Retour à la page d'accueil de Desjardins.com

Services en ligne – AccèsD, AccèsD Affaires, courtage en ligne, courtage de plein exercice.

Se connecter

Consulter les autres sites de Desjardins

Sécurité de la connexion garantie à 100 %

Taille du texte

Ajustez la taille du texte selon vos besoins en cliquant sur les boutons ci-dessous.

Vous quittez la boîte de dialogue.
Fin du popover.

Devenez client mystère pour votre caisse

À l'automne 2012, le Mouvement Desjardins a mis en place un programme d'évaluation de la qualité de service au moyen, entre autres, de visites de clients mystères. L'objectif est de veiller à toujours mieux répondre aux exigences et aux attentes des membres, tout en assurant une uniformité de la qualité du service.

Le principe des clients mystères est le suivant : de réels consommateurs s'inscrivent auprès d'une firme spécialisée dans ce type d'évaluation – Lanla dans notre cas – et peuvent sélectionner des « missions » en vue d'évaluer des entreprises selon des critères prédéfinis.

Comme les clients mystères visitent ces entreprises pour de réels besoins en utilisant leur propre identité, les employés ne peuvent savoir qui joue le rôle d'évaluateur. Une fois les grilles d'évaluation complétées, elles sont compilées et transmises à l'entreprise dans le but de fournir un portrait réaliste de la prestation de service de ses employés.

La Caisse Desjardins des travailleuses et travailleurs unis sera en période d'évaluation à différents moments dans l'année. En tant que membre de la Caisse, vous êtes invité à devenir client mystère. Vous pourriez évaluer différents aspects de la qualité de service de la Caisse ainsi que d'autres commerces, selon vos besoins et vos disponibilités, en échange d'une rémunération. C'est simple, stimulant et confidentiel.

En savoir plus sur le rôle de client mystère - Lien externe au site. Cet hyperliens'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.

D'ici là, la Caisse poursuit ses efforts pour vous offrir la meilleure expérience qui soit et vous accompagner dans la réalisation de vos rêves et de vos projets!

Barre d'outils