Choisir vos paramètres
Choisir votre langue

Contester une transaction par carte de crédit

Consultez les étapes du processus de contestation d’une transaction par carte de crédit.

Qu’est-ce qu’une contestation de transaction?

Une contestation de transaction vous permet de demander un remboursement pour une transaction par carte de crédit que vous n'avez pas autorisée ou pour laquelle les conditions établies avec le commerçant n'ont pas été respectées.

Exemples de transactions contestables

  • Bien non reçu ou service non rendu
  • Bien ou service qui ne correspond pas à la description initiale
  • Transaction facturée en double
  • Crédit non reçu après un retour de marchandise

Toutefois, selon la situation, certaines transactions ne sont pas contestables.

Bon à savoir

Avant de contester une transaction, assurez-vous qu’il ne s’agit pas de l’un de ces 2 cas.

Préauto­risation à la station-service

Lorsque vous payez votre essence à la pompe, certaines stations-service exigent un montant de préautorisation qui varie en général de 75 $ à 150 $ afin de s’assurer que vous disposez du crédit nécessaire pour payer votre essence.

Ce montant demeure à votre compte pendant 5 à 7 jours ouvrables, puis disparaît. Si vous payez au comptoir, aucun montant de préautorisation n'est requis.

Transaction autorisée non facturée

Toute transaction effectuée avec votre carte de crédit est d'abord autorisée avant d'être facturée. Une transaction en autorisation demeure au compte environ 7 jours ouvrables.

Nous bloquons le montant sur votre limite de crédit le temps que le commerçant nous fasse parvenir la confirmation de la transaction. Passé ce délai, si la transaction n'est pas facturée, elle s'efface automatiquement.

Vous soupçonnez une fraude?

Si vous remarquez une transaction que vous ne reconnaissez pas ou que vous n’avez pas faite, contactez-nous immédiatement au 1 800 CAISSES Numéro de téléphone du service à la clientèle de Desjardins. Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut (1 800 224-7737) parce qu’il pourrait s’agir d’une fraude.

Comment contester une transaction

 Étape1. Tentez de régler la situation avec le commerçant

Avant de nous appeler, contactez le commerçant dès que vous remarquez une transaction pour laquelle les conditions n’ont pas été respectées.

Vérifiez les conditions

Lisez les conditions de la transaction, s’il y a lieu. Vous devez les respecter.

Contactez le commerçant

Tentez de régler la situation directement avec le commerçant.

Attendez 15 jours

Accordez ce délai au commerçant pour réagir ou vous contacter si vous n’êtes pas en mesure de le joindre.


 Étape2. Contactez-nous pour ouvrir votre dossier

Si vous ne parvenez pas à une entente avec le commerçant, contactez-nous. Nous évaluons si votre transaction peut être contestée, ouvrons votre dossier et vous détaillons les prochaines étapes.

Tout au long du processus, nous vous accompagnons et vous représentons auprès du commerçant, du réseau de paiement Visa*  ou MastercardMD, ou autre.

Appelez-nous au 514 397-4415 Numéro de téléphone du service à la clientèle des cartes de crédit pour le Canada et les États-Unis. Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut ou au 1 800 363-3380 Numéro de téléphone du service à la clientèle des cartes de crédit pour la région de Montréal. Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut, options 1-2-2.

Informations à avoir en main

  • Détails de la transaction (date, commerçant, conditions, etc.)
  • Relevé de compte sur lequel figure la transaction
  • Documents à l’appui (reçu, bon de livraison, etc.)
  • Preuve que vous avez tenté de régler la situation avec le commerçant (échanges par courriel, date et heure de l’appel, etc.)

 Étape3. Attendez le règlement de la contestation

Nous vous contactons si la contestation est perdue ou si nous avons besoin de renseignements supplémentaires pour compléter votre dossier.

Si la contestation est gagnée, nous fermons votre dossier de contestation.

Foire aux questions

Il y a une erreur dans le montant d’une transaction qui a été facturée. Que dois-je faire?

Toute transaction effectuée avec votre carte de crédit est d'abord autorisée avant d'être facturée. Une transaction en autorisation demeure au compte environ 7 jours ouvrables, le temps que le marchand nous fasse parvenir la confirmation de la transaction. Passé ce délai, si la transaction n'est pas facturée, elle s'efface automatiquement.

Si vous remarquez une erreur dans le montant de la transaction une fois qu'elle est facturée, contactez d'abord le commerçant pour corriger la situation. Si vous ne parvenez pas à une entente, appelez-nous au 514 397-4415 Numéro de téléphone du service à la clientèle des cartes de crédit pour la région de Montréal. Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut ou au 1 800 363-3380 Numéro de téléphone du service à la clientèle des cartes de crédit pour le Canada et les États-Unis. Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut.

J'ai demandé un remboursement à un commerçant, mais le crédit n'apparaît toujours pas à mon compte de carte de crédit. Est-ce normal?

Il peut y avoir un délai dans l'application d'un crédit au compte. Le commerçant dispose d'un maximum de 15 jours pour créditer votre compte.

Contactez-nous si vous n'obtenez toujours pas votre remboursement à la suite de vos démarches.

Une transaction est facturée chaque mois sur ma carte de crédit et je voudrais arrêter ce paiement. Que dois-je faire?

Si vous avez un abonnement dont les paiements sont prélevés automatiquement sur votre carte de crédit et que vous voulez annuler cet abonnement, contactez directement le commerçant. Lisez toutefois les conditions de la transaction avant d'entreprendre des démarches, car vous devez les respecter.

Si, à la suite de votre demande, le commerçant continue de vous facturer, contactez-nous pour commencer le processus de contestation de transaction.

* Marque de commerce de Visa International Service Association et utilisée sous licence. Mastercard MD et World Elite MD sont des marques déposées et le concept de cercles est une marque de commerce de Mastercard International  incorporé .