Plan d'accessibilité pluriannuel

Desjardins s'engage à traiter toutes les personnes d'une manière qui leur permet de conserver leur dignité et leur autonomie. Nous croyons à l'intégration et à l'égalité des chances. Nous nous engageons à répondre aux besoins des personnes handicapées en temps opportun, en prévenant et en éliminant les obstacles à l'accessibilité.

Dispositions générales

Articles 3, 4, 6, 7

Établissement de politiques en matière d'accessibilité

Date d'échéance : 1er janvier 2014

État d'avancement : Réalisé

Exigences

  • Élaborer, mettre en œuvre et tenir à jour des politiques régissant la façon dont le Mouvement Desjardins atteindra l'objectif d'accessibilité en satisfaisant aux exigences des Normes d'accessibilité intégrées.
  • Rédiger un ou plusieurs documents décrivant ces politiques.
  • Mettre ces politiques à la disposition du public et les fournir sur demande dans un format accessible.

Ce que nous avons fait pour satisfaire ces exigences

  • Nous avons élaboré une politique en matière d'accessibilité régissant la façon dont nous atteindrons l'objectif d'accessibilité.
  • Cette politique est disponible sur notre site Web et sera transmise sur demande dans un format accessible.

Plan d'accessibilité pluriannuel

Date d'échéance : 1er janvier 2014

État d'avancement : Réalisé

Exigences

  • Élaborer, mettre en œuvre, tenir à jour et documenter un plan d'accessibilité pluriannuel.
  • Afficher le plan d'accessibilité sur le site Web.
  • Fournir le plan sur demande dans un format accessible.
  • Réviser et actualiser le plan d'accessibilité au moins une fois tous les 5 ans.

Ce que nous avons fait pour satisfaire ces exigences

  • Nous nous engageons à réviser et à actualiser le présent plan d'accessibilité au moins une fois tous les 5 ans et à le faire évoluer.
  • Notre plan d'accessibilité est disponible sur notre site Web et sur demande dans un format accessible.

Guichets automatiques

Date d'échéance : 1er janvier 2014

État d'avancement : Réalisé

Exigences

  • Prendre en compte les options d'accessibilité pour les personnes handicapées ou ayant des besoins spéciaux lors de la conception, de l'acquisition ou de l'exploitation de guichets libre-service.

Ce que nous avons fait pour satisfaire ces exigences

  • Nous avons adapté nos guichets automatiques afin de répondre aux besoins des personnes handicapées ou ayant des besoins spéciaux (clavier, écran et touches adaptés, barres de rétention et tablettes, assistance vocale, etc.).
  • Nos employés en caisse ont reçu une formation de sensibilisation aux besoins des personnes handicapées ou ayant des limitations pour être en mesure de leur porter assistance.

Formation

Date d'échéance : 1er janvier 2015

État d'avancement : Réalisé

Exigences

  • Veiller à ce que toutes les personnes suivantes reçoivent une formation sur les exigences des normes d'accessibilité énoncées dans le règlement et sur les dispositions du Code des droits de la personne qui s'appliquent aux personnes handicapées :
    1. tous les employés et les bénévoles
    2. toutes les personnes qui participent à l'élaboration des politiques de l'organisation
    3. toutes autres personnes qui fournissent des produits, des services ou des installations à l'organisation
    4. tout nouvel employé lors de l'entrée en fonction.

Ce que nous avons fait pour satisfaire ces exigences

  • Nos employés et mandataires sont formés à la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et aux différents aspects du Code des droits de la personne qui s'appliquent aux personnes handicapées, dans la mesure et de la manière qui correspondent le mieux à leur fonction.
  • Dans nos relations contractuelles, nous nous assurons que nos fournisseurs de services soient formés à la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et aux différents aspects du Code des droits de la personne.
  • Nous documentons les renseignements concernant le déploiement et l'actualisation de cette formation, conformément aux exigences réglementaires.

Normes pour l'information et les communications

Articles 11,12,13,14, 80.47, 80.48, 80.50

Processus de rétroaction

Date d'échéance : 1er janvier 2015

État d'avancement : Réalisé

Exigences

  • Veiller à ce que le processus de rétroaction permettant de recevoir des observations et d'y répondre soit accessible aux personnes handicapées.
  • Fournir ou s'assurer que soient fournis aux personnes handicapées qui le demandent des formats accessibles et des ressources d'aide à la communication.
  • Informer le public de la disponibilité de formats accessibles et de ressources d'aide à la communication.
  • Traiter dans les meilleurs délais chaque plainte formulée lors du processus de rétroaction concernant la façon dont nous rendons nos produits et services.

