FAQ Cartes de crédit
Vous avez des questions au sujet de nos cartes de crédit pour entreprises? Trouvez toutes les réponses dans cette foire aux questions.
Questions générales au sujet des cartes de crédit pour entreprises
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Gestion des paiements et des limites
Quelles sont les nouveautés concernant la gestion de la limite des cartes de crédit entreprises?
Les limites de crédit existantes ne changent pas, mais leur gestion devient plus flexible. Vous pouvez par exemple ajouter de nouvelles cartes à votre compte entreprise sans nouvelle évaluation de crédit et sans augmentation de votre limite autorisée.
Votre entreprise dispose désormais d'une limite de crédit globale associée au compte de carte de crédit principal. Chaque carte conserve sa propre limite afin de contrôler les dépenses de chaque détentrice ou détenteur.
Vous pouvez ajuster les limites d’utilisation des cartes selon les besoins de votre entreprise, sans faire une nouvelle demande de crédit. Toutefois, lorsque la limite totale du compte est atteinte, certaines transactions peuvent être refusées, même si la carte utilisée dispose encore d'une limite disponible. Assurez-vous que la limite de crédit globale de votre compte principal répond bien à vos besoins.
Chaque transaction est autorisée en fonction de la limite de la carte et du crédit disponible au compte principal.
N’hésitez pas à nous contacter au 1 888 233-2473 Numéro de téléphone de Desjardins entreprises. Ce lien ouvre votre application de téléphonie. (1 888 AFFAIRE) pour obtenir plus d’informations.
Pourquoi une transaction peut-elle être refusée même si la limite de la carte n'est pas atteinte?
Le crédit disponible est déterminé à 2 niveaux :
- la limite attribuée à chaque carte
- la limite de crédit globale du compte principal
Une transaction peut donc être refusée lorsque la limite de crédit globale du compte principal est atteinte, même si la carte utilisée dispose encore d'une limite disponible.
2 façons de gérer les limites :
Option A – La somme des limites des cartes est égale à la limite globale du compte principal
| Compte | Limite |
|---|---|
| Compte principal | 100 000 $ |
| Carte A | 40 000 $ |
| Carte B | 30 000 $ |
| Carte C | 30 000 $ |
Dans ce scénario, la somme des limites des cartes correspond à la limite globale du compte principal. Le risque qu'une transaction soit refusée alors qu'une carte dispose encore d'une limite est nul.
Option B – La somme des limites des cartes dépasse la limite globale du compte principal
| Compte | Limite |
|---|---|
| Compte principal | 100 000 $ |
| Carte A | 60 000 $ |
| Carte B | 60 000 $ |
| Carte C | 60 000 $ |
Dans ce scénario, les limites attribuées aux cartes totalisent 180 000 $, alors que la limite globale du compte est de 100 000 $. Cette flexibilité permet à plusieurs détenteurs et détentrices d'accéder à des limites plus élevées. Toutefois, si le compte principal atteint sa limite de 100 000 $, certaines transactions pourraient être refusées, même si une carte individuelle dispose encore de crédit disponible.
Conseil
Si vous choisissez d’attribuer aux cartes des limites dont la somme dépasse la limite globale du compte principal, assurez-vous de suivre régulièrement le crédit disponible du compte principal.
Comment payer mon compte avec la facturation centralisée?
Un seul paiement sur votre compte principal est nécessaire pour l’ensemble des cartes qui y sont rattachées.
Le détail des transactions de chaque carte demeure disponible dans les relevés pour vous permettre de faire votre conciliation comptable.
Je ne vois plus le solde sur ma carte de crédit. Est-ce normal?
Oui. Le solde n’est maintenant plus affiché dans le compte de chaque carte. Votre solde total est désormais affiché dans votre compte principal de cartes de crédit. Les transactions continuent toutefois d’apparaître sur votre carte de crédit.
Si je paie ma carte, est-ce que le paiement s’appliquera au montant dû de mon compte principal?
Oui. Tous vos paiements sont automatiquement appliqués au compte principal, là où se trouve le solde à payer.
Il est préférable de faire un paiement directement au compte principal. Il apparaît dès sa réception.
Un paiement effectué sur une carte est bien traité et permet de libérer le crédit disponible à la fois sur la carte et le compte principal en temps réel. Toutefois, le solde du compte principal peut prendre jusqu’à 48 heures avant d’être mis à jour pour refléter ce paiement.
Assurez-vous que les limites des cartes correspondent toujours à vos besoins. N’hésitez pas à nous contacter au 1 888 233-2473 Numéro de téléphone de Desjardins entreprises. Ce lien ouvre votre application de téléphonie. (1 888 AFFAIRE) pour obtenir plus d’informations.
Qu’est-ce qui change dans le calcul de la période de gratuité (délai de grâce)?
La période de gratuité (ou délai de grâce) demeure de 21 jours.
Seule la date de début du calcul change. Au lieu d’être calculée à partir de la date d’envoi du relevé, la période de gratuité est maintenant calculée à partir de la date d’émission du relevé.
Plateforme de gestion des cartes de crédit entreprises
Pourquoi devrais-je utiliser la plateforme de gestion des cartes de crédit entreprises?
Le service de gestion des cartes de crédit entreprises vous offre davantage de flexibilité et de contrôle dans la gestion de vos cartes de crédit.
Vous pouvez notamment :
- modifier la limite d'une carte
- commander une carte
- suspendre, réactiver ou fermer une carte
- consulter les informations en tout temps
Si je n'ai plus accès à Gestion de comptes affaires, comment obtenir le service Gestion des cartes de crédit entreprises?
Si vous êtes une administratrice ou un administrateur principal, vous pouvez demander l'activation du service en communiquant avec nous au 1 888 233-2473 Numéro de téléphone de Desjardins Entreprises. Ce lien ouvre votre application de téléphonie. (1 888 AFFAIRE).
Si vous êtes une employée ou un employé, communiquez avec votre administratrice ou administrateur principal qui pourra faire une demande pour votre entreprise.
Quels sont les rapports disponibles dans la plateforme de gestion des cartes de crédit entreprises?
Plusieurs rapports sont mis à la disposition des administratrices et administrateurs principaux ainsi que des gestionnaires. Il est notamment possible de générer des rapports :
- sur l'activité des usagères et des usagers
- sur les transactions effectuées ou sur le statut des cartes
- sur les dépenses et les tendances d’utilisation
Comment puis-je accorder l’accès à mes employées ou employés dans la plateforme de gestion des cartes de crédit entreprises?
Une administratrice ou un administrateur principal d’AccèsD Affaires doit d’abord s’assurer que les personnes qui utiliseront le service de gestion des cartes de crédit entreprises ont bien un profil dans AccèsD Affaires. Il faut ensuite leur donner accès au service de gestion des cartes de crédit entreprises dans AccèsD Affaires.
Une administratrice ou un administrateur pourra alors leur accorder les accès appropriés et définir leurs niveaux de permissions dans le service de gestion des cartes de crédit entreprises.
Qui peut configurer un nouvel utilisateur ou une nouvelle utilisatrice dans la plateforme de gestion des cartes de crédit entreprises?
Seul une administratrice ou un administrateur principal peut configurer une nouvelle utilisatrice ou un nouvel utilisateur. Au besoin, nous pouvons vous accompagner pour les configurer.
En tant qu'employée ou employé, comment obtenir un accès à la plateforme de gestion des cartes de crédit entreprises?
Si votre entreprise a déjà accès au service de gestion des cartes de crédit entreprises, communiquez avec votre administratrice ou administrateur principal.
Comment déléguer une carte à une utilisatrice ou à un utilisateur?
- Connectez-vous à AccèsD Affaires à partir de votre ordinateur ou de votre appareil mobile avec l’application Services mobiles Desjardins.
- Dans la page Gestion des cartes de crédit, affichez le menu et sélectionnez le lien Utilisateurs et cartes.
- Sous Actions, sélectionnez le bouton Voir les détails (icône d’œil) correspondant à la carte à déléguer.
- Sous Délégation de l’utilisateur, sélectionnez le bouton Modifier (icône de crayon).
- Remplissez les champs requis, puis sélectionnez le bouton Envoyer.
Comment configurer un utilisateur ou une utilisatrice dans la plateforme de gestion des cartes de crédit entreprises?
Vous pouvez configurer une utilisatrice ou un utilisateur si vous êtes administratrice ou administrateur principal. Pour cela, vous devez d’abord lui donner accès au service de gestion des cartes de crédit.
- Connectez-vous à AccèsD Affaires à partir de votre ordinateur.
- Sélectionnez le bouton Profil et réglages.
- Allez sous Profil de l’entreprise et sélectionnez Utilisateurs.
- Sélectionnez la personne à configurer, puis Modifier.
- Sous Gestion des comptes de crédit, sélectionnez Gestion des cartes de crédit entreprises, puis Valider.
- Retournez à la page d’accueil d’AccèsD Affaires et sélectionnez le bouton Gestion des cartes de crédit.
- Dans la page Gestion des cartes de crédit, affichez le menu et sélectionnez le lien Utilisateurs et cartes.
- Sous Actions, sélectionnez le bouton Voir les détails (icône d’œil) correspondant à l’utilisateur ou l’utilisatrice à modifier et changez le statut du compte à Déverrouillé.
- Choisissez un profil et un type d’utilisateur et sélectionnez le bouton Soumettre pour terminer la configuration.
Comment exporter des données dans la plateforme de gestion des cartes de crédit entreprises?
- Connectez-vous à AccèsD Affaires à partir de votre ordinateur ou de votre appareil mobile avec l’application Services mobiles Desjardins.
- Dans la page Gestion des cartes de crédit, affichez le menu et sélectionnez le lien Utilisateurs et cartes, puis le bouton Exporter.
- Sélectionnez les paramètres d’export et le format de fichier, puis sélectionnez le bouton Exporter.
Comment changer la langue de la plateforme de gestion des cartes de crédit entreprises?
- Connectez-vous à AccèsD Affaires à partir de votre ordinateur ou de votre appareil mobile avec l’application Services mobiles Desjardins.
- Dans la page Gestion des cartes de crédit, affichez le menu et sélectionnez le lien Paramètres.
- Sous Entreprise, sélectionnez Préférences de l’entreprise.
- Sous Action, sélectionnez le bouton Modifier (icône de crayon) et modifiez la langue.
- Sélectionnez le bouton Soumettre pour confirmer le changement de langue.
Comment personnaliser l'affichage de colonnes dans la plateforme de gestion des cartes de crédit entreprises?
Vous pouvez afficher plus de 20 types d’informations relatives à vos cartes.
- Connectez-vous à AccèsD Affaires à partir de votre ordinateur ou de votre appareil mobile avec l’application Services mobiles Desjardins.
- Dans la page Gestion des cartes de crédit, affichez le menu et sélectionnez le lien Utilisateurs et cartes, puis Personnaliser les colonnes.
- Choisissez les colonnes à afficher.
- Sélectionnez Enregistrer pour conserver cet affichage pour vos futures connexions, puis sélectionnez le bouton Appliquer.
Comment augmenter la limite de crédit d'une carte entreprise?
- Connectez-vous à AccèsD Affaires à partir de votre ordinateur ou de votre appareil mobile avec l’application Services mobiles Desjardins.
- Dans la page Gestion des cartes de crédit, affichez le menu et sélectionnez le lien Utilisateurs et cartes.
- Sous Limite de crédit, sélectionnez le bouton Modifier (icône de crayon).
- Dans la section Modifier la limite de crédit, inscrivez la nouvelle limite de crédit et indiquez si cette modification est permanente ou temporaire.
- Sélectionnez le bouton Envoyer pour confirmer la limite.
Comment gérer le service de paiement autorisé dans la plateforme de gestion des cartes de crédit entreprises?
- Connectez-vous à AccèsD Affaires à partir de votre ordinateur ou de votre appareil mobile avec l’application Services mobiles Desjardins.
- Dans la page Gestion des cartes de crédit, affichez le menu et sélectionnez le lien Utilisateurs et cartes.
- Sous Actions, sélectionnez le bouton Voir les détails (icône d’œil), puis le bouton Paiements autorisés.
- Remplissez les champs requis, puis sélectionnez le bouton Envoyer pour sauvegarder les modifications.
Comment commander une carte de remplacement dans la plateforme de gestion des cartes de crédit entreprises?
- Connectez-vous à AccèsD Affaires à partir de votre ordinateur ou de votre appareil mobile avec l’application Services mobiles Desjardins.
- Dans la page Gestion des cartes de crédit, affichez le menu et sélectionnez le lien Utilisateurs et cartes.
- Sous Actions, sélectionnez le bouton Voir les détails (icône d’œil), puis le bouton Remplacer une carte.
- Remplissez les champs requis et sélectionnez le bouton Soumettre pour confirmer votre demande de carte.
Forfait Visa* Solutions Libre-Affaires
Quels sont les changements relatifs au forfait Solutions Libre-Affaires?
Un nouveau numéro de compte principal sera créé pour le compte des cartes. La marge conserve son numéro de compte principal actuel.
Vous devrez continuer de faire un paiement distinct pour la marge de crédit Solution Libre-Affaires.
Les frais demeurent les mêmes, mais leur présentation change. Par exemple, si vous avez une carte, le montant de vos frais de 17 $ est maintenant réparti en 2 montants de 13,50 $ pour la marge et 3,50 $ pour la carte.
J’ai un forfait Solutions Libre-Affaires, pourquoi est-ce que je vois 2 numéros de compte?
Il est normal de voir 2 numéros distincts.
Un nouveau numéro de compte est créé pour le compte principal de cartes de crédit. La marge de crédit Solutions Libre-Affaires conserve son numéro de compte actuel.
Pourquoi ai-je reçu 2 relevés?
Nous avons revu la manière de vous transmettre l’information relative à vos cartes et marges de crédit afin d’en faciliter le suivi.
Vous recevez maintenant 2 relevés distincts : un pour votre marge Solutions Libre-Affaires et un pour vos cartes de crédit.
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question?
N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d'informations.