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Remboursement en cas de fraude

Le programme Sécurité garantie à 100 %

Le programme Sécurité garantie à 100 % vous assure le remboursement des pertes en cas de fraude en ligne (par Internet ou sur votre mobile) ou avec votre Carte d'accès Desjardins, dans la mesure où :

  • vous respectez les conventions d'utilisation des services en ligne ainsi que celles de votre Carte d'accès Desjardins;
  • vous ne divulguez à personne vos codes d'accès, mots de passe et NIP et protégez adéquatement vos équipements informatiques personnels (ordinateurs, téléphones mobiles, etc.);
  • vous nous avisez promptement de toute fraude dont vous avez été victime et vous collaborez à l'enquête.

Le programme Sécurité garantie à 100 % est offert sans frais à l'ensemble de nos membres et clients, particuliers ou entreprises.

Responsabilité zéro avec votre carte de crédit ou votre carte prépayée Desjardins

Lorsque vous utilisez votre carte de crédit ou votre carte prépayée Desjardins pour faire des achats en magasin ou en ligne, vous êtes protégé contre l'utilisation non autorisée de votre carte dans le cas d'opérations frauduleuses.

Victime de fraude?

Si vous êtes ou croyez être victime de fraude en ligne (par Internet ou sur votre mobile), au guichet automatique ou sur votre carte de crédit ou votre carte prépayée Desjardins, composez l'un des numéros suivants :

Montréal et les environs : 514 397-4415
Ailleurs au Canada et États-Unis : 1 800 363-3380
Autres pays : 514 397-4610 (à frais virés) ou communiquez avec le Service mondial d'assistance à la clientèle Visa - Options de carte personnelle. Lien externe au site. Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre..

Si vous êtes détenteur d'une carte de crédit Affaires, Entreprise ou Approvisionnement, composez l'un des numéros suivants :

Montréal et les environs : 514 397-4600
Ailleurs au Canada et États-Unis : 1 800 266-5662

Il vous est aussi recommandé d'aviser les agences de crédit comme Equifax ou TransUnion, qui ajouteront une note à votre dossier pour alerter les fournisseurs de crédit que vous avez peut-être été victime d'une activité frauduleuse.

Composez l'un des numéros suivants :

Équifax : 514 493-2314 ou 1 800 465-7166
TransUnion : 514 335-0374 ou 1 877 713-3393

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