Pourquoi faire le remplacement préventif d’une carte de crédit?

Remplacement préventif d'une carte de crédit (1 min 35 s)

Découvrez pourquoi Desjardins procède parfois au remplacement préventif d'une carte de crédit.

Desjardins protège ses membres et clients en remplaçant leur carte de crédit lorsque celle-ci a été utilisée dans un commerce (magasin physique ou en ligne), où des cas de fraudes tels que le clonage ou la brèche informatique ont déjà été détectés.

Pour assurer votre sécurité financière, nous avons mis en place une procédure simple qui permet de remplacer de manière préventive la carte de crédit. Dans ce cas, vous recevrez une lettre explicative avec votre nouvelle carte.

Dans les 30 jours suivant le remplacement de votre carte, il est possible que nous vous appelions pour un court sondage de satisfaction.

Clonage ou brèche informatique : comment est-ce possible?

Les fraudeurs font preuve de beaucoup d'imagination pour atteindre leurs victimes potentielles et tous les moyens sont bons pour parvenir à leurs fins. Le clonage ou la brèche informatique sont des stratagèmes de fraude utilisés pour compromettre les cartes de crédit de nombreux détenteurs.

  • Le clonage peut survenir si vous faites un paiement en utilisant un terminal sur lequel un dispositif frauduleux a été installé.
  • La brèche informatique est due à une faiblesse dans un système informatique qui permet à un attaquant de l'infiltrer virtuellement pour y voler des données.

Risques encourus

Ces différentes fraudes peuvent mettre à risque certaines de vos données financières : numéro, date d'expiration et NIP (dans certains cas) de la carte de crédit. Ces informations sont suffisantes pour qu'un fraudeur puisse transiger en ligne, par exemple.

Ces stratagèmes frauduleux ne mènent pas automatiquement au vol d'identité.

Pour en savoir plus, consultez la page Assistance vol d'identité.

À qui revient la responsabilité?

Si votre carte de crédit a été compromise, nous procédons automatiquement à son remplacement et, en vertu de la politique de responsabilité zéro, votre responsabilité pour les transactions non autorisées portées à votre compte s'élève à 0 $ : vous ne payez rien.

Pour en savoir plus, consultez la page Responsabilité zéro.

Est-il possible de savoir où la fraude a été commise?

Notez que nous ne pouvons pas divulguer le nom du commerçant chez qui des cas de fraudes ont été détectés.

Dans la majorité des cas, le commerçant est lui aussi victime de ces stratagèmes frauduleux et mettra en place les mesures de sécurité nécessaires pour régler la situation.

De plus, ces fraudes nécessitent souvent l'intervention de la police, ce qui nous oblige à garder l'anonymat des commerçants concernés.

Vous protéger contre ces fraudes

Si votre identité est compromise, nous communiquerons avec vous dans les plus brefs délais et nous prendrons les mesures nécessaires.

Pour toute autre question, communiquez avec nous au numéro indiqué au dos de votre carte de crédit.