Choisir la province (Canada) ou l'État (États-Unis), et la langue.

Services en ligne – AccèsD, AccèsD Affaires, courtage en ligne, courtage de plein exercice.

Se connecter aux services en ligne de Desjardins.
 

Vous êtes ici : Accueil > Particuliers > Projets / Événements de vie > Votre retraite > Je profite de la retraite > Accéder à nos services malgré un handicap

Votre navigateur est configuré pour refuser les fichiers témoins (cookies). Certaines parties du site pourraient ne pas fonctionner correctement ou ne pas être disponibles. Certaines informations présentées pourraient aussi s'adresser à d'autres utilisateurs que vous.
Voir la procédure pour activer les cookies

La version de votre fureteur n'est pas supportée par le site. Certaines parties du site pourraient ne pas fonctionner correctement ou ne pas être disponibles.
Voir la procédure pour mettre votre fureteur à jour

Le navigateur Microsoft Edge provoque des problèmes dans AccèsD. Pour corriger la situation, veuillez installer la plus récente mise à jour de Windows.

Accéder à nos services malgré un handicap

L'accessibilité est la raison d'être de Desjardins

Si les caisses Desjardins existent, c'est d'abord pour que chacun, dans la collectivité, puisse obtenir les services financiers dont il a besoin. L'accessibilité a déterminé le développement du Mouvement au fil des années et influencé ses priorités.

Organisation démocratique à l'écoute de ses membres, Desjardins a toujours eu à coeur de rendre ses installations accessibles. De nombreuses initiatives ont été prises pour aplanir les obstacles qui auraient pu empêcher les membres souffrant de handicaps de bénéficier de ses services.

Voici quelques éléments qui témoignent de l'engagement constant de Desjardins à l'égard de l'accessibilité.

Accessibilité des immeubles

Toute construction d'un nouveau point de service de Desjardins et toute rénovation importante d'un point de service incluent automatiquement l'aménagement d'installations permettant l'accès aux personnes à mobilité réduite, selon les normes établies, y compris le stationnement.

Accessibilité des guichets automatiques

Les 2 825 guichets automatiques (près de 2 600 au Québec) exploités par le réseau Desjardins sont accessibles aux personnes à mobilité réduite, de petite taille ou non-voyantes.

D'une part, les guichets adaptés se distinguent par des composantes (clavier, écran, boutons) placées plus bas, une barre de rétention et par des tablettes pratiques permettant aux personnes à mobilité réduite et de petite taille d'effectuer leurs transactions en toute sécurité. Toutefois, les membres qui ne peuvent utiliser le guichet automatique en raison d'un handicap permanent peuvent effectuer leurs opérations au comptoir de la caisse au tarif des services automatisés. Informez-vous auprès du personnel de votre caisse.

D'autre part, l'ajout de la fonction d'assistance vocale sur l'ensemble des guichets aide les personnes non-voyantes et analphabètes ainsi que les gens âgés à profiter des avantages du guichet. En y branchant leurs écouteurs, ces membres ont accès à une assistance vocale qui explique comment utiliser le service et qui les guide, pas à pas, du début à la fin de leurs opérations. Cette application a été mise au point en collaboration avec des associations de personnes handicapées.

Accessibilité offerte par d'autres modes de paiement

De nombreux services et solutions en ligne de Desjardins peuvent être utiles aux personnes qui ne se déplacent pas beaucoup. Qu'on pense à la possibilité de payer ses factures par Internet ou par téléphone, de recevoir ses factures au moyen de postel, de faire des achats sans sortir de chez soi en payant avec une carte de crédit; qu'on pense au paiement et au retrait direct, aux terminaux au point de vente (TPV), etc. En fin de compte, ces modes d'accès favorisent les membres dont la mobilité est réduite : ils y gagnent en autonomie sans y perdre en sécurité.

Accessibilité du site Internet de Desjardins

En 2003, Desjardins a entrepris de rendre son site Internet de plus en plus facile à consulter pour les personnes souffrant de handicaps divers. Résultat : plusieurs des règles de priorité 1 et 2 établies par la Web Accessibility Initiative ont été appliquées, comme des mécanismes de navigation et de présentation cohérents dans tout le site. Desjardins compte poursuivre graduellement ce travail d'amélioration de l'accessibilité de son site.

Barre d'outils