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Manuel d'utilisation de l'assistance vocale des guichets automatiques

Objectif de l'assistance vocale

L'assistance vocale des guichets automatiques est une solution qui permet aux personnes aveugles, malvoyantes ou analphabètes de réaliser leurs opérations.

Les fonctionnalités de l'assistance vocale sont déployées de manière progressive, au fur et à mesure des mises à jour du guichet. Le retrait et le dépôt sans enveloppe sont les premières à avoir été implantées. À terme, toutes les opérations pourront se faire avec l'assistance vocale.

Fonctionnement

Les opérations disponibles avec assistance vocale sont optimisées pour être réalisées à partir du clavier. L'utilisation simultanée du clavier et de l'écran tactile n'est pas recommandée pour la navigation.

Démarrage de l'assistance vocale

  • Mettre des écouteurs dans la prise prévue à cet effet sur le guichet.
  • Écouter les instructions sur la disposition des touches du clavier.
  • Insérer la carte de guichet.
    Note : si les écouteurs sont insérés dans le guichet après l'insertion de la carte, l'assistance vocale ne se déclenchera pas. L'opération en cours devra être annulée.
  • Pour passer l'étape des instructions, mettre les écouteurs, puis la carte de guichet.

Langue de l'assistance vocale

  • À l'insertion de la carte dans le guichet, les instructions sont énoncées de manière bilingue.
  • La suite des opérations se fait dans la langue de la carte.

Comment avoir une élocution intelligible de l'assistance vocale?

  • Respecter un délai d'une demi-seconde entre chaque touche pressée sur le clavier.
  • Ce délai est très important quand le membre doit saisir des montants. En attendant une demi-seconde, il s'assure d'entendre clairement la touche sur laquelle il a appuyé et de saisir le bon montant.

Procédure pour activer un écran masqué

  • L'option de masquer l'écran est une fonction de sécurité pour les gens qui ont une cécité complète.
  • Mettre les écouteurs, appuyer sur la touche 7 pour masquer l'écran, puis insérer la carte dans le guichet.

Rejet d'effets lors d'un dépôt

Pour récupérer des effets rejetés par le guichet, garder la main plusieurs secondes au niveau de l'unité de dépôt.
Note : il n'y a pas de guide sonore pour aider le membre si ses effets sont rejetés par le guichet lors d'un dépôt.

Comment éviter le rejet d'un chèque?

  • Écrire le montant en chiffres : séparer les chiffres (dollars) des nombres décimaux (sous) par une virgule ou un point. Inscrire les sous, même quand ils totalisent 0.
  • Écrire le montant en toutes lettres : utiliser des caractères d'imprimerie.
  • Inscrire ces informations dans les espaces prévus.

Délai pour récupérer la carte de guichet

Quand le membre a terminé ses opérations, il doit reprendre sa carte dans un délai de 35 secondes pour éviter qu'elle ne soit conservée par le guichet.

Annexe : texte d'instructions de l'assistance vocale

Bienvenue chez Desjardins.

[Message de bienvenue énoncé en anglais.]

La configuration du clavier est la même que celle du téléphone. Parmi les 12 touches, la touche 5 se distingue par le point tactile au centre.

La touche étoile est à gauche de la touche 0 et la touche Carré est à sa droite. Vous pouvez régler le volume en appuyant sur la touche Étoile et la vitesse en appuyant sur la touche Carré.

L'assistance vocale vous permet d'effectuer vos opérations sans qu'elles soient affichées à l'écran.

Désirez-vous désactiver la fonction d'affichage?

Si oui, faites le 7.

Si non, faites le 8.

[Instructions énoncées en anglais.]

Veuillez insérer votre carte dans le lecteur situé en bas et à droite du clavier.

[Instruction énoncée en anglais.]

À droite du clavier se trouvent 4 touches dont les 3 premières sont marquées d'un caractère tactile.

Ce sont, de haut en bas :

  • La touche Annuler marquée d'un X.
  • La touche Correction marquée du signe plus petit que la touche OK marquée d'un cercle.
  • La 4e touche vous permet en tout temps de réécouter les options.

Composez votre numéro d'identification personnel ou NIP.