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Faire une réclama­tion d’assu­rance habita­tion

Faites une réclamation en ligne, dans l’application Desjardins Assurances Auto-habitation ou par téléphone. Nous sommes là pour vous accompagner 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

En ligne

Connectez-vous aux Services en ligne ou allez dans l’application pour remplir le formulaire de réclamation. Nous vous appelons ensuite dans les 24 à 48 h ouvrables.

Par téléphone

Appelez-nous pour un incident impliquant votre responsabilité civile, un sinistre qui nécessite des travaux urgents ou de l'accompagnement avec votre dossier de réclamation.

Avec votre agent ou agente

Si vous avez acheté votre assurance auprès d’un agent ou d’une agente, profitez de ses conseils pour faire votre réclamation. Obtenez ses coordonnées dans votre compte en ligne ou utilisez notre outil de recherche.

Trouver votre agent ou agente

Avant de faire une réclamation

Avant de soumettre une réclamation ou de nous contacter, voici quelques étapes à faire et informations à rassembler selon le type de sinistre.

Dommages causés par l’eau
  • Si l'eau provient d'un bris de tuyau, contactez un service de plomberie.
  • Appelez-nous avant de communiquer avec un nettoyeur après sinistre. Nous vous en proposerons un parmi notre réseau d’entreprises recommandées.
    Trouver une entreprise recommandée Lien externe au site.
  • Conservez les pièces ayant causé les dommages jusqu'à ce que votre expert ou votre experte en sinistre vous donne les directives.

Informations à avoir en main

  • La liste sommaire des biens détruits ou endommagés et des dommages à votre résidence
  • Des photos des dommages
Vol ou vandalisme
  • Appelez le service de police dès que vous constatez une entrée par effraction, un vol ou du vandalisme.
  • Sécurisez les lieux pour éviter que les dommages s'aggravent.

Informations à avoir en main

  • Le rapport de police
  • La liste sommaire des biens volés, détruits ou endommagés, et des dommages à votre résidence
  • Des photos des dommages
Incendie et fumée

Informations à avoir en main

  • La liste sommaire des biens détruits ou endommagés et des dommages à votre résidence
  • Des photos des dommages
Catastrophe naturelle

Informations à avoir en main

  • La liste sommaire des biens détruits ou endommagés et des dommages à votre résidence
  • Des photos des dommages
Responsabilité civile
  • Échangez vos coordonnées avec la personne qui a subi les dommages ou les blessures.
  • Appelez le service de police, si vous le jugez nécessaire.
  • Prenez des photos des lieux de l'incident et des dommages causés, si possible.

Informations à avoir en main

  • Le rapport de police, s’il y a lieu
  • Les photos des lieux de l’incident et des dommages, si vous en avez

Comment savoir si un incident implique votre responsabilité civile?

Votre responsabilité civile est impliquée si vous causez involontairement des dommages corporels ou matériels à une personne qui ne vit pas sous votre toit. C'est le cas si, par exemple, un incendie dans votre résidence se propage au voisinage et entraîne des dommages.

Vous êtes proprié­taire d’un condo?

Avisez rapidement votre syndicat de copropriété et tentez d'obtenir de l'information sur l'origine du sinistre. Les réparations peuvent être couvertes par votre assurance en tant que copropriétaire, par l'assurance de votre syndicat ou par les deux, selon le type de sinistre, son origine et la couverture d’assurance.

Réclamation d'assurance bateau

Vous avez ajouté une protection pour votre embarcation à votre contrat d’assurance habitation? Le processus de réclamation est le même que pour l’assurance habitation.

Quel est le délai de traitement d’une réclamation?

Une fois votre formulaire soumis en ligne, nous vous appelons dans les 24 à 48 h ouvrables pour prendre en charge la demande et l’assigner à un expert ou une experte en sinistre. Le délai de traitement de votre réclamation dépend de la gravité et de la complexité du sinistre.

