Cliquez sur la question qui vous intéresse pour afficher ou masquer la réponse.
Q. Comment transmettre un courriel frauduleux?
R. Pour s'assurer de nous transmettre les bons renseignements sur le site frauduleux, il est important de faire suivre le courriel et l'adresse du site de la façon suivante :
- Dans le courriel reçu, positionner le curseur sur le lien menant vers le site frauduleux.
- Cliquer sur le bouton droit de la souris et sélectionner « Copier le raccourci » (la formulation de cette option peut différer).
- Dans votre logiciel ou site de messagerie, cliquer sur « Faire suivre ».
- Au début du courriel, cliquer sur le bouton droit de la souris et sélectionner « Coller ».
- Adresser et envoyer le courriel à hameconnage@desjardins.com.
Q. Que dois-je faire si j'ai répondu à un courriel frauduleux?
R. Si vous avez répondu ou croyez avoir répondu à un courriel frauduleux, modifiez votre mot de passe AccèsD sans tarder.
Pour ce faire, il faut d'abord ouvrir une session AccèsD et cliquer sur le lien Dossier situé à droite de l'en-tête d'AccèsD. Si vous constatez des transactions inconnues dans votre compte, communiquez sans tarder avec votre caisse ou composez l'un des numéros suivants :
- Région de Montréal : 514 JACCESD (514 522-2373)
- Ailleurs au Canada et aux États-Unis : 1 800 CAISSES (1 800 224-7737)
S'il s'agit de votre compte VISA, contactez le service à la clientèle VISA Desjardins :
- Montréal et les environs : 514 397-4415
- Canada et États-Unis : 1 800 363-3380
- Autres pays : À frais virés, 514 397-4610
Il vous est aussi recommandé d'aviser les agences de crédit comme Equifax (1 800 465-7166 ou 514 493-2314) ou Trans-Union (1 877 713-3393 ou 514 335-0374), qui ajouteront une note à votre dossier pour alerter les fournisseurs de crédit que vous avez peut-être été victime d'une activité frauduleuse.
Pour en savoir plus, consultez la section La sécurité en ligne.
Q. Qu'est-ce que Desjardins fait pour contrer l'hameçonnage (phishing)?
R. Desjardins a mis en place des systèmes de surveillance actifs 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 lui permettant d'agir rapidement en cas de détection de courriels frauduleux.
De plus, Desjardins prend en charge chaque courriel d'apparence frauduleuse que vous lui soumettez.
Pour en savoir plus, consultez la section La sécurité en ligne.
Q. Pourquoi est-ce que je reçois constamment des courriels de ce type?
R. Les malfaiteurs peuvent avoir obtenu votre courriel de différentes sources.
- Ils peuvent avoir utilisé une liste d'adresses courriels destinée à l'envoi de pourriels dans laquelle votre adresse courriel figure, avec ou sans votre consentement. Ces listes sont parfois créées à partir de formulaires de concours à remplir sur Internet ou lors de salons, festivals et expositions. Assurez-vous toujours de la légitimité d'une entreprise avant de participer à un concours.
- Ils peuvent avoir obtenu votre adresse au moyen d'un logiciel espion (spyware) ou d'un virus installé à votre insu sur votre ordinateur personnel. Assurez-vous d'avoir une protection contre les virus et les logiciels espions.
- Ils peuvent avoir créé, de façon aléatoire, des centaines de milliers d'adresses courriel en utilisant des noms et prénoms combinés avec des noms de domaines connus, dont l'une de ces combinaisons s'est avérée valide et, par hasard, être votre courriel personnel.
Une fois qu'un fraudeur trouve un courriel qui fonctionne, il est souvent tenté d'acheminer à répétition des courriels à cette adresse.
Bien que l'hameçonnage soit associé à l'utilisation du courriel, certains criminels informatiques utilisent le téléphone pour mener ce type d'attaque. Dans ce cas, le pirate téléphone au client en se faisant passer pour un employé de l'institution financière visée, pour un enquêteur ou pour la police.
Pour en savoir plus, consultez la section La sécurité en ligne.
