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Réclamation d'assurance entreprise

Appelez-nous pour ouvrir votre dossier et commencer le processus de réclamation.
Nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Réclamation d'assurance biens et responsa­­bilité civile

Dommages au bâtiment ou aux biens commerciaux

Votre entreprise a subi un sinistre comme un feu, un vol ou un dégât d'eau? Faites une réclamation d'assurance pour les biens ou le bâtiment de votre entreprise.

Quoi faire en cas de sinistre
Dégât d'eau
  • Épongez l'eau le plus possible dans les 24 heures suivantes et placez les biens et la marchandise qui sont restés secs dans un endroit sûr.
  • Appelez-nous avant de communiquer avec une entreprise de nettoyage après sinistre. Selon vos protections d'assurance, nous pourrions vous en proposer une parmi nos entreprises recommandées.
  • Conservez les pièces ayant causé les dommages jusqu'à ce que votre expert ou experte en sinistre vous indique quoi faire. S'il y a des biens endommagés que vous devez absolument jeter, prenez-les d'abord en photo.
Vol ou vandalisme
  • Appelez le service de police dès que vous constatez une entrée par effraction, un vol ou du vandalisme.
  • Sécurisez les lieux pour éviter que les dommages s'aggravent.
Incendie
  • Assurez-vous que la situation est maîtrisée par le service d'incendie avant de communiquer avec nous.

Peu importe le sinistre, n'accordez aucune autorisation de réparation à une entreprise avant de nous contacter.

Étapes du processus de réclamation
 Étape 1. Ouverture du dossier de réclamation

Ayez en main votre numéro de police d'assurance et appelez-nous au 1 888 776-8343  Numéro de téléphone pour faire une réclamation d'assurance entreprise. Ce lien ouvre votre application de téléphonie pour ouvrir votre dossier.

Prévoyez au moins 30 minutes pour cet appel.

Lors de l’appel :

Votre dossier est ensuite confié à un expert ou une experte en sinistre qui vérifiera vos protections et vous accompagnera tout au long du processus.

 Étape 2. Évaluation des dommages

En cas de dommages au bâtiment, l'entreprise retenue effectue une estimation détaillée des dommages. Elle nous fait ensuite parvenir cette estimation avec des photos des dommages.

En cas de dommages aux biens, votre expert ou experte en sinistre vous indique les documents à lui faire parvenir, par exemple :

  • la liste des biens et de la marchandise endommagés ou détruits
  • des preuves de possession telles que des factures, des photos, des manuels d'utilisation, des garanties, des emballages d'origine ou des relevés bancaires ou de carte de crédit
  • une estimation des coûts pour remplacer ou réparer les biens et la marchandise endommagés
 Étape 3. Réparation des dommages

En cas de dommages au bâtiment :

  • Nous analysons votre réclamation dès la réception de l’estimation des dommages.
  • Nous communiquons ensuite avec vous pour autoriser le début des travaux, selon les modalités prévues dans votre contrat d’assurance.

En cas de dommages aux biens :

  • Nous analysons votre réclamation après avoir reçu les documents requis.
  • Nous communiquons ensuite avec vous pour convenir d'un règlement, selon les modalités prévues dans votre contrat d’assurance.
 Étape 4. ­Paiement

En cas de dommages au bâtiment :

  • Si vous avez fait affaire avec une entreprise recommandée, nous remboursons directement l'entreprise pour les travaux couverts effectués ou nous vous envoyons un chèque pour payer l'entreprise qui effectuera les travaux couverts.
  • Si vous avez choisi une autre entreprise ou que vous avez fait les travaux vous-même, nous vous remboursons pour les travaux couverts, à la réception d'une facture.
  • Nous vous confirmons aussi le montant de votre franchise et à qui vous devez la payer.

En cas de dommages aux biens :

  • Nous effectuons le paiement selon les modalités prévues dans votre contrat d'assurance et vous confirmons le montant de votre franchise.

Nous fermons votre dossier lorsque la totalité des paiements a été effectuée et que nous avons reçu tous les documents nécessaires.

Votre entreprise a perdu des revenus à la suite d'un sinistre?

Si un sinistre couvert a causé une interruption des activités de votre entreprise, vous pouvez réclamer la perte de revenus occasionnée ou les dépenses supplémentaires engendrées pour assurer la continuité des affaires.

Votre expert ou experte en sinistre vous indiquera les documents à fournir pour établir le montant de votre perte ou des frais supplémentaires engagés. Une fois ces documents reçus, nous analysons votre réclamation afin de vous proposer un règlement.

Nous vous payons ensuite l'indemnité convenue selon les conditions indiquées à votre contrat d'assurance.

Incident impliquant la responsabilité civile de votre entreprise

Votre entreprise a involontairement causé des dommages corporels ou matériels à une autre personne? Faites une réclamation d'assurance pour un incident impliquant la responsabilité civile de votre entreprise.

