité.

Découvrir la validation en 2 étapes

Pour aller plus loin

Sécurité de votre compte AccèsD

Visitez la zone Ma sécurité dans AccèsD pour obtenir des recommandations personnalisées et savoir comment sécuriser votre compte au maximum.

En savoir plus sur la zone Ma sécurité

Hameçonnage

Savez-vous reconnaître une tentative d'hameçonnage et quoi faire si vous avez un doute? Apprenez comment déjouer ce type d'arnaques de plus en plus répandu.

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Protection Desjardins

Découvrez la protection que nous avons mise en place pour préserver vos actifs et vous accompagner en cas de vol d'identité.

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Plus d'informations sur la sécurité

Informez-vous sur nos pratiques de sécurité et sur les réflexes que vous pouvez adopter pour vous protéger.

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FAQ – Alertes de sécurité