Ce que nous avons fait pour satisfaire ces exigences

  • Nos processus de rétroaction permettant de recevoir des observations et d'y répondre sont accessibles aux personnes handicapées ou le seront sur demande dans un format accessible.
  • Les rétroactions peuvent être transmises en personne, par téléphone, par courriel ou sur le site Internet.

Format accessible et aide à la communication

Date d'échéance : 1er janvier 2016

État d'avancement : Réalisé

Exigences

  • Fournir ou s'assurer que soient fournis aux personnes handicapées qui le demandent des formats accessibles et des ressources d'aide à la communication :
    1. en temps opportun et d'une manière qui tient compte des besoins en matière d'accessibilité découlant du handicap de la personne à un coût qui n'est pas supérieur au coût ordinaire demandé aux autres personnes;
    2. à un coût qui n'est pas supérieur au coût ordinaire demandé aux autres personnes.

Ce que nous avons fait pour satisfaire ces exigences

  • Sur demande et lorsque c'est matériellement possible, nous fournirons dans un délai acceptable les renseignements nécessaires à la personne handicapée dans un format accessible; à défaut de pouvoir les lui fournir, des ressources d'aide à la communication lui seront fournies.
  • Nous tenons compte des besoins de la personne handicapée en ce qui a trait à l'accessibilité.
  • Les frais exigés ne seront pas supérieurs au coût ordinaire demandé aux autres personnes.
  • La disponibilité des formats accessibles et des ressources d'aide à la communication sont mentionnés dans notre site Web.

Animaux d'assistance et personne de soutien

Date d'échéance : 1er janvier 2017

État d'avancement : Réalisé

Exigences

  • Permettre aux personnes handicapées d'être accompagnées de leur animal d'assistance pour accéder à nos services dans les aires de service ouvertes au public.
  • Accepter que les personnes handicapées aient recours à une personne de soutien qui les accompagne dans les lieux de notre organisation. Lorsque les renseignements personnels au dossier sont jugés confidentiels, le personnel se réserve le droit de demander le consentement de la personne présentant un handicap avant de discuter de son dossier en présence de la personne de soutien qui l'accompagne. S'il est jugé nécessaire, le personnel peut, le cas échéant, faire signer une entente de confidentialité à la personne de soutien.

Ce que nous avons fait pour satisfaire ces exigences

  • Nous permettons aux personnes handicapées d'être accompagnées de leur animal d'assistance ou d'une personne de soutien.

Renseignements sur les mesures ou plans d'urgence à la sécurité publique

Date d'échéance : 1er janvier 2012

État d'avancement : Réalisé

Exigences

  • Préparer des renseignements sur les mesures d'urgence, les plans d'urgence à la sécurité publique et les mettre à la disposition du public sur demande dans un format accessible ou avec les ressources d'aide à la communication appropriées.
  • Informer le public lors de perturbations temporaires par un avis affiché de façon visible dans les locaux ou sur le site Web. Les avis donneront l'information suivante :
    • La raison de la perturbation temporaire.
    • La durée prévue.
    • Les options offertes, le cas échéant, avant que la situation revienne à la normale.

Ce que nous avons fait pour satisfaire ces exigences

  • Sur demande, nous fournissons à nos clients ainsi qu'à nos employés, dans un format accessible, les mesures d'urgence, les plans d'urgence à la sécurité publique.
  • Des plans de continuité des affaires sont en place pour informer le public lors de perturbations.

Sites et contenus Web accessibles

Date d'échéance : 1er janvier 2021

État d'avancement : En cours

Exigences

  • Veiller à ce que les sites Web de Desjardins et leur contenu soient conformes aux Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0 (Niveau AA).

