FAQ Cartes de crédit

Comment faire une demande pour une carte de crédit?

Pour faire une demande, vous devez avoir atteint l'âge de la majorité dans votre province ou territoire de résidence.

Si ce n'est pas le cas, l'un de vos parents ou votre tuteur légal ou tutrice légale peut cautionner le contrat de crédit. Cette personne est responsable de rembourser le compte de carte de crédit si vous ne le payez pas. Rendez-vous en caisse afin que notre équipe évalue votre demande et vous propose un produit de crédit qui répond à vos besoins.

En ligne

Remplir le formulaire de demande

À la caisse

Trouver votre caisse

Par téléphone

1 800 224-7737 Numéro de téléphone du service à la clientèle pour le Canada et les États-Unis. Ce lien ouvre votre application de téléphonie. (1 800 CAISSES) 

Nous pouvons aussi vous appeler au moment de votre choix. 
Planifier un appel

Ma carte de crédit est abîmée. Est-ce que je peux en demander une nouvelle?

Oui, vous pouvez faire une demande pour remplacer votre carte de crédit si votre carte est abîmée. Si celle-ci fonctionne encore, vous pouvez continuer de l’utiliser en attendant votre nouvelle carte. Vous recevrez votre nouvelle carte par la poste de 5 à 10 jours ouvrables après l'envoi de votre demande.

Vous pouvez faire votre demande en ligne ou par téléphone.

Dans l'appli mobile

1. Connectez-vous à l'application Services mobiles et en ligne Desjardins.
2. Dans la section Vos comptes, sélectionnez le bouton Voir tout.
3. Sous Cartes, prêts et marges de crédit, sélectionnez la carte de crédit que vous voulez remplacer.
4. Dans la page de votre carte de crédit, sélectionnez le menu Actions dans le compte. 
5. Sélectionnez l'option Gérer la carte, puis le lien Remplacer une carte endommagée.  
6. Sélectionnez le bouton Remplacer.
7. Pour recevoir votre nouvelle carte de crédit à l'adresse indiquée à votre dossier, sélectionnez le bouton Utiliser cette adresse, puis le bouton Remplacer.
8. Pour l'envoyer à une autre adresse, sélectionnez le lien Nous joindre pour communiquer avec nous et mettre votre profil à jour.

Dans un navigateur Web

1. Connectez-vous à AccèsD.
2. Dans la page d'accueil, sous Cartes, prêts et marges de crédit, sélectionnez la carte de crédit que vous voulez remplacer.
3. Sélectionnez le bouton Gérer la carte.
4. Sélectionnez le lien Remplacer une carte endommagée, puis le bouton Remplacer.
5. Si vous voulez recevoir votre carte à l'adresse à votre dossier, sélectionnez Utiliser cette adresse. Pour l'envoyer à une autre adresse, sélectionnez le lien Nous joindre pour communiquer avec nous et mettre votre profil à jour.
6. Sélectionnez le bouton Remplacer.

Par téléphone

Région de Montréal :

514 224-7737 Numéro de téléphone du service à la clientèle des cartes de crédit pour la région de Montréal. Ce lien ouvre votre application de téléphonie. (514 CAISSES)

Ailleurs au Canada et États-Unis :

1 800 224-7737 Numéro de téléphone du service à la clientèle pour le Canada et les États-Unis. Ce lien ouvre votre application de téléphonie. (1 800 CAISSES)

Ma carte expire bientôt et je n'ai pas reçu ma nouvelle carte. Que dois-je faire?

Votre carte de crédit est valide jusqu'à la dernière journée du mois de sa date d'expiration.

Votre carte est renouvelée automatiquement. Vous devriez recevoir votre nouvelle carte par la poste, à l'adresse inscrite dans votre compte, avant la fin du mois de sa date d'expiration.

Ma carte de crédit actuelle n'est plus offerte. Que dois-je faire?

Même si votre carte ne fait plus partie de notre offre actuelle, vous pouvez continuer de l'utiliser et de profiter des avantages et services offerts avec cette carte de crédit.

Consulter les caractéristiques des cartes retirées du marché

Vous voulez obtenir une nouvelle carte? Comparez nos cartes offertes actuellement pour trouver celle qui répond à vos besoins et à votre style de vie.

Voir nos cartes

Cartes privatives et associatives

Ces cartes ne sont plus offertes et ne peuvent plus être utilisées. Si vous avez un solde, vous continuez de recevoir votre relevé mensuel jusqu’à ce que les sommes dues soient réglées en entier.

Consulter les conditions et modalités de crédit de votre carte

J'ai déjà une carte de crédit, mais j'aimerais la remplacer par un autre type de carte de crédit. Que dois-je faire?

Vous pouvez faire une demande pour changer de type de carte de crédit en ligne ou par téléphone.

Dans AccèsD

Vous devez utiliser un navigateur Web pour faire votre demande. L'application mobile n'offre pas cette fonctionnalité.

1. Connectez-vous à AccèsD.
2. Dans le tiroir Cartes, prêts et marges de crédit, sélectionnez la carte de crédit de votre choix.
3. Sélectionnez Gérer la carte, puis Gérer le compte.
4. Dans le menu de gauche, sous Gestion du compte, sélectionnez Changer de type de carte. 
5. Choisissez la carte de crédit voulue et suivez les étapes de la demande.

