Voyage

Voyage

Le contexte demeure exceptionnel. C'est pourquoi nous rappelons à tous nos membres et clients qui détiennent une assurance voyage de suivre les recommandations des gouvernements en ce qui concerne les voyages à l'extérieur de leur province de résidence.

Si vous choisissez d'annuler un voyage prévu, consultez la section J'ai un projet de voyage.

Vous avez des questions? Appelez-nous au (1 855 EN VOYAGE).

J'ai un projet de voyage

Vous devez partir bientôt en voyage? Nous comprenons que les questions soient nombreuses et nous sommes là pour vous.

  • Avant de partir en voyage, informez-vous sur les recommandations gouvernementales en vigueur pour votre destination et sur la couverture en lien avec la COVID-19 de votre assurance voyage (qu'elle soit collective, individuelle ou avec votre carte de crédit).
  • Informez-vous sur les conseils de santé et sécurité à suivre en cas de voyage et sur les mesures de santé en vigueur au moment de l'embarquement, à l'arrivée à destination et au retour au Canada (test de COVID-19, etc.).
  • Pour vous procurer une assurance voyage ou pour toute question : (1 855 EN VOYAGE).

Si vous êtes assuré en vertu d'un contrat d'assurance collective, veuillez consulter la foire aux questions spécifiques à l'assurance collective.

Voir la foire aux questions

Je veux soumettre une réclamation

Nous avons à cœur de répondre rapidement à tous nos membres et à l'ensemble de notre clientèle. Sachez toutefois que dans le contexte actuel, il est possible que nos délais de traitement soient supérieurs aux délais habituels.

Nos services en ligne sont à votre disposition.

  • Avant de faire une réclamation, vérifiez si les modalités de paiement exigées par votre fournisseur de services de voyage ont changé. Si votre fournisseur vous offre un crédit voyage, consultez notre foire aux questions pour obtenir toute l'information à ce sujet.
  • Vous pouvez soumettre votre demande en ligne ou nous appeler au .

Dans tous ces cas, sachez que Desjardins a votre situation à cœur et vous offrira un accompagnement personnalisé selon votre situation.

Restez informés sur les derniers développements reliés au coronavirus

Informations de Santé Canada sur la COVID-19

Avis aux voyageurs de Santé Canada

Organisation mondiale de la Santé

Foire aux questions

Je suis en voyage actuellement.

Mise à jour : 15 juillet 2022

Cette foire aux questions est valide pour l’assurance voyage achetée en ligne ou au téléphone ainsi que celle incluse sur certaines cartes de crédit Desjardins, dont la carte Odyssée Or Visa.

Si vous êtes assuré en vertu d'un contrat d'assurance collective, veuillez consulter la foire aux questions spécifiques à l'assurance collective.

Si vous détenez la protection Annulation de voyage, celle-ci prend fin au moment où vous refusez le vol de retour proposé par votre fournisseur. En effet, comme vous refusez de remplacer le vol du voyage que vous avez assuré, la protection offerte pour l'annulation de ce voyage prend fin.

Si vous souhaitez poursuivre votre voyage, vous pouvez seulement prolonger les protections suivantes, si vous les détenez : Soins de santé d'urgence, Bagages et Accident.

Si vous avez la protection Annulation de voyage et que vous devez revenir plus tôt ou plus tard que prévu en raison d'une des causes acceptées, voici les montants auxquels vous avez droit :

  • 200 $ canadiens par jour, par assuré pour vos frais de subsistance (hébergement, repas, transport, etc.), et ce, jusqu'à un maximum de 2 000 $ par assuré.
  • Le coût supplémentaire occasionné par le changement de date ou d'heure d'utilisation du billet que vous avez acheté auprès d'un transporteur à horaire fixe (avion, bateau, train, autobus). Le nouveau billet doit être un billet simple en classe économique. Il doit servir à retourner à votre point de départ par la route la plus directe.
  • La portion non utilisée et non remboursable des frais que vous avez payés à l'avance auprès d'un fournisseur de services de voyages pour des arrangements terrestres.

