Choisir vos paramètres
Choisir votre langue

Centres d’appels

Vous voulez conseiller une clientèle diversifiée et évoluer dans votre carrière tout en maintenant un équilibre de vie? Joignez-vous à nos équipes en centres d’appels.

Emploi en demande

Nous recrutons en continu des conseillers et conseillères en service à la clientèle.

Devenez conseiller ou conseillère en service à la clientèle

Résumé

Vidéos métier - Conseillers - Centre de relations clients

1 min 52 s | Ajoutée le 27 janvier 2017

On a demandé à quelques-uns(es) de vos futur(e)s collègues de vous raconter leur vie d'employé chez Desjardins. Voyez-les dans leur quotidien au travail. Prêt(e) à relever le défi en tant que Conseiller(ère) - Centre de relations clients?

Transcription

Vidéos métier - Conseillers - Centre de relations clients

Note : Les informations placées entre crochets décrivent le contenu visuel et audio de la vidéo autre que le dialogue ou la narration.

[Audio : musique d’ambiance dynamique]

[Écran vert qui s’écarte pour laisser place au plan poitrine d’un homme qui s’adresse à la caméra, sur fond d’un intérieur de cuisine.]

Yvan : Bonjour! Mon nom est Yvan Sawadogo.

[Intérieur d’une résidence. Plan poitrine d’une femme souriante qui s’adresse à la caméra et salue de la main.]

Stéphanie : Salut tout le monde! Mon nom est Stéphanie.

[Intérieur d’un bâtiment. Plan poitrine d’un homme souriant qui s’adresse à la caméra.]

Gabriel : Moi, c’est Gabriel.

[Extérieur. Plan poitrine d’une femme souriante qui s’adresse à la caméra.] 

Marie-Pascale : Mon nom, c’est Marie-Pascale.

[Intérieur d’un bureau. Plan poitrine d’une femme qui s’adresse à la caméra.] 

Ny : Je m’appelle Ny Chong.

[Transition rapide à un écran gris-bleu qui cède la place à un écran vert. On y lit « Conseiller(-ère), Centre de relations clients » et ensuite « EN QUOI EST-CE DIFFÉRENT DE TRAVAILLER CHEZ DESJARDINS? »]

[Intérieur d’une cuisine, plan poitrine de Yvan, qui s’adresse à la caméra. Bandeau vert au bas de l’écran; on y lit « Yvan W Sawadogo – Technicien en soutien aux ventes, anciennement conseiller au service à la clientèle – Desjardins Sécurité financière Québec ».] 

Yvan : Chez Desjardins, on ne partage pas que des conseils financiers : on cultive un esprit de communauté; on renforce un sentiment d’appartenance et d’ouverture aux autres…

[Intérieur d’un bureau. Une femme en plan poitrine s’adresse à la caméra, qu’elle semble tenir d’un bras. Bandeau vert au bas de l’écran; on y lit « Mélanie Noel – Conseillère au service à la clientèle – Acces D Trois-Rivières ».]

Mélanie : L’appui de mon gestionnaire fait vraiment une grande différence dans mon quotidien. Je pense entre autres à tous les défis familiaux qu’il y a eu à cause de la COVID. Ça aurait vraiment pas été la même chose si j’avais pas eu un gestionnaire qui était à l’écoute et, dans le fond, humain comme j’ai eu.

[Écran vert. On y lit « QU’AIMEZ-VOUS PARTICULIÈREMENT DE VOTRE TRAVAIL? »]

[Intérieur d’un bureau. Plan poitrine d’une femme qui s’adresse à la caméra, qu’elle semble tenir d’un bras. Bandeau vert au bas de l’écran; on y lit « Francy Renza – Conseillère en gestion de la fraude – Services de cartes Desjardins Montréal ».]

Francy : Moi, ce que j’aime le plus dans mon travail, c’est que les gens sont hyper chaleureux, hyper accueillants.

[Extérieur. Plan poitrine d’une femme qui marche en s’adressant à la caméra, qu’elle semble tenir d’un bras. Bandeau vert au bas de l’écran; on y lit « Mélanie Robert – Conseillère au service à la clientèle – Accès D Granby ».]

Mélanie : Qu’est-ce que j’aime de travailler chez Desjardins, c’est qu’on a une super de belle équipe, puis on travaille très bien ensemble. On est toujours là pour s’aider.

[Écran vert. On y lit « COMMENT SE SONT PASSÉS VOTRE ACCUEIL ET VOTRE INTÉGRATION? »]

[Intérieur d’un bâtiment. Plan taille de Gabriel, qui s’adresse à la caméra. Bandeau vert au bas de l’écran; on y lit « Gabriel Louchem – Conseiller en développement des affaires – Centre d’affaires en ligne Montréal ».]

Gabriel : Ce qui m’a vraiment plu à Desjardins, c’est la manière dont j’ai été reçu par les membres de mon équipe. Le sentiment d’appartenance, la cohésion d’équipe. Pour moi, c’est des choses vraiment importantes. Ce qui nous motive, en plus d’un travail, à nous lever le matin… On a envie de voir nos collègues, on a envie d’aller au bureau pour voir les sourires des gens.

[Intérieur d’une résidence. Plan poitrine de Stéphanie, qui s’adresse à la caméra. Bandeau vert au bas de l’écran; on y lit « Stéphanie Groulx – Conseillère au service à la clientèle – Accès D Montréal ».]

Stéphanie : Peu importe ton chemin de carrière, l’intégration va toujours bien se faire, de façon fluide. On peut parler à notre gestionnaire, on peut parler à nos collègues. On est vraiment bien entouré. La transition se fait super bien.

