Mesures d'allègement pour les membres et clients particuliers

COVID-19

Mesures d'allègement pour les membres et clients particuliers

Dans le contexte de la pandémie de la COVID-19, nous avons mis en place des mesures exceptionnelles pour vous aider à faire face à vos obligations financières.

Les solutions proposées touchent les produits et services suivants :

  • Assurances
  • Cartes de crédit
  • Fonds enregistré de revenu de retraite (FERR)
  • Paiement sans contact
  • Prêts hypothécaires
  • Prêts et marges de crédit à la consommation
  • Prêt d'urgence

Membres et clients ciblés par les mesures

Si vous êtes dans une des situations suivantes, nous pouvons vous aider.

  • Vous êtes atteint par la COVID-19 et vous ne pouvez donc pas travailler.
  • Vous êtes en quarantaine, par exemple si vous avez des symptômes et que vous attendez le résultat du test de dépistage.
  • Vous ne pouvez pas vous rendre sur votre lieu de travail en raison des restrictions de déplacement.
  • Vous avez subi une mise à pied temporaire ou vous avez perdu votre emploi.
  • Vous vivez une autre situation intimement liée à la COVID-19.

Chaque situation est analysée au cas par cas. Si la demande est acceptée, vos versements habituels qui étaient prévus pendant la période de report ne seront pas considérés comme étant en retard s'ils ne sont pas payés pendant cette période. Dans ce cas, l'information qui sera transmise aux agences de crédit Equifax et Transunion est à cet effet et inclut qu'un report est accordé dans le contexte de la pandémie1.

Toutefois, si vous étiez en retard avant la demande d'allègement ou si vous ne pouvez effectuer vos paiements à la fin de la période de report, votre dossier de crédit pourrait être impacté. Dans ce cas, il est primordial que vous contactiez votre caisse ou le 1 800 CAISSES (1 800 224-7737), bien avant la date de reprise, pour connaître les solutions possibles.

Conseils généraux pour alléger votre situation financière :

Voici quelques conseils pour vous aider à gérer votre situation financière.

  • Faites un budget qui tient compte de votre nouvelle réalité. Reportez toutes vos dépenses non essentielles.
  • Ajustez vos paiements de factures ou vos prélèvements automatiques dans AccèsD, au besoin.
  • Utilisez le crédit avec prudence. Évitez d'avoir recours à des avances de fonds sur votre carte de crédit.

Report de paiement sur vos prêts, marges et cartes de crédit

Si vous n'êtes pas en mesure de faire vos paiements, vous pouvez demander de reporter votre prochain versement, pour une période pouvant aller jusqu'à 3 mois selon le produit de financement que vous détenez ou votre situation.

Produits admissibles au report de paiement

  • Carte de crédit
  • Prêt hypothécaire conventionnel seulement
  • Marge Atout (marge de crédit hypothécaire)
  • Financement Accord D
  • Financement automobile et biens durables
  • Prêt et marge de crédit à la consommation
En savoir plus sur le report de paiement

Reprise de paiement

Une fois la période de report terminée, il est inévitable de devoir reprendre ses paiements. Consultez les modalités de reprise de paiement sur nos produits de financement.

En savoir plus sur la reprise de paiement

Autres mesures mises en place pour vous aider

Réduction de 25 % du taux de retrait obligatoire d'un Fonds enregistré de revenu de retraite (FERR) pour 2020

Cette mesure du gouvernement fédéral vous permet de garder plus d'épargne à l'abri de l'impôt. Pour en savoir plus, contactez votre conseiller à la caisse.

Réduction du taux d'intérêt de votre carte de crédit

Si vous avez obtenu un report de paiement sur un de nos produits de financement, nous réduisons temporairement le taux d'intérêt de votre carte à 10,9 % pour la période du report de paiement.

Mesures liées aux assurances auto et habitation

Nous offrons aux assurés qui utilisent leur véhicule pour faire des livraisons2 une couverture d'assurance auto temporaire gratuite.

Nous augmentons temporairement la limite d'assurance à 10 000 $ pour la perte de biens utilisés dans le cadre du télétravail, sans frais supplémentaires.

Augmentation de la limite de paiement sans contact à 250 $

La limite de paiement sans contact avec nos cartes de crédit et de débit passe de 100 $ à 250 $ lorsque vous payez dans un commerce qui utilise un terminal de paiement Desjardins.

Prêt d'urgence pour les membres les plus touchés par la COVID-19

Nous offrons aux membres les plus touchés par la COVID-19 un prêt allant jusqu'à 3 000 $, d'une durée maximale de 18 mois et qui offre la possibilité de ne pas faire de paiement durant 6 mois.

Le prêt est offert au taux d'intérêt avantageux de 4,97 %.

Remplir le formulaire de demande de prêt d'urgence

Nous parler

N'hésitez pas à communiquer avec nous. Nous répondrons à toutes vos questions.

Sans frais, partout au Canada et aux États-Unis :
(1 800 224-7737)

Vous pouvez aussi demander qu'on vous appelle dès que possible ou au moment de votre choix.

Demander qu'on vous appelle

Veuillez noter que nos équipes reçoivent un volume d'appels élevé. Nous ferons tout en notre possible pour vous répondre rapidement.

1. Quant à la cote de crédit déterminée par Equifax et TransUnion, nous n'avons pas de contrôle sur celle-ci. Ces agences sont indépendantes de Desjardins. La cote de crédit peut d'ailleurs différer d'une agence de crédit à l'autre, à partir de facteurs multiples qui sont choisis par Equifax et TransUnion. La cote de crédit est calculée à partir d'informations qui leur sont communiquées par les différents prêteurs et fournisseurs de services. Pour en savoir plus à ce sujet, nous vous invitons à consulter les sites internet d'Equifax et TransUnion, qui sont régulièrement mis à jour.

2. À l'exception des livraisons effectuées par le biais des services Uber Eats, Skip, Instacart et Amazon Flex.