Ce que nous avons fait ou faisons pour satisfaire ces exigences

Nous mettons en place les éléments nécessaires pour se conformer aux règles WCAG 2.0 – Niveau AA, soit :

  • la réalisation d'audits d'accessibilité Web et de tests fonctionnels sur les différentes sections des sites Web
  • la réalisation de tests utilisateurs avec des personnes vivant en situation d'handicap ou de limitations
  • l'application de bonnes pratiques de conception, de développement et d'assurance qualité en matière d'accessibilité Web

Normes pour l'emploi

Articles 22 à 32

Date d'échéance : 1er janvier 2016

État d'avancement : Réalisé

Exigences

  • Aviser les employés et le public de la possibilité de mettre en œuvre des mesures d'adaptation pour les candidats handicapés durant le processus de recrutement.
  • Aviser chaque candidat à un emploi qui est sélectionné pour participer au processus d'évaluation ou au processus de sélection que des mesures d'adaptation peuvent être mises en œuvre sur demande relativement au matériel ou aux processus qui seront utilisés.
  • Consulter un candidat sélectionné qui demande une mesure d'adaptation et lui fournir ou s'assurer que lui soient fournies les mesures d'adaptation appropriées d'une manière qui tient compte de ses besoins en matière d'accessibilité et qui découle de son handicap.
  • Aviser le candidat retenu des politiques en matière de mesure d'adaptation pour les employés handicapés.
  • Informer les employés des politiques en matière de soutien aux employés handicapés, notamment celles qui sont relatives à l'adaptation du lieu de travail pour tenir compte des besoins en matière d'accessibilité.
  • Consulter l'employé handicapé pour lui fournir ou s'assurer que lui soient fournis des formats accessibles et des ressources d'aide à la communication à l'égard de l'information nécessaire à son travail et de l'information généralement mise à la disposition des employés au lieu de travail.
  • Fournir aux employés handicapés des renseignements individualisés relatifs aux interventions d'urgence sur le lieu de travail. Si l'employé qui reçoit des renseignements individualisés relatifs aux interventions d'urgence sur le lieu de travail a besoin d'aide et donne son consentement à cet effet, l'employeur communique ces renseignements à la personne désignée par l'employeur pour aider l'employé.
  • Élaborer et instaurer un processus écrit régissant l'élaboration de plans d'adaptation individualisés et documentés pour les employés handicapés.
  • Élaborer et instaurer un processus de retour au travail à l'intention des employés qui sont absents en raison d'un handicap et qui ont besoin de mesures d'adaptation liées à leur handicap afin de reprendre leur travail.
  • Tenir compte des besoins en matière d'accessibilité de ses employés handicapés ainsi que de tout plan d'adaptation individualisé lorsque Desjardins emploie des techniques de gestion du rendement à l'égard d'employés handicapés.
  • Tenir compte des besoins en matière d'accessibilité des employés handicapés ainsi que de tout plan d'adaptation individualisé lorsque Desjardins fournit des possibilités de perfectionnement et d'avancement professionnel à ses employés handicapés.
  • Tenir compte des besoins en matière d'accessibilité des employés handicapés ainsi que de tout plan d'adaptation individualisé lorsque Desjardins procède à la réaffectation d'employés handicapés.

Ce que nous avons fait pour satisfaire ces exigences

  • Un encadrement sur l'accessibilité des personnes handicapées a été élaboré et est disponible sur le site Internet des employés.
  • Le processus de recrutement a été révisé et des mesures ont été mises en place afin de tenir compte des besoins des personnes handicapées. Par exemple, les équipes d'acquisition de talents ont accès à des outils leur permettant de bien cibler les besoins d'adaptation de candidats avec des limitations.
  • Des procédures claires sont en place pour tenir compte des besoins de tous lors de l'embauche, de l'accueil et de l'intégration.
  • Les processus de retour au travail sont très bien documentés et une équipe d'experts en RH soutient les gestionnaires lorsque les employés ont des besoins particuliers. Des outils sont également offerts pour soutenir les gestionnaires (ex. : gabarit de plan de retour au travail).
  • Des gabarits de plan d'adaptation sont offerts.
  • Le maintien en emploi est facilité par des mesures concrètes et un soutien aux gestionnaires. De plus, les conditions de travail et avantages sociaux offerts aux employés sont en appui à l'objectif de maintien en emploi.
  • Lorsque requis, des solutions adaptées portant sur l'accès à l'information et sur les moyens de communication sont mis en œuvre.
  • La majorité des lieux de travail sont accessibles. Si des aménagements sont requis pour permettre l'accessibilité d'un employé, ils sont réalisés. Des aménagements de postes de travail sont effectués lorsque requis.
  • Nous avons développé des outils qui permettent d'évaluer objectivement la performance de tous les employés. L'équité fait partie des principes directeurs du processus d'évaluation de rendement.
  • Toutes nos conditions de travail et nos programmes de développement des compétences tiennent compte des besoins des employés handicapés.