Modernisation du système de gestion des cartes de crédit
Nous modernisons notre système de gestion des cartes de crédit pour mieux soutenir vos besoins dans les prochaines années. Nous souhaitons vous présenter les prochaines étapes et vous guider à travers les évolutions à venir.
Pourquoi moderniser notre système de gestion des cartes de crédit?
Simplifier l’expérience
Notre nouveau système va nous permettre de vous offrir une meilleure expérience et de vous proposer de nouvelles fonctionnalités en mode autonome dans les prochaines années. Par exemple, vous pourrez contester une transaction dans nos services mobiles et en ligne ou ajouter une carte à votre portefeuille numérique sans attendre la réception de votre nouvelle carte physique en cas de perte ou de vol.
Vous pourrez aussi remplir certains formulaires plus facilement grâce au préremplissage des informations et à la possibilité de sauvegarder une demande pour la compléter plus tard.
Répondre à vos besoins
À l’écoute de vos demandes, nous avons choisi de maintenir la codétention pour les détentrices et détenteurs actuels. Ce maintien s’appliquera par défaut pour les personnes qui détiennent une carte de crédit en codétention, à moins qu’elles choisissent de ne pas la maintenir.
Au cours des derniers mois, nous avons mené des consultations pour mieux comprendre les attentes et les préoccupations des détentrices et détenteurs de cartes. Nous en tenons compte pour continuer à faire évoluer nos solutions et offrir l’accompagnement nécessaire avant, pendant et après la modernisation du système.
Rehausser la performance
Nous devons moderniser notre système pour pouvoir continuer de faire évoluer notre offre, mais aussi pour en prévenir la désuétude et en assurer la performance à long terme.
Période de maintenance en octobre 2026
Pour assurer le fonctionnement optimal du nouveau système, une période de maintenance est prévue en octobre.
À quoi vous attendre pendant la période de maintenance?
Vous pourrez continuer à utiliser votre carte de crédit en tout temps pour faire vos transactions et vos paiements durant la maintenance. Les mécanismes de détection et de lutte à la fraude demeureront actifs.
Toutefois, certaines fonctionnalités liées à la gestion de la carte de crédit ne seront pas disponibles ou pourraient être limitées, par exemple une demande d’augmentation de limite de crédit, le choix et la modification d’un NIP ou l’échange de BONIDOLLARS.
Tout au long du processus, nous continuerons à vous communiquer l'information nécessaire pour comprendre les changements qui vous concernent. En aucun cas nous ne vous contacterons pour vous demander des renseignements personnels en lien avec la modernisation.
Pour diminuer les répercussions sur la gestion de votre carte, nous vous invitons à poser à l’avance toute action importante, comme un changement d’adresse, une modification de la limite de crédit ou un remplacement de carte.
En cas de besoin, contactez-nous au 514 878-2973 Numéro du service à la clientèle pour la modernisation du système de cartes de crédit dans la région de Montréal ou au 1 855 878-2973 Numéro du service à la clientèle pour la modernisation du système de cartes de crédit au Canada et aux États-Unis.. Nos équipes sont là pour vous assister et vous aider à vous préparer.
Évolutions pour les particuliers
Au cours du mois d’octobre 2026, certaines évolutions toucheront le financement Accord D et d’autres fonctionnalités ou produits liés aux cartes de crédit pour les particuliers. Découvrez-les pour continuer à gérer votre compte de façon fluide et efficace.
Maintien de la codétention et autres types de détention
Pour toujours mieux vous accompagner, nous maintenons la codétention des cartes de crédit. Nous offrons aussi d’autres types de détention avec différents rôles pour les titulaires de carte.
Types de détention pour les cartes de crédit
Avec la modernisation du système de cartes de crédit, comparez les options de détention d'une carte et les rôles et actions qui y seront reliées.
Types de rôles
- Détentrice ou détenteur principal
- Codétentrice ou codétenteur
- Utilisatrice ou utilisateur autorisé
Pour simplifier, nous utilisons le terme détentrices ou détenteurs pour désigner autant les détentrices et détenteurs principaux que les codétentrices et codétenteurs. Notez que tous les détentrices et détenteurs associés à une carte de crédit sont responsables de la totalité de la dette et de la gestion du compte.
Des questions sur la codétention?
Consultez notre foire aux questions sur la codétention pour avoir plus d’informations générales sur le sujet.
Bonification de l’expérience d’échange des BONIDOLLARS
- Votre solde de BONIDOLLARS sera mis à jour en temps réel quand vous faites des échanges en ligne. Vous pourrez voir votre solde actualisé tout de suite après votre transaction.
- Vos BONIDOLLARS pourront être appliqués sur plusieurs achats au compte en une seule transaction.
