Alertes de sécurité pour prévenir la fraude
Protégez votre identité et vos comptes bancaires de la fraude en répondant à des alertes sur votre téléphone mobile.
Sécurité renforcée
Nous envoyons des messages par notification poussée ou par texto pour confirmer votre identité lors d'une transaction inhabituelle ou lors d’une connexion suspecte à nos services mobiles et en ligne. Les alertes par texto sont envoyées à partir de ces numéros abrégés :
- 337501
- 337502
- 337503
- 337504
- 337505
Avantages
Gratuit
Ce service de prévention de la fraude est offert sans frais à nos membres et à notre clientèle.
Simple
Une réponse rapide suffit pour valider la connexion ou la transaction ciblée.
Sécuritaire
Ces alertes vous aident à vous protéger du vol d'identité et de la fraude par carte bancaire.
Comment fonctionnent les alertes de sécurité?
Découvrez le fonctionnement des alertes liées aux cartes de crédit, à la carte de débit ou aux services mobiles et en ligne.
- Carte de crédit
- Carte de débit
- Services mobiles et en ligne
Carte de crédit
Lorsque nous constatons une activité inhabituelle dans votre compte de carte de crédit, nous envoyons un texto ou une communication dans l'application mobile Desjardins afin de valider la légitimité en temps réel de la transaction.
Par notification poussée
Pour recevoir des notifications concernant des transactions suspectes sur votre carte de crédit, vous devez activer les notifications poussées dans notre application mobile sur votre appareil.
Activer les notifications
- Connectez-vous à l’application Services mobiles Desjardins.
- Sélectionnez Plus, puis Sécurité.
- Sélectionnez Appareils.
- Dans la section Cet appareil vous appartient-il?, répondez Oui si l'appareil vous appartient.
- Sélectionnez Retour, puis Précédent.
- Sélectionnez Plus, puis Profil et réglages.
- Sélectionnez Notifications, puis Activer pour les recevoir.
Vous devez aussi vous assurer que les notifications sont activées dans les paramètres de votre appareil.
Par texto
Pour recevoir ces alertes de sécurité, vous devez nous fournir votre numéro de téléphone cellulaire.
Ajouter ou modifier un numéro de téléphone cellulaire
Dans l’appli mobile
- Connectez-vous à l’application Services mobiles Desjardins.
- Sélectionnez Plus, puis Profil et réglages.
- Sélectionnez Coordonnées.
- Dans la section Téléphone et courriel, sélectionnez Modifier.
- Ajoutez ou modifiez votre numéro de téléphone cellulaire et sélectionnez Valider.
- Vérifiez l'exactitude des informations et sélectionnez Confirmer.
Dans un navigateur Web
- Connectez-vous à AccèsD.
- Sélectionnez Profil et préférences.
- Sous Profil, sélectionnez Changement de coordonnées.
- Dans la section Téléphone et courriel, sélectionnez Modifier.
- Ajoutez ou modifiez votre numéro de téléphone cellulaire et sélectionnez Valider.
- Vérifiez l'exactitude des informations et sélectionnez Confirmer.
Exemple de message
Bonjour ROBIN JOLIN,
Desjardins a détecté qu’une transaction inhabituelle de 195,73 $ CA a été tentée avec votre carte Visa se terminant par 4561 le 11 avril 2024 à 14 h 32 (heure de l’Est) chez BIJOUTERIE LAMOUREUX. Votre carte a été bloquée par mesure de sécurité.
Êtes-vous à l’origine de cette transaction? Textez Oui ou Non, puis reprenez votre transaction au besoin.
Valider ou refuser la transaction
- Si vous avez fait la transaction, répondez Oui.
- Si vous n'avez pas fait la transaction, répondez Non et contactez-nous au 1 866 335-0338 Numéro de téléphone du service de gestion de la fraude. Ce lien ouvre votre application de téléphonie. option 2.
Carte de débit
Lorsque nous constatons une activité inhabituelle sur votre carte de débit, nous bloquons votre carte et nous vous avisons par texto. Pour obtenir de l’assistance, contactez-nous au numéro inscrit au dos de votre carte.
Par texto
Pour recevoir ces alertes de sécurité, vous devez nous fournir votre numéro de téléphone cellulaire.
Ajouter ou modifier un numéro de téléphone cellulaire
Dans l’appli mobile
- Connectez-vous à l’application Services mobiles Desjardins.
- Sélectionnez Plus, puis Profil et réglages.
- Sélectionnez Coordonnées.