Q. Est-il possible que j'aie visité un site frauduleux sans avoir préalablement reçu un courriel?
R. Pour qu'une attaque d'hameçonnage fonctionne, les fraudeurs doivent nécessairement créer un faux site et l'héberger sur le Web.
Si vous effectuez une recherche à l'aide d'un moteur de recherche connu (ex. : Yahoo, Google, MSN, etc.), vous avez de fortes chances d'obtenir de faux sites AccèsD parmi vos résultats de recherche.
Desjardins intervient toujours sur-le-champ pour faire fermer ces faux sites, mais quelques minutes ou quelques heures peuvent parfois s'écouler avant que les autorité concernées, en collaboration avec les fournisseurs de services Web, puissent agir.
N'accédez pas au site AccèsD à partir d'un résultat de recherche. Tapez toujours l'adresse www.desjardins.com et cliquez sur le lien AccèsD.
Pour en savoir plus, consultez la section La sécurité en ligne.
Q. Dans le courriel, on écrit que mon compte AccèsD arrive à expiration. Est-ce possible?
R. Non, votre compte et le service AccèsD, par lequel vous faites vos opérations en ligne, ne comportent pas de date limite et ne peuvent pas arriver à expiration. Vous seul pouvez décider de fermer votre compte ou de ne plus utiliser le service.
Pour en savoir plus, consultez la section La sécurité en ligne.
Q. Que dois-je faire si je reçois un courriel que je crois frauduleux?
R. Si vous recevez un courriel vous demandant de mettre à jour vos données personnelles (numéro de carte de débit, mot de passe AccèsD, numéro d'assurance sociale et date de naissance), sous prétexte que votre compte AccèsD arrive à expiration ou pour toute autre raison,
ne répondez pas à ce courriel, ne cliquez pas sur les liens affichés et n'ouvrez pas les pièces jointes au courriel.
Pour nous transmettre des renseignements concernant la réception d'un courriel que vous croyez être frauduleux, faites suivre le courriel et l'adresse du site à : hameconnage@desjardins.com. Veuillez noter qu'une réponse automatisée vous sera donnée lorsque vous soumettrez un cas à cette adresse. Attention : ne mentionnez aucune information confidentielle dans ce courriel (numéro de compte ou NIP).Pour de l'assistance, appelez sans tarder un agent des services AccèsD en composant un des numéros suivants : 514 253-7350 ou au 1 877 253-7350 (du lundi au vendredi de 8 h à 21 h et les samedis et dimanches de 8 h à 20 h).
Pour en savoir plus, consultez la section La sécurité en ligne.
Q. Est-ce que je dois craindre pour la sécurité des renseignements détenus à ma caisse ou par VISA Desjardins?
R. Non, les mesures de sécurité déjà en place n'ont jamais permis aux fraudeurs de s'introduire dans les systèmes informatiques de Desjardins. C'est pourquoi les fraudeurs tentent par l'hameçonnage (
phishing) d'obtenir vos codes d'accès, mots de passe, votre numéro d'assurance sociale et votre date de naissance auprès de vous plutôt qu'à travers nos systèmes. Le site Internet de Desjardins demeure sécuritaire et la confidentialité de vos renseignements personnels est assurée.
Pour en savoir plus, consultez la section La sécurité en ligne.
Q. Qu'est-ce qu'un fraudeur peut faire avec mes renseignements personnels?
R. Avec votre numéro de carte de débit et votre mot de passe, le fraudeur peut accéder à votre compte et procéder à des virements entre personnes, à partir soit de votre compte, soit de votre carte de crédit VISA Desjardins. Le bénéficiaire de ces sommes est généralement un complice. Si, en plus, vous avez fourni votre date de naissance et votre numéro d'assurance sociale, le fraudeur peut usurper votre identité et se servir de ces renseignements pour demander, à votre insu, une carte de crédit, un prêt ou une marge de crédit dans une autre institution financière, par exemple.
Pour en savoir plus, consultez la section La sécurité en ligne.
Q. Est-ce que ce type de fraude vise seulement Desjardins?
R. Pas du tout. L'hameçonnage est une astuce qui prend de l'ampleur partout dans le monde et qui touche principalement les institutions financières.
