Conseiller Service à la clientèle

Conseiller Service à la clientèle (2 min 10 s)

Ajoutée le 1 juin 2012

Résumé de la vidéo

Ayant de l'expérience en vente et en service à la clientèle, le conseiller Service avec la clientèle reçoit et prend en charge les demandes des particuliers en lien avec les promotions, les produits et les services offerts chez Desjardins. Pour conseiller adéquatement le client et déceler ses besoins actuels et futurs, le conseiller doit être doué pour la communication interpersonnelle et avoir le sens de l'analyse.

  

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Conseiller Service à la clientèle (2 min 10 s)

Ajoutée le 1 juin 2012 | Mouvement Desjardins

Note : Les informations placées entre crochets décrivent le contenu visuel et audio de la vidéo autre que le dialogue ou la narration.

[Voix hors champ : 3, 2, 1.]

[Gros plan sur chacune des jeunes interviewées.]

Interviewée 1 : Quand j'étais plus jeune, j'ai changé d'école souvent. Ça m'a permis de devenir plus sociable.

[Texte à l'écran : Sociabilité.]

Interviewée 2 : J'ai toujours été quelqu'un de très énergique et enjouée...

[Texte à l'écran : Énergique.]

Interviewée 3 : J'aimais beaucoup parler avec mes amies au téléphone le soir….

[Rires.]

[Gros plan sur chacune des jeunes femmes.]

Interviewée 3 : Aujourd'hui, c'est encore un plus de pouvoir parler au téléphone, car c'est ce que je fais de ma vie.

Interviewée 2 : Avoir le sourire dans la voix, pour moi, ça me vient facilement.

Interviewée 1 : C'est mon travail, c'est d'être sociable, c'est de parler aux gens, puis c'est ça qui fait que je suis bonne dans mon travail.

[Rires.]

[Gros plan sur chacune des jeunes femmes.]

[Texte à l'écran : Vitalité.]

Interviewée 2 : Les compétences que je possède, qui font de moi quelqu'un qui se démarque, sont la vitalité et aussi mon désir de renseigner.

[Texte à l'écran : Serviabilité.]

Interviewée 3 : J'ai toujours eu le cœur sur la main, soit pour aider mes amis, mes collègues de travail,

Interviewée 2 : Moi, je dirais que je suis patiente, puis que je suis à l'écoute de mes clients.

[Texte à l'écran : Patience.]

[Texte à l'écran : Sophie B. Roy, conseillère DSF.]

Sophie B. Roy : Je suis agente au service à la clientèle.

[Texte à l'écran : Christina Richard, conseillère AccèsD.]

Christina Richard : Je suis conseillère Service à la clientèle AccèsD.

[Texte à l'écran : Cynthia Leroux-Sanders, conseillère Services de cartes.]

Cynthia Leroux-Sanders : Je suis conseillère au centre de contacts avec la clientèle chez Desjardins.

Christina Richard : Chez Desjardins.

Sophie B. Roy : Chez Desjardins.

[Vue de Sophie B. Roy à son poste de travail, casque d'écoute sur la tête, en discussion au téléphone avec un membre ou un client.]

Sophie B. Roy : Mon poste, au quotidien, c'est de recevoir les appels des clients, de comprendre leurs demandes soit en matière d'accident ou de maladie, de soins dentaires ou d'assurance invalidité, et de bien les renseigner sur leurs produits d'assurance.

[Vue de Christina Richard à son poste de travail, casque d'écoute sur la tête, en discussion au téléphone avec un membre.]

Christina Richard : Je vais vendre des produits, je peux vendre des cartes de crédit Visa Desjardins, faire de la vente de forfaits, ajouter des relevés virtuels, des relevés papier…

[Vue de Cynthia Leroux-Sanders à son poste de travail, casque d'écoute sur la tête, en discussion au téléphone avec un membre.]

Cynthia Leroux-Sanders : En fait, on est l'image première de Desjardins pour les clients. Puis on répond à des questions de base, ça peut être des financements Accord D, des relevés de compte, des questions sur les nouvelles technologies par rapport aux cartes aussi, comme la puce...

Christina Richard : Quand vous téléphonez au 1 800 CAISSES, c'est moi qui répond.

Cynthia Leroux-Sanders : Pour occuper mon emploi, ça prend…

Sophie B. Roy : Un DEC et 2 ans d'expérience à la clientèle.

Christina Richard : Ou sinon, on a besoin d'un secondaire 5 avec un minimum de 4 ans d'expérience... J'adore l'équipe avec qui je travaille. À tous les jours, c'est un plaisir pour moi de venir travailler.

Sophie B. Roy : C'est stimulant parce que l'assurance collective est matière à changer, donc on reste toujours à l'affût.

Cynthia Leroux-Sanders : C'est dynamique, en fait, ça bouge tout le temps, il y a des concours, des événements, il se passe plein de choses, c'est en éternel mouvement.

[Texte à l'écran : C'est votre talent qui fait avancer le Mouvement.]

[Image à l'écran : Logo Desjardins – desjardins.com/carriere.]

[Fin de la transcription textuelle.]