Voyage

Avant leur entrée au pays, les voyageurs et les voyageuses doivent désormais fournir des renseignements obligatoires par le biais de l'application mobile ou du site Web ArriveCAN du gouvernement du Canada.

En savoir plus sur ArriveCAN - Lien externe. Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.

Voyage

Le contexte demeure exceptionnel. C'est pourquoi nous rappelons à tous nos membres et clients qui détiennent une assurance voyage de suivre les recommandations des gouvernements en ce qui concerne les voyages à l'extérieur de leur province de résidence.

Vous avez des questions? Appelez-nous au (1 855 EN VOYAGE).

Téléchargez l'application Alerte COVID - Lien externe. Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre. du gouvernement du Canada pour aider à réduire la propagation de la COVID-19 - covid-19 dans votre communauté.

J'ai un projet de voyage

Vous devez partir bientôt en voyage? Nous comprenons que les questions soient nombreuses et nous sommes là pour vous.

  • Avant de partir en voyage, informez-vous sur les recommandations gouvernementales en vigueur pour votre destination et sur la couverture en lien avec la COVID-19 de votre assurance voyage (qu'elle soit collective, individuelle ou avec votre carte de crédit).
  • Informez-vous sur les conseils de santé et sécurité à suivre en cas de voyage et sur les mesures de santé en vigueur au moment de l'embarquement, à l'arrivée à destination et au retour au Canada (test de COVID-19, etc.).
  • Sachez aussi qu'en cas d'un avertissement de retour au pays du gouvernement canadien, il vous faudra trouver un vol dans les délais prescrits.
  • Pour vous procurer une assurance voyage ou pour toute question : (1 855 EN VOYAGE).

Si vous êtes assuré en vertu d'un contrat d'assurance collective, veuillez consulter la foire aux questions spécifiques à l'assurance collective.

Voir la foire aux questions

Je veux soumettre une réclamation

Nous avons à cœur de répondre rapidement à tous nos membres et clients.

Dans le contexte actuel, nous avons pris la décision de prioriser nos membres et clients dont la date de départ approche à grands pas.

Nous demandons à nos membres et clients de patienter pour soumettre leur réclamation si leur voyage ou le dépôt à faire pour leur voyage n'est pas prévu dans les 30 prochains jours.

Évidemment, nous demeurons à l'écoute et traiterons au cas par cas toutes les demandes particulières qui pourraient survenir.

Si votre voyage est prévu dans les 30 prochains jours, nos services en ligne sont à votre disposition.

  • Avant de faire une réclamation, vérifiez si les modalités de paiement exigées par votre fournisseur de services de voyage ont changé. Si votre fournisseur vous offre un crédit voyage, consultez notre foire aux questions pour obtenir toute l'information à ce sujet.
  • Vous pouvez soumettre votre demande en ligne ou nous appeler au .

Dans tous ces cas, sachez que Desjardins a votre situation à cœur et vous offrira un accompagnement personnalisé selon votre situation.

Restez informés sur les derniers développements reliés au coronavirus

Informations de Santé Canada sur la COVID-19

Avis aux voyageurs de Santé Canada

Organisation mondiale de la Santé

Foire aux questions

Je suis en voyage actuellement.

Mise à jour : 25 octobre 2021

Si vous avez la protection Annulation de voyage, voici les montants auxquels vous avez droit :

  • 200 $ canadiens par jour, par assuré pour vos frais de subsistance (hébergement, repas, transport, etc.), et ce, jusqu'à un maximum de 2 000 $ par assuré.
  • Le coût supplémentaire occasionné par le changement de date ou d'heure d'utilisation du billet que vous avez acheté auprès d'un transporteur à horaire fixe (avion, bateau, train, autobus). Le nouveau billet doit être un billet simple en classe économique. Il doit servir à retourner à votre point de départ par la route la plus directe.
  • La portion non utilisée et non remboursable des frais que vous avez payés à l'avance auprès d'un fournisseur de services de voyages pour des arrangements terrestres.

Si vous avez la protection Soins de santé d'urgence et que votre retour est retardé en raison d'une maladie, voici les montants auxquels vous avez droit :

  • 200 $ canadiens par jour, par assuré pour vos frais de subsistance (hébergement, repas, transport, etc.), et ce, jusqu'à un maximum de 2 000 $ par assuré.

Important : pour bénéficier de la prolongation d'assurance, vous devez avoir demandé votre assurance avant la date du départ et pour la durée totale prévue de votre voyage.

Ainsi, vous êtes couvert pour les soins de santé d'urgence (y compris ceux liés à la COVID-19) même si vous visitez un pays pour lequel le gouvernement canadien a émis une recommandation d'éviter tout voyage non essentiel (3e niveau de risque établi par le gouvernement canadien). Pour avoir droit à un remboursement, vous devez respecter toutes les autres conditions de votre assurance (par exemple, votre état de santé doit être stable avant votre départ). Si vous détenez une protection en cas d'accident ou une protection en cas de perte ou de vol de vos bagages, vous êtes également couvert par celles-ci.