Simplification des demandes de cartes de crédit
- Nouvelle expérience pour commencer ou poursuivre facilement votre demande vous-même en ligne ou au téléphone avec un conseiller ou une conseillère
- Réponse rapide sur l’admissibilité et la limite de crédit déterminée, sauf pour les cas qui nécessitent une analyse détaillée
- Tableau de bord en libre-service pour consulter le statut de votre demande et en faire le suivi en temps réel
- Notifications tout au long du processus pour vous informer des étapes et des actions requises
- Avis instantanés en cas de gel au bureau de crédit, si vous avez activé cette fonctionnalité
- Accès en ligne aux motifs de refus, si applicables, pour vous aider à comprendre notre décision
Financement Accord D
La modernisation de notre système de gestion des cartes de crédit entraîne des changements dans la gestion de vos financements Accord D.
Après la modernisation, pour consulter vos financements Accord D, vous devrez repérer la section Cartes, prêts et marges de crédit dans l’écran Vos comptes de l’application Services mobiles Desjardins et en accueil d’AccèsD dans un navigateur Web.
Des messages détaillés accompagneront et expliqueront ces changements. Nous communiquerons plus de détails à ce sujet dans quelques semaines.
Conversion de votre financement Accord D en prêt personnel
En convertissant votre financement Accord D en prêt personnel, vous profitez d’une expérience de gestion simplifiée et modernisée. Vous pourriez aussi bénéficier d’une tarification avantageuse
Pour être admissible à cette tarification sur votre financement actuel :
- le solde doit être d’au moins 1 000 $
- le terme restant doit être d’au moins 12 mois
Si vous êtes admissible, la tarification vous sera proposée dans nos services mobiles et en ligne.
Vous pouvez convertir votre financement vous-même dans nos services mobiles et en ligne ou avec l’aide d’un conseiller ou d’une conseillère.
Nouveau relevé de compte
Le visuel de votre relevé de compte sera revu et simplifié dans le but de faciliter la lecture et la compréhension.
Modifications à l’assurance solde de crédit
Si vous avez l’assurance solde de crédit, quelques changements seront apportés à votre contrat :
- la prestation payable sera calculée en fonction du solde au compte la veille de l’événement admissible plutôt que selon le solde au dernier relevé
- en cas d’événement couvert, les transactions à compter du jour de l’événement et les transactions autorisées non facturées la veille ne seront pas couvertes
- les montants en souffrance et leurs intérêts seront désormais inclus dans la prestation payable
Pour en savoir plus, vous pourrez consulter les nouveaux documents sur l’assurance solde de crédit au cours du mois d’octobre.
Évolutions pour les entreprises
Au cours du mois d’octobre 2026, vous profiterez d'une expérience repensée pour gérer les comptes de cartes de crédit de votre entreprise.
Cette expérience offrira une meilleure vue d’ensemble de vos comptes, de nouvelles options en libre-service et des outils améliorés pour gérer vos opérations quotidiennes.
Au cours des prochains mois, certaines fonctionnalités et certains produits pour les entreprises continueront d’évoluer. Nous vous accompagnerons tout au long de cette transition et publierons sur cette page l’information utile pour vous y préparer.
Nouveautés dans les services mobiles et en ligne AccèsD Affaires
Les évolutions dans nos services mobiles et en ligne visent à simplifier la gestion de vos comptes de cartes de crédit.
Affichage des comptes et des cartes revu
- Portrait clair qui reflète la structure complète de vos comptes de cartes de crédit
- Accès simplifié aux transactions, au solde et au crédit disponible
- Affichage distinct de la marge de crédit Solutions Libre-Affaires
Téléchargement facilité des transactions et des relevés
- Accès aux relevés directement dans le détail des comptes
- Téléchargement des relevés en lot
- Affichage et téléchargement des transactions des 3 derniers mois
Nouveau relevé de compte
Le visuel de votre relevé de compte sera revu et simplifié dans le but de faciliter la lecture et la compréhension.
Nouvelle plateforme pour la gestion des cartes de crédit entreprise
- Outil accessible dans AccèsD Affaires
- Nouvelles fonctionnalités en libre-service
- Attribution de différents niveaux d’accès au compte à plusieurs utilisatrices et utilisateurs pour un contrôle sécuritaire des cartes de l’entreprise
- Option d’ajouter en ligne des cartes de crédit au compte
- Modification des limites de crédit
- Production de rapports
Financement Accord D Affaires
Si vous avez des questions sur votre financement Accord D Affaires, contactez-nous au 514 224-7737 Numéro de téléphone du service à la clientèle pour la région de Montréal. Ce lien ouvre votre application de téléphonie. (514 CAISSES) ou au 1 800 224-7737 Numéro de téléphone du service à la clientèle pour le Canada et les États-Unis. Ce lien ouvre votre application de téléphonie. (1 800 CAISSES). Nous analyserons votre situation et nous vous accompagnerons vers la solution de remplacement qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise.
Appelez-nous
Composez le numéro qui apparaît derrière votre carte de crédit ou un des numéros suivants.