Mesures d'allègement pour les membres et clients particuliers
COVID-19
Mesures d'allègement pour les membres et clients particuliers
Dans le contexte de la pandémie de la COVID-19, nous pouvons vous aider à faire face à vos obligations financières. Chaque situation sera analysée au cas par cas.
L'accompagnement offert concerne les produits et services suivants :
- Cartes de crédit (incluant Accord D)
- Prêts et marges hypothécaires (incluant la marge Atout)
- Prêts et marges de crédit à la consommation (incluant le financement auto et biens durables)
- Prêt d'urgence
Conseils généraux pour aider à évaluer votre situation financière
- Faites un budget qui tient compte de votre nouvelle réalité et reportez toutes vos dépenses non essentielles.
- Vérifiez si vous êtes admissible à des mesures gouvernementales.
- Vérifiez si vous êtes couvert par certaines de nos protections d'assurance de personnes en cas de perte d'emploi.
- Ayez recours à votre fonds d'urgence ou à vos épargnes, si cela est possible.
- Utilisez le crédit avec prudence. Évitez d'avoir recours à des avances de fonds sur votre carte de crédit.
Demande d'accompagnement financier pour vos prêts, marges et cartes de crédit
Si vous n'êtes pas en mesure de faire vos paiements, malgré une révision de votre budget et l’analyse de vos besoins, communiquez avec nous pour obtenir un accompagnement personnalisé. Si un allègement est consenti, dépendamment de la solution retenue, il pourrait y avoir un impact sur votre dossier de crédit.
Toutefois, si vous êtes déjà en retard pour effectuer vos paiements ou le serez sous peu, n’attendez pas et communiquez le plus rapidement possible avec votre caisse au 1 800 CAISSES (1 800 224-7737), pour connaître les solutions possibles.
Faire une demande d'accompagnement financier
Pour faire une demande d'accompagnement financier, vous devez d'abord être inscrit à AccèsD puis remplir le formulaire afin d'identifier vos besoins. Une fois votre demande soumise, nous vous contacterons pour confirmer un rendez-vous.
Si vous êtes inscrit à AccèsD
Remplir une demande - Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.
Si vous n'êtes pas inscrit à AccèsD
S'inscrire à AccèsD - Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.
Il est également possible de contacter directement votre caisse ou le (1 800 224-7737).
Pour les demandes reliées aux cartes de crédit et au financement Accord D, vous devez téléphoner au numéro indiqué à l’endos de votre carte.
Reprise de paiement
Si vous avez fait une demande de report de paiement et que cette mesure se termine bientôt, il est important de reprendre vos paiements. Consultez les modalités de reprise de paiement sur nos produits de financement.
Autres mesures mises en place pour vous aider
Nous parler
N'hésitez pas à communiquer avec nous. Nous répondrons à toutes vos questions.
Sans frais, partout au Canada et aux États-Unis :
(1 800 224-7737)
Vous pouvez aussi demander qu'on vous appelle dès que possible ou au moment de votre choix.
Veuillez noter que nos équipes reçoivent un volume d'appels élevé. Nous ferons tout en notre possible pour vous répondre rapidement.
1. À l'exception des livraisons effectuées par le biais des services Uber Eats, Skip, Instacart et Amazon Flex.