Si vous avez la protection Soins de santé d'urgence et que votre retour est retardé en raison d'une maladie, voici les montants auxquels vous avez droit :

  • 200 $ canadiens par jour, par assuré pour vos frais de subsistance (hébergement, repas, transport, etc.), et ce, jusqu'à un maximum de 2 000 $ par assuré.

Important : pour bénéficier de la prolongation d'assurance, vous devez avoir demandé votre assurance avant la date du départ et pour la durée totale prévue de votre voyage.

Vous êtes couvert pour les soins de santé d'urgence (y compris ceux liés à la COVID-19) même si vous visitez un pays pour lequel le gouvernement canadien a émis une recommandation d'éviter tout voyage non essentiel (3e niveau de risque établi par le gouvernement canadien). Pour avoir droit à un remboursement, vous devez respecter toutes les autres conditions de votre assurance (par exemple, votre état de santé doit être stable avant votre départ). Si vous détenez une protection en cas d'accident ou une protection en cas de perte ou de vol de vos bagages, vous êtes également couvert par celles-ci.

Important! Si vous visitez un pays pour lequel le gouvernement canadien a émis une recommandation d'éviter tout voyage (4e niveau de risque établi par le gouvernement canadien), vous êtes couvert pour des soins de santé d'urgence, un accident ou la perte ou le vol de bagages si l'avis n'était pas en vigueur au moment de votre départ en voyage. Si l'avis était en vigueur au moment de votre départ, nous accepterons votre réclamation seulement si pouvez démontrer que la situation particulière qui existe dans le pays visité n'a pas contribué de quelque façon que ce soit à la maladie, à l'accident ou aux frais.

Si vous devez recevoir des soins de santé d'urgence à l'étranger, notre Service d'assistance fera tout en son pouvoir pour vous accompagner et vous guider vers les ressources disponibles.

Nous vous rappelons que si vous voyagez en contexte de pandémie, l'accès aux services de santé pourrait être restreint. Vous pourriez aussi avoir de la difficulté à revenir au pays si les compagnies aériennes décidaient d'interrompre leurs activités.

Si vous détenez une assurance collective, veuillez consulter les questions fréquentes de l'assurance collective - Lien externe. Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre..

Pour la protection Soins de santé d'urgence

Si vous êtes parti en voyage alors qu'un avis de niveau 1, 2 ou 3 était en vigueur, nous allons honorer votre protection jusqu'à la date de retour prévue à votre contrat. Toutefois, si l'avis augmente à un niveau 4 pendant votre voyage et que vous décidez de prolonger celui-ci, vous pourriez ne pas être couvert pour la portion prolongée.

Pour la protection Interruption de voyage

Si l'avis augmente à un niveau 3 ou 4 pendant votre voyage, vous êtes couvert en cas d'interruption de voyage.

J'ai un projet de voyage

Mise à jour : 4 août 2022

Cette foire aux questions est valide pour l’assurance voyage achetée en ligne ou au téléphone ainsi que celle incluse sur certaines cartes de crédit Desjardins, dont la carte Odyssée Or Visa.

Si vous êtes assuré en vertu d'un contrat d'assurance collective, veuillez consulter la foire aux questions spécifiques à l'assurance collective.

Si vous détenez la protection Bagages, vos bagages et effets personnels endommagés ou perdus par votre compagnie aérienne sont couverts jusqu’à concurrence de votre montant d’assurance.

À destination, si vos bagages sont retardés de plus de 6 heures1, vous bénéficiez d’un montant allant jusqu’à 500 $1 pour vous acheter des articles de toilette et des vêtements de première nécessité. Le retard de bagages ne s’applique malheureusement pas à l’intérieur de votre province de résidence.

