FAQ Transferts de fonds et paiements par cartes à Cuba

En raison de nouvelles sanctions économiques américaines qui touchent notre fournisseur, il n’est actuellement plus possible d’effectuer des virements vers Cuba. Cette situation ne relève pas de Desjardins.

Nous vous invitons à surveiller les avis du gouvernement du Canada sur son site Web : Conseils et avertissements pour Cuba Lien externe au site. S’ouvre dans un nouvel onglet..

Cette situation ne relève pas de Desjardins. En effet, notre fournisseur est touché par les nouvelles sanctions économiques américaines visant la République de Cuba.

Dans le contexte actuel, il n’est pas possible de traiter ce type de transaction. Toute tentative de virement vers Cuba ne sera pas exécutée.

Les restrictions en place s’appliquent de manière globale aux transactions vers certaines destinations. Elles ne tiennent pas compte de la nature individuelle de chaque transfert.

Nous ne sommes pas en mesure de recommander de solutions de rechange.

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Le transfert ne sera pas traité et l’argent vous sera retourné.

Chaque situation étant unique, nous vous invitons à communiquer avec nous afin que nous examinions votre dossier.

Si vous soumettez une demande, elle ne sera pas traitée et les fonds vous seront retournés.

À ce stade, il n’est pas possible de confirmer que les paiements vers Cuba pourront reprendre.

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En raison des sanctions américaines, il n’est plus possible d’utiliser une carte de crédit Visa ou Mastercard à Cuba. Ce sera donc le cas pour les membres et la clientèle s’y trouvant actuellement.

Les cartes de débit ne sont pas fonctionnelles à Cuba et il n’est pas possible de retirer de l’argent dans un guichet automatique connecté au réseau PLUS, qui appartient également à Visa.

Compte tenu du contexte politique, cette situation pourrait se prolonger pour une durée indéterminée.

Nous ne pouvons pas recommander de solutions de contournement. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des commerces et entreprises sur place pour connaître les solutions de rechange qui vous sont offertes.

Nous vous invitons aussi à surveiller les avis du gouvernement du Canada sur son site Web : Conseils et avertissements pour Cuba Lien externe au site. S’ouvre dans un nouvel onglet.

Non. Les cartes de débit ne sont pas fonctionnelles à Cuba et il n’est pas possible de retirer de l’argent aux guichets automatiques connectés au réseau PLUS, qui appartient aussi à Visa.

N’ayant pas de point de service à Cuba, il est difficile pour nous de vous donner des conseils adaptés à ce que vous vivez sur place.

Nous sommes bien conscients que cette situation peut être très préoccupante. Utilisez de l’argent comptant si vous en avez déjà à votre disposition.

Si vous vous retrouvez dans une situation urgente en lien avec ce contexte, nous vous recommandons de communiquer avec l’ambassade du Canada à Cuba Lien externe au site. S’ouvre dans un nouvel onglet., qui pourra vous accompagner et vous orienter vers des solutions appropriées.

Ambassade du Canada à Cuba à La Havane

Par téléphone
+53 7 204-2516Numéro de téléphone de l’ambassade du Canada à Cuba. Ce lien ouvre votre application de téléphonie.

Par télécopieur
+53 7 204-2044Numéro du télécopieur de l’ambassade du Canada à Cuba.

Par courriel
havan@international.gc.caAdresse courriel de l’ambassade du Canada à Cuba. Ce lien ouvre votre logiciel de messagerie par défaut.