Assurez-vous de fournir les documents nécessaires le plus rapidement possible pour accélérer le traitement de votre réclamation.

Les 4 étapes du processus de réclamation


 Étape 1. Ouverture du dossier de réclamation

Vous pouvez ouvrir votre dossier en ligne, dans l’application Desjardins Assurances Auto-habitation ou par téléphone. Ayez en main votre contrat d’assurance habitation.

En ligne

Remplissez le formulaire de réclamation en ligne ou dans l’application pour ouvrir votre dossier. Nous vous contactons ensuite dans les 24 à 48 h ouvrables pour assigner votre demande à un expert ou une experte en sinistre qui vous accompagnera tout au long du processus.

Par téléphone

Pour un incident impliquant votre responsabilité civile, un sinistre qui nécessite des travaux urgents ou de l'accompagne­ment avec votre dossier de réclamation, vous pouvez nous appeler 24 h sur 24, 7 jours sur 7.

Prévoyez environ 30 minutes pour cet appel.

Lors de l'appel, nous :

  • recueillons votre déclaration complète des circonstances de l'événement
  • vérifions les protections de votre contrat d'assurance
  • vous proposons une entreprise recommandée Lien externe au site. si des travaux sont requis
  • vous indiquons les documents à nous faire parvenir ou ceux qui vous seront expédiés
  • vous donnons le montant de la franchise à payer
  • vous assignons un numéro de dossier

Votre dossier est ensuite confié à un expert ou une experte en sinistre qui vous accompagnera tout au long du processus.

Vous êtes propriétaire d’un condo?

Consultez l’aide-mémoire en cas de sinistre pour connaître les informations nécessaires à votre réclamation. Il vous permettra de mieux comprendre le partage de l'indemnisation entre l'assureur de chaque copropriétaire et celui du syndicat de copropriété.


 Étape 2. Évalua­tion des dommages ou détermina­tion de la responsa­bilité

Dommages au bâtiment

L'une des entreprises recommandées communique avec vous pour effectuer une estimation détaillée des dommages. Elle nous fait ensuite parvenir cette estimation avec des photos des dommages.

Dommages à vos biens

Faites-nous parvenir :

  • la liste des biens endommagés ou détruits avec une estimation des coûts pour les remplacer ou les réparer
  • des preuves de possession telles que des factures, des photos, des manuels d'utilisation, des garanties, des emballages d'origine ou des relevés bancaires ou de carte de crédit

Réclamation en responsabilité civile – Détermination de la responsabilité

Si l’incident pour lequel vous souhaitez réclamer implique votre responsabilité civile, nous communiquons avec toutes les personnes qui peuvent aider dans l’analyse du dossier.

  • Personnes ayant subi les dommages ou blessures
  • Témoins de l’événement
  • Policiers ou policières, s’il y a lieu
  • Compagnie d’assurance de la partie adverse

De votre côté, vous devez nous faire parvenir les documents pertinents à l'enquête :

  • Photos
  • Mise en demeure, s’il y a lieu
  • Estimation, facture ou toute autre pièce justificative liée aux dommages ou blessures

La détermination de la responsabilité est établie en fonction des circonstances de l'incident.

Ces circonstances se trouvent dans :

  • le rapport de police (la réception du rapport peut prendre quelques semaines)
  • la déclaration des personnes impliquées et des témoins

 Étape 3. Réparation des dommages ou proposition de règlement

Dommages au bâtiment

Nous procédons à l’analyse de votre réclamation dès la réception de l’estimation des dommages. Nous communiquons ensuite avec vous pour autoriser le début des travaux, selon les modalités prévues dans votre contrat d’assurance.

Dommages à vos biens

Nous procédons à l'analyse de votre réclamation après avoir reçu les documents requis. Nous communiquons ensuite avec vous pour convenir d'un règlement, selon les modalités prévues dans votre contrat d’assurance.

Réclamation en responsabilité civile – Proposition de règlement

Si l'enquête conclut que vous êtes responsable des dommages matériels ou corporels, nous proposons un règlement à la partie adverse. Si le règlement est accepté, une lettre confirmant ses conditions est expédiée à la personne qui a subi les dommages. Cette lettre, aussi appelée quittance, vous protège contre d'éventuelles poursuites.

Si le règlement n’est pas accepté, une action en justice pourrait être intentée contre vous. Dans ce cas, nous pourrions assumer votre défense, dans la mesure où la protection s'applique.


 Étape 4. Paiement

Dommages au bâtiment

Si vous avez fait affaire avec une entreprise recommandée, nous remboursons directement l'entreprise pour les travaux effectués. Si vous avez choisi une autre entreprise ou que vous avez fait les travaux vous-même, nous vous remboursons à la réception d'une facture.

Nous vous confirmons aussi le montant de votre franchise et à qui vous devez la payer.

Dommages à vos biens

Nous effectuons le paiement selon les modalités prévues dans votre contrat d'assurance.

Lorsque la totalité des paiements a été effectuée et que nous avons reçu tous les documents nécessaires, nous fermons votre dossier.

Faites une réclamation d'assurance habitation

Connectez-vous aux Services en ligne ou allez dans l'application pour remplir le formulaire de réclamation. Nous vous appelons ensuite dans les 24 à 48 h ouvrables.

Par téléphone

Appelez votre agent ou agente et profitez de ses conseils pour faire votre réclamation. Obtenez ses coordonnées dans votre compte en ligne ou utilisez notre outil de recherche.

Avec votre agent ou agente

Si vous avez acheté votre assurance auprès d’un agent ou d’une agente, profitez de ses conseils pour faire votre réclamation. Obtenez ses coordonnées dans votre compte en ligne ou utilisez notre outil de recherche.

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Foire aux questions

Comment savoir si je fais affaire directement avec vous ou avec un agent ou une agente?

Si votre numéro de police commence par les lettres X ou F, vous faites affaire avec un agent ou une agente. Pour voir ses coordonnées, faire une réclamation ou gérer vos assurances, rendez-vous dans Mon compte.

Se connecter à Mon compte

Si votre numéro de police commence par les lettres D ou A, vous avez une assurance directe avec nous. Pour faire une réclamation ou gérer votre dossier en ligne, connectez-vous aux Services en ligne.

Se connecter aux Services en ligne

Comment suivre le traitement de ma réclamation?

Pour vérifier l'état de votre réclamation, contactez directement votre expert ou votre experte en sinistre ou appelez-nous au 1 888 776-8343 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut. Si possible, ayez votre numéro de dossier en main.

Vous pouvez aussi consulter l'avancement de votre réclamation en tout temps dans l'application Desjardins Assurances Auto-habitation.

Comment vérifier les protections à mon contrat d’assurance?

Il y a 2 façons de vérifier vos protections d'assurance habitation :

Est-ce que je peux annuler ou corriger une réclamation si j'ai fait une erreur au moment de soumettre mon formulaire en ligne?

Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre réclamation par téléphone. Contactez directement votre expert ou votre experte en sinistre ou appelez-nous au 1 888 776-8343 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut.

Quel est l’effet d’une réclamation sur ma prime?

Toute réclamation peut faire augmenter votre prime d'assurance habitation au moment du renouvellement. Pour savoir s'il est plus avantageux de payer ou de réclamer, comparez le coût des réparations au montant de la franchise à payer.

Contactez-nous

Service à la clientèle

Lundi au vendredi : 8 h à 20 h
Samedi : 8 h à 16 h

1 888 277-8726 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut.

Les produits d’assurance de dommages sont souscrits et distribués par Desjardins Assurances générales inc., manufacturier de produits d’assurance auto, habitation et entreprise.

L’information contenue dans cette page vous est fournie à titre informatif seulement. Les clauses et modalités relatives aux protections décrites sont précisées au contrat d’assurance, lequel prévaut en tout temps. Certaines conditions, exclusions et limitations peuvent s’appliquer.