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Commentaires, insatisfactions et plaintes

Notre engagement

Vous offrir un service adapté à vos besoins est important pour nous. En partageant vos commentaires, vous nous aidez à améliorer votre expérience.

Marche à suivre

Desjardins Cabinet de services financiers inc.

Étape 1 : Parlez à votre conseiller financier ou conseillère financière ou à l’équipe de gestion

Si vous avez des commentaires par rapport à un service rendu ou un produit vendu par Desjardins ou l’un de ses représentants ou l’une de ses représentantes, parlez-en d’abord avec votre représentant ou représentante en épargne collective, votre planificateur financier ou votre planificatrice financière ou avec l’équipe de gestion concernée. Nous prendrons en charge vos commentaires et poserons les actions nécessaires rapidement.

Étape 2 : Contactez au besoin l’équipe responsable du traitement des plaintes

Si la réponse reçue à l’étape 1 ne vous satisfait pas ou si vous n’avez pas obtenu de réponse en 20 jours, l’Équipe responsable du traitement des plaintes en assurera automatiquement la prise en charge, sans aucune action requise de votre part. Sa conclusion sera rendue dans un délai maximal de 60 jours suivant le début de l’étape 1.

L'Équipe responsable du traitement des plaintes a établi un cadre efficace, équitable et gratuit de traitement des plaintes des membres et de la clientèle, qui répond aux standards de qualité définis par la règlementation.

Avant de vous adresser à l’Équipe responsable du traitement des plaintes, assurez-vous d'avoir complété l’étape 1. Afin de vous recontacter dans les meilleurs délais, nous vous invitons à vous identifier par votre prénom, nom et votre numéro de téléphone. Si vous préférez nous soumettre votre plainte par courriel, nous vous rappelons d’appliquer les bonnes pratiques en matière de sécurité et vous invitons à limiter les informations et renseignements personnels que vous y incluez.

Équipe responsable du traitement des plaintes

100, rue des Commandeurs
Lévis (Québec) G6V 7N5
Téléphone : 1 888 556-7212 Ce lien ouvre votre application de téléphonie.
Télécopieur : 418 835-2551

Nous contacter Ce lien ouvre votre application de courriel.

Étape 3 : Demandez le transfert de votre dossier

Dans le cas où le traitement de la plainte ou la réponse finale rendue par l’Équipe responsable du traitement des plaintes n’est pas à votre satisfaction, vous pouvez choisir de recourir à un service indépendant de règlement des différends offert par une autorité réglementaire ou à un organisme de réglementation ayant juridiction dans votre province de résidence. Veuillez noter que le dépôt de votre plainte n’interrompt pas la prescription relative aux recours que vous pourriez entreprendre devant les tribunaux civils.

Pour plus d’informations sur le processus de traitement des plaintes et vos recours subséquents, consultez la politique de traitement des plaintes – Cabinet de services financiers (PDF, 215 Ko)

Desjardins Assurances – Vie, santé ou assurance collective

Étape 1 : Parlez avec le personnel ou l’équipe de gestion

Si vous avez des commentaires par rapport à un service rendu ou un produit vendu par Desjardins ou l’un de ses représentants ou l’une de ses représentantes, parlez-en d’abord avec le personnel ou l’équipe de gestion concernée ou adressez-vous au service à la clientèle de Desjardins Assurances. Nous prendrons en charge vos commentaires et poserons les actions nécessaires rapidement.

Contacter le service à la clientèle de Desjardins Assurance vie Lien externe au site.

Étape 2 : Contactez au besoin l’équipe responsable du traitement des plaintes

Si la réponse reçue à l’étape 1 ne vous satisfait pas ou si vous n’avez pas obtenu de réponse en 20 jours, l’Équipe responsable du traitement des plaintes en assurera automatiquement la prise en charge, sans aucune action requise de votre part. Sa conclusion sera rendue dans un délai maximal de 60 jours suivant le début de l’étape 1.

L'Équipe responsable du traitement des plaintes a établi un cadre efficace, équitable et gratuit de traitement des plaintes des membres et de la clientèle, qui répond aux standards de qualité définis par la règlementation.

Avant de vous adresser à l’Équipe responsable du traitement des plaintes, assurez-vous d'avoir complété l’étape 1. Afin de vous recontacter dans les meilleurs délais, nous vous invitons à vous identifier par votre prénom, nom et votre numéro de téléphone. Si vous préférez nous soumettre votre plainte par courriel, nous vous rappelons d’appliquer les bonnes pratiques en matière de sécurité et vous invitons à limiter les informations et renseignements personnels que vous y incluez.

Équipe responsable du traitement des plaintes

100, rue des Commandeurs
Lévis (Québec) G6V 7N5
Téléphone : 1 888 556-7212 Ce lien ouvre votre application de téléphonie.
Télécopieur : 418 835-2551

Nous contacter Ce lien ouvre votre application de courriel.

Étape 3 : Demandez le transfert de votre dossier

Dans le cas où le traitement de la plainte ou la réponse finale rendue par l’Équipe responsable du traitement des plaintes n’est pas à votre satisfaction, vous pouvez choisir de recourir à un service indépendant de règlement des différends offert par une autorité réglementaire ou à un organisme de réglementation ayant juridiction dans votre province de résidence. Veuillez noter que le dépôt de votre plainte n’interrompt pas la prescription relative aux recours que vous pourriez entreprendre devant les tribunaux civils.

