Consommateur, connaissez mieux vos droits!

À titre de consommateur, vous devez vous faire un devoir et une fierté de bien connaître vos droits. Voici quelques conseils que vous devriez suivre en tout temps lorsque vous faites des achats!

Avant tout, informez-vous

• Documentez-vous : avant d'acheter, n'hésitez pas à mener des recherches et à poser des questions.
• Communiquez avec des organismes d'aide aux consommateurs afin d'obtenir un maximum de renseignements.
• Conservez reçus, garanties, contrats, preuves d'achat et autres pièces justificatives au cas où vous en auriez besoin plus tard.
• Lisez les petits caractères des publicités et des contrats.
• Ne signez rien sans savoir exactement ce à quoi vous vous engagez. Prenez entièrement connaissance du contenu d'un document avant d'y apposer votre signature.
• Vérifiez la réputation des entreprises et des commerces avec lesquels vous désirez faire affaire.
• Si vous effectuez une mise de côté, assurez-vous de la sécurité de votre dépôt et de ses possibilités de remboursement.
• Informez-vous au sujet des conditions de remboursement, de retour et d'annulation.
• Visitez la section Échanges et remboursements du site de l'Office de la protection du consommateur du Québec.
• Méfiez-vous des entreprises qui n'ont aucune adresse fixe ou seulement une case postale.
• Prenez garde aux numéros de téléphone « 1 900 »; ils comportent des frais à la minute parfois très élevés.
• Demeurez à l'affût des fraudes et arnaques concernant des soi-disant concours ou du pseudo-travail à domicile.

En règle générale

Restez sur vos gardes lorsqu'une offre vous promet des résultats miraculeux. Rappelez-vous : si une offre semble trop belle pour être vraie, c'est qu'elle est probablement mensongère.

Pour en savoir plus