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3 innovations pour des services financiers plus accessibles

16 décembre 2022

À une époque pas si lointaine, il aurait été impossible de payer une facture lors d’un jour férié. Vous auriez également dû vous déplacer pour déposer un chèque au comptoir ou au guichet de votre caisse. Peu étonnant que 90 % des Canadiennes et des Canadiens croient que les activités bancaires sont devenues plus pratiques grâce à de nouvelles technologies1. Voici quelques innovations signées Desjardins qui vous permettent de réaliser facilement de nombreuses transactions à distance, quand vous en avez besoin.

AccèsD : vos comptes au bout des doigts

Plutôt que de se déplacer en succursale, les Canadiennes et les Canadiens préfèrent largement réaliser leurs transactions à distance, au moment qui leur convient le mieux. Au pays, près de huit personnes sur dix (78 %) utilisent les canaux numériques pour effectuer la plupart de leurs opérations bancaires1. Et en 2021, près de deux personnes sur trois (65 %) ont eu recours à une application mobile pour accéder à des services bancaires1. Dans cette optique et pour toujours mieux servir ses membres, les solutions numériques de Desjardins sont en constante évolution.

Grâce à l’appli AccèsD  et à AccèsD Internet, de nombreuses opérations peuvent ainsi être accomplies de façon autonome. En plus de payer vos factures, de produire un spécimen de chèque et de gérer vos prêts, vous pouvez désormais vous y connecter pour suspendre, remplacer ou réactiver une carte. Vous pouvez aussi entre autres modifier la limite de votre carte de crédit ou la limite de retrait de votre carte de débit. Il est également possible d’utiliser ces services en ligne pour obtenir un nouveau mot de passe  et pour gérer vos paramètres de sécurité. De plus, vous pouvez surveiller votre dossier de crédit à même la plateforme et ainsi réagir rapidement en cas d’événement inhabituel.

Authentification par la voix : sécuriser vos transactions par téléphone

Des gens mal intentionnés pourraient découvrir suffisamment d’information sur vous pour tenter d’usurper votre identité. Ils ne pourraient toutefois pas reproduire à la perfection votre voix, qui est aussi unique que vos empreintes digitales.

Vous pouvez renforcer l’accès à vos comptes en adhérant au service d’authentification par la voix. L’enregistrement d’un court extrait de votre voix sert d’abord à créer votre empreinte vocale. Il s’agit d’un code alphanumérique généré en fonction de plusieurs caractéristiques uniques de votre voix, notamment de votre tonalité, de votre langage et de votre façon de parler. Lorsque vous appellerez chez Desjardins, plutôt que d’avoir à vous authentifier avec des méthodes traditionnelles avant de réaliser vos transactions, les systèmes de téléphonie compareront rapidement votre voix à cette empreinte.

L’adhésion à ce service est volontaire et vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment.

Et si j’ai une toux ou une extinction de voix?

Grâce à sa technologie éprouvée, le système d’authentification est en mesure de vous identifier même si vous avez un rhume ou une toux. Toutefois, dans l’éventualité où le service s’avérerait incapable de valider votre identité, par exemple si un problème de santé vous empêche de vous exprimer naturellement, une conseillère ou un conseiller pourra vous identifier d'une manière tout aussi sécuritaire.

L’assistante virtuelle qui parle votre langage

Grâce à leur savoir-faire, les conseillères et conseillers de Desjardins offrent une grande valeur ajoutée au moment de planifier vos projets de vie, comme l’achat d’une première propriété ou la retraite. Mais de nombreuses autres demandes, telles remplacer une carte de crédit ou de débit endommagée, perdue ou volée, réinitialiser un mot de passe ou mettre à jour vos coordonnées, peuvent être réalisées de manière autonome. Comment savoir rapidement ce qu’il est possible de faire par soi-même pour éviter d’attendre inutilement à la caisse ou au téléphone?

Plutôt que d’énumérer toutes les options possibles qui s’offrent à vous, le service téléphonique de Desjardins vous met désormais en contact avec sa nouvelle assistante virtuelle en quelques secondes. Exprimez-vous normalement, et celle-ci vous guidera pas à pas pour régler des transactions simples en libre-service. Si vos besoins sont plus complexes, elle vous transférera à la prochaine conseillère ou au prochain conseiller disponible.

Les assistantes virtuelles ne datent pas d’hier, mais rares sont celles qui saisissent les subtilités du langage québécois. Grâce à une collaboration avec Google et à l’analyse de plus de 5 000 heures de conversations anonymes auprès de volontaires, celle de Desjardins comprend 96,8 % des mots prononcés « à la québécoise ».

L’intelligence artificielle pour améliorer les services

Toutes les transactions prises en charge par l’assistante virtuelle Desjardins peuvent également être réalisées via AccèsD. Mais si vous préférez parler plutôt que d’utiliser un clavier, l’assistante virtuelle offre un outil supplémentaire afin de régler rapidement certaines demandes simples.