Liste nationale de numéros de télécommunication exclus

Information à l'intention des membres et clients de Desjardins

Le 30 septembre 2008 le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) lançait la « Liste nationale de numéros de télécommunication exclus (LNNTE) ». Cette liste vise à réduire le nombre d'appels et de télécopies de télémarketing non sollicités que reçoivent les particuliers canadiens 1.

Afin de respecter le choix de ses membres et clients en ce domaine, le Mouvement des caisses Desjardins a pris toutes les dispositions nécessaires pour rendre ses règles internes de télémarketing conformes à la nouvelle réglementation relative à la LNNTE.

Composantes de Desjardins avec lesquelles vous n'êtes pas en relation d'affaires

Si vous désirez ne plus recevoir d'appels de télémarketing de l'une ou l'autre des composantes du Mouvement Desjardins avec lesquelles vous n'êtes pas en relation d'affaires 2, vous pouvez faire inscrire vos numéros de téléphone (domicile, cellulaire, télécopieur) sur la LNNTE :

  • par téléphone, en composant le 1 866 580-3625; ou
  • par Internet, à l'adresse http://www.LNNTE-DNCL.gc.ca.

Cette inscription est valide pour une période de 3 ans.

Composantes de Desjardins avec lesquelles vous entretenez une relation d'affaires

Si vous désirez être exclu des appels de télémarketing de l'une des composantes du Mouvement Desjardins avec laquelle vous êtes en relation d'affaires, nous vous invitons à communiquer avec cette dernière par téléphone pour être inscrit sur sa liste interne d'exclusion :

Réseau des caisses

Communiquer la caisse ou les caisses dont vous êtes membre pour être exclus de leurs appels de télémarketing. Trouver les coordonnées d'une caisse

Ou contacter le 1 800 CAISSES (1 800 224-7737).

Vous serez alors exclu des appels de télémarketing des caisses du réseau dont vous êtes membre.

Services de cartes Desjardins
1 800 363-4345

Desjardins Groupe d'Assurances générales
1 888 ASSURANCES (1 888 277-8726)

Desjardins Sécurité financière
1 877 938-8933

Valeurs mobilières Desjardins
1 888 985-1845

Appels autorisés

Les appels de service et de recherche n'étant pas considérés comme des appels de télémarketing par la nouvelle réglementation, nos composantes pourront vous contacter par téléphone :

  • à des fins administratives associées à la gestion de vos comptes; ou
  • pour discuter avec vous du renouvellement d'un produit financier dont vous êtes détenteur.

Délai de traitement des demandes

Conformément à la nouvelle réglementation, un délai de traitement d'un maximum de 31 jours la suite de votre demande d'exclusion est requis pour effectuer la mise à jour de nos systèmes. Vous pourriez donc continuer à recevoir des appels de télémarketing pendant cette période. Si cela se produisait, veuillez nous en excuser.

Pour plus d'information, consulter le site du CRTC

1. Les entreprises qui reçoivent des appels et des télécopies de télémarketing ne sont pas visées par la réglementation relative à la LNNTE.

2. Une entreprise avec laquelle vous avez fait affaire au cours des 18 derniers mois est considérée avoir un lien avec vous et a donc le droit de vous téléphoner.