Pour en savoir plus, consultez la section La sécurité en ligne
Q. Comment transmettre un courriel frauduleux?
R. Pour s'assurer de nous transmettre les bons renseignements sur le site frauduleux, il est important de faire suivre le courriel et l'adresse du site de la façon suivante :
- Dans le courriel reçu, positionner le curseur sur le lien menant vers le site frauduleux.
- Cliquer sur le bouton droit de la souris et sélectionner « Copier le raccourci » (la formulation de cette option peut différer).
- Dans votre logiciel ou site de messagerie, cliquer sur « Faire suivre ».
- Au début du courriel, cliquer sur le bouton droit de la souris et sélectionner « Coller ».
- Adresser et envoyer le courriel à hameconnage@desjardins.com.
Q. Que dois-je faire si j'ai répondu à un courriel frauduleux?
R. Si vous avez répondu ou croyez avoir répondu à un courriel frauduleux, modifiez votre mot de passe AccèsD sans tarder.
Pour ce faire, il faut d'abord ouvrir une session AccèsD et cliquer sur le lien Dossier situé à droite de l'en-tête d'AccèsD. Si vous constatez des transactions inconnues dans votre compte, communiquez sans tarder avec votre caisse ou composez l'un des numéros suivants :
- Région de Montréal : 514 JACCESD (514 522-2373)
- Ailleurs au Canada et aux États-Unis : 1 800 CAISSES (1 800 224-7737)
S'il s'agit de votre compte VISA, contactez le service à la clientèle VISA Desjardins :
- Montréal et les environs : 514 397-4415
- Canada et États-Unis : 1 800 363-3380
- Autres pays : À frais virés, 514 397-4610
Il vous est aussi recommandé d'aviser les agences de crédit comme Equifax (1 800 465-7166 ou 514 493-2314) ou Trans-Union (1 877 713-3393 ou 514 335-0374), qui ajouteront une note à votre dossier pour alerter les fournisseurs de crédit que vous avez peut-être été victime d'une activité frauduleuse.
Pour en savoir plus, consultez la section La sécurité en ligne.
Q. Qu'est-ce que Desjardins fait pour contrer l'hameçonnage (phishing)?
R. Desjardins a mis en place des systèmes de surveillance actifs 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 lui permettant d'agir rapidement en cas de détection de courriels frauduleux.
De plus, Desjardins prend en charge chaque courriel d'apparence frauduleuse que vous lui soumettez.
Pour en savoir plus, consultez la section La sécurité en ligne.
Q. Pourquoi est-ce que je reçois constamment des courriels de ce type?
R. Les malfaiteurs peuvent avoir obtenu votre courriel de différentes sources.
- Ils peuvent avoir utilisé une liste d'adresses courriels destinée à l'envoi de pourriels dans laquelle votre adresse courriel figure, avec ou sans votre consentement. Ces listes sont parfois créées à partir de formulaires de concours à remplir sur Internet ou lors de salons, festivals et expositions. Assurez-vous toujours de la légitimité d'une entreprise avant de participer à un concours.
- Ils peuvent avoir obtenu votre adresse au moyen d'un logiciel espion (spyware) ou d'un virus installé à votre insu sur votre ordinateur personnel. Assurez-vous d'avoir une protection contre les virus et les logiciels espions.
- Ils peuvent avoir créé, de façon aléatoire, des centaines de milliers d'adresses courriel en utilisant des noms et prénoms combinés avec des noms de domaines connus, dont l'une de ces combinaisons s'est avérée valide et, par hasard, être votre courriel personnel.
Une fois qu'un fraudeur trouve un courriel qui fonctionne, il est souvent tenté d'acheminer à répétition des courriels à cette adresse.
Bien que l'hameçonnage soit associé à l'utilisation du courriel, certains criminels informatiques utilisent le téléphone pour mener ce type d'attaque. Dans ce cas, le pirate téléphone au client en se faisant passer pour un employé de l'institution financière visée, pour un enquêteur ou pour la police.
Pour en savoir plus, consultez la section La sécurité en ligne.
Q. Est-il possible que j'aie visité un site frauduleux sans avoir préalablement reçu un courriel?
R. Pour qu'une attaque d'hameçonnage fonctionne, les fraudeurs doivent nécessairement créer un faux site et l'héberger sur le Web.