- Dans la section Téléphone et courriel, sélectionnez Modifier.
- Ajoutez ou modifiez votre numéro de téléphone cellulaire et sélectionnez Valider.
- Vérifiez l'exactitude des informations et sélectionnez Confirmer.
Dans un navigateur Web
- Connectez-vous à AccèsD.
- Sélectionnez Profil et préférences.
- Sous Profil, sélectionnez Changement de coordonnées.
- Dans la section Téléphone et courriel, sélectionnez Modifier.
- Ajoutez ou modifiez votre numéro de téléphone cellulaire et sélectionnez Valider.
- Vérifiez l'exactitude des informations et sélectionnez Confirmer.
Exemple de message
Bonjour,
Desjardins a détecté qu'une transaction inhabituelle de 1032,65 $ CA a été tentée avec votre carte de débit se terminant par 4321 le 10 septembre 2024 à 14 h 32 (heure de l'Est) chez QUINCAILLERIE MASSON. Votre carte a été bloquée par mesure de sécurité.
Composez le numéro de téléphone inscrit au verso de votre carte de débit pour obtenir de l'assistance.
Ne partagez jamais votre numéro de carte ou votre NIP au téléphone, par texto ou courriel.
Services mobiles et en ligne
Par notification poussée
Pour recevoir des notifications concernant des transactions suspectes sur votre carte de crédit, vous devez activer les notifications poussées dans notre application mobile sur votre appareil.
Activer les notifications
- Connectez-vous à l’application Services mobiles Desjardins.
- Sélectionnez Plus, puis Sécurité.
- Sélectionnez Appareils.
- Dans la section Cet appareil vous appartient-il?, répondez Oui si l'appareil vous appartient.
- Sélectionnez Retour, puis Précédent.
- Sélectionnez Plus, puis Profil et réglages.
- Sélectionnez Notifications, puis Activer pour les recevoir.
Vous devez aussi vous assurer que les notifications sont activées dans les paramètres de votre appareil.
Par texto
Quand nous remarquons une activité inhabituelle dans vos services mobiles et en ligne, par exemple une connexion suspecte, nous vous envoyons un texto. Pour recevoir ces alertes de sécurité, vous devez nous avoir fourni votre numéro de cellulaire.
Ajouter ou modifier un numéro de téléphone cellulaire
Dans l’appli mobile
- Connectez-vous à l’application Services mobiles Desjardins.
- Sélectionnez Plus, puis Sécurité.
- Sélectionnez Vérification de l'identité et alertes.
- Sous Numéro de téléphone, sélectionnez Ajouter ou Modifier.
- Entrez le numéro, puis sélectionnez Continuer.
- Vous recevrez un code de vérification par texto pour confirmer votre numéro.
- Entrez le code, puis sélectionnez Continuer.
Dans un navigateur Web
- Connectez-vous à AccèsD.
- Sélectionnez Ma sécurité.
- Sélectionnez Vérification de l'identité et alertes.
- Sous Numéro de téléphone, choisissez Ajouter ou Modifier.
- Entrez le numéro, puis sélectionnez Continuer.
- Vous recevrez un code de vérification par texto pour confirmer votre numéro.
- Entrez le code, puis sélectionnez Continuer.
Par courriel
Quand nous remarquons une activité inhabituelle dans vos services mobiles et en ligne, par exemple une connexion suspecte, nous vous envoyons un texto. Pour recevoir ces alertes de sécurité, vous devez nous avoir fourni votre numéro de cellulaire.
Ajouter ou modifier une adresse courriel
Dans l’appli mobile
- Connectez-vous à l’application Services mobiles Desjardins.
- Sélectionnez Plus, puis Sécurité.
- Sélectionnez Vérification de l'identité et alertes.
- Sous Adresse courriel, sélectionnez Ajouter ou Modifier.
- Entrez l’adresse courriel, puis sélectionnez Continuer.
- Vous recevrez un code de vérification par courriel pour confirmer votre adresse.
- Entrez le code, puis sélectionnez Continuer.
Dans un navigateur Web
- Connectez-vous à AccèsD.
- Sélectionnez Ma sécurité.
- Sélectionnez Vérification de l'identité et alertes.
- Sous Adresse courriel, choisissez Ajouter ou Modifier.
- Entrez l’adresse courriel, puis sélectionnez Continuer.
- Vous recevrez un code de vérification par courriel pour confirmer votre adresse.
- Entrez le code, puis sélectionnez Continuer.
Valider ou refuser une connexion
- Si vous êtes à l'origine de la connexion, répondez Oui et continuez à utiliser AccèsD normalement.