Important! Vous n'êtes pas couvert pour des soins de santé d'urgence, un accident ou la perte ou le vol de bagages si vous visitez un pays pour lequel le gouvernement canadien a émis une recommandation d'éviter tout voyage (4e niveau de risque établi par le gouvernement canadien). Si vous pouvez toutefois démontrer que la situation particulière qui existe dans le pays visité n'a pas contribué de quelque façon que ce soit à la maladie, à l'accident ou aux frais, nous accepterons votre réclamation.

Si vous devez recevoir des soins de santé d'urgence à l'étranger, notre Service d'assistance fera tout en son pouvoir pour vous accompagner et vous guider vers les ressources disponibles.

Nous vous rappelons que si vous voyagez en contexte de pandémie, l'accès aux services de santé pourrait être restreint. Vous pourriez aussi avoir de la difficulté à revenir au pays si les compagnies aériennes décidaient d'interrompre leurs activités.

Si vous détenez une assurance collective, veuillez consulter l'assurance collective - Lien externe. Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre..

Pour la protection Soins de santé d'urgence

Si vous êtes parti en voyage alors qu'un avis de niveau 1, 2 ou 3 était en vigueur, nous allons honorer votre protection jusqu'à la date de retour prévue à votre contrat. Toutefois, si l'avis augmente à un niveau 4 pendant votre voyage et que vous décidez de prolonger celui-ci, vous ne serez pas couvert pour la portion prolongée.

Pour la protection Interruption de voyage

Si l'avis augmente à un niveau 3 ou 4 pendant votre voyage, vous êtes couvert en cas d'interruption de voyage.

Votre protection Annulation de voyage prend fin au moment où vous refusez le vol de retour proposé par votre fournisseur. En effet, comme vous refusez de remplacer le vol du voyage que vous avez assuré, la protection offerte pour l'annulation de ce voyage prend fin.

L'annulation de mon vol de retour par ma compagnie aérienne modifie mes plans de voyage. Je préfèrerais prolonger mon voyage plutôt que revenir au pays. Puis-je prolonger mon assurance?

Si vous souhaitez poursuivre votre voyage, vous pouvez seulement prolonger les protections suivantes, si vous les détenez : Soins de santé d'urgence, Bagages et Accident.

Nous vous rappelons que pour être assuré par la protection Soins de santé d'urgence, vous devez être couvert par les régimes d'assurance maladie et d'assurance hospitalisation de votre province de résidence pendant toute la durée de votre voyage.

Si vous détenez la protection Annulation de voyage, celle-ci prend fin au moment où vous refusez le vol de retour proposé par votre fournisseur. En effet, comme vous refusez de remplacer le vol du voyage que vous avez assuré, la protection offerte pour l'annulation de ce voyage prend fin.

Si vous souhaitez poursuivre votre voyage, vous pouvez seulement prolonger les protections suivantes, si vous les détenez : Soins de santé d'urgence, Bagages et Accident.

Nous vous rappelons que pour être assuré par la protection Soins de santé d'urgence, vous devez être couvert par les régimes d'assurance maladie et d'assurance hospitalisation de votre province de résidence pendant toute la durée de votre voyage.

Si vous détenez la protection Annulation de voyage, celle-ci prend fin au moment où vous refusez le vol de retour proposé par votre fournisseur. En effet, comme vous refusez de remplacer le vol du voyage que vous avez assuré, la protection offerte pour l'annulation de ce voyage prend fin.

Desjardins vous encourage fortement à prendre l'un des vols de retour proposés par votre fournisseur. Si vous décidez de rester dans le pays que vous visitez, sachez que vous pourriez avoir de la difficulté à trouver un vol de retour le moment venu. De plus, l'accès aux services de santé à destination pourrait être restreint compte tenu des ressources limitées et du fort achalandage dans les établissements hospitaliers.

Malheureusement, non. La pandémie que nous vivons actuellement apporte son lot d'incertitudes. Dans ce contexte, le gouvernement peut imposer de nouvelles exigences à tout moment pour freiner la propagation du virus. Les frais engagés pour effectuer une quarantaine à votre retour ne font pas partie des frais remboursables par votre assurance.

J'ai un projet de voyage

Mise à jour : 25 octobre 2021

Si vous êtes assuré en vertu d'un contrat d'assurance collective, veuillez consulter la foire aux questions spécifiques à l'assurance collective

Oui. Depuis le 1er octobre, vous êtes couvert pour les soins de santé d'urgence, incluant ceux liés à la COVID-19, si vous voyagez dans une destination pour laquelle le gouvernement canadien a émis un avertissement de niveau 1, 2 ou 3.

Toutefois, si vous visitez une destination pour laquelle le gouvernement canadien a émis un avertissement de niveau 4 :

  • vous n'êtes pas couvert pour les soins de santé d'urgence liés à la raison de l’avertissement
  • vous êtes couvert pour les soins de santé d'urgence qui n’ont aucun lien avec la raison de l’avertissement.
Les quatre niveaux de risque et avertissements du gouvernement du Canada
  • Niveau 1 : Prendre des mesures de sécurité normales
  • Niveau 2 : Faire preuve d'une grande prudence
  • Niveau 3 : Éviter tout voyage non essentiel
  • Niveau 4 : Éviter tout voyage

Si vous devez recevoir des soins de santé d'urgence à l'étranger, notre Service d'assistance fera tout en son pouvoir pour vous accompagner et vous guider vers les ressources disponibles.