Si vous effectuez une recherche à l'aide d'un moteur de recherche connu (ex. : Yahoo, Google, MSN, etc.), vous avez de fortes chances d'obtenir de faux sites AccèsD parmi vos résultats de recherche.
Desjardins intervient toujours sur-le-champ pour faire fermer ces faux sites, mais quelques minutes ou quelques heures peuvent parfois s'écouler avant que les autorité concernées, en collaboration avec les fournisseurs de services Web, puissent agir.
N'accédez pas au site AccèsD à partir d'un résultat de recherche. Tapez toujours l'adresse www.desjardins.com et cliquez sur le lien AccèsD.
Pour en savoir plus, consultez la section La sécurité en ligne.
Q. Dans le courriel, on écrit que mon compte AccèsD arrive à expiration. Est-ce possible?
R. Non, votre compte et le service AccèsD, par lequel vous faites vos opérations en ligne, ne comportent pas de date limite et ne peuvent pas arriver à expiration. Vous seul pouvez décider de fermer votre compte ou de ne plus utiliser le service.
Pour en savoir plus, consultez la section La sécurité en ligne.
Q. Que dois-je faire si je reçois un courriel que je crois frauduleux?
R. Si vous recevez un courriel vous demandant de mettre à jour vos données personnelles (numéro de carte de débit, mot de passe AccèsD, numéro d'assurance sociale et date de naissance), sous prétexte que votre compte AccèsD arrive à expiration ou pour toute autre raison,
ne répondez pas à ce courriel, ne cliquez pas sur les liens affichés et n'ouvrez pas les pièces jointes au courriel.
Pour nous transmettre des renseignements concernant la réception d'un courriel que vous croyez être frauduleux, faites suivre le courriel et l'adresse du site à : hameconnage@desjardins.com. Veuillez noter qu'une réponse automatisée vous sera donnée lorsque vous soumettrez un cas à cette adresse. Attention : ne mentionnez aucune information confidentielle dans ce courriel (numéro de compte ou NIP).Pour de l'assistance, appelez sans tarder un agent des services AccèsD en composant un des numéros suivants : 514 253-7350 ou au 1 877 253-7350 (du lundi au vendredi de 8 h à 21 h et les samedis et dimanches de 8 h à 20 h).
Pour en savoir plus, consultez la section La sécurité en ligne.
Q. Est-ce que je dois craindre pour la sécurité des renseignements détenus à ma caisse ou par VISA Desjardins?
R. Non, les mesures de sécurité déjà en place n'ont jamais permis aux fraudeurs de s'introduire dans les systèmes informatiques de Desjardins. C'est pourquoi les fraudeurs tentent par l'hameçonnage (
phishing) d'obtenir vos codes d'accès, mots de passe, votre numéro d'assurance sociale et votre date de naissance auprès de vous plutôt qu'à travers nos systèmes. Le site Internet de Desjardins demeure sécuritaire et la confidentialité de vos renseignements personnels est assurée.
Pour en savoir plus, consultez la section La sécurité en ligne.
Q. Qu'est-ce qu'un fraudeur peut faire avec mes renseignements personnels?
R. Avec votre numéro de carte de débit et votre mot de passe, le fraudeur peut accéder à votre compte et procéder à des virements entre personnes, à partir soit de votre compte, soit de votre carte de crédit VISA Desjardins. Le bénéficiaire de ces sommes est généralement un complice. Si, en plus, vous avez fourni votre date de naissance et votre numéro d'assurance sociale, le fraudeur peut usurper votre identité et se servir de ces renseignements pour demander, à votre insu, une carte de crédit, un prêt ou une marge de crédit dans une autre institution financière, par exemple.
Pour en savoir plus, consultez la section La sécurité en ligne.
Q. Est-ce que ce type de fraude vise seulement Desjardins?
R. Pas du tout. L'hameçonnage est une astuce qui prend de l'ampleur partout dans le monde et qui touche principalement les institutions financières.
Pour en savoir plus, consultez la section La sécurité en ligne
Par courriel
Par téléphone