FAQ – AccèsD Affaires – Procédure de connexion

Si vous avez un identifiant courriel, à la question Désirez-vous obtenir un nouveau mot de passe?, répondez : Oui. Vous recevrez un mot de passe temporaire par courriel. Une fois le courriel reçu, vous aurez 10 minutes pour vous connecter à AccèsD Affaires en utilisant le mot de passe temporaire. Une fois connecté, vous pourrez créer votre nouveau mot de passe.

Pour obtenir un mot de passe temporaire par courriel, vous devez ajouter un courriel à vos identifiants. Tous les utilisateurs d'AccèsD Affaires peuvent ajouter un courriel à leurs identifiants et ainsi réactiver leur mot de passe de façon autonome.

Si vous éprouvez des difficultés à obtenir un nouveau mot de passe, composez le 1 877 ACCESD A (1 888 233-2473).

Pour vous inscrire au service Accès Affaires, voici les conditions à satisfaire :

  • Être membre de d'une caisse Desjardins
  • Avoir un compte entreprise Desjardins et posséder une Carte d'accès Desjardins. Ouvrir un compte Desjardins

Vous êtes admissible? Consultez la page Comment s'inscrire.

Vous aimeriez le devenir? Prenez rendez-vous avec un conseiller à une caisse.

Oui, vous pouvez enregistrer votre code d'utilisateur et faciliter votre connexion à AccèsD Affaires. Vous pouvez ajouter jusqu'à 6 codes différents.

En savoir plus sur la mémorisation de l'identifiant

Cette mesure est nécessaire pour permettre au système d'analyser la provenance de la connexion Internet propre au numéro de carte ou au code d'utilisateur saisi. C'est le résultat de cette analyse par le système qui détermine quelle page vous sera présentée ensuite.

Par exemple, si vous entrez votre numéro de carte ou votre code d'utilisateur à partir d'un ordinateur que vous utilisez habituellement, la page de saisie du mot de passe incluant votre image et votre phrase personnelle vous sera présentée. Toutefois, si vous entrez votre numéro ou votre code à partir d'un ordinateur que vous n'utilisez pas habituellement, le système vous présentera une page où on vous demandera de répondre à une de vos questions personnelles pour nous permettre de vous identifier.

En l'absence de l'un ou l'autre de ces éléments, n'entrez jamais votre mot de passe!

Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l'aide du menu Gérer mes paramètres de sécurité du Dossier personnel dans AccèsD ou du menu Gérer les paramètres de sécurité de l'onglet Personnalisation dans AccèsD Affaires.

En savoir plus sur la procédure de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires

Un identifiant courriel, c'est simple, facile à retenir et sécuritaire!

  • Connectez-vous à AccèsD avec votre numéro de carte d'accès, comme vous le faisiez jusqu'à maintenant, et cliquez sur l'icône Profil et préférences du menu de droite.
  • Sous Paramètres de sécurité, sélectionnez Identifiant, puis cliquez sur Ajouter un courriel. Vous avez alors la possibilité d'entrer votre adresse courriel.
  • Votre adresse courriel doit ensuite être activée par un code pour être validée. Cliquez sur Obtenir un code d'activation pour obtenir ce code.
  • Une fois le code d'activation reçu dans votre boîte courriel, entrez-le dans le champ Code d'activation, puis cliquez sur Activer.

Vous pourrez utiliser votre courriel comme identifiant dès votre prochaine connexion. Vous pourrez aussi utiliser cet identifiant pour vous connecter à AccèsD mobile.

Notez que vous pouvez continuer à utiliser votre code utilisateur pour vous identifier même si vous ajoutez un courriel à vos identifiants.

Si vous êtes aussi un utilisateur d'AccèsD Affaires, vous devrez utiliser des adresses courriel différentes pour vous connecter à AccèsD et à AccèsD Affaires.

La procédure de connexion agit à 2 niveaux. Chaque fois que vous désirez vous connecter à AccèsD ou à AccèsD Affaires, nous établissons une reconnaissance de l'ordinateur que vous utilisez.

Si nous détectons que vous tentez de vous connecter au moyen d'un autre ordinateur que votre ordinateur habituel, nous vous posons une de vos questions personnelles. Si vous répondez correctement à la question, nous affichons votre image et votre phrase personnelle à l'écran où vous devez entrer votre mot de passe.

L'image et la phrase personnelle que vous avez choisies lors de la configuration de vos paramètres de sécurité vous assurent que vous êtes en connexion avec le site authentique d'AccèsD ou d'AccèsD Affaires.

Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l'aide du menu Gérer mes paramètres de sécurité du Dossier personnel dans AccèsD ou du menu Gérer les paramètres de sécurité de l'onglet Personnalisation dans AccèsD Affaires.

En l'absence de l'un ou l'autre de ces éléments, n'entrez jamais votre mot de passe!

En savoir plus sur la Sécurité

Quelques centaines de questions ont été incluses au système de connexion pour éviter qu'une personne malintentionnée tente de vous poser massivement l'ensemble des questions disponibles dans le but de trouver les vôtres.

Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l'aide du menu Gérer mes paramètres de sécurité du Dossier personnel dans AccèsD ou du menu Gérer les paramètres de sécurité de l'onglet Personnalisation dans AccèsD Affaires.

En savoir plus sur la procédure de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires

Si vous utilisez un ordinateur que vous n'avez pas l'habitude d'utiliser pour vous connecter à AccèsD et AccèsD Affaires, nous vous demandons de répondre à l'une des 3 questions personnelles choisies lors de la configuration de vos paramètres de sécurité.