- Si vous n'êtes pas à l'origine de la connexion, répondez Non et contactez-nous au 1 866 335-0338 Numéro de téléphone du service de gestion de la fraude. Ce lien ouvre votre application de téléphonie. option 2. Par mesure de prévention, votre session AccèsD sera désactivée temporairement.
Faites preuve de vigilance
Méfiez-vous des communications frauduleuses
Prêtez une attention particulière aux communications qui semblent provenir de votre institution financière. Des personnes malveillantes imitent des messages légitimes pour tenter de vous soutirer des informations sur votre identité ou votre compte bancaire.
Nous ne vous demandons jamais de suivre un lien pour vous connecter à AccèsD ou de transmettre vos renseignements personnels en réponse à nos alertes de sécurité.
Surveillez vos transactions
Il demeure de votre responsabilité de nous avertir immédiatement en cas de problème avec votre carte (perte, vol, etc.). Vous êtes responsable de toutes les opérations effectuées dans ce compte même si elles sont faites par une personne autorisée. Si vous remarquez une erreur, contactez-nous au plus tard 30 jours après avoir reçu votre relevé de compte
Foire aux questions
Est-il possible que Desjardins m’appelle pour valider certaines transactions sur ma carte de crédit?
Oui. Si nous repérons des transactions douteuses passées avec votre carte de crédit, nous vous contactons pour confirmer vos transactions. Si vous ne reconnaissez pas certaines d’entre elles, nous prenons en charge votre dossier et nous faisons le nécessaire pour protéger votre compte, dont désactiver votre carte de crédit.
Si vous ne répondez pas à l'appel, nous vous laissons un message vocal vous invitant à nous rappeler ou à téléphoner au numéro inscrit au dos de votre carte de crédit.
Nous ne demandons aucune information sur votre carte de crédit et aucun renseignement personnel quand nous vous contactons. Nous avons déjà ces informations et nous posons seulement ces questions personnelles pour valider votre identité lorsque vous nous appelez. Si une personne vous demande ces informations en disant être des Services de cartes Desjardins, elle ne travaille pas pour nous. En cas de doute, mettez fin à l’appel et contactez-nous directement.
Est-ce que Desjardins envoie des alertes qui ne sont pas des alertes de sécurité?
Oui. Nous envoyons parfois des alertes ou des messages pour vous fournir de l'information factuelle sur vos comptes et vos cartes. Par exemple, nous pouvons vous aviser que votre relevé mensuel est disponible ou que vous avez bientôt atteint votre limite de crédit. Vous n'avez aucune réponse à donner à ces messages.
Comment signaler une fraude par carte de débit ou carte de crédit?
Si vous êtes victime de fraude par carte bancaire, contactez-nous par téléphone.
Carte de débit Desjardins
- Région de Montréal : 514 224-7737 Numéro de téléphone du service à la clientèle pour la région de Montréal. Ce lien ouvre votre application de téléphonie. (514 CAISSES)
- Ailleurs au Canada et États-Unis : 1 800 224-7737 Numéro de téléphone du service à la clientèle pour le Canada et les États-Unis. Ce lien ouvre votre application de téléphonie. (1 800 CAISSES)
Vous pouvez aussi contacter directement votre caisse.
Carte de crédit ou carte prépayée Desjardins
- Région de Montréal : 514 397-8649 Numéro de téléphone du service de gestion de la fraude pour la région de Montréal. Ce lien ouvre votre application de téléphonie.
- Ailleurs au Canada et États-Unis : 1 866 335-0338 Numéro de téléphone du service de gestion de la fraude pour le Canada et les États-Unis. Ce lien ouvre votre application de téléphonie.
- Ailleurs dans le monde (à frais virés) : 514 397-4610 Numéro de téléphone du service de gestion de la fraude en dehors du Canada et des États-Unis. Ce lien ouvre votre application de téléphonie.
- Vous pouvez aussi contacter le Service mondial d'assistance à la clientèle Visa Lien externe au site..
Pour aller plus loin
Hameçonnage
Savez-vous reconnaître une tentative d'hameçonnage et quoi faire si vous avez un doute? Apprenez comment déjouer ce type d'arnaque de plus en plus répandu.
Protection Desjardins
Découvrez la protection que nous avons mise en place pour préserver vos actifs et vous accompagner en cas de vol d'identité.
Plus d'informations sur la sécurité
Informez-vous sur nos pratiques de sécurité et sur les réflexes que vous pouvez adopter pour vous protéger.