Nous vous invitons également à consulter le Règlement sur la protection des passagers aériens - Lien externe au site. Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre. pour en savoir davantage sur les responsabilités de votre compagnie aérienne.

Oui. Depuis le 1er octobre 2020, vous êtes couvert pour les soins de santé d'urgence, incluant ceux liés à la COVID-19, si vous voyagez dans une destination pour laquelle le gouvernement canadien a émis un avertissement de niveau 1, 2 ou 3. Pour avoir droit à un remboursement, vous devez respecter toutes les autres conditions de votre assurance (par exemple, votre état de santé doit être stable avant votre départ).

Toutefois, si vous visitez une destination pour laquelle le gouvernement canadien a émis un avertissement de niveau 4 :

  • vous n'êtes pas couvert pour les soins de santé d'urgence liés à la raison de l'avertissement
  • vous êtes couvert pour les soins de santé d'urgence qui n'ont aucun lien avec la raison de l'avertissement.

Vous êtes couvert si vous respectez les conditions suivantes :

  • Durant les 30 jours avant votre départ, vous n'avez eu aucun symptôme et vous n'avez obtenu aucun résultat de test positif.
  • ou
  • Lors de votre départ, vous n'avez plus de symptômes et vous avez obtenu un résultat de test négatif.

En savoir plus sur les types de tests acceptés

De plus, toutes les autres conditions de votre assurance doivent être respectées. Par exemple, votre état de santé doit être stable avant votre départ. Dans le cas de la COVID-19, vous ne devez donc pas avoir consulté ni été hospitalisé pour cette maladie durant la période de stabilité (3 mois ou 6 mois / 90 jours ou 182 jours) demandée par votre assurance.

Une preuve pourrait être exigée en cas de réclamation.

Malheureusement, non. Bien que nous soyons sensibles aux désagréments causés par les délais actuels chez Service Canada, un passeport expiré ou non reçu n’est pas une cause d’annulation de voyage acceptée. Il est de votre responsabilité d’avoir les documents exigés et valides pour voyager.

Les frais de subsistance seront couverts si vous détenez la protection Soins de santé d'urgence.

Les frais supplémentaires occasionnés, par exemple par le changement de date et d'heure d'un billet d'avion, seront couverts si vous détenez la protection Annulation.

En tout temps, si vous devez rester plus longtemps à destination, il est important de nous contacter pour prolonger votre assurance.

En savoir plus sur les types de tests acceptés

Vous n'êtes pas couvert si vous devez annuler votre voyage ou si l'on vous refuse l'embarquement en raison d'une exigence non remplie (tests, vaccins, etc.).

Vous êtes couvert si vous désirez annuler votre voyage en raison d'un avis consulaire de niveau 3 ou 4 si l'avis n'était pas en vigueur à l'achat de votre voyage ainsi que de votre assurance. Notez que certains contrats exigent que cet avis soit toujours en vigueur 14 jours avant votre départ. Veuillez consulter les causes d'annulation de votre contrat d'assurance afin de voir si cette exigence s'applique à vous.

Vous êtes couvert si vous contractez la COVID-19 avant votre départ ou si l'on vous refuse l'embarquement en raison d'un test positif à la COVID-19.

En savoir plus sur les types de tests acceptés

Le résultat d'un test PCR ou d'un test antigénique rapide (test rapide) est accepté. Le test doit avoir été administré par un professionnel de la santé autorisé à effectuer un tel test (centre de dépistage, laboratoire privé, pharmacie, etc.). Par exemple, un test rapide effectué en pharmacie par un pharmacien est accepté sur présentation d'une preuve certifiée par le pharmacien. Les tests rapides effectués à la maison (autotests) ne sont pas acceptés, sauf s’ils sont effectués en télémédecine sous la supervision d’un professionnel de la santé.

Dans tous les cas, vous devez obtenir une preuve personnalisée du résultat et celle-ci doit être certifiée par ce professionnel de la santé.