Quoi faire en cas de sinistre
  • Prenez les coordonnées de la personne qui a subi les dommages ou les blessures.
  • Prenez le nom et les coordonnées des témoins, s'il y en a.
  • Appelez le service de police, si vous le jugez nécessaire.
  • Prenez des photos des lieux de l'incident et des dommages causés.
  • Tout au long du processus de réclamation, évitez d'admettre votre responsabilité et ne concluez pas d'entente avec la personne qui a subi les dommages, car votre réclamation pourrait être refusée.
Étapes du processus de réclamation
 Étape 1. Ouverture du dossier de réclamation

Ayez en main votre numéro de police d'assurance et appelez-nous au 1 888 776-8343  Numéro de téléphone pour faire une réclamation d'assurance entreprise. Ce lien ouvre votre application de téléphonie pour ouvrir votre dossier.

Lors de l’appel :

  • Nous recueillons votre déclaration des circonstances de l'événement.
  • Nous vous assignons un numéro de dossier.

Votre dossier est ensuite confié à un expert ou une experte en sinistre qui vérifiera vos protections et vous accompagnera tout au long du processus.

 Étape 2. Détermination de la responsabilité

Nous communiquons au besoin avec les personnes qui peuvent aider dans l’analyse du dossier :

  • Personnes ayant subi les dommages, pertes ou blessures
  • Témoins de l’événement
  • Policiers ou policières, s’il y a lieu
  • Compagnie d’assurance de la personne ayant subi les dommages ou blessures

De votre côté, vous devez nous faire parvenir les documents pertinents à l'enquête :

  • Photos
  • Mise en demeure ou lettre d’avis de réclamation, s’il y a lieu
  • Estimation, facture ou toute autre pièce justificative liée aux dommages, pertes ou blessures
 Étape 3. Règlement

Si votre entreprise est poursuivie pour des dommages couverts par votre contrat, nous pouvons négocier un règlement avec la personne qui réclame ou assumer les frais relatifs à votre défense.

 Étape 4. ­Paiement

Selon le cas, l’indemnité est versée directement à la personne qui a subi les dommages ou aux personnes que nous aurons choisies pour vous défendre. Si une franchise est applicable, elle demeure à votre charge. Nous vous informons lorsque ce paiement est fait.

Dommages causés par un cyberincident

Votre entreprise est victime d'un vol d'informations confidentielles ou d'une attaque informatique? Nous vous accompagnons tout au long du processus de réclamation d'assurance cyberrisques.

Appelez-nous au 1 888 776-8343  Numéro de téléphone pour faire une réclamation d'assurance entreprise. Ce lien ouvre votre application de téléphonie pour ouvrir votre dossier. Prévoyez au moins 30 minutes pour cet appel.

Réclamation d'assurance véhicules com­merciaux

En cas de collision, de vol, de vandalisme ou pour tout autre sinistre, faites une réclamation pour votre véhicule commercial.

Quoi faire en cas de sinistre

Bris de vitre ou de pare-brise

En cas de fissure ou de bris au pare-brise ou à une vitre (de votre véhicule), vous n'avez pas besoin de communiquer avec nous.

  1. Prenez rendez-vous avec l’un de nos vitriers partenaires  Lien vers un autre site de Desjardins.
  2. Présentez-lui votre certificat d’assurance pour véhicules commerciaux pour qu’il communique avec nous et demande le paiement des réparations.

Si vous faites réparer une petite fissure, vous n'avez pas à payer de franchise. Par contre, si vous faites entièrement remplacer le pare-brise ou une vitre, vous pourriez en payer une. Mieux vaut alors faire réparer une petite fissure avant que le problème s'aggrave.

Vol, vandalisme ou incendie

Votre véhicule a été volé, vandalisé ou endommagé par le feu? Si des biens ou de la marchandise de votre entreprise se trouvaient dans votre véhicule et ont aussi été endommagés, vous devez faire 2 réclamations :

  • Une réclamation auprès de votre assurance pour véhicules commerciaux
  • Une réclamation auprès de votre assurance biens et responsabilité civile

Collision

  • Remplissez le constat d’accident avec les personnes impliquées.
  • Recueillez toutes les informations et documents pertinents : coordonnées de l'autre automobiliste, photos, description et emplacement du sinistre, coordonnées des témoins, coordonnées de l’entreprise de remorquage, factures des biens et marchandises endommagés, etc.
  • S'il y a lieu, demandez le numéro du rapport de police.
Étapes du processus de réclamation

 Étape 1. Ouverture du dossier de réclamation

Ayez en main votre numéro de police d'assurance et appelez-nous au 1 888 776-8343  Numéro de téléphone pour faire une réclamation d'assurance entreprise. Ce lien ouvre votre application de téléphonie pour ouvrir votre dossier.

Prévoyez au moins 30 minutes pour cet appel.

Lors de l’appel :

Votre dossier est ensuite confié à un expert ou une experte en sinistre qui vérifiera vos protections et vous accompagnera tout au long du processus.

 Étape 2. Détermination de la responsabilité

Nous communiquons au besoin avec les personnes qui peuvent aider dans l’analyse du dossier :

  • Personnes ayant subi les dommages ou blessures
  • Témoins (autres que les personnes à bord des véhicules)
  • Services de police et d'incendie, s'ils sont intervenus
  • Compagnie d'assurance de l’autre conducteur ou conductrice

Nous déterminons la responsabilité d'après les règles de détermination de la responsabilité applicables dans la province de l'accident.

 Étape 3. Évaluation et réparation des dommages

L’évaluation des dommages se fait par une entreprise recommandée par Desjardins ou par l'atelier de carrosserie de votre choix. Cette évaluation permet de déterminer :

  • si votre véhicule peut être réparé ou non
  • la durée estimée des réparations

Si le coût des réparations est supérieur à la valeur de votre véhicule, celui-ci est déclaré perte totale et ne sera pas réparé.

Pourquoi choisir une entreprise recommandée
  • Entreprise évaluée et sélectionnée selon sa performance et nos critères de qualité.
  • Réparations garanties à vie selon les conditions prévues par nos entreprises recommandées.
  • Communication directe entre l'entreprise et nous tout au long du processus.

Si vous avez un véhicule lourd, un expert ou une experte en sinistre pourra vous recommander des entreprises spécialisées qui réparent ce type de véhicule.

 Étape 4. ­Paiement

Si vous avez choisi une entreprise recommandée :

  • Vous devez régler la franchise à l'atelier au moment de récupérer votre véhicule, si vous avez une franchise à payer.
  • Nous nous occupons de payer le reste des réparations couvertes par votre police d'assurance.

Si vous avez choisi un autre atelier de carrosserie :

  • Vous devez régler la franchise à l'atelier au moment de récupérer votre véhicule, si vous avez une franchise à payer.
  • Nous vous envoyons un chèque à endosser pour payer le reste des réparations couvertes par votre police d'assurance.

En cas de perte totale ou de vol du véhicule :

  • L’expert ou l'experte en sinistre vous avise du montant des indemnités prévues à votre police d'assurance et les modalités de paiement.
  • Nous vous versons le montant prévu une fois que nous avons reçu tous les documents nécessaires au traitement de votre sinistre.
  • Le montant de la franchise est déduit du paiement si vous avez une franchise à payer.

Foire aux questions

Comment suivre le traitement de ma demande?

Pour connaître l'état de votre réclamation d'assurance entreprise, contactez votre expert ou votre experte en sinistre ou appelez-nous au 1 888 776-8343  Numéro de téléphone pour faire une réclamation d'assurance entreprise. Ce lien ouvre votre application de téléphonie. Si possible, ayez en main votre numéro de dossier. 

Quel est le délai de traitement d'une réclamation?

Le délai de traitement de votre réclamation dépend de la gravité, de la complexité et des circonstances du sinistre. Pour accélérer le traitement de votre réclamation, ayez en main toutes les informations pertinentes lors de l'ouverture de votre dossier et, au besoin, envoyez les documents supplémentaires nécessaires le plus rapidement possible.

Ai-je droit à un véhicule de remplacement pendant les réparations?

En fonction des protections que vous détenez, vous pourriez obtenir un véhicule de remplacement pendant les réparations. Appelez-nous au 1 888 776-8343  Numéro de téléphone pour faire une réclamation d'assurance entreprise. Ce lien ouvre votre application de téléphonie pour consulter vos protections pour votre véhicule commercial.

Est-il possible d'annuler ou de corriger une réclamation si j'ai fait une erreur au moment d'ouvrir mon dossier?

Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre réclamation. Contactez votre expert ou votre experte en sinistre ou appelez-nous au 1 888 776-8343  Numéro de téléphone pour faire une réclamation d'assurance entreprise. Ce lien ouvre votre application de téléphonie.

Quel est l'effet d'une réclamation sur ma prime?

Toute réclamation peut faire augmenter votre prime d'assurance biens et responsabilité civile ou véhicules commerciaux au moment du renouvellement. Pour connaître l'augmentation qui pourrait s'appliquer à votre situation particulière, appelez-nous au 1 888 776-8343  Numéro de téléphone pour faire une réclamation d'assurance entreprise. Ce lien ouvre votre application de téléphonie.

Le nombre de réclamations n'est pas le seul facteur qui peut faire augmenter votre prime. Différents facteurs peuvent aussi avoir une incidence, comme les phénomènes météorologiques extrêmes ou les coûts de réparation.

Les produits d’assurance de dommages sont souscrits et distribués par Desjardins Assurances générales inc., manufacturier de produits d’assurance auto, habitation et entreprise.

L’information contenue dans cette page est fournie à titre informatif seulement. Les clauses et modalités relatives aux protections décrites sont précisées au contrat d’assurance, lequel prévaut en tout temps. Certaines conditions, limitations et exclusions peuvent s’appliquer.