Suspendre ou remplacer votre carte
En cas de perte ou de vol, vous pouvez gérer votre carte de crédit ou votre Carte de débit Desjardins dans nos services mobiles et en ligne.
Fonctionnalités pour gérer votre carte
Suspendre et réactiver une carte
Suspendez votre carte de façon temporaire pour éviter des transactions frauduleuses le temps de la retrouver ou de la remplacer. Une fois votre carte retrouvée, réactivez-la.
Remplacer une carte perdue, volée ou endommagée
Remplacez votre carte en cas de vol, de perte ou de bris.
Sélectionnez le type de carte que vous voulez suspendre ou remplacer.
- Carte de crédit
- Carte de débit
Carte de crédit
Gérez votre carte de crédit en ligne
Appli mobile
- Connectez-vous à l'application Services mobiles Desjardins.
- Dans la section Vos comptes, sélectionnez Voir tout.
- Dans la page Vos comptes, sélectionnez la carte de crédit que vous voulez gérer.
- Sélectionnez Actions dans le compte, puis Gérer la carte.
Navigateur Web
- Connectez-vous à AccèsD.
- Dans la page d’accueil, sous Cartes, prêts et marges de crédit, sélectionnez la carte de crédit que vous voulez gérer.
- Dans la page de votre carte, sélectionnez Actions dans le compte.
- Sélectionnez Gérer la carte.
Comment suspendre une carte de crédit
Vous pouvez suspendre votre carte de crédit de façon temporaire.
À partir du menu Gérer la carte, sélectionnez Suspendre et réactiver la carte. Dans la section État de votre carte, sélectionnez Suspendre la carte. La suspension est immédiate et le statut de votre carte sera Carte suspendue.
Ce que la suspension bloque
- Les transactions en personne
- Les transactions en ligne exigeant l'entrée manuelle des données de la carte
- Les avances d'argent
- L'ajout de la carte aux applications Portefeuille (Apple WalletMD ou Google WalletMD)
Ce qui continue de fonctionner
- Les paiements périodiques déjà programmés
- Les paiements Apple Pay, Google Pay et avec intermédiaire de paiement (ex. : PayPal) utilisant les données d'une carte déjà inscrite
Comment réactiver une carte de crédit
Tant que vous n'avez pas demandé le remplacement de votre carte en cas de perte ou de vol, vous pouvez la réactiver en sélectionnant de nouveau Suspendre la carte. Le statut redeviendra Carte active.
Comment remplacer une carte de crédit
Carte de crédit perdue ou volée
Voyez comment remplacer une carte de crédit perdue ou volée.
Votre carte de crédit sera désactivée dès que votre demande de remplacement sera envoyée.
Délai de remplacement d’une carte perdue ou volée
Vous recevrez votre nouvelle carte par la poste de 5 à 10 jours ouvrables après votre demande de remplacement. Votre nouvelle carte aura un nouveau numéro et une nouvelle date d’expiration. Pour éviter les retards de paiement, partagez ces informations à vos fournisseurs de services.
Carte de crédit endommagée
Vous pouvez faire une demande de remplacement pour votre carte de crédit si elle est endommagée ou démagnétisée.
À partir du menu Gérer la carte, sélectionnez Remplacer une carte endommagée et suivez les instructions.
Délai de remplacement d’une carte endommagée
Vous recevrez votre nouvelle carte par la poste de 5 à 10 jours ouvrables après votre demande de remplacement. Si votre carte fonctionne encore, vous pouvez continuer de l’utiliser puisque votre nouvelle carte conservera le même numéro et la même date d’expiration.
Foire aux questions
Est-ce que les applications Portefeuille (Apple Wallet et Google Wallet) se mettent à jour automatiquement lorsque j'active ma nouvelle carte de crédit ou de débit?
Remplacement d’une carte de crédit ou de débit perdue ou volée
Non. Les applications Portefeuille (Apple Wallet et Google Wallet) ne se mettent pas à jour automatiquement. Vous devrez entrer les informations de votre nouvelle carte manuellement pour ces 2 modes de paiement.
Remplacement d’une carte de crédit ou de débit endommagée
Oui. Les applications Portefeuille (Apple Wallet et Google Wallet) se mettent à jour automatiquement si vous activez votre nouvelle carte dans les 30 jours suivant la demande de remplacement. Si vous faites l'activation après ce délai, vous devez faire l'ajout de votre nouvelle carte manuellement pour ces 2 modes de paiement.
Mes factures sont payées par paiements périodiques sur ma carte de crédit et elle va être remplacée. Que dois-je faire?
Remplacement d’une carte de crédit perdue ou volée
Votre numéro de carte change et vous devez le communiquer à vos fournisseurs de services pour éviter des retards de paiement.
Remplacement d’une carte de crédit endommagée
Vous conservez le même numéro de carte. Vous n’avez donc pas à communiquer avec vos fournisseurs de services.
J’ai déclaré ma carte perdue ou volée. Est-ce normal qu'elle n'apparaisse plus dans AccèsD?
