Commentaires, suggestions ou plaintes

Votre satisfaction, notre priorité

Chacun de nos employés s'engage à vous offrir une qualité de service à la hauteur de vos exigences. En nous faisant part de votre opinion, vous nous aidez à améliorer la qualité du service et nous vous en remercions.

Marche à suivre

Veuillez choisir la composante concernée :

Caisse ou centre Desjardins Entreprises

Vous êtes insatisfait de la qualité du service qui vous a été offert? Contactez aussitôt un employé ou un gestionnaire de votre caisse ou de votre centre Desjardins Entreprises. La situation sera prise en charge rapidement.

Vous pouvez également soumettre votre insatisfaction au président du conseil d'administration de la caisse, sous pli confidentiel, à l'adresse de la caisse. Assurez-vous d'inscrire vos coordonnées et numéro de compte (folio), les circonstances ayant entraîné le différend, ainsi que vos attentes envers la caisse.

Vous êtes toujours insatisfait à la suite de cette démarche? Passez à l'étape 2.

L'équipe offre un service de médiation afin de régler les différends. Elle cherche constamment des solutions pour trouver une entente entre les parties.

Vous pouvez contacter un conseiller par la poste, par téléphone ou par courriel :

Service aux membres de la Fédération des caisses Desjardins du Québec
Case postale 3600
Lévis (Québec) G6V 7N5
1 888 556-7212 (sans frais)
Télécopieur : 418 835-2551
Nous écrire par courriel - Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.

Note : Votre courriel sera transmis au secteur concerné en fonction des démarches effectuées.

Le désaccord subsiste toujours, malgré les démarches effectuées? Passez à l'étape 3.

Après vous être adressé à la caisse ou au centre Desjardins Entreprises et au Service aux membres, vous pouvez demander, en dernier recours, l'étude de votre dossier par l'Ombudsman du Mouvement Desjardins.

Son rôle :

  • Offrir une voie d'appel indépendante pour examiner les problèmes non résolus après que les étapes prévues dans le traitement des plaintes dans le Mouvement Desjardins ont été suivies (étapes 1 et 2 décrites précédemment).
  • Écouter les 2 parties et analyser la documentation mise à sa disposition en toute impartialité.
  • Présenter des recommandations pour améliorer les produits et services dans le Mouvement Desjardins.

L'Ombudsman du Mouvement Desjardins est monsieur Frédéric Dussault, LL. B., LL. M. Il est membre du Barreau du Québec et accrédité en médiation civile, commerciale et du travail. Monsieur Dussault possède plus de 20 ans d'expérience au sein du Mouvement Desjardins, dont 15 années à titre de gestionnaire.

Bureau de l'Ombudsman du Mouvement Desjardins
Case postale 7, succursale Desjardins
Montréal (Québec) H5B 1B2
514 281-7793 ou 1 866 866-7000, poste 5557793 (sans frais)
Télécopieur : 514 281-7855
Nous écrire par courriel - Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.
Note : S'il ne s'agit pas d'une plainte de dernier recours, votre courriel sera pris en charge à l'étape appropriée.

Avis aux résidents du Québec

Dans la mesure où vous demeurez insatisfait du traitement ou du résultat de l'examen qui a été fait de votre situation par le Bureau de l'Ombudsman du Mouvement Desjardins, vous pouvez lui demander par écrit le transfert de votre requête à :

Autorité des marchés financiers - Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.
Case postale 246, tour de la Bourse
Montréal (Québec) H4Z 1G3
514 395-0337 ou 1 877 525-0337 (sans frais)

Avis aux résidents de l'Ontario

Vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission des services financiers de l'Ontario qui accompagne les consommateurs dans la résolution des plaintes provenant du secteur des caisses populaires ou des credit unions :

Commission des services financiers de l'Ontario (CSFO) - Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.
Case postale 85
Toronto (Ontario) M2N 6L9
416 250-7250 ou 1 800 387-0584 (sans frais)

Desjardins Assurances – Assurance auto ou habitation

Nous mettons en œuvre tout notre savoir-faire afin d’assurer votre entière satisfaction. Toutefois, si vous croyez que nous pouvons faire mieux, n’hésitez pas à nous en faire part. Voici les étapes à suivre pour formuler un commentaire ou une plainte.

Communiquez avec le Centre de relations avec la clientèle pour formuler vos commentaires. Un conseiller de l’équipe responsable de l’examen des insatisfactions procédera à une analyse complète de votre dossier ainsi que des préoccupations que vous aurez soulevées. Vous pourriez ainsi obtenir l’information ou l’aide nécessaire pour résoudre votre problème.

Vous pouvez contacter le Centre de relations avec la clientèle par la poste, par téléphone ou par courriel :

Centre de relations avec la clientèle
Desjardins Assurances générales inc.
6300, boul. Guillaume-Couture
Lévis (Québec) G6V 6P9
1 866 835-8975
Nous écrire par courriel - Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.

Si votre insatisfaction demeure à la suite de votre échange avec le conseiller de l’équipe responsable de l’examen des insatisfactions, ce dernier pourra, à votre demande, la consigner à notre registre des plaintes. Un dossier est ouvert pour chaque plainte consignée au registre. Seules les personnes responsables du traitement des dossiers de plaintes peuvent consulter le registre et les dossiers associés via nos systèmes.

Vous recevrez un accusé de réception dans les 10 jours suivant la consignation de votre plainte à notre registre. Le résultat de l’examen de votre plainte vous sera transmis dans les 30 jours ouvrables suivant la réception de tous les renseignements nécessaires à son examen.

Si vous n’êtes pas satisfait de l’examen de votre plainte, vous pourrez nous demander par écrit - Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre. que votre dossier soit transféré à l’Ombudsman du Mouvement Desjardins ou encore à l’autorité règlementaire compétente, notamment à l’Autorité des marchés financiers - Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre..