Voyage

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Au cours des dernières semaines, les mesures d'urgence visant à freiner la propagation de la COVID-19 ont fait place à un déconfinement graduel qui nous permet de reprendre nos activités.

Dans ce contexte qui demeure exceptionnel, nous rappelons à tous nos membres et clients qui détiennent une assurance voyage de suivre les recommandations des gouvernements en ce qui concerne les voyages à l'extérieur de leur province de résidence.

Nous sommes mobilisés pour vous. Votre satisfaction est notre priorité.

J'ai un projet de voyage

Vous deviez partir bientôt en voyage? Nous comprenons que les questions soient nombreuses et nous sommes là pour vous.

  • Nos employés sont nombreux et disponibles pour répondre à vos demandes.
  • Sachez aussi que nous veillons à nous ajuster à cette situation exceptionnelle, et ce, afin d'accélérer pour vous notre processus de réclamation. Notre souhait : que vous puissiez être indemnisé le plus rapidement possible.

Consulter notre foire aux questions

Je veux soumettre une réclamation

Nous avons à cœur de répondre rapidement à tous nos membres et clients, mais force est d'admettre que le contexte est exceptionnel et sans précédent.

Devant l'ampleur de la situation, nous avons pris la décision de prioriser nos membres et clients dont la date de départ approche à grands pas.

Nous demandons à nos membres et clients de patienter pour soumettre leur réclamation si leur voyage ou le dépôt à faire pour leur voyage n'est pas prévu dans les 30 prochains jours.

Évidemment, nous demeurons à l'écoute et traiterons au cas par cas toutes les demandes particulières qui pourraient survenir.

Si votre voyage est prévu dans les 30 prochains jours, nos services en ligne sont à votre disposition.

  • Avant de faire une réclamation, vérifiez si les modalités de paiement exigées par votre fournisseur de services de voyage ont changé. Si votre fournisseur vous offre un crédit-voyage, consultez notre foire aux questions pour obtenir toute l'information à ce sujet.
  • Si votre voyage est prévu dans plus de 30 jours, mais que vous devez faire un dépôt pour celui-ci dans les 30 prochains jours, nous vous recommandons de ne pas faire ce dépôt et d'annuler votre voyage dès maintenant. Vous éviterez ainsi de vous engager davantage auprès de votre fournisseur de services de voyage.

    Important : l'avis du gouvernement du Canada d'éviter les voyages non essentiels est toujours en vigueur. Si vous faites un dépôt, il ne pourra pas être remboursé si vous annulez ou modifiez votre voyage.
  • Vous pouvez soumettre votre demande en ligne. Accédez à nos services à partir de votre ordinateur ou de votre appareil mobile.

Dans tous ces cas, sachez que Desjardins a votre situation à cœur et vous offrira un accompagnement personnalisé selon votre situation.

Restez informés sur les derniers développements reliés au coronavirus

Informations de Santé Canada sur la COVID-19

Avis aux voyageurs de Santé Canada

Organisation mondiale de la Santé

Foire aux questions

Je suis en voyage actuellement.

Mise à jour : 28 mars 2020

  • Vous avez acheté une protection Annulation de voyage

    Vous pouvez obtenir l'information dans AccèsD ou sur l'application mobile Desjardins dans la section Assurance vie et santé, dans le document Vos choix d'assurances.

  • Vous avez fait l'achat de votre voyage avec votre carte de crédit

    Cartes OdysséeMD Or Visa, OdysséeMD World ÉliteMD Mastercard, Odyssée Visa Infinite Privilege, Platine Visa et Platine Prestige Visa
    Vous bénéficiez d'une protection complète d'assurance voyage, incluant une protection Annulation de voyage, jusqu'à concurrence de 2 500 $ par personne. Avec votre carte de crédit Platine Prestige Visa, cette couverture va jusqu'à 2 000 $ par personne.

  • Vous détenez une assurance collective

    Veuillez consulter la foire aux questions spécifiques à l'assurance collective.

Si vous avez la protection Annulation de voyage, voici les montants auxquels vous avez droit :

  • 200 $ canadiens par jour, par assuré pour vos frais de subsistance (hébergement, repas, transport, etc.), et ce, jusqu'à un maximum de 2 000 $ par assuré.
  • Le coût supplémentaire occasionné par le changement de date ou d'heure d'utilisation du billet que vous avez acheté auprès d'un transporteur à horaire fixe (avion, bateau, train, autobus). Le nouveau billet doit être un billet simple en classe économique. Il doit servir à retourner à votre point de départ par la route la plus directe.
  • La portion non utilisée et non remboursable des frais que vous avez payés à l'avance auprès d'un fournisseur de services de voyages pour des arrangements terrestres.

Si vous avez la protection Soins de santé d'urgence et que votre retour est retardé en raison d'une maladie, voici les montants auxquels vous avez droit :

  • 200 $ canadiens par jour, par assuré pour vos frais de subsistance (hébergement, repas, transport, etc.), et ce, jusqu'à un maximum de 2 000 $ par assuré.

Important : pour bénéficier de la prolongation d'assurance, vous devez avoir demandé votre assurance avant la date du départ et pour la durée totale prévue de votre voyage.

Oui, si votre date de départ était avant le 13 mars 2020, soit avant l'émission de l'avis du gouvernement du Canada demandant d'éviter les voyages non essentiels.

Veuillez noter que si un avis du gouvernement était déjà en vigueur avant le 13 mars 2020 pour votre destination (tel que pour les croisières ou les destinations telles que la Chine, l'Italie ou l'Iran), c'est la date d'entrée en vigueur de cet avis qui doit plutôt être prise en compte.

Si vous détenez une assurance collective, veuillez consulter votre site sécurisé.

J'ai un projet de voyage

Mise à jour : 17 avril 2020

Si vous êtes assuré en vertu d'un contrat d'assurance collective, veuillez consulter la foire aux questions spécifiques à l'assurance collective

Non. La protection Soins de santé d'urgence comprend une exclusion qui mentionne qu'aucuns frais ne sont remboursables pour un accident ou une maladie qui survient pendant que vous voyagez dans un pays ou une région dans lesquels le gouvernement canadien déconseille de se rendre à la date de votre départ si la situation particulière a contribué de quelque façon que ce soit à l'accident, à la maladie ou aux frais.

Toutefois, vous pouvez vous procurer l'assurance Soins de santé d'urgence si votre voyage répond aux critères de dérogation aux restrictions de voyage du gouvernement du Canada.

Si vous souhaitez confirmer la couverture d'assurance pour votre voyage essentiel, communiquez avec nous.

Pour suivre l'évolution de la situation, consultez le site du gouvernement du Canada.

À la suite de l'avis émis le 13 mars par le gouvernement du Canada, TOUTES les destinations à l'extérieur du Canada sont visées, et ce, jusqu'à nouvel ordre.

Pour suivre l'évolution de la situation, consultez le site du gouvernement du Canada.

Votre couverture d'assurance n'inclura pas de couverture pour la COVID-19, si votre destination est touchée par un avis gouvernemental, puisque c'est une cause non-assurable.

Les voyages au Canada ou les voyages jugés essentiels ne sont pas touchés par l'avis en vigueur actuellement.

Pour un voyage ou une protection Annulation de voyage achetés avant le 13 mars 2020, vous êtes couvert si, à la date de votre départ, un avis du gouvernement du Canada d'éviter tout voyage non essentiel à l'extérieur du pays était en vigueur.

Si un avis du gouvernement était déjà en vigueur avant le 13 mars 2020 pour votre destination (croisières ou destinations comme la Chine, l'Italie ou l'Iran, par exemple), c'est la date d'entrée en vigueur de cet avis qui doit être prise en compte.

Si vous avez acheté un voyage ou une protection Annulation de voyage le 13 mars 2020 ou après, vous n'êtes pas couvert pour les frais qui résultent de la COVID-19.

Devant l'ampleur de la situation, nous avons pris la décision de prioriser nos membres et clients dont la date de départ approche à grands pas.

Nous demandons à nos membres et clients de patienter pour soumettre leur réclamation si la date de départ n'est pas prévue dans les 30 prochains jours.

Évidemment, nous demeurons à l'écoute et traiterons au cas par cas toutes les demandes particulières qui pourraient survenir

Nous sommes conscients que certains membres et clients préfèreraient obtenir un remboursement de leur voyage par leur assurance annulation plutôt que le crédit voyage offert par les fournisseurs de services de voyage.

Notre engagement demeure d'offrir un remboursement si notre membre ou client n'a accès à aucune autre forme de dédommagement. Un crédit voyage est considéré comme un remboursement. Dans ce contexte, vous ne pouvez donc pas être remboursé par votre assurance annulation.

Nous comprenons que la situation actuelle peut générer une inquiétude chez nos membres et clients quant à leur situation financière. Desjardins a mis en place des mesures exceptionnelles pour alléger le stress financier des personnes qui pourraient se retrouver en difficulté.

Les solutions proposées aux membres particuliers pourraient aller jusqu'à un allègement des paiements pour l'ensemble des produits de financement.

Ces allègements n'auront aucune incidence négative sur la cote de crédit des membres et clients qui s'en prévaudraient.

Étant donné le contexte exceptionnel, nous ne pouvons envoyer d'accusé de réception par courriel pour les réclamations qui nous sont transmises par la poste. Cependant, n'ayez crainte, nous traitons toutes les demandes, à commencer par les annulations de voyages dont le départ est prévu dans les 30 prochains jours ou pour lesquels un dépôt est exigé dans le même délai.