Conseil : téléchargez vos documents rapidement

Vous devez télécharger vos documents signés dès que vous recevez le courriel de confirmation. Conservez-les dans vos dossiers. Ils constituent la preuve légale de votre consentement. Aucune copie papier ne vous sera transmise.

Si vous n'avez pas téléchargé vos documents, vous pouvez retourner les consulter autant de fois que vous le désirez, tant que le lien indiqué dans le courriel de confirmation est valide. À chaque accès, vous devez vous authentifier.

• Nous utilisons les meilleures pratiques de l'industrie pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels au moment de vos transactions. Les documents échangés avec vous au cours du processus de signature électronique respectent les normes de sécurité, de confidentialité et de protection des renseignements personnels.
• Les courriels que nous vous envoyons ne contiennent jamais de lien vers une page Web vous demandant de fournir vos informations confidentielles ou personnelles comme vos mots de passe ou vos numéros d’identification personnels (NIP). Les seules informations que nous demandons de cette manière sont les réponses à vos questions de sécurité ou le code de sécurité envoyé sur votre appareil mobile.
  
  Si vous recevez un courriel au nom de Desjardins qui vous demande de saisir d’autres informations que celles-ci, ne cliquez pas sur les liens qu’il contient et transférez-le nous.
  
  Comment signaler un courriel ou un texto frauduleux

Informez-vous sur la cybersécurité et le partage sécuritaire de renseignements confidentiels :

• Partager vos documents confidentiels de façon sécurisée
• Détecter et déjouer l'hameçonnage
• En savoir plus sur nos pratiques de sécurité

Vous ne savez toujours pas comment procéder?

Communiquez avec votre caisse pour obtenir de l'aide.

Vous pouvez aussi communiquer avec les services aux particuliers ou aux entreprises, selon votre situation.

Systèmes d'exploitation :
Les dernières versions de Windows et Mac OS X

Mobiles :
iOS
Android
Windows

Navigateurs :
Edge
Chrome
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Safari

Vous ne pourrez pas signer le document. L'expéditeur recevra un avis de refus.

Vous pouvez refuser de signer le document. L’expéditeur recevra un avis de refus. Le refus de signer met fin au processus pour tous les signataires. Communiquez avec votre conseiller Desjardins pour demander une correction.

• Document à plusieurs signatures : si le message « Signature refusée » s'affiche, c'est que l'un des signataires n’a pas donné son consentement ou a refusé de signer le document. La demande de signature ne peut pas être complétée. Communiquez avec votre conseiller.
• Si le message « Session annulée » s'affiche, c’est qu’un employé de Desjardins a annulé la demande de signature. Dans ce cas, la demande ne peut pas être complétée. Communiquez avec votre conseiller.
• Si le message « Demande de signature verrouillée » s'affiche, c’est que le nombre maximal de tentatives d'authentification a été dépassé. La demande de signature est donc verrouillée et ne peut pas être complétée. Communiquez avec votre conseiller.

Vérifiez votre boîte pourriel. En cas de doute, communiquez avec votre conseiller.

Non. Les documents sont disponibles uniquement de façon électronique.

Il est recommandé de télécharger et de sauvegarder vos documents dans les plus brefs délais. Les documents sont disponibles pour le téléchargement tant que le lien contenu dans le courriel de confirmation est valide.

Oui. Dès que les signatures sont complétées, vous recevez un courriel de confirmation vous permettant de télécharger et de sauvegarder le document signé.

Il est nécessaire d'avoir un visualisateur de documents PDF. La plupart des appareils utilisent Acrobat. Si ce logiciel n’est pas disponible sur votre appareil Apple, utilisez iBooks.

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