Accessibilité de nos produits et services

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Des produits et des services distinctifs

Accessibilité de nos produits et services

Nous mettons tout en œuvre pour faciliter l'accès de nos membres et clients à nos produits et services. Cela se traduit par une préoccupation constante de nous adapter aux nouvelles tendances et d'innover dans nos façons de faire.

Desjardins, c'est aussi une force-conseil au service de ses membres et clients qui regroupe :

  • plus de 1 400 planificateurs financiers
  • 313 conseillers en placement
  • près de 7 500 représentants en épargne collective
  • 3 000 conseillers en finances personnelles
  • 259 conseillers en sécurité financière
  • 212 représentants hypothécaires
  • 892 directeurs de comptes entreprises
  • près de 1 200 agents en assurance de dommages.
Servir nos membres et nos clients au Canada

En Ontario, à la fin de 2012, le réseau des caisses comptait sur :

  • 20 caisses comportant 41 centres de services, pour un total de 58 points de service
  • une entente de service avec L'Alliance des caisses populaires de l'Ontario ltée.

Dans les autres régions du Canada, nous misons sur la synergie entre le milieu coopératif, les caisses du Manitoba et de l'Acadie, et nos composantes pour offrir à nos membres et clients des produits et des services financiers adaptés à leurs besoins.

En se portant acquéreur de Western Financial Group Inc. et de la Financière MGI inc. en 2011, Desjardins a intensifié sa présence à l'échelle pancanadienne. Western Financial Group Inc. possède 128 bureaux répartis dans les provinces de l'Ouest : Colombie-Britannique, Alberta, Manitoba et Saskatchewan. De son coté, la Financière MGI inc., devenue Desjardins Sécurité financière Investissements inc., possède un réseau de courtage dans plusieurs provinces canadiennes. On y compte 145 bureaux regroupant 242 conseillers.

De plus, le bureau de Calgary spécialisé dans le marché des capitaux apporte un soutien considérable au développement de nos affaires avec des coopératives (financières et non financières) et des entreprises dans l'Ouest canadien.

Servir nos membres et clients aux États-Unis

Nos membres qui font un séjour ou des affaires aux États-Unis peuvent compter sur la présence de Desjardins en terre américaine qu'assurent :

  • la Desjardins Bank National Association; et
  • la Caisse centrale Desjardins US Branch.

Nous implantons de nouveaux modèles de distribution afin d'adapter notre offre de service aux besoins des membres. Leurs besoins ont sensiblement évolué, passant de transactions au comptoir de la caisse (encaissement de chèques, dépôts) aux transactions électroniques (virements, paiements et relevés en ligne).

Les transactions par Internet ont connu une croissance exponentielle au cours des 10 dernières années. Cette croissance s'est traduite par une baisse de la fréquentation dans les caisses et aux guichets automatiques.

Nous sommes conscients des préoccupations des localités lorsqu'un point de service doit être fermé et des effets de cette fermeture sur les communautés. Nous n'avons donc pas hésité à nous associer avec les milieux locaux pour implanter de nouvelles infrastructures ou organisations de services.

De plus, le réseau des caisses Desjardins a élaboré un mécanisme de prise de décision. Ce mécanisme prévoit, dans chaque cas de fermeture potentielle d'un point de service :

  • une évaluation globale de la situation socioéconomique de la localité visée; et
  • des démarches de concertation avec le milieu pour déterminer la meilleure solution possible.

Depuis 2011, la section destinée aux nouveaux arrivants sur Desjardins.com présente un localisateur de caisse qui permet à l'internaute de choisir la langue dans laquelle il désire être servi. D'ailleurs, les internautes peuvent choisir une caisse en fonction de 49 langues différentes, y compris le langage des sourds-muets. Les membres ont aussi accès à des caisses regroupant des communautés culturelles (chinoise, italienne, lituanienne, polonaise, portugaise et ukrainienne), qui comptent 14 points de service.

Le Carrefour Desjardins compte une équipe vouée exclusivement à l'accompagnement de la clientèle des nouveaux arrivants. Ces derniers font face à de nombreux besoins et défis dès leur arrivée dans leur pays d'adoption. Ils doivent se loger, se nourrir et trouver un emploi, donc s'intégrer rapidement à leur terre d'accueil, ce qui les amène à vivre un cycle de vie financier en accéléré. C'est pourquoi nous avons, entre autres :

  • assoupli les critères d'admissibilité à une solution de crédit adaptée à leurs besoins
  • procédé à la refonte de l'information de notre site destinée aux nouveaux arrivants.

Consulter la section Nouveaux arrivants au Canada

Reconnaître les titres de compétence étrangers

Desjardins a signé une entente de partenariat avec l'ACEM (Association communautaire d'emprunt de Montréal) pour implanter un projet pilote dont l'objectif est d'accorder des prêts pour la reconnaissance de titres de compétences.

Ce projet vise à aider les travailleurs du Grand Montréal formés à l'étranger à obtenir les certificats ou la formation qui leur permettront d'accéder aux professions et aux métiers réglementés au Québec en vue de décrocher un emploi dans leur domaine.

Depuis 2007, les 14 communautés du Nunavik bénéficient des services financiers de Desjardins à la suite d'un projet pilote mis de l'avant par :

  • l'Administration régionale Kativik
  • le centre local de développement
  • la Fédération des coopératives du Nouveau-Québec
  • la Caisse d'économie solidaire Desjardins.

Au 31 décembre 2012, on y comptait 4 342 membres particuliers et 75 organisations membres.

Cinq des 14 villages sont servis par 7 employés bilingues ou trilingues. Nos services en ligne viennent compléter l'accessibilité aux services financiers au nord du 55e parallèle.

En savoir plus sur les services de Desjardins aux communautés du Nunavik (en français, en anglais et en inuktitut)

Enfin, les Premières Nations disposent de 3 caisses et de 3 points de service sur leur territoire. De plus, 36 caisses sont situées près d'une communauté autochtone.

Qu'ils préfèrent faire leurs opérations en ligne, ou qu'ils disposent d'un budget plus restreint, nos membres et clients ont facilement accès à des produits et services conçus pour répondre à leurs besoins. En voici quelques exemples :

  • Près de 40 000 pages d'information peuvent être lues à l'aide d'un lecteur d'écran braille ou vocal sur Desjardins.com, en anglais et en français.
  • 2 500 guichets automatiques sont accessibles aux non-voyants et aux personnes à mobilité réduite.
  • 432 000 utilisateurs ont effectué plus de 69 millions de transactions en ligne de façon sécuritaire grâce aux services mobiles de Desjardins en 2012.
  • Afin de rendre ses locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite, Desjardins recommande le respect de la réglementation en vigueur et, dans la mesure du possible, assure des aménagements universels, sans obstacles et sécuritaires, pour l'accès aux bâtiments existants, aux nouvelles constructions ou aux points de service de son réseau qui sont en rénovation.
  • Les membres qui ne peuvent utiliser le guichet automatique en raison d'un handicap permanent quel qu'il soit ont droit aux tarifs des services automatisés, même s'ils effectuent leurs opérations au comptoir.
  • En 2012, Desjardins était la seule institution financière au Canada à proposer un forfait transactionnel inférieur à 3 $, ce qui permet à la clientèle à faible revenu de profiter de services financiers.