FAQ – Services mobiles – Procédure de connexion

Oui, une application vous permet d'accéder facilement aux services mobiles Desjardins de votre téléphone mobile ou de votre tablette. Téléchargez l'application en cliquant sur l'icône correspondant à l'appareil mobile que vous détenez :

Pour en savoir plus, consultez la page Services mobiles.

Il y a 2 façons de vous connecter au site mobile de Desjardins : soit en tapant l'adresse m.desjardins.com dans le navigateur Internet de votre appareil mobile, soit en utilisant l'application Services mobiles Desjardins.

Ouvrez une session Web et inscrivez www.desjardins.com dans le navigateur de votre appareil mobile. Vous pouvez basculer en tout temps du site mobile au site complet en cliquant sur le bouton Site complet situé au bas de la page.

Veuillez noter qu'il est impossible d'accéder au site complet à partir de l'application mobile.

Oui. Pour ouvrir une session dans AccèsD ou AccèsD Affaires mobile, vous devez d'abord entrer votre identifiant, puis répondre à la question de sécurité. Si l’identifiant a déjà été enregistré par votre téléphone, vous serez automatiquement dirigé à l'étape de validation de l'authenticité d'AccèsD ou AccèsD Affaires mobile au moyen de votre phrase personnelle et de votre mot de passe.

Un identifiant courriel, c'est simple, facile à retenir et sécuritaire!

  • Connectez-vous à AccèsD avec votre numéro de carte d'accès, comme vous le faisiez jusqu'à maintenant, et cliquez sur l'icône Profil et préférences du menu de droite.
  • Sous Paramètres de sécurité, sélectionnez Identifiant, puis cliquez sur Ajouter un courriel. Vous avez alors la possibilité d'entrer votre adresse courriel.
  • Votre adresse courriel doit ensuite être activée par un code pour être validée. Cliquez sur Obtenir un code d'activation pour obtenir ce code.
  • Une fois le code d'activation reçu dans votre boîte courriel, entrez-le dans le champ Code d'activation, puis cliquez sur Activer.

Vous pourrez utiliser votre courriel comme identifiant dès votre prochaine connexion. Vous pourrez aussi utiliser cet identifiant pour vous connecter à AccèsD mobile.

Notez que vous pouvez continuer à utiliser votre code utilisateur pour vous identifier même si vous ajoutez un courriel à vos identifiants.

Si vous êtes aussi un utilisateur d'AccèsD Affaires, vous devrez utiliser des adresses courriel différentes pour vous connecter à AccèsD et à AccèsD Affaires.

AccèsD mobile

  • Cliquer sur Se connecter.
  • À la page suivante, cliquer sur le lien Mot de passe oublié?

Si votre identifiant est votre numéro de carte de débit, vous recevrez un code de sécurité par texto, par courriel ou en nous appelant, selon votre préférence.

Entrez le code de sécurité à 6 chiffres, puis répondez à une question personnelle pour confirmer votre identité. Vous pourrez ensuite créer votre nouveau mot de passe.

Si vous avez des difficultés à obtenir un nouveau mot de passe, appelez-nous au 1 800 CAISSES (1 800 224-7737).

AccèsD Affaires mobile

Si votre identifiant est votre numéro de carte de débit, vous recevrez un code de sécurité par texto, par courriel ou en nous appelant, selon votre préférence.

Entrez le code de sécurité à 6 chiffres, puis répondez à une question personnelle pour confirmer votre identité. Vous pourrez ensuite créer votre nouveau mot de passe.

Si vous avez des difficultés à obtenir un nouveau mot de passe, appelez au 1 877 ACCESD A (1 888 233-2473).

Si votre connexion Internet est fonctionnelle mais que vous n'arrivez pas à vous connecter, communiquez avec les Services AccèsD au 1 800 CAISSES (1 800 224-7737), options 2-2.

Oui. Vous pouvez vous connecter à partir de différents appareils mobiles de façon régulière. Toutefois, une de vos questions personnelles pourrait vous être posée si vous utilisez un appareil mobile différent de celui que vous utilisez habituellement, si votre appareil mobile ne sauvegarde pas les fichiers témoins (cookies), ou encore si les fichiers témoins ont été effacés.

Oui. Les habitudes de connexion ne sont pas rattachées à un appareil mobile, mais plutôt à votre identifiant. Ainsi, votre appareil mobile pourrait être considéré comme une source habituelle de connexion en ce qui vous concerne et, en même temps, être considéré comme une source d'utilisation inhabituelle pour une personne qui l'utiliserait pour la première fois