Choisir la province (Canada) ou l'État (États-Unis), et la langue.

Services en ligne – AccèsD, AccèsD Affaires, courtage en ligne, courtage de plein exercice.

Se connecter aux services en ligne de Desjardins.
 

Vous êtes ici : Accueil > Coopmoi > Plans d'action et conseils > Crédit et endettement > Consommateur, connaissez mieux vos droits!

Votre navigateur est configuré pour refuser les fichiers témoins (cookies). Certaines parties du site pourraient ne pas fonctionner correctement ou ne pas être disponibles. Certaines informations présentées pourraient aussi s'adresser à d'autres utilisateurs que vous.
Voir la procédure pour activer les cookies

La version de votre fureteur n'est pas supportée par le site. Certaines parties du site pourraient ne pas fonctionner correctement ou ne pas être disponibles.
Voir la procédure pour mettre votre fureteur à jour

Consommateur, connaissez mieux vos droits!

À titre de consommateur, vous devez vous faire un devoir et une fierté de bien connaître vos droits. Voici quelques conseils que vous devriez suivre en tout temps lorsque vous faites des achats!

Avant tout, informez-vous

  • Documentez-vous : avant d'acheter, n'hésitez pas à mener des recherches et à poser des questions.
  • Communiquez avec des organismes d'aide aux consommateurs afin d'obtenir un maximum de renseignements.
  • Conservez reçus, garanties, contrats, preuves d'achat et autres pièces justificatives au cas où vous en auriez besoin plus tard.
  • Lisez les petits caractères des publicités et des contrats.
  • Ne signez rien sans savoir exactement ce à quoi vous vous engagez. Prenez entièrement connaissance du contenu d'un document avant d'y apposer votre signature.
  • Vérifiez la réputation des entreprises et des commerces avec lesquels vous désirez faire affaire.
  • Si vous effectuez une mise de côté, assurez-vous de la sécurité de votre dépôt et de ses possibilités de remboursement.
  • Informez-vous au sujet des conditions de remboursement, de retour et d'annulation.
  • Visitez la section Échanges et remboursements du site de l'Office de la protection du consommateur du Québec.
  • Méfiez-vous des entreprises qui n'ont aucune adresse fixe ou seulement une case postale.
  • Prenez garde aux numéros de téléphone « 1 900 »; ils comportent des frais à la minute parfois très élevés.
  • Demeurez à l'affût des fraudes et arnaques concernant des soi-disant concours ou du pseudo-travail à domicile.

En règle générale

Restez sur vos gardes lorsqu'une offre vous promet des résultats miraculeux. Rappelez-vous : si une offre semble trop belle pour être vraie, c'est qu'elle est probablement mensongère.

Pour en savoir plus

Afin de connaître tous vos droits en tant que consommateur, consultez le site de l'Office de la protection du consommateur du Québec ou celui du Ministère des Services gouvernementaux de l'Ontario.

Indice Desjardins de finances personnelles

Quelles sont vos connaissances et vos compétences financières?

Mon indice – Budget, dettes, épargnes, assurances…
Mon indice 2 – Avez-vous pris vos finances en main?
Mon indice 3 – Dépenser, épargner, protéger ses avoirs…

Soyez branché

Que vous soyez épargnant, investisseur averti ou entrepreneur, abonnez-vous à nos infolettres mensuelles qui vous proposent un résumé des meilleurs contenus préparés par les experts de Desjardins.

M'inscrire

Barre d'outils