Par téléphone

Région de Montréal :

514 224-7737 Numéro de téléphone du service à la clientèle des cartes de crédit pour la région de Montréal. Ce lien ouvre votre application de téléphonie. (514 CAISSES)

Ailleurs au Canada et États-Unis :

1 800 224-7737 Numéro de téléphone du service à la clientèle pour le Canada et les États-Unis. Ce lien ouvre votre application de téléphonie. (1 800 CAISSES)

Comment faire un changement de coordonnées pour mon compte de carte de crédit Desjardins?

Si vous êtes membre et que vous avez une carte de crédit et d’autres produits et services avec nous, suivez les étapes du processus de changement de coordonnées simplifié dans AccèsD ou dans l’application Services mobiles Desjardins. Vous pourrez modifier par vous-même l’adresse courriel, l’adresse postale et le numéro de téléphone associés à vos produits et services. Voyez comment faire le changement de coordonnées pour vos produits et services si vous êtes membre.

Si vous avez une carte de crédit, mais que vous n’êtes pas membre, voyez comment changer les coordonnées associées à votre carte en ligne.

Comment ajouter une carte supplémentaire à mon compte de carte de crédit?

Pour ajouter une carte supplémentaire1, vous devez être le détenteur principal ou la détentrice principale de la carte et faire une demande en ligne ou par téléphone. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez par la poste une carte supplémentaire au nom de la personne ajoutée.

Dans AccèsD

Vous devez utiliser un navigateur Web pour remplir le formulaire. L'application mobile n'offre pas cette fonctionnalité.

1. Connectez-vous à AccèsD.
2. Sous Cartes, prêts et marges de crédit, sélectionnez la carte de crédit de votre choix.
3. Sélectionnez le bouton Actions dans le compte, puis Gérer la carte.
4. Sélectionnez Gérer le compte.
   
5. Dans le menu de gauche, sous Demandes en ligne, choisissez Demander une carte de crédit supplémentaire.
6. Remplissez le formulaire. Assurez-vous que les informations fournies sont exactes, puis sélectionnez Confirmer.
7. Imprimez le document et signez-le. Vous devez aussi faire signer la personne à ajouter au compte.
8. Numérisez le document signé au format PDF.
9. Remplissez notre formulaire de contact et joignez-y le document signé dans le champ Fichiers joints.
   
   Si vous préférez, vous pouvez nous faire parvenir le document signé par la poste à l’adresse suivante :
   
   Services de cartes Desjardins
   450, boulevard De Maisonneuve Ouest
   Montréal (Québec) H3A 0H2

Par téléphone

Région de Montréal :

514 224-7737 Numéro de téléphone du service à la clientèle des cartes de crédit pour la région de Montréal. Ce lien ouvre votre application de téléphonie. (514 CAISSES)

Ailleurs au Canada et États-Unis :

1 800 224-7737  Numéro de téléphone du service à la clientèle pour le Canada et les États-Unis. Ce lien ouvre votre application de téléphonie. (1 800 CAISSES)

Est-il possible d’avoir une utilisatrice ou un utilisateur autorisé à mon compte individuel?

Oui. Il est possible d’ajouter des utilisatrices ou utilisateurs autorisés à votre compte individuel.

J’ai un compte en codétention. Est-il toujours en vigueur? 

Oui, votre compte reste en codétention. La personne avec qui vous détenez le compte et vous demeurez solidairement responsables des dettes au compte après le 19 octobre 2026. 

Est-ce que la codétention sera maintenue une fois la modernisation du système de gestion des cartes de crédit complétée? 

Oui, la codétention sera maintenue pour les personnes qui ont déjà un compte en codétention.

Que signifie « responsabilité de la dette partagée »? Est-ce que chaque détentrice ou détenteur est responsable de ses propres transactions?  

Les détentrices et détenteurs sont solidairement responsables de la dette complète du compte, peu importe qui fait les transactions.

Est-ce que l’utilisatrice ou l’utilisateur autorisé peut gérer le compte d’une carte de crédit au même titre que la détentrice ou le détenteur principal?

Non. L’utilisatrice ou l’utilisateur autorisé n’a aucun droit de gestion sur le compte de carte de crédit. Les détentrices et les détenteurs sont les seules personnes à pouvoir gérer le compte. 

Est-il possible d’ajouter une codétentrice ou un codétenteur à un compte de carte de crédit existant?

Non. Il n’est plus possible d’ajouter une codétentrice ou un codétenteur à un compte existant. Cette fonctionnalité est temporairement retirée. Elle sera réintroduite au cours des prochains mois. 

D’ici là, vous pouvez ouvrir un compte en votre nom, ajouter une utilisatrice ou un utilisateur autorisé et lui donner l’ensemble des accès.

Est-il possible d’ouvrir un nouveau compte de carte de crédit en codétention?

À compter du 19 octobre 2026, il ne sera plus possible d’ouvrir un nouveau compte de carte de crédit en codétention. La fonctionnalité sera temporairement suspendue, le temps d’être intégrée à notre nouveau système de gestion des cartes de crédit. 

Peut-on se retirer comme détentrice ou détenteur d’un compte de carte de crédit en codétention?

Oui, il est possible de se retirer comme codétentrice ou codétenteur d’un compte de carte de crédit. Pour toute question ou pour obtenir des conseils adaptés à votre situation, contactez-nous au 514 878-2973 Numéro du service à la clientèle pour la modernisation du système de cartes de crédit dans la région de Montréal. Ce lien ouvre votre application de téléphonie. dans la région de Montréal ou au 1 855 878-2973 Numéro du service à la clientèle pour la modernisation du système de cartes de crédit au Canada et aux États-Unis. Ce lien ouvre votre application de téléphonie. ailleurs au Canada et aux États-Unis.