FAQ – Guichets automatiques – Carte d'accès Desjardins, NIP et Flash Interac

Flash Interac est une fonctionnalité associée à la Carte d’accès Desjardins qui permet de faire de petits achats sans contact. Il n’est donc pas nécessaire d’insérer votre carte dans le terminal et d’entrer le NIP.

Utilisez votre carte avec la fonctionnalité Flash Interac en 3 étapes faciles.

  1. Recherchez le logo Flash Interac ou celui du paiement sans contact sur le terminal du marchand.

  2. Approchez la carte du lecteur sécurisé.
  3. Attendez l'approbation, et c'est réglé!

Le compte courant lié à votre Carte d'accès Desjardins est automatiquement sélectionné.

La limite est de 100 $ par achat fait avec la fonctionnalité Interac.

Oui. En cas de perte ou de vol de votre carte, communiquez avec le service à la clientèle dès que possible.

Les transactions faites avec Flash Interac sont protégées par la Politique zéro responsabilité d’Interac. Vous êtes donc protégé en cas de pertes découlant de transactions non autorisées. Les renseignements concernant votre carte ne sont jamais échangés avec le commerçant.

Desjardins a un service de prévention de la fraude. Les transactions sans contact sont protégées par la technologie de la puce et les limites transactionnelles permettent de réduire les risques de fraudes en cas de cartes perdues.

Oui. Pour renforcer la sécurité de votre carte et des transactions faites avec cette fonctionnalité, vous pourriez devoir occasionnellement insérer votre carte dans le lecteur et composer votre NIP pour faire une transaction. Une limite cumulative de 300 $ s'applique aux transactions Flash Interac. Il s'agit de la somme de toutes les opérations sans contact effectuées avec votre carte de débit depuis la dernière saisie de votre NIP. Lorsque cette limite est atteinte, vous devez insérer votre carte et saisir votre NIP. Cela réinitialisera votre limite pour que vous puissiez continuer à utiliser Flash Interac.

Non. Les transactions faites avec Flash Interac sont prises en compte dans le nombre de transactions mensuelles de votre forfait.

Flash Interac s'active automatique lors d'une première transaction avec la technologie à puce, après que le NIP soit entré sur le terminal.

Non. Flash Interac fonctionne seulement sur les nouvelles cartes, les cartes réémises et les cartes remplacées à compter du 1er octobre 2018.

Flash Interac est disponible sur les nouvelles cartes, les cartes réémises et les cartes remplacées à compter du 1er octobre 2018. Vous pouvez toutefois la demander à votre caisse ou en communiquant avec le service à la clientèle :

Montréal et les environs : 514 224-7737
Ailleurs au Québec, Canada et États-Unis : 1 800 224-7737

Vous n’êtes pas obligé d’utiliser Flash Interac. Vous pouvez continuer à faire des transactions comme avant, avec la puce et le NIP, et ce, peu importe le montant de la transaction. Si vous souhaitez désactiver Flash Interac, appelez au 1 800 CAISSES (1 800 224-7737). Si vous changez d’avis plus tard, il sera toujours temps de la réactiver.

Plusieurs commerces acceptent le paiement par Flash Interac, y compris les stations d'essence et les restaurants. D'autres marchands s'ajouteront au fil du temps. Repérez le logo Flash Interac ou celui du paiement sans contact à la caisse pour savoir si le marchand vous permet d'utiliser la fonctionnalité.

Connaître la liste des commerçants participants

Non. La fonctionnalité est offerte uniquement pour les achats en magasin faits au Canada, chez les marchands participants.

Oui. Chaque commerçant peut fournir un reçu pour les achats faits avec Flash Interac. Ces achats seront également inscrits sur votre relevé de transactions.

La Carte d’accès Desjardins vous est remise lorsque vous ouvrez un compte dans une caisse Desjardins. Elle sert à vous identifier au comptoir, à effectuer des opérations au guichet automatique et à faire des paiements directs chez les marchands. Elle vous permet également de vous connecter à AccèsD Internet, AccèsD téléphone et AccèsD mobile.

En savoir plus sur la Carte d’accès Desjardins

En savoir plus sur les modes d’accès à vos comptes

Pour plus de renseignements, consultez la page Ouvrir un compte et devenir membre.

La Carte d'accès Desjardins est valide jusqu'à la dernière journée du mois inscrit dans la date d'expiration. Son renouvellement se fait automatiquement, et elle est expédiée à l'adresse inscrite au compte. Vous devriez donc recevoir votre nouvelle carte entre 1 et 2 mois avant l'expiration de l'ancienne.

Si vous n'avez pas reçu votre nouvelle carte, appelez au 1 800 CAISSES (1 800 224-7737).

Communiquez immédiatement avec nous pour signaler la perte ou le vol de votre carte. Nous prendrons les dispositions nécessaires pour qu'une nouvelle carte vous soit émise.

Le service est offert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Montréal et les environs : 514 281-9289

Ailleurs au Québec, Canada et États-Unis : 1 800 361-5121

Perte ou vol de pièces d'identité

En cas de perte ou de vol de vos pièces d'identité, nous vous recommandons d'informer les agences de renseignements de crédit Equifax et TransUnion. Une note sera ajoutée à votre dossier pour diminuer les risques de fraudes ou de vol d'identité. Des frais peuvent être appliqués.

Equifax : 1 800 465-7166

TransUnion : 1 800 663-9980

Le numéro d'identification personnel (NIP) est votre signature électronique. La Carte d'accès Desjardins, la carte de crédit ou la carte prépayée Desjardins associée à votre NIP forme une combinaison nécessaire pour accéder à vos comptes et faire des opérations. Si l'une de ces cartes vous était dérobée, personne ne pourrait faire d'opérations sans entrer le NIP que vous avez associé à la carte.

En savoir plus sur le NIP

Choisissez un NIP en fonction de renseignements que vous êtes seul à connaître. Un fraudeur pourrait découvrir plus facilement votre NIP si vous utilisez votre adresse, votre numéro de téléphone, votre date de naissance, etc. Changez votre NIP dès que vous croyez que quelqu'un le connaît. Vous pouvez le faire à un guichet automatique Desjardins ou au comptoir d'une caisse.

Si vous oubliez votre NIP, vous devez absolument vous présenter à une caisse Desjardins avec 2 pièces d'identité valides, dont au moins une avec photo et dûment signée.

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons vous attribuer un nouveau NIP par téléphone ou par courriel.

Pour des raisons de sécurité, votre Carte d'accès est bloquée après 3 NIP erronés. Pour réactiver votre carte, vous devez vous rendre au comptoir d'une caisse Desjardins et la présenter avec 2 pièces d'identité valides, dont au moins une avec photo et dûment signée. S'il vous est impossible de vous déplacer à la caisse, communiquez avec nous pour procéder à un remplacement.

Si votre carte est désactivée après 3 erreurs de date de naissance, seule la caisse propriétaire de votre compte peut procéder à sa réactivation.

Lorsque vous désirez vous servir de votre Carte d'accès Desjardins à l'étranger, vous devez toujours vous assurer d'utiliser un guichet du réseau PLUS*. Ce réseau est l'équivalent du réseau Interac au Canada et il est reconnu pour accepter les NIP comptant entre 4 et 13 caractères (il est donc important d'entrer les 5 chiffres de votre NIP comme à l'habitude). Des frais de 3 $ en Amérique du Nord et de 5 $ ailleurs dans le monde s'ajoutent à chaque retrait pour l'utilisation de ce réseau. Le propriétaire du guichet utilisé pour effectuer votre retrait peut également exiger des frais supplémentaires.

Pour plus de commodité, nous recommandons de toujours prévoir une autre option pour vous procurer des devises locales en cas de problème. Votre caisse peut vous fournir les devises dont vous avez besoin si vous le lui demandez à l'avance.

Si vous désirez connaître les institutions financières qui utilisent ce réseau selon la ville du pays visité, consultez le site de Visa.

Si vous partez en voyage, vous pouvez nous aviser par AccèsD, en toute sécurité, de l'utilisation de votre carte de crédit ou carte prépayée Desjardins à l'étranger. Vous éviterez ainsi d'avoir à téléphoner ou à vous déplacer. Ce service est offert 24 heures sur 24.

Il n'est pas nécessaire de contacter votre caisse pour l'informer de l'utilisation éventuelle de votre Carte d'accès Desjardins à l'étranger.

Trucs et astuces

  • Il est préférable d'avoir en votre possession une 2e Carte d'accès Desjardins, en cas de perte ou de vol. Vous pouvez la conserver avec vos documents importants.
  • Prévoyez aussi un 2e mode de paiement, comme une carte de crédit ou des chèques de voyage.
  • Assurez-vous d'utiliser un guichet automatique du réseau PLUS*. Ce réseau est l'équivalent du réseau InteracMD au Canada et est reconnu pour accepter les NIP à 5 chiffres, comme celui de votre carte. Ainsi, si lors d'une transaction, on vous demande d'entrer un NIP à 4 chiffres, entrez tout de même les 5 chiffres de votre NIP.