Une question d'identification vous est posée chaque fois que le système détecte que vous tentez de vous connecter à AccèsD ou AccèsD Affaires à partir d'un ordinateur différent de votre ordinateur habituel. Comme vous êtes la seule personne à connaître la réponse à votre question personnelle, ceci prévient toute tentative de connexion par une personne non autorisée.

Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité sous l’icône Profil et préférences du menu de droite, dans la section Paramètres de sécurité.

Non. Les questions personnelles que vous choisissez quand vous configurez vos paramètres de sécurité servent à vous identifier, soit dans le site AccèsD, soit dans le site AccèsD Affaires lorsqu'une tentative d'utilisation est jugée inhabituelle.

Desjardins ne vous demandera jamais de divulguer les réponses à vos questions personnelles, que ce soit par courriel, par téléphone, par la poste, par télécopieur ou autrement, sauf lors d'une connexion au site authentique d'AccèsD ou d'AccèsD Affaires.

Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l'aide du menu Gérer mes paramètres de sécurité du Dossier personnel dans AccèsD ou du menu Gérer les paramètres de sécurité de l'onglet Personnalisation dans AccèsD Affaires.

En savoir plus sur la procédure de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires

Pour plus de renseignements, consultez la section Comment vous protéger.

Les questions sont conçues pour minimiser le risque d'oubli, dans la mesure où elles font toutes référence à des faits personnels qui se sont produits à un moment précis de votre vie. De plus, des mécanismes sophistiqués de reconnaissance des erreurs typiques sont en place pour minimiser les erreurs communes lors de la saisie de votre réponse.

Par exemple, « Saint-Léo », « St-Léo » et « St. Léo » sont des réponses qui pourraient être jugées équivalentes par le système.

Si toutefois vous ne répondez pas correctement à la question, après quelques tentatives, votre mot de passe AccèsD ou votre code d'utilisateur AccèsD Affaires sera suspendu par mesure de prévention. Vous devrez dès lors nous contacter pour réactiver vos accès.

Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l'aide du menu Gérer mes paramètres de sécurité du Dossier personnel dans AccèsD ou du menu Gérer les paramètres de sécurité de l'onglet Personnalisation dans AccèsD Affaires.

En savoir plus sur la procédure de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires

Pour plus de renseignements, consultez la section Comment vous protéger.

Oui. Vous pouvez utiliser plusieurs ordinateurs différents qui feront partie de vos habitudes de connexion. Ce n'est que lors de l'utilisation d'un ordinateur inhabituel qu'une de vos questions personnelles pourrait vous être posée.

En savoir plus sur la procédure de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires

Oui. Les habitudes de connexion ne sont pas rattachées à un ordinateur, mais plutôt à un numéro de carte (AccèsD) ou à un code d'utilisateur (AccèsD Affaires). Ainsi, votre ordinateur personnel pourrait être considéré comme une source habituelle de connexion en ce qui vous concerne et, en même temps, être considéré comme une source d'utilisation inhabituelle pour un de vos amis qui l'utiliserait pour la première fois. Dans un tel cas, votre ami pourrait se voir poser une de ses questions personnelles pour nous permettre de vérifier son identité.

En savoir plus sur la procédure de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires

Pour plus de renseignements, consultez la section Comment vous protéger.

Lors de l'inscription au service, un fichier témoin (cookies) correspondant à un numéro unique et chiffré sert à identifier l'ordinateur utilisé. Lors de vos prochaines tentatives de connexion à AccèsD ou à AccèsD Affaires, votre navigateur Web utilisera ce fichier ainsi que d'autres éléments pour vérifier qu'il s'agit bien de votre ordinateur. Le fichier témoin déposé sur votre ordinateur ne contient aucune donnée personnelle et ne peut être reconnu que par le système AccèsD ou par le système AccèsD Affaires.

Si le système ne peut pas identifier l'ordinateur utilisé, une de vos questions personnelles vous sera alors posée.

En savoir plus sur la procédure de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires

Pour plus de renseignements, consultez la section Comment vous protéger.

Oui. Cela pourrait se produire, par exemple, si vous effacez vos fichiers témoins, installez un nouveau système d'exploitation, ou encore si vous déménagez et changez de fournisseur de service Internet. Il pourrait alors arriver qu'on vous demande de vous identifier lorsque vous utilisez votre ordinateur personnel.

Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité sous l'icône Profil et préférences du menu de droite, dans la section Paramètres de sécurité.

Pour plus de renseignements, consultez la section Comment vous protéger.

Non. Pour vous connecter à AccèsD ou à AccèsD Affaires, vous aurez toujours besoin de votre numéro de carte ou de votre code d'utilisateur et de votre mot de passe. Le simple fait qu'une autre personne utilise un de vos ordinateurs personnels habituels ne compromet aucunement la sécurité de vos données.

Si, par ailleurs, vous craignez qu'une tierce personne ait pu découvrir votre mot de passe AccèsD ou AccèsD Affaires, changez-le sur-le-champ en utilisant le lien Dossier personnel dans AccèsD, ou l'onglet Personnalisation dans AccèsD Affaires.

Pour plus de renseignements, consultez la section Comment vous protéger.

Vous pouvez modifier vos paramètres de sécurité à l'aide du menu Gérer mes paramètres de sécurité du Dossier personnel dans AccèsD ou du menu Gérer les paramètres de sécurité de l'onglet Personnalisation dans AccèsD Affaires.

En savoir plus sur la procédure de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires

Non. Ces mesures viennent renforcer la protection de vos renseignements personnels accessibles dans AccèsD et AccèsD Affaires, mais elles ne remplacent pas d'autres logiciels de sécurité (ex. : logiciel antivirus, anti-logiciel espion).

Pour plus de renseignements, consultez la section Comment vous protéger.

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