FAQ – AccèsD – Procédure de connexion

Pour vous inscrire au service Accès Internet ou AccèsD téléphone, voici les conditions à satisfaire :

Vous êtes admissible? Consultez la page Comment s'inscrire à AccèsD.

À votre inscription au service AccèsD, un mot de passe temporaire vous est fourni. Vous devez le modifier dès votre première session dans un délai de 5 jours.

Votre mot de passe AccèsD doit :

  • comprendre de 6 à 12 caractères (chiffres et lettres seulement), dont au moins une majuscule, une minuscule et un chiffre
  • être différent de vos 6 derniers mots de passe.

Ce mot de passe est valable pour vos sessions Internet, mobile et tablette. Il ne peut être utilisé pour AccèsD téléphone.

Notez que votre mot de passe est différent de votre NIP (numéro d'identification personnel) associé à votre Carte d'accès Desjardins qui, lui, compte 5 caractères et ne sert que pour les transactions au guichet automatique ou par paiement direct.

Si vous utilisez AccèsD téléphone

Si vous utilisez déjà un mot de passe AccèsD téléphone, ce mot de passe fonctionne toujours.

Si vous désirez obtenir un mot de passe AccèsD téléphone ou si vous voulez le modifier, composez le 514 CAISSES (514 224-7737) ou le 1 800 CAISSES (1 800 224-7737) de l'extérieur de la région de Montréal.

En savoir plus sur le choix d'un mot de passe AccèsD

AccèsD

  • Dans la page Se connecter, entrer votre identifiant et cliquer sur Entrer.
  • À la page suivante, cliquer sur le lien Mot de passe oublié?

Si votre identifiant est votre numéro de carte de débit, vous recevrez un code de sécurité par texto, par courriel ou en nous appelant, selon votre préférence. Entrez le code de sécurité à 6 chiffres, puis répondez à une question personnelle pour confirmer votre identité. Vous pourrez ensuite créer votre nouveau mot de passe.

Si vous avez des difficultés à obtenir un nouveau mot de passe, appelez-nous au 1 800 CAISSES (1 800 224-7737).

Pour modifier votre mot de passe AccèsD, il suffit de :

  • Ouvrir une session AccèsD avec votre mot de passe actuel.
  • Cliquer ensuite sur Profil et préférences dans le menu de droite, puis sur Mot de passe dans la section Paramètres de sécurité.
  • Cliquer sur le bouton Modifier et suivre les étapes.

Un identifiant courriel, c'est simple, facile à retenir et sécuritaire!

  • Connectez-vous à AccèsD avec votre numéro de carte d'accès, comme vous le faisiez jusqu'à maintenant, et cliquez sur l'icône Profil et préférences du menu de droite.
  • Sous Paramètres de sécurité, sélectionnez Identifiant, puis cliquez sur Ajouter un courriel. Vous avez alors la possibilité d'entrer votre adresse courriel.
  • Votre adresse courriel doit ensuite être activée par un code pour être validée. Cliquez sur Obtenir un code d'activation pour obtenir ce code.
  • Une fois le code d'activation reçu dans votre boîte courriel, entrez-le dans le champ Code d'activation, puis cliquez sur Activer.

Vous pourrez utiliser votre courriel comme identifiant dès votre prochaine connexion. Vous pourrez aussi utiliser cet identifiant pour vous connecter à AccèsD mobile.

Notez que vous pouvez continuer à utiliser votre code utilisateur pour vous identifier même si vous ajoutez un courriel à vos identifiants.

Si vous êtes aussi un utilisateur d'AccèsD Affaires, vous devrez utiliser des adresses courriel différentes pour vous connecter à AccèsD et à AccèsD Affaires.

La procédure de connexion agit à 2 niveaux. Chaque fois que vous désirez vous connecter à AccèsD ou à AccèsD Affaires, nous établissons une reconnaissance de l'ordinateur que vous utilisez.

Si nous détectons que vous tentez de vous connecter au moyen d'un autre ordinateur que votre ordinateur habituel, nous vous posons une de vos questions personnelles. Si vous répondez correctement à la question, nous affichons votre image et votre phrase personnelle à l'écran où vous devez entrer votre mot de passe.

L'image et la phrase personnelle que vous avez choisies lors de la configuration de vos paramètres de sécurité vous assurent que vous êtes en connexion avec le site authentique d'AccèsD ou d'AccèsD Affaires.

Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l'aide du menu Gérer mes paramètres de sécurité du Dossier personnel dans AccèsD ou du menu Gérer les paramètres de sécurité de l'onglet Personnalisation dans AccèsD Affaires.

En l'absence de l'un ou l'autre de ces éléments, n'entrez jamais votre mot de passe!

En savoir plus sur la Sécurité

Si vous utilisez un ordinateur que vous n'avez pas l'habitude d'utiliser pour vous connecter à AccèsD et AccèsD Affaires, ou si les fichiers témoins (cookies) ne sont pas sauvegardés par votre navigateur Web, nous vous demandons de répondre à l'une des 3 questions personnelles choisies lors de la configuration de vos paramètres de sécurité.

Comme vous êtes la seule personne à connaître la réponse à votre question personnelle, ceci prévient toute tentative de connexion par une personne non autorisée.

Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité en cliquant sur l'icône Profil et préférences du menu de droite.

Non. Les questions personnelles que vous choisissez quand vous configurez vos paramètres de sécurité servent à vous identifier, soit dans le site AccèsD, soit dans le site AccèsD Affaires lorsqu'une tentative d'utilisation est jugée inhabituelle ou lors de la procédure de réactivation de votre mot de passe.