Pour en savoir plus, consultez la section Partir en voyage.

Il est tout à fait possible d'avoir plusieurs cartes liées au même compte Desjardins. Par contre, des frais d'émission de carte peuvent s'appliquer, et un délai est à prévoir pour la réception des cartes.

Non. Vous devez demander votre Carte d'accès Desjardins au comptoir de la caisse titulaire du compte. Vous devez être accompagné d'un parent ou d'un tuteur légal et avoir en main des pièces d'identité reconnues.

Pour obtenir les coordonnées de votre caisse, consultez la section Nous trouver.

La Carte d'accès Desjardins est unilingue (français ou anglais). Pour en modifier la langue, nous devons modifier votre dossier et vous expédier une nouvelle carte.

Pour des raisons de sécurité et pour protéger votre dossier, il est important de communiquer avec nous. Il est possible que la carte oubliée doive être détruite et que l'expédition d'une nouvelle carte soit nécessaire.

Desjardins n'offre actuellement pas cette technologie sur ses cartes de guichet.

Desjardins a instauré une procédure additionnelle afin de renforcer la protection de ses membres contre le clonage de la Carte d'accès Desjardins : la carte est immédiatement désactivée lorsque le clonage est détecté. Vous serez alors avisé de la situation par un appel automatisé, et vous serez invité à changer votre NIP à un guichet automatique ou à une caisse.

Si vous constatez une fraude sur votre Carte d'accès Desjardins, vous pouvez la signaler à l'un des numéros ci-dessous et nous prendrons les dispositions nécessaires afin qu'une nouvelle carte vous soit émise.

Canada et États-Unis :

  • Cartes particuliers et entreprises : 1 866 335-0338
  • Appels à frais virés : 1 800 361-5121, option 2 (24 heures sur 24, 7 jours sur 7)

Desjardins s'est également doté de systèmes de sécurité supplémentaires qui ont pour but de vérifier votre identité lorsque vous utilisez votre Carte d'accès Desjardins. Ces mesures s'ajoutent à la saisie de votre numéro d'identification personnel (NIP).

Pour en savoir plus, consultez les sections Nous vous protégeons et Éviter d'être victime de fraude.

Même si des cas de fraude par carte de débit (Carte d'accès Desjardins) au guichet automatique et dans les points de vente ont fait la manchette, ces cas sont rares en comparaison avec le nombre de transactions effectuées annuellement.

Cependant, il ne faut pas négliger de suivre certaines règles de sécurité.

Pour obtenir quelques conseils concernant votre numéro d'identification personnel (NIP)

Pour en savoir plus, consultez la section Éviter d'être victime de fraude.

Si vous croyez avoir été victime d'une fraude au guichet automatique ou si votre carte reste coincée dans un guichet automatique, nous vous conseillons de le signaler immédiatement en composant le 1 800 CAISSES (1 800 224-7737).

Un conseiller du service à la clientèle procédera à l'annulation de votre carte en direct, si c'est ce que vous désirez.

En savoir plus sur la protection contre la fraude par carte de débit ou carte de crédit

Pour des mesures de sécurité, Desjardins limite à 1 000 $ par jour le montant total des retraits qu'il est possible d'effectuer dans un guichet automatique de Desjardins, d'une autre institution financière au Canada ou à une autre entreprise qui exploite un tel équipement. Cette mesure a pour but de réduire les sommes qui pourraient être retirées frauduleusement.

Toutefois, le montant maximal permis pour chaque retrait peut varier d'une institution à l'autre. Chez Desjardins, le montant maximal par retrait est de 500 $ par jour. Plus d'une opération peut donc être requise pour retirer un montant total de 1 000 $.


En tant que membre de l'Association Interac, Desjardins participe aux mesures de sensibilisation visant la protection du NIP des cartes de débit. D'où les étiquettes portant la mention « Protégez votre NIP ». Logo Interac Protégez votre NIP

*Marque de commerce d'Interac inc.

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MD Marque déposée d'Interac inc. Utilisée sous licence. [Retour]

* Visa Int/Fédération des caisses Desjardins du Québec, usager autorisé. [Retour]