Accès à nos produits et services

COVID-19

Accès à nos produits et services

Dans le contexte de la pandémie de coronavirus (COVID-19), nous vous encourageons à limiter vos déplacements et à utiliser nos services en ligne. Certains points de service demeurent ouverts pour les services financiers essentiels.

Priorité aux aînés

Les appels des membres de 70 ans et plus au sont traités en priorité. Si vous voulez obtenir de l'aide pour vos transactions ou parler à un conseiller, nous pouvons vous assister.

Lire le communiqué - Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.

Faites vos opérations sans vous déplacer

Profitez d'AccèsD Internet, mobile et téléphone pour réaliser la plupart de vos opérations de façon autonome, 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. C'est simple, rapide et sécuritaire.

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Les fonctions les plus utilisées

Paiement de factures

Payez facilement et rapidement vos factures d'électricité, de téléphone, de taxes municipales et scolaires, de cartes de crédit, et plus.

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Dépôt mobile

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Dépôt direct

Recevez les versements gouvernementaux dans votre compte, comme la Prestation canadienne d'urgence pour les particuliers ou la Subvention salariale d'urgence du Canada pour les entreprises.

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Tous nos services en ligne et à distance

Découvrez comment faire vos opérations financières en toute sécurité, dans le confort de votre foyer.

Vous pouvez faire la plupart de vos opérations et accéder à plusieurs de nos services :

  • En ligne
  • Sur mobile
  • Par téléphone
  • Par courriel
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Points de service ouverts durant la pandémie

Guichets et centres de services

Plus de 300 points de service sont toujours ouverts pour nos membres et clients.

Trouver un point de service

Rendez-vous avec un conseiller

Vous avez un rendez-vous dans les prochaines semaines?

  • Vous serez rapidement contacté.
  • Selon la nature du rendez-vous, il pourrait se faire par téléphone ou être déplacé dans un point de service accessible.
  • Certains rendez-vous pourraient être reportés.

Accompagnement pour les membres et clients

Nous sommes conscients des répercussions qu'une telle décision pourrait éventuellement avoir sur nos membres et clients.

  • Vous bénéficierez de tout l'accompagnement nécessaire de notre part dans cette période particulière et sans précédent.
  • Nos services sont maintenus afin de vous permettre d'avoir accès à des services financiers complets.

Nous parler

N'hésitez pas à communiquer avec nous. Nous répondrons à toutes vos questions.

Sans frais, partout au Canada et aux États-Unis :
(1 800 224-7737)

Vous pouvez aussi demander qu'on vous appelle dès que possible ou au moment de votre choix.

Veuillez noter que nos équipes reçoivent un volume d'appels élevé. Nous ferons tout en notre possible pour vous répondre rapidement.

Foire aux questions

Mise à jour : 20 mars 2020

En soutien aux mesures de distanciation mises en place par les autorités gouvernementales et afin de limiter la propagation de la COVID-19, certains de nos points de service ne sont plus accessibles à nos membres et clients. Votre santé nous tient à cœur. Nous continuerons d'agir de façon responsable pour contribuer à limiter la propagation du virus.

Il est important de différencier une caisse d'un point de service. Ainsi, chaque caisse aura minimalement un point de service accessible pour ses membres et clients. Mais il est possible que le point de service que vous visitez habituellement ne soit pas accessible.

Non, les centres Desjardins Entreprises et les centres Service Signature ne seront pas accessibles aux membres et clients. Les rencontres physiques qui demeurent nécessaires se dérouleront dans l'un des points de service désignés ou chez les membres et les clients.

Il est recommandé aux caisses de demeurer ouvertes du lundi au vendredi, de 10 h à 15 h.

Avant de se déplacer, les membres et clients sont toutefois invités à s'informer des heures d'ouverture en visitant la page Facebook de leur caisse ou en communiquant avec elle.

Tous les services seront disponibles : caissiers et conseils.

Votre conseiller communiquera avec vous afin de vous proposer des options en fonction de votre besoin, telle que la modification de votre rendez-vous physique pour un rendez-vous téléphonique, lorsqu'applicable. Les rencontres physiques essentielles pourront se tenir dans l'un des points de service désigné ou à votre domicile.

Oui. Les 1 689 guichets automatiques (1 626 au Québec et 63 en Ontario) sont accessibles partout au Québec et en Ontario.

La santé de nos membres et clients, ainsi que celle de nos employés et administrateurs, est au sommet de nos priorités. En tant qu'entreprise responsable qui souhaite contribuer à limiter la propagation de la COVID-19, nous avons rehaussé nos mesures d'hygiène.

À titre d'organisation responsable, Desjardins contribuera à la non-propagation de la COVID-19 en limitant les contacts physiques et en respectant les positions et mesures édictées par les autorités gouvernementales. Au besoin, Desjardins ajustera les mesures organisationnelles en place en fonction de l'évolution de la situation.

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