Pour plus d’informations sur le processus de traitement des plaintes et vos recours subséquents, consultez la politique de traitement des plaintes – Assurances vie, santé et collective (PDF, 258 Ko)

Desjardins Courtage en ligne

Votre opinion est importante pour nous. C'est pourquoi nous avons mis en place plusieurs façons de nous soumettre vos commentaires, suggestions et insatisfactions.

Étape 1 : Communiquez avec l’équipe de supervision du service à la clientèle

Si vous avez des commentaires par rapport au service à la clientèle ou à une situation de nature administrative, parlez-en d’abord avec un superviseur ou une superviseure du service à la clientèle. Nous prendrons en charge vos commentaires et poserons les actions nécessaires rapidement.

Contacter le service à la clientèle de Disnat Lien externe au site.

Si vous souhaitez signaler une inconduite de votre conseiller ou de votre conseillère ou un manquement aux obligations légales ou réglementaires, veuillez contacter l’Équipe du traitement des plaintes aux coordonnées indiquées à l’étape 2.

Étape 2 : Contactez au besoin l’équipe responsable du traitement des plaintes

Si la réponse reçue à l’étape 1 ne vous satisfait pas ou si vous n’avez pas obtenu de réponse en 20 jours, l’Équipe responsable du traitement des plaintes en assurera automatiquement la prise en charge, sans aucune action requise de votre part. Sa conclusion sera rendue dans un délai maximal de 60 jours suivant le début de l’étape 1.

L'Équipe responsable du traitement des plaintes a établi un cadre efficace, équitable et gratuit de traitement des plaintes des membres et de la clientèle, qui répond aux standards de qualité définis par la règlementation.

Avant de vous adresser à l’Équipe responsable du traitement des plaintes, assurez-vous d'avoir complété l’étape 1. Afin de vous recontacter dans les meilleurs délais, nous vous invitons à vous identifier par votre prénom, nom et votre numéro de téléphone. Si vous préférez nous soumettre votre plainte par courriel, nous vous rappelons d’appliquer les bonnes pratiques en matière de sécurité et vous invitons à limiter les informations et renseignements personnels que vous y incluez.

Équipe responsable du traitement des plaintes

100, rue des Commandeurs
Lévis (Québec) G6V 7N5
Téléphone : 1 888 556-7212 Ce lien ouvre votre application de téléphonie.
Télécopieur : 418 835-2551

Nous contacter Ce lien ouvre votre application de courriel.

Étape 3 : Demandez le transfert de votre dossier

Dans le cas où le traitement de la plainte ou la réponse finale rendue par l’Équipe responsable du traitement des plaintes n’est pas à votre satisfaction, vous pouvez choisir de recourir à un service indépendant de règlement des différends offert par une autorité réglementaire ou à un organisme de réglementation ayant juridiction dans votre province de résidence. Veuillez noter que le dépôt de votre plainte n’interrompt pas la prescription relative aux recours que vous pourriez entreprendre devant les tribunaux civils.

Pour plus d’informations sur le processus de traitement des plaintes et vos recours subséquents, consultez la politique de traitement des plaintes – Gestion de patrimoine (PDF, 322 Ko)

Rapport annuel sur le traitement des plaintes

Rapport des plaintes 2025 (PDF, 688 Ko)

Desjardins Assurances, Desjardins Assurance habitation et Desjardins Assurance auto sont des marques de commerce du Mouvement Desjardins, utilisées sous licence. Les produits d’assurance de dommages sont souscrits et distribués par Desjardins Assurances générales inc., manufacturier de produits d’assurance auto, habitation et entreprise. Desjardins Gestion de patrimoine, Desjardins Gestion de patrimoine Gestion privée et Gestion privée Desjardins sont des noms commerciaux utilisés par Valeurs mobilières Desjardins inc. Valeurs mobilières Desjardins inc. est membre de l'Organisme canadien de réglementation des investissements (OCRI) et du Fonds canadien de protection des investisseurs (FCPI).  Valeurs mobilières Desjardins inc. utilise la dénomination commerciale Desjardins Courtage en ligne pour ses activités de courtage à escompte. Les produits et services de courtage à escompte sont regroupés sous la marque de commerce Disnat. Desjardins Cabinet de services financiers est une marque de commerce de la Fédération des caisses Desjardins du Québec employées sous licence. Les services sont offerts par Desjardins Cabinet de services financiers inc. par des représentants inscrits. Desjardins MD, Desjardins Gestion de patrimoine ainsi que les marques de commerce associées sont des marques de commerce de la Fédération des caisses Desjardins du Québec employées sous licence. Les services sont offerts par des représentants inscrits de sociétés membres du Mouvement Desjardins. La marque Desjardins est une marque de commerce de la Fédération des caisses Desjardins du Québec utilisée sous licence.  Desjardins Assurances MC et les marques de commerce associées sont des marques de commerce de la Fédération des caisses Desjardins du Québec employées sous licence par Desjardins Sécurité financière, compagnie d’assurance vie. Valeurs mobilières Desjardins est un nom commercial utilisé par Valeurs mobilières Desjardins inc. Desjardins MD, Desjardins Gestion de patrimoine Valeurs mobilières MC ainsi que les marques de commerce associées sont des marques de commerce de la Fédération des caisses Desjardins du Québec employées sous licence. Desjardins Courtage en ligne MC ainsi que les marques de commerce associées sont des marques de commerce de la Fédération des caisses Desjardins du Québec employées sous licence.