FAQ – AccèsD – Procédure de connexion

Réduction des retraits minimaux des FERR

Pour en savoir plus sur l'annonce du gouvernement de la réduction des retraits minimaux des FERR, consultez votre conseiller ou visitez le site du gouvernement du Canada - Lien externe au site. Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre..

Pour vous inscrire au service Accès Internet ou AccèsD téléphone, voici les conditions à satisfaire :

Vous êtes admissible? Consultez la page Comment s'inscrire à AccèsD.

À votre inscription au service AccèsD, un mot de passe temporaire vous est fourni. Vous devez le modifier dès votre première session dans un délai de 5 jours.

Votre mot de passe AccèsD :

  • doit comprendre de 10 à 128 caractères, dont au moins une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial.
  • ne peut être un mot faisant partie d'une liste de mots de passe communs.
  • doit être différent de vos 6 derniers mots de passe.

Ce mot de passe est valable pour vos sessions Internet, mobile et tablette. Il ne peut être utilisé pour AccèsD téléphone.

Évitez :

  • les mots de passe faciles à saisir, tels que 123abc ou 9999a; ils sont faciles à deviner ou à apercevoir lors de leur saisie.
  • un mot de passe identique à votre code d'accès; les fraudeurs tentent souvent cette option en premier.
  • un mot de passe unique pour tous vos accès; si votre mot de passe est découvert, le fraudeur pourrait accéder aux autres systèmes ou sites transactionnels que vous utilisez.

Notez que votre mot de passe est différent de votre NIP (numéro d'identification personnel) associé à votre Carte d'accès Desjardins qui, lui, compte 5 caractères et ne sert que pour les transactions au guichet automatique ou par paiement direct.

Si vous utilisez AccèsD téléphone

Si vous utilisez déjà un mot de passe AccèsD téléphone, ce mot de passe fonctionne toujours.

Si vous désirez obtenir un mot de passe AccèsD téléphone ou si vous voulez le modifier, composez le 514 CAISSES (514 224-7737) ou le 1 800 CAISSES (1 800 224-7737) de l'extérieur de la région de Montréal.

En savoir plus sur le choix d'un mot de passe AccèsD

Dans AccèsD

  • Dans la page Se connecter, cliquer sur Mot de passe oublié.
  • Saisir votre identifiant et cliquer sur Entrer.
  • Valider votre identité à l’aide du code de sécurité à 6 chiffres qui vous sera transmis par texto, par courriel ou par téléphone, et cliquer sur Continuer.
  • Répondre à une question de sécurité et cliquer sur Continuer.
  • Créer votre nouveau mot de passe et cliquer sur Confirmer.

Si vous avez des difficultés à obtenir un nouveau mot de passe, contactez-nous.

Montréal et les environs

514 CAISSES (514 224-7737)

Ailleurs au Québec, Canada et États-Unis

1 800 CAISSES (1 800 224-7737)

Pour modifier votre mot de passe AccèsD, il suffit de :

  • Ouvrir une session AccèsD avec votre mot de passe actuel.
  • Cliquer ensuite sur Profil et préférences dans le menu de droite, puis sur Sécurité et mot de passe
  • Cliquer ensuite sur Mot de passe
  • Dans la page affichée, faites le changement désiré.

La procédure de connexion agit à 2 niveaux. Chaque fois que vous désirez vous connecter à AccèsD ou à AccèsD Affaires, nous établissons une reconnaissance de l'ordinateur que vous utilisez.

Si nous détectons que vous tentez de vous connecter au moyen d'un autre ordinateur que votre ordinateur habituel, nous vous posons une de vos questions de sécurité. Si vous répondez correctement à la question, nous affichons votre image et votre phrase personnelle à l'écran où vous devez entrer votre mot de passe.

L'image et la phrase personnelle que vous avez choisies lors de la configuration de vos paramètres de sécurité vous assurent que vous êtes en connexion avec le site authentique d'AccèsD ou d'AccèsD Affaires.

Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l'aide du menu Profil et préférences puis Sécurité et mot de passe sous Paramètres de sécurité dans AccèsD et AccèsD Affaires.

En l'absence de l'un ou l'autre de ces éléments, n'entrez jamais votre mot de passe!

En savoir plus sur la Sécurité

Si vous utilisez un ordinateur que vous n'avez pas l'habitude d'utiliser pour vous connecter à AccèsD et AccèsD Affaires, ou si les fichiers témoins (cookies) ne sont pas sauvegardés par votre navigateur Web, nous vous demandons de répondre à l'une des 3 questions de sécurité choisies lors de la configuration de vos paramètres de sécurité.

Comme vous êtes la seule personne à connaître la réponse à votre question de sécurité, ceci prévient toute tentative de connexion par une personne non autorisée.

Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité en cliquant sur Sécurité et mot de passe sous Profil et préférences du menu de droite.Cliquer sur Phrase, image et questions de sécurité pour les consulter.

Non. Les questions de sécurité que vous choisissez quand vous configurez vos paramètres de sécurité servent à vous identifier, soit dans le site AccèsD, soit dans le site AccèsD Affaires lorsqu'une tentative d'utilisation est jugée inhabituelle ou lors de la procédure de réactivation de votre mot de passe.

Desjardins ne vous demandera jamais de divulguer les réponses à vos questions de sécurité, que ce soit par courriel, par téléphone, par la poste, par télécopieur ou autrement, sauf lors d'une connexion au site authentique d'AccèsD ou d'AccèsD Affaires.

Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l'aide du menu Profil et préférences puis Sécurité et mot de passe sous Paramètres de sécurité dans AccèsD ou AccèsD Affaires. Cliquer sur Phrase, image et questions de sécurité pour les consulter ou utiliser le bouton Modifier pour pour apporter des changements.