Desjardins ne vous demandera jamais de divulguer les réponses à vos questions personnelles, que ce soit par courriel, par téléphone, par la poste, par télécopieur ou autrement, sauf lors d'une connexion au site authentique d'AccèsD ou d'AccèsD Affaires.

Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité. Pour ce faire, cliquez sur Dossier, en haut à droite de la page, puis sur Gérer mes paramètres de sécurité dans l'encadré Sécurité. Cliquez ensuite sur le lien Modifier les questions et les réponses dans le menu de gauche.

En savoir plus sur la procédure de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires

Pour plus de renseignements, consultez la section Comment vous protéger.

Quelques centaines de questions ont été incluses au système de connexion pour éviter qu'une personne malintentionnée tente de vous poser massivement l'ensemble des questions disponibles dans le but de trouver les vôtres.

Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité. Pour ce faire cliquez sur Dossier, en haut à droite de la page, puis sur Gérer les paramètres de sécurité dans l'encadré Sécurité. Cliquez ensuite sur le lien Modifier les questions et les réponses dans le menu de gauche.

En savoir plus sur la procédure de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires

Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité en cliquant sur l'icône Profil et préférences du menu de droite.

Les questions sont conçues pour minimiser le risque d'oubli, dans la mesure où elles font toutes référence à des faits personnels qui se sont produits à un moment précis de votre vie. De plus, des mécanismes sophistiqués de reconnaissance des erreurs typiques permettent de minimiser les erreurs communes lors de la saisie de votre réponse.

Par exemple, « Saint-Léo », « St-Léo » et « St. Léo » sont des réponses qui pourraient être jugées équivalentes par le système.

Si toutefois vous ne répondez pas correctement à la question, après quelques tentatives, votre identifiant sera suspendu par mesure de prévention. Vous devrez dès lors nous contacter pour réactiver vos accès.

Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité en cliquant sur l'icône Profil et préférences du menu de droite.

Pour plus de renseignements, consultez la section Comment vous protéger.

Oui. Cela pourrait se produire, par exemple, si vous effacez vos fichiers témoins (cookies), installez un nouveau système d'exploitation, ou encore si vous déménagez et changez de fournisseur de service Internet. Il pourrait alors arriver qu'on vous demande de vous identifier lorsque vous utilisez votre ordinateur personnel.

Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité sous l'icône Profil et préférences du menu de droite, dans la section Paramètres de sécurité.

Pour plus de renseignements, consultez la section Comment vous protéger.

Lors de l'inscription au service, un fichier témoin (cookies) correspondant à un numéro unique et chiffré sert à identifier l'ordinateur utilisé. Lors de vos prochaines tentatives de connexion à AccèsD ou à AccèsD Affaires, votre navigateur Web utilisera ce fichier ainsi que d'autres éléments pour vérifier qu'il s'agit bien de votre ordinateur. Le fichier témoin déposé sur votre ordinateur ne contient aucune donnée personnelle et ne peut être reconnu que par le système AccèsD ou par le système AccèsD Affaires.

Si le système ne peut pas identifier l'ordinateur utilisé, une de vos questions personnelles vous sera alors posée.

En savoir plus sur la procédure de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires

Pour plus de renseignements, consultez la section Comment vous protéger.

Oui. Vous pouvez utiliser plusieurs ordinateurs différents qui feront partie de vos habitudes de connexion. Ce n'est que lors de l'utilisation d'un ordinateur inhabituel, ou si le navigateur ne sauvegarde pas les fichiers témoins (cookies) ou si ceux-ci ont été effacés, qu'une de vos questions personnelles pourrait vous être posée.

En savoir plus sur la procédure de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires

Oui. Les habitudes de connexion ne sont pas rattachées à un ordinateur, mais plutôt à un numéro de carte (AccèsD) ou à un code d'utilisateur (AccèsD Affaires). Ainsi, votre ordinateur personnel pourrait être considéré comme une source habituelle de connexion en ce qui vous concerne et, en même temps, être considéré comme une source d'utilisation inhabituelle pour un de vos amis qui l'utiliserait pour la première fois. Dans un tel cas, votre ami pourrait se voir poser une de ses questions personnelles pour nous permettre de vérifier son identité.

En savoir plus sur la procédure de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires

Pour plus de renseignements, consultez la section Comment vous protéger.

Non. Pour vous connecter à AccèsD ou à AccèsD Affaires, vous aurez toujours besoin de votre numéro de carte ou de votre code d'utilisateur et de votre mot de passe. Le simple fait qu'une autre personne utilise un de vos ordinateurs personnels habituels ne compromet aucunement la sécurité de vos données.

Si, par ailleurs, vous craignez qu'une tierce personne ait pu découvrir votre mot de passe AccèsD ou AccèsD Affaires, changez-le sur-le-champ en cliquant sur Dossier, en haut à droite de la page, dans AccèsD.

Pour plus de renseignements, consultez la section Comment vous protéger.

Non. Ces mesures viennent renforcer la protection de vos renseignements personnels accessibles dans AccèsD et AccèsD Affaires, mais elles ne remplacent pas d'autres logiciels de sécurité (ex. : logiciel antivirus, anti-logiciel espion).

Pour plus de renseignements, consultez la section Comment vous protéger.

Il est impossible de se connecter au service AccèsD pendant la période de maintenance (dans la nuit du samedi au dimanche entre 2 h et 6 h).

En savoir plus sur le service AccèsD

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