Validation en 2 étapes dans AccèsD

Qu’est-ce qu’un code de sécurité à usage unique?

C’est un code à 6 chiffres qui vous est transmis soit par texto, par notification de notre appli mobile ou via votre téléphone fixe. Il est valide pendant 10 minutes. Si vous dépassez le temps alloué, vous pouvez obtenir un nouveau code en sélectionnant Demander un nouveau code.

Si je n’ai pas accès à un téléphone pour recevoir le code de sécurité, comment puis-je me connecter à mon compte?

Vous pouvez recevoir le code de plusieurs façons, par exemple par courriel.

Notez qu’il peut y avoir un délai de réception de quelques minutes si vous utilisez cette méthode.

Que dois-je faire si je ne reçois pas le code par message texte?

Vérifiez que vous pouvez faire des appels avec votre appareil mobile et que vous êtes dans une zone couverte par votre fournisseur de service. Vous pouvez ensuite réessayer en sélectionnant Demander un nouveau code.

Si vous ne recevez pas le code après 2 essais, vous pouvez sélectionner le bouton Autres moyens de vérification dans la page Validation en 2 étapes.

Notez qu’il est seulement possible de recevoir le code de sécurité à usage unique par SMS sur un numéro en provenance du Canada ou des États-Unis.

Que dois-je faire si je perds mon cellulaire après avoir activé la validation en 2 étapes?

Connectez-vous à AccesD à partir d’un autre appareil de confiance. Dans la page Validation en 2 étapes, sélectionnez le bouton Autres moyens de vérification pour voir si d’autres moyens vous sont offerts.

Sinon, appelez-nous au 1 800 224-7737 (1 800 CAISSES)  Ce lien ouvre votre application de téléphonie. ou au 1 888 233-2473 (1 888 AFFAIRE)  Ce lien ouvre votre application de téléphonie. si vous avez un compte entreprise. Nous pouvons vous aider à vous connecter.

Puis-je désactiver la validation en 2 étapes sur les appareils et les navigateurs que j’utilise régulièrement?

Oui. Lors de votre connexion, si vous utilisez un appareil ou un navigateur Web de confiance, sélectionnez Ne pas demander sur cet appareil dans l’appli mobile ou Ne pas demander sur ce navigateur sur le Web. La validation en 2 étapes est alors désactivée et vous n’avez plus à entrer de code à chaque connexion à partir de cet appareil ou de ce navigateur.

Pourquoi la demande d’un code à usage unique apparaît-elle à la connexion alors que j’ai choisi de ne plus le demander sur cet appareil?

Lorsque les témoins (cookies) sont supprimés, tous les mots de passe sauvegardés sont effacés. Après les avoir supprimés sur un appareil que vous estimez de confiance ou qui vous appartient, vous devez choisir à nouveau Ne pas demander sur cet appareil/navigateur. Cette étape est à refaire chaque fois que les témoins sont supprimés.

Notez que certains appareils peuvent supprimer automatiquement les témoins.

Si j’utilise la biométrie (reconnaissance faciale ou empreinte digitale) sur l’appli mobile, est-ce que je dois quand même entrer un code de sécurité à usage unique? 

Si vous utilisez la reconnaissance faciale ou votre empreinte digitale pour vous connecter à AccèsD ou AccèsD Affaires, la validation en 2 étapes est automatiquement désactivée sur cet appareil et vous ne recevez pas de code de sécurité.

Si vous changez de mot de passe, la biométrie est désactivée. Vous devez donc entrer votre mot de passe et utiliser la validation en 2 étapes. Vous pouvez ensuite réactiver la biométrie.