Nous vous rappelons que si vous voyagez en contexte de pandémie, l'accès aux services de santé pourrait être restreint. Vous pourriez aussi avoir de la difficulté à revenir au pays si les compagnies aériennes décidaient d'interrompre leurs activités.

Vous ne pouvez malheureusement pas être remboursé pour les frais liés à cette annulation de voyage, et ce, même si vous n'obtenez pas de remboursement ni de crédits voyages de la part de votre fournisseur de services de voyages.

La période de pandémie que nous traversons actuellement apporte son lot d'incertitudes. Dans ce contexte, le gouvernement ou un autre fournisseur peut imposer de nouvelles exigences à tout moment pour freiner la propagation du virus. Les frais liés aux vols annulés ne font pas partie des frais remboursables par votre assurance voyage.

Nous vous invitons à communiquer avec votre fournisseur pour connaître les options de remboursement qui s'offrent à vous (plusieurs fournisseurs affichent aussi leurs modalités de remboursement directement sur leur site web).

Malheureusement non. Votre assurance ne paye aucuns frais pour des soins facultatifs ou non urgents. Les frais pour la vaccination ne sont donc pas couverts.

Oui, si l'opportunité s'est présentée durant votre voyage d'agréments de recevoir le vaccin. Votre assurance couvre les frais si vous tombez malade de façon soudaine et imprévue. Vous serez donc couvert si les effets secondaires du vaccin nécessitent des soins de santé d'urgence.

Vous n’êtes pas couvert si vous devez annuler votre voyage ou si l’on vous refuse l’embarquement en raison d’une exigence non remplie (tests, vaccins, etc.).

Vous êtes couvert si vous désirez annuler votre voyage en raison d’un avis consulaire de niveau 3 ou 4 si l’avis n’était pas en vigueur à l’achat de votre voyage et qu’il est toujours en vigueur 14 jours avant votre départ.

Vous êtes couvert si vous contractez la COVID-19 avant votre départ ou si l’on vous refuse l’embarquement en raison d’un test positif à la COVID-19.

Les frais de subsistance seront couverts si vous détenez la protection Soins de santé d'urgence.

Les frais supplémentaires occasionnés, par exemple par le changement de date et d'heure d'un billet d'avion, seront couverts si vous détenez la protection Annulation.

En tout temps, si vous devez rester plus longtemps à destination, il est important de nous contacter pour prolonger votre assurance.

Les frais entourant le test de la COVID-19 exigé par le gouvernement fédéral à tous les Canadiens et Canadiennes revenant de voyage depuis le 6 janvier 2021 sont-ils couverts?

L'assurance ne couvre aucuns frais pour les tests de la COVID-19, qu'ils soient préventifs ou exigés par une compagnie de transport ou une autorité gouvernementale canadienne ou étrangère.

Voyager en contexte de pandémie implique des frais supplémentaires qui ne peuvent être assumés par votre assurance.

L'assurance ne couvre aucun frais pour les tests de la COVID-19, qu'ils soient préventifs ou exigés par une compagnie de transport ou une autorité gouvernementale canadienne ou étrangère.

Voyager en temps de pandémie implique des frais supplémentaires qui ne peuvent être assumés par votre assurance.

Non. Votre assurance ne prévoit pas de remboursement si vous annulez votre voyage en raison d'une recommandation provinciale reliée à la COVID-19 (par exemple, un voyage dans une « zone rouge » au Québec).

Si vous planifiez visiter une région du Canada prochainement, renseignez-vous sur les conditions d'annulation du fournisseur de services de voyages pour éviter les mauvaises surprises.

Nous sommes conscients que certains membres et clients préfèreraient obtenir un remboursement de leur voyage par leur assurance plutôt que le crédit voyage.

Si votre fournisseur de services de voyages vous offre un remboursement pour l'annulation de voyage, aucun montant n'est payable par l'assurance pour le montant ainsi remboursé. Nous considérons comme un remboursement tout montant qui vous est remis ainsi que tout crédit voyage qui vous est offert, que vous l'acceptiez ou non.

Pour savoir si vos crédits voyage peuvent être remboursés, vous devez communiquer avec votre fournisseur. C'est ce dernier qui est en mesure de vous confirmer si vous avez droit ou non au remboursement de ces crédits.

Non. Il est de votre devoir de connaître les exigences avant l'embarquement et de vous assurer de les respecter. Ces exigences peuvent varier d'un pays à l'autre, et même d'un fournisseur de services de voyages à l'autre. C'est pourquoi il est de votre responsabilité de vous renseigner.

Oui. Nous n'exigeons pas que les voyageurs soient vaccinés pour être couverts par la protection Soins de santé d'urgence. Il s'agit de la même situation que pour la fièvre jaune ou d'autres maladies pour lesquelles les voyageurs doivent se faire vacciner, mais ne le font pas toujours.