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Commentaires, suggestions ou plaintes

Votre satisfaction, notre priorité

Chacun de nos employés s'engage à vous offrir une qualité de service à la hauteur de vos exigences. En nous faisant part de votre opinion, vous nous aidez à améliorer la qualité du service et nous vous en remercions.

Marche à suivre

Veuillez choisir la composante concernée :

Caisse ou centre Desjardins Entreprises

Vous êtes insatisfait de la qualité du service qui vous a été offert? Contactez aussitôt un employé ou un gestionnaire de votre caisse ou de votre centre Desjardins Entreprises. La situation sera prise en charge rapidement.

Vous pouvez également soumettre votre insatisfaction au président du conseil d'administration de la caisse, sous pli confidentiel, à l'adresse de la caisse. Assurez-vous d'inscrire vos coordonnées et numéro de compte (folio), les circonstances ayant entraîné le différend, ainsi que vos attentes envers la caisse.

Je cherche

Vous êtes toujours insatisfait à la suite de cette démarche? Passez à l'étape 2.

L'équipe offre un service de médiation afin de régler les différends. Elle cherche constamment des solutions pour trouver une entente entre les parties.

Vous pouvez contacter un conseiller par la poste, par téléphone ou par courriel :

Service aux membres de la Fédération des caisses Desjardins du Québec
Case postale 3600
Lévis (Québec) G6V 7N5
1 888 556-7212 (sans frais)
Télécopieur : 418 835-2551
Nous écrire par courriel - Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.

Note : Votre courriel sera transmis au secteur concerné en fonction des démarches effectuées.

Le désaccord subsiste toujours, malgré les démarches effectuées? Passez à l'étape 3.

Après vous être adressé à la caisse ou au centre Desjardins Entreprises et au Service aux membres, vous pouvez demander, en dernier recours, l'étude de votre dossier par l'Ombudsman du Mouvement Desjardins.

Son rôle :

  • Offrir une voie d'appel indépendante pour examiner les problèmes non résolus après que les étapes prévues dans le traitement des plaintes dans le Mouvement Desjardins ont été suivies (étapes 1 et 2 décrites précédemment).
  • Écouter les 2 parties et analyser la documentation mise à sa disposition en toute impartialité.
  • Présenter des recommandations pour améliorer les produits et services dans le Mouvement Desjardins.

L'Ombudsman du Mouvement Desjardins est monsieur Frédéric Dussault, LL. B., LL. M. Il est membre du Barreau du Québec et accrédité en médiation civile, commerciale et du travail. Monsieur Dussault possède près de 18 ans d'expérience au sein du Mouvement Desjardins, dont plus de 13 années à titre de gestionnaire.

Bureau de l'Ombudsman du Mouvement Desjardins
Case postale 7, succursale Desjardins
Montréal (Québec) H5B 1B2
514 281-7793 ou 1 866 866-7000, poste 5557793 (sans frais)
Télécopieur : 514 281-7855
Nous écrire par courriel - Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.
Note : S'il ne s'agit pas d'une plainte de dernier recours, votre courriel sera pris en charge à l'étape appropriée.

Avis aux résidents du Québec

Dans la mesure où vous demeurez insatisfait du traitement ou du résultat de l'examen qui a été fait de votre situation par le Bureau de l'Ombudsman du Mouvement Desjardins, vous pouvez lui demander par écrit le transfert de votre requête à :

Autorité des marchés financiers - Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.
Case postale 246, tour de la Bourse
Montréal (Québec) H4Z 1G3
514 395-0337 ou 1 877 525-0337 (sans frais)

Avis aux résidents de l'Ontario

Vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission des services financiers de l'Ontario qui accompagne les consommateurs dans la résolution des plaintes provenant du secteur des caisses populaires ou des credit unions :

Commission des services financiers de l'Ontario (CSFO) - Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.
Case postale 85
Toronto (Ontario) M2N 6L9
416 250-7250 ou 1 800 387-0584 (sans frais)

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