Oui. Votre carte ne s’affichera plus dans AccèsD un jour ouvrable après votre déclaration.
Appelez-nous
Contactez-nous si avez besoin d'aide ou si vous attendez votre carte de crédit depuis plus de 10 jours ouvrables.
Nous pouvons aussi vous appeler au moment de votre choix.
Carte de débit
Gérez votre carte de débit en ligne
Appli mobile
- Connectez-vous à l'application Services mobiles Desjardins.
- Dans la section Vos comptes, sélectionnez Voir tout.
- Dans la page Vos comptes, sélectionnez le compte pour lequel vous voulez gérer la carte.
- Sélectionnez Gérer la carte.
Navigateur Web
- Connectez-vous à AccèsD.
- Sélectionnez le compte pour lequel vous voulez gérer la carte.
- Sélectionnez Gérer la carte.
Comment suspendre une carte de débit
Vous pouvez suspendre votre carte de débit de façon temporaire.
À partir du menu Gérer la carte, sélectionnez Suspendre et réactiver, puis Suspendre la carte. La suspension est immédiate et le statut de votre carte sera Carte suspendue.
Ce que la suspension bloque
- Les transactions au guichet automatique
- Les achats par paiement direct, incluant le sans contact
- L'ajout de la carte aux applications Portefeuille (Apple WalletMD ou Google WalletMD)
Ce qui continue de fonctionner
- La connexion à AccèsD
- Les transactions par AccèsD
- Les transactions par Apple Pay et Google Pay
- Les dépôts mobiles
Comment réactiver une carte de débit
Tant que vous n'avez pas demandé le remplacement de votre carte en cas de perte ou de vol, vous pouvez la réactiver en sélectionnant de nouveau Suspendre la carte. Le statut redeviendra Carte active.
Comment remplacer une carte de débit
Carte de débit perdue ou volée
Voyez comment remplacer une carte de débit perdue ou volée.
Votre carte de débit sera désactivée dès que votre demande de remplacement sera envoyée. Vous ne pourrez plus l’utiliser pour accéder à nos services mobiles et en ligne. Si vous avez une 2e carte de débit enregistrée dans AccèsD, vous pourrez l’utiliser pour vous connecter.
Délai de remplacement d’une carte perdue ou volée
Vous recevrez votre nouvelle carte par la poste de 5 à 10 jours ouvrables après votre demande de remplacement. Votre nouvelle carte aura un nouveau numéro et une nouvelle date d’expiration. Pour éviter les retards de paiement, partagez ces informations à vos fournisseurs de services.
Carte de débit endommagée
Vous pouvez faire une demande de remplacement pour votre carte de débit si elle est endommagée ou démagnétisée.
À partir du menu Gérer la carte, sélectionnez Remplacer, puis Carte endommagée et suivez les instructions.
Délai de remplacement d’une carte endommagée
Vous recevrez votre nouvelle carte par la poste de 5 à 10 jours ouvrables après votre demande de remplacement. Si votre carte fonctionne encore, vous pouvez continuer de l’utiliser en attendant votre nouvelle carte puisqu’elle conservera le même numéro et la même date d’expiration.
Foire aux questions
Est-ce que les applications Portefeuille (Apple Wallet et Google Wallet) se mettent à jour automatiquement lorsque j'active ma nouvelle carte de crédit ou de débit?
Remplacement d’une carte de crédit ou de débit perdue ou volée
Non. Les applications Portefeuille (Apple Wallet et Google Wallet) ne se mettent pas à jour automatiquement. Vous devrez entrer les informations de votre nouvelle carte manuellement pour ces 2 modes de paiement.
Remplacement d’une carte de crédit ou de débit endommagée
Oui. Les applications Portefeuille (Apple Wallet et Google Wallet) se mettent à jour automatiquement si vous activez votre nouvelle carte dans les 30 jours suivant la demande de remplacement. Si vous faites l'activation après ce délai, vous devez faire l'ajout de votre nouvelle carte manuellement pour ces 2 modes de paiement.
Mes factures sont payées par paiements périodiques sur ma carte de crédit et elle va être remplacée. Que dois-je faire?
Remplacement d’une carte de crédit perdue ou volée
Votre numéro de carte change et vous devez le communiquer à vos fournisseurs de services pour éviter des retards de paiement.
Remplacement d’une carte de crédit endommagée
Vous conservez le même numéro de carte. Vous n’avez donc pas à communiquer avec vos fournisseurs de services.
J’ai déclaré ma carte perdue ou volée. Est-ce normal qu'elle n'apparaisse plus dans AccèsD?
Oui. Votre carte ne s’affichera plus dans AccèsD un jour ouvrable après votre déclaration.
Appelez-nous
Contactez-nous si avez besoin d'aide ou si vous attendez votre carte de débit depuis plus de 10 jours ouvrables.
Ailleurs au Canada et États-Unis :
1 800 224-7737 Numéro de téléphone du service à la clientèle des cartes de débit pour le Canada et les États-Unis. Ce lien ouvre votre application de téléphonie. (1 800 CAISSES)
Nous pouvons aussi vous appeler au moment de votre choix.