Contester une transaction par carte de crédit

Contester une transaction par carte de crédit

Une contestation de transaction vous permet de demander un remboursement pour une transaction par carte de crédit que vous n'avez pas autorisée ou pour laquelle les conditions établies avec le commerçant n'ont pas été respectées. Tout au long du processus, nous vous accompagnons et vous représentons auprès de différentes instances, que ce soit le commerçant, le réseau de paiement Visa* ou MastercardMD, ou autre.

Comment contester une transaction

Nous nous occupons d’ouvrir votre dossier afin de contester une transaction. Avant de nous appeler, assurez-vous de faire certaines démarches dès que vous remarquez une transaction pour laquelle les conditions n’ont pas été respectées. Cependant, si vous remarquez une transaction que vous ne reconnaissez pas ou que vous n’avez pas faite, contactez-nous immédiatement parce qu’il pourrait s’agir de fraude.

Exemples de transactions qui pourraient être contestables

  • Bien non reçu ou service non rendu
  • Bien ou service qui ne correspond pas à la description initiale
  • Transaction facturée en double
  • Crédit non reçu après un retour de marchandise

1 À faire avant de nous contacter

Si vous avez un souci avec une transaction, voici les démarches à entreprendre. Ensuite, si vous n’arrivez pas à une entente avec le commerçant, passez à l’étape 2.

Vérifiez les conditions

Lisez les conditions de la transaction, s’il y a lieu. Vous devez les respecter.

Contactez le commerçant

Tentez de régler la situation à l’amiable avec le commerçant.

Patientez 15 jours

Accordez ce délai au commerçant pour réagir ou vous contacter si vous n’êtes pas en mesure de le joindre.


2 Entamer le processus de contestation

Contactez-nous et nous évaluerons votre dossier pour savoir si votre transaction peut être contestée. Si oui, nous vous détaillerons les prochaines étapes.

Exemples de documents à avoir en main pour l’appel

Détails de la transaction (date, commerçant, conditions, etc.)

Relevé de compte sur lequel figure la transaction

Documents à l’appui (reçu, bon de livraison, etc.)

Preuve d’une tentative de résolution avec le commerçant (échange par courriel, date et heure de l’appel, etc.)


3 Suivi

Nous vous contacterons si la contestation est défavorable ou si nous avons besoin de renseignements additionnels pour compléter votre dossier.

Vous soupçonnez une fraude?

Gardez un œil sur vos transactions en consultant régulièrement votre relevé de compte et AccèsD. Contactez-nous rapidement si vous suspectez que votre carte a été utilisée de façon frauduleuse.

En savoir plus sur le remboursement en cas de fraude

Contactez-nous

Heures d’ouverture

Lundi au vendredi : 7 h à 20 h
(heure de l’Est)

Par téléphone

Montréal et les environs :
514 397-4415, options 1-2-2

Ailleurs au Québec, Canada et États-Unis :
1 800 363-3380, options 1-2-2

Le saviez-vous?

Avant de contester une transaction, assurez-vous qu’elle ne fait pas partie de ces cas souvent mal compris.

* Marque de commerce de Visa International Service Association et utilisée sous licence.

MD Mastercard, World Elite et le logo de deux cercles imbriqués sont des marques déposées de Mastercard International Incorporated.