En savoir plus sur la procédure de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires

Pour plus de renseignements, consultez la section Comment vous protéger.

Quelques centaines de questions ont été incluses au système de connexion pour éviter qu'une personne malintentionnée tente de vous poser massivement l'ensemble des questions disponibles dans le but de trouver les vôtres.

Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l'aide du menu Profil et préférences puis Sécurité et mot de passe sous Paramètres de sécurité dans AccèsD ou AccèsD Affaires. Cliquer sur Phrase, image et questions de sécurité pour les consulter ou utiliser le bouton Modifier pour pour apporter des changements.

En savoir plus sur la procédure de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires

Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l'aide du menu Profil et préférences puis Sécurité et mot de passe sous Paramètres de sécurité dans AccèsD ou AccèsD Affaires. Cliquer sur Phrase, image et questions de sécurité pour les consulter ou utiliser le bouton Modifier pour pour apporter des changements.

Les questions sont conçues pour minimiser le risque d'oubli, dans la mesure où elles font toutes référence à des faits personnels qui se sont produits à un moment précis de votre vie. De plus, des mécanismes sophistiqués de reconnaissance des erreurs typiques permettent de minimiser les erreurs communes lors de la saisie de votre réponse.

Par exemple, « Saint-Léo », « St-Léo » et « St. Léo » sont des réponses qui pourraient être jugées équivalentes par le système.

Si toutefois vous ne répondez pas correctement à la question, après quelques tentatives, votre identifiant sera suspendu par mesure de prévention. Vous devrez dès lors nous contacter pour réactiver vos accès.

Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l'aide du menu Profil et préférences puis Sécurité et mot de passe sous Paramètres de sécurité dans AccèsD ou AccèsD Affaires. Cliquer sur Phrase, image et questions de sécurité pour les consulter ou utiliser le bouton Modifier pour pour apporter des changements.

Pour plus de renseignements, consultez la section Comment vous protéger.

Oui. Cela pourrait se produire, par exemple, si vous effacez vos fichiers témoins (cookies), installez un nouveau système d'exploitation, ou encore si vous déménagez et changez de fournisseur de service Internet. Il pourrait alors arriver qu'on vous demande de vous identifier lorsque vous utilisez votre ordinateur personnel.

Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité à l'aide du menu Profil et préférences puis Sécurité et mot de passe sous Paramètres de sécurité dans AccèsD ou AccèsD Affaires. Cliquer sur Phrase, image et questions de sécurité pour les consulter ou utiliser le bouton Modifier pour pour apporter des changements.

Pour plus de renseignements, consultez la section Comment vous protéger.

Lors de l'inscription au service, un fichier témoin (cookies) correspondant à un numéro unique et chiffré sert à identifier l'ordinateur utilisé. Lors de vos prochaines tentatives de connexion à AccèsD ou à AccèsD Affaires, votre navigateur Web utilisera ce fichier ainsi que d'autres éléments pour vérifier qu'il s'agit bien de votre ordinateur. Le fichier témoin déposé sur votre ordinateur ne contient aucune donnée personnelle et ne peut être reconnu que par le système AccèsD ou par le système AccèsD Affaires.

Si le système ne peut pas identifier l'ordinateur utilisé, une de vos questions de sécurité vous sera alors posée.

En savoir plus sur la procédure de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires

Pour plus de renseignements, consultez la section Comment vous protéger.

Oui. Vous pouvez utiliser plusieurs ordinateurs différents qui feront partie de vos habitudes de connexion. Ce n'est que lors de l'utilisation d'un ordinateur inhabituel, ou si le navigateur ne sauvegarde pas les fichiers témoins (cookies) ou si ceux-ci ont été effacés, qu'une de vos questions personnelles pourrait vous être posée.

En savoir plus sur la procédure de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires

Oui. Les habitudes de connexion ne sont pas rattachées à un ordinateur, mais plutôt à un numéro de carte (AccèsD) ou à un code d'utilisateur (AccèsD Affaires). Ainsi, votre ordinateur personnel pourrait être considéré comme une source habituelle de connexion en ce qui vous concerne et, en même temps, être considéré comme une source d'utilisation inhabituelle pour un de vos amis qui l'utiliserait pour la première fois. Dans un tel cas, votre ami pourrait se voir poser une de ses questions personnelles pour nous permettre de vérifier son identité.

En savoir plus sur la procédure de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires

Pour plus de renseignements, consultez la section Comment vous protéger.

Non. Pour vous connecter à AccèsD ou à AccèsD Affaires, vous aurez toujours besoin de votre numéro de carte ou de votre code d'utilisateur et de votre mot de passe. Le simple fait qu'une autre personne utilise un de vos ordinateurs personnels habituels ne compromet aucunement la sécurité de vos données.

Si, par ailleurs, vous craignez qu'une tierce personne ait pu découvrir votre mot de passe AccèsD ou AccèsD Affaires, changez-le sur-le-champ en cliquant sur Dossier, en haut à droite de la page, dans AccèsD.

Pour plus de renseignements, consultez la section Comment vous protéger.

Non. Ces mesures viennent renforcer la protection de vos renseignements personnels accessibles dans AccèsD et AccèsD Affaires, mais elles ne remplacent pas d'autres logiciels de sécurité (ex. : logiciel antivirus, anti-logiciel espion).

Pour plus de renseignements, consultez la section Comment vous protéger.

Il est impossible de se connecter au service AccèsD pendant la période de maintenance (dans la nuit du samedi au dimanche entre 2 h et 6 h).

En savoir plus sur le service AccèsD

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