Comment procéder?

L'Assurance voyage Desjardins comprend un service téléphonique accessible jour et nuit, peu importe où vous vous trouvez dans le monde. Un chargé d'assistance vous fournira les conseils appropriés et vous prêtera main-forte en cas d'urgence médicale ou lors de situations difficiles au cours d'un voyage à l'extérieur de votre province de résidence.

Une fonctionnalité d'assistance voyage mobile est également offerte gratuitement à tous les assurés de l'Assurance voyage Desjardins. Il suffit de quelques clics pour avoir accès au numéro du service d'assistance et à des renseignements concernant diverses situations imprévues. Il est également possible d'obtenir le numéro à composer pour prolonger l'assurance et même, des conseils pour les voyageurs.

En cas d'urgence

Si une maladie ou un accident survient à l'extérieur de votre province de résidence, vous devez communiquer avec le Service d'assistance pour obtenir son approbation avant de vous rendre dans un établissement de santé1.

  • Il est alors préférable d'avoir en main :
    • votre numéro de contrat.
    • vos dates de départ et de retour.
    • le nom et le numéro de téléphone de votre médecin.
    • le nom et le numéro de téléphone d'une personne à appeler en cas d'urgence.
  • Vous devrez fournir les renseignements suivants :
    • Nom et numéro de téléphone de la personne qui appelle.
    • Nom, date de naissance, adresse permanente, numéro de téléphone, numéro d'assurance sociale et autre assurance voyage, s'il y a lieu, de la personne malade ou blessée.
    • Endroit où la personne malade ou blessée peut être jointe.
    • Médicaments que prend actuellement la personne malade ou blessée.
    • Résumé des circonstances de l'accident ou de la maladie.
Pour contacter le Service d'assistance
Lieu d'appel Numéro
Canada et États-Unis - sans frais 1 800 465-6390
Ailleurs dans le monde (à l'exception des Amériques) - sans frais Indicatif outre-mer du pays visité, suivi de 800 29 48 53 99 (accessible de certains pays)2
Partout dans le monde - à frais virés 514 875-9170
  1. Si vous n'appelez pas d'abord le Service d'assistance ou si vous ne suivez pas les directives qu'il vous a données, vous devrez payer une portion de vos frais. Cette portion de frais sera de 30 % des premiers 10 000 $ qui, après déduction de toute franchise, seraient autrement admissibles à une prestation. Si vous n'êtes pas en mesure d'appeler vous-même, une personne qui vous accompagne doit le faire en votre nom dans les 24 heures suivant la maladie ou l'accident.
  2. Vous pouvez obtenir l'indicatif outre-mer auprès du téléphoniste du pays où vous vous trouvez ou dans l'annuaire téléphonique.