Quoi faire en cas d’accident d’auto : guide étape par étape

Un accident de voiture, même mineur, peut être déconcertant. Toutefois, savoir d’avance les démarches à entreprendre peut vous aider à garder la tête froide et à gérer la situation avec confiance. Ce guide présente donc les mesures à prendre sur les lieux de l’accident ou au moment de soumettre une réclamation.

Dans cet article :

1. Les premières actions à poser sur les lieux de l’accident
2. Les informations à recueillir sur place
3. Quand communiquer avec votre assureur après un accident?
4. Que faire dans des situations particulières
5. Les erreurs à éviter après un accident de voiture
6. Comment faire une réclamation d’assurance auto après un accident
7. Questions fréquentes sur les accidents d’auto

Après un accident, l’adrénaline et le stress peuvent rendre la situation difficile à gérer. Heureusement, quelques gestes peuvent vous aider à rester calme et à vous protéger.

Au Canada, il est illégal de quitter les lieux d’un accident sans s’arrêter (on appelle cette infraction criminelle un délit de fuite). Même si les dommages semblent mineurs, vous avez l’obligation légale de rester sur place et d’échanger certains renseignements.

Une fois le véhicule à l’arrêt, il est recommandé d’allumer vos feux de détresse pour signaler votre présence aux autres usagers et usagères de la route. Si vous pouvez le faire en toute sécurité, déplacez votre véhicule hors de la voie de circulation, sur l’accotement ou en bordure de rue.

La sécurité de vos passagers et passagères, comme la vôtre, passe avant tout. Si vous avez des cônes ou des triangles de signalisation, c’est une bonne idée de vous en servir. Vous ne devriez toutefois sortir de votre véhicule que s’il est sécuritaire de le faire.

Avant toute autre démarche, assurez-vous que tout le monde dans le véhicule va bien. Si vous devez donner les premiers soins, appelez les services d’urgence immédiatement en composant le 911. Il est primordial que toute personne blessée obtienne les soins dont elle a besoin.

Il n’est pas toujours nécessaire d’appeler la police, mais il est recommandé, voire obligatoire, de le faire dans plusieurs situations. Les règles peuvent toutefois varier selon la province ou le territoire où l’accident a lieu.

Appelez la police si :

• quelqu’un est blessé – Composez le 911 et attendez l’arrivée des services d’urgence. Les soins prodigués par les premiers répondants peuvent sauver des vies en situation critique. En fonction de votre lieu de résidence, remplir un rapport de police pourrait aussi contribuer à accélérer le processus d’indemnisation.
• la sécurité des autres conducteurs et conductrices est compromise – Si l’accident a laissé des débris sur la chaussée ou bloqué une voie, il importe alors d’en informer les autorités, puisqu’il compromet la sécurité routière. Les accidents qui provoquent des fuites de liquide ou mettent en cause des véhicules transportant des matières dangereuses doivent aussi être signalés, car ils présentent des risques pour les autres usagers et usagères de la route.
• vous êtes victime d’un délit de fuite – Pour mener l’enquête, la police doit recueillir des éléments de preuve, qui peuvent disparaître en un rien de temps. En arrivant rapidement sur les lieux, les forces de l’ordre pourront recueillir les renseignements disponibles et les témoignages et obtenir des enregistrements vidéo. En outre, si vous pensez que la personne qui a pris la fuite conduisait avec les facultés affaiblies, sa présence sur la route représente vraisemblablement toujours un danger pour les autres conducteurs et conductrices.
• l’autre conducteur ou conductrice fait preuve d’agressivité ou d’hostilité – Si vous n’êtes pas à l’aise à l’idée d’interagir avec l’autre personne, il vaut mieux appeler la police. Personne ne souhaite que la situation s’envenime.

Une fois que vous et vos passagers ou passagères êtes en sécurité, votre priorité est de recueillir des renseignements sur l’accident et sur son déroulement, qui sont nécessaires pour présenter une réclamation d’assurance.

Voici une liste des renseignements à échanger avec l’autre partie à l’accident :

• Nom complet et coordonnées
• Numéro de permis de conduire
• Numéro de plaque d’immatriculation
• Nom de la compagnie d’assurance
• Numéro de police d’assurance

Ces renseignements peuvent d’ailleurs être consignés dans un constat amiable pour faciliter une éventuelle réclamation. N’hésitez pas à télécharger et à imprimer notre formulaire de constat d’accident pour le ranger dans votre boîte à gants et l’avoir à portée de main. En cas d’accident, si vous n’avez pas de stylo ni d’exemplaire du formulaire avec vous, il est également possible de prendre des photos du permis de conduire, de la plaque d’immatriculation et des renseignements d’assurance de l’autre partie.

Il faut également colliger des renseignements sur l’accident lui-même. Votre compagnie d’assurance automobile a besoin de ces informations pour comprendre les circonstances de l’accident et traiter votre réclamation. Pour cette raison, vous devez noter les éléments suivants dans la mesure du possible :

• Dommages à tous les véhicules, idéalement au moyen de photos prises de différents angles.
• Scène de l’accident, en prenant notamment des photos de la position des véhicules, de la signalisation et de l’état de la chaussée.
• Noms et coordonnées d’éventuels témoins.
• Heure, date et emplacement exact de l’accident (adresse, intersection, borne kilométrique).

Bien qu’il soit tentant de montrer des photos ou des vidéos d’un accident à des proches, il est préférable de ne pas publier le tout sur les réseaux sociaux avant d’avoir déclaré l’accident à l’assureur.

Même si vous n’êtes pas responsable de l’accident ou que les dommages paraissent mineurs, vous devriez communiquer avec votre compagnie d’assurance rapidement pour l’informer de la situation et savoir quelles démarches entreprendre. Si un dossier d’indemnisation doit être ouvert, agir rapidement permettra d’en amorcer le traitement le plus tôt possible.

Certains accidents sortent du cadre habituel. Lorsqu’il ne s’agit pas d’une simple collision, il n’est pas toujours évident de savoir comment réagir. Voici donc ce qu’il faut faire dans ces scénarios.

Si vous êtes victime d’un délit de fuite, signalez l’incident aux autorités et communiquez rapidement avec votre compagnie d’assurance. Certains renseignements comme l’heure et le lieu de l’accident ou la description du véhicule en cause, notamment le numéro de plaque d’immatriculation, peuvent être utiles, mais ne suffisent que rarement à retrouver la personne qui était au volant.

Côté réclamation, selon votre police d’assurance et votre protection, vous pourriez devoir payer une franchise (le montant à débourser de votre poche avant que l’assureur prenne en charge un sinistre).

Si vous heurtez un véhicule stationné en l’absence du ou de la propriétaire, sachez que vous commettriez un délit de fuite en quittant les lieux comme si de rien n’était. Il faut plutôt laisser un mot bien visible avec vos coordonnées et vos renseignements d’assurance sur le véhicule ou au ou à la responsable du stationnement. Vous devez aussi prendre des photos des dommages aux deux véhicules, puis déclarer le sinistre à votre assureur. Pour en savoir plus, consultez notre article sur les choses à faire en cas de collision avec un véhicule stationné.

S’il vous semble futile de faire une réclamation après un simple accrochage, détrompez-vous! En effet, les gens ne pensent souvent pas aux capteurs ou autres technologies potentiellement touchées qui peuvent rapidement faire grimper la facture. Dans cette situation, il vaut toujours mieux obtenir les coordonnées et les renseignements d’assurance de l’autre conducteur ou conductrice. Il est aussi préférable de déclarer l’accident à votre assureur sans tarder pour éviter les retards si jamais vous devez présenter une réclamation.

Vous venez de percuter un objet, comme un poteau ou une glissière? Dans ce cas, comme personne d’autre n’est en cause, vous aurez vraisemblablement moins d’informations à fournir pour faire une réclamation. Bien souvent, il suffira de prendre des photos de l’objet et des dommages à votre véhicule. Vous pourrez ensuite déclarer l’accident à votre assureur. Selon votre contrat, la collision pourrait être couverte. Pour en savoir plus, adressez-vous à votre assureur. À noter : en cas de dommages matériels, il faudra également signaler l’incident aux autorités.

Loin de chez soi, un accident peut sembler plus perturbant qu’ailleurs. Heureusement, si votre contrat d’assurance le prévoit, votre protection peut s’appliquer partout au Canada et aux États-Unis, selon les conditions de votre police.

Si vous avez un accident hors de votre province ou territoire, il peut être utile d’obtenir un rapport de police officiel, qui pourrait faciliter certaines démarches auprès de votre assureur. Il est d’ailleurs recommandé de déclarer l’accident rapidement à votre assureur pour obtenir des conseils sur la marche à suivre. Ce dernier peut également vous aider à savoir s’il est possible de faire réparer votre véhicule près de chez vous et à vérifier si votre protection couvre la location d’un véhicule.

Maintenant que vous savez quoi faire, voici 6 erreurs à éviter après un accident de voiture :

1. Commettre une infraction criminelle en quittant les lieux sans vous arrêter.
2. Ne pas laisser votre assureur évaluer la situation et admettre votre responsabilité sur place.
3. Signer un constat avec lequel vous n’êtes pas d’accord.
4. Attendre trop longtemps avant de déclarer le sinistre à votre assureur.
5. Négliger un petit accrochage sans recueillir les renseignements nécessaires, notamment sur l’autre conducteur ou conductrice.
6. Tenter de régler l’accident entre les parties sans consulter les assureurs, ce qui peut mener à des litiges plus tard.

Après un accident, l’important est de veiller à la sécurité des personnes impliquées, de recueillir les renseignements pertinents, d’aviser les autorités lorsque nécessaire et de communiquer avec votre compagnie d’assurance sans tarder. Un accident peut être une situation stressante. En pareil cas, Desjardins Assurances vous accompagne grâce à des outils simples et pratiques, conçus pour vous aider à entreprendre vos démarches rapidement et à en suivre l’évolution.

Desjardins Assurances désigne Desjardins Assurances générales inc. au Québec et Certas direct, compagnie d’assurances, ou Certas, compagnie d’assurances auto et habitation, souscripteurs de produits d’assurance auto et habitation dans les autres provinces et territoires.

Certaines conditions, exclusions et limitations peuvent s’appliquer.

Les clauses et modalités relatives aux protections décrites sont précisées au contrat d’assurance, lequel prévaut en tout temps.

Ces conseils sont fournis à titre informatif et préventif seulement. Ils sont d’ordre général et n’engagent pas la responsabilité de Desjardins Assurances. La vigilance est de mise et il est recommandé de consulter un expert en la matière pour obtenir des conseils complets et pertinents pour chaque situation.

L’assurance auto n’est pas offerte au Man., en Sask. ni en C.-B., où il existe des régimes d’assurance gouvernementaux.

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