[Écran vert. On y lit « L’AMBIANCE DE TRAVAIL, C’EST COMMENT CHEZ DESJARDINS? »]

[Intérieur d’un bureau. Plan poitrine de Ny, qui s’adresse à la caméra. Bandeau vert au bas de l’écran; on y lit « Ny Chong – Conseillère au service à la clientèle – Accès D Montréal ».]

Ny : Quand j’ai commencé chez Desjardins, j’ai vraiment vu une grosse différence. On a une super belle ambiance de travail. On ne sent pas de hiérarchie avec nos gestionnaires.

[Intérieur d’un bureau comprenant plusieurs cubicules avec des ordinateurs. Plan poitrine de Gabriel, qui s’adresse à la caméra, qu’il semble tenir d’un bras. Quelques personnes sont debout en arrière-plan.]

Gabriel : Bienvenue dans notre environnement de travail. Donc, ici, on est à la tour olympique.

[Intérieur du même bureau, vu d’ailleurs. Plan taille de Gabriel, qui s’adresse à la caméra.]

Gabriel : C’est sûr qu’à Desjardins, on nous propose un environnement qui est super agréable pour travailler, et qui nous permet d’avoir une bonne balance entre la vie privée et la vie professionnelle.

[Extérieur. Plan poitrine de Marie-Pascale, qui s’adresse à la caméra. Bandeau vert au bas de l’écran; on y lit « Marie-Pascale Labissière – Monitrice de qualité, anciennement conseillère au service à la clientèle – Centre d’affaires en ligne Montréal ».]

Marie-Pascale : J’ai déjà vécu des moments difficiles au travail et j’avais une gestionnaire qui a vraiment pris le temps de m’écouter. Elle a vraiment changé mon attitude par rapport à la problématique. Et ça, ça m’a permis de voir qu’il y avait un humain derrière la gestionnaire, et de voir l’intérêt que la personne avait en ma personne.

[Intérieur d’une cuisine. Plan poitrine de Yvan, qui s’adresse à la caméra.]

Yvan : La diversité chez Desjardins se vit dans le fait qu’il n’y a pas de profil type. Tout le monde a une histoire, une nature, des convictions, des croyances, des origines différentes. Mais on coopère. On apprend de tout un chacun et on travaille pour le bien-être de tous.

[Transition rapide vers un écran vert, qui cède la place à un écran jaune. On y lit des mots disposés graphiquement, en colonne qui défile légèrement vers le haut : « Nuance – Nuance – Je ne donne pas que des réponses. – J’amène des solutions. – Nuance. – Nuance – Nuance ». Sur ce fond, apparition d’un homme pensif, en plan poitrine, qui tient son menton et regarde en haut de biais. Viennent s’accoler plusieurs autres plans poitrine d’hommes et de femmes, dont une avec un bébé dans les bras. Chacun est sur un fond de couleur franche et regarde la caméra en souriant. Le tout crée une mosaïque, que la caméra en mouvement de recul laisse découvrir peu à peu. Elle contient aussi des carrés entièrement verts où l’on peut lire « Nuance. »]

[Écran vert qui se referme sur la mosaïque. On y lit « Explorez les opportunités de carrière chez nous. desjardins.com/carrieres » à mesure que le texte apparaît. Il cède ensuite la place au logo hexagonal de Desjardins et au mot « Desjardins ».]

FIN DE LA TRANSCRIPTION TEXTUELLE

Faites une différence dans la vie de nos membres et de notre clientèle

Travailler dans l’un de nos centres d’appels, c’est beaucoup plus que de répondre au téléphone. C’est cerner les besoins de nos membres et de notre clientèle et leur offrir des conseils personnalisés. C’est aussi répondre à leurs questions concernant nos produits et services.

Ce qui vous motive

  • Relever des défis et vous sentir utile
  • Aider les membres et la clientèle
  • Travailler en équipe
  • Évoluer dans un environnement dynamique
  • Utiliser des outils à la fine pointe de la technologie
  • Avoir la possibilité de progresser dans l’entreprise

Vos plus grands atouts

  • Écoute et empathie
  • Facilité à communiquer
  • Curiosité
  • Sens de l’analyse
  • Capacité d’adaptation

Profitez de conditions de travail avantageuses

En plus de disposer d’une grande autonomie et d’avoir la possibilité de faire évoluer votre carrière, vous bénéficiez d’avantages qui se distinguent.

  • Possibilité de télétravail
  • Conciliation travail et vie personnelle
  • Formation payée dès votre entrée en poste
  • Régime de retraite à prestations déterminées
  • Salaire concurrentiel

Découvrez 2 secteurs passionnants

Centres d’appels

Les postes en centres d’appels sont nombreux et variés. Épanouissez-vous dans un rôle qui vous convient, quels que soient vos intérêts professionnels.

  • Conseiller ou conseillère en service à la clientèle
  • Analyste de crédit
  • Agent ou agente en prévention de la fraude
  • Conseiller ou conseillère en placement et financement
  • Conseiller ou conseillère en recouvrement
  • Conseiller ou conseillère aux ventes et au développement des affaires

Assurance de dommages

Mettez votre empathie et votre professionnalisme à profit dans un poste en assurance de dommages. Joignez-vous à nos équipes en caisse ou en centre d’appels.

Agent ou agente en assurance de dommages

Aidez notre clientèle à faire les meilleurs choix d’assurances auto et habitation.

Expert ou experte en sinistre

Rassurez et prenez en charge nos clients et clientes tout au long de leur réclamation d’assurance.

Notre processus de recrutement

Voyez les étapes de notre processus de recrutement et comment postuler facilement.