Vous ne pouvez malheureusement pas être remboursé si votre vol est annulé par votre compagnie aérienne. La période de pandémie que nous traversons actuellement apporte son lot d'incertitudes. Dans ce contexte, de nouvelles mesures peuvent être imposées à tout moment pour freiner la propagation du virus. Les frais liés aux vols annulés ne font pas partie des frais remboursables par votre assurance voyage.

Nous vous invitons à communiquer avec votre fournisseur pour connaître les options de remboursement qui s'offrent à vous (plusieurs fournisseurs affichent aussi leurs modalités de remboursement directement sur leur site web).

Vous pourriez toutefois être couvert si un avis consulaire de niveau 3 ou 4 cause l'annulation de votre voyage, à condition que cet avis n'ait pas été émis au moment de l'achat de votre voyage ainsi que de votre assurance et qu'il soit toujours en vigueur 14 jours avant la date prévue de votre départ.

Nous comprenons que la pandémie peut vous avoir empêché d'utiliser votre crédit-voyage. Vous pourriez avoir droit à un remboursement si votre situation répond à toutes les conditions ci-dessous :

  • Vous étiez couvert par votre assurance Annulation de voyage au moment de l’achat de votre voyage.
  • Vous avez acheté votre voyage avant le 13 mars 2020 ou entre le 22 octobre 2021 et le 15 décembre 2021.
  • Votre voyage a été annulé à la suite de la recommandation du gouvernement canadien d'éviter les voyages non essentiels ou les voyages en croisière à l'extérieur du pays.
  • Votre fournisseur vous a offert un crédit-voyage en guise de remboursement à la suite de l'annulation de ce voyage.
  • Votre crédit-voyage est maintenant expiré et la politique de votre fournisseur ne prévoit pas de prolongation. Vous n'avez aucune possibilité d'être dédommagé.
  • La recommandation du gouvernement canadien était toujours en vigueur à la date d’expiration de votre crédit-voyage, ou votre crédit-voyage a expiré avant le 31 décembre 2022.

Vos frais de subsistance et les frais supplémentaires occasionnés par le changement de date et d'heure de votre billet de transport sont couverts par la protection Annulation de voyage.

  • En cas de test négatif ou en l'absence de test, vous êtes couvert à la condition que la quarantaine soit une nouvelle mesure qui n'existait pas au moment du départ en voyage.
  • En cas de test positif, vous êtes couvert. Vos frais de subsistance peuvent aussi être couverts par la protection Soins de santé d'urgence, si vous la détenez.

La quarantaine doit être exigée par les autorités sanitaires du pays de destination. En tout temps, si vous devez rester plus longtemps sur les lieux, il est important de nous contacter pour prolonger votre assurance.

En savoir plus sur les types de tests acceptés

Nous sommes conscients que certains membres et clients préfèreraient obtenir un remboursement de leur voyage par leur assurance plutôt que le crédit voyage.

Si votre fournisseur de services de voyages vous offre un remboursement pour l'annulation de voyage, aucun montant n'est payable par l'assurance pour le montant ainsi remboursé. Nous considérons comme un remboursement tout montant qui vous est remis ainsi que tout crédit voyage qui vous est offert, que vous l'acceptiez ou non.

Non. Il est de votre devoir de connaître les exigences avant l'embarquement et de vous assurer de les respecter. Ces exigences peuvent varier d'un pays à l'autre, et même d'un fournisseur de services de voyages à l'autre. C'est pourquoi il est de votre responsabilité de vous renseigner.

Oui. Nous n'exigeons pas que les voyageurs soient vaccinés pour être couverts par la protection Soins de santé d'urgence. Il s'agit de la même situation que pour la fièvre jaune ou d'autres maladies pour lesquelles les voyageurs doivent se faire vacciner, mais ne le font pas toujours.

1. Pour la carte OdysséeMD Visa Infinite Privilege, le dédommagement peut aller jusqu’à 1 000 $ pour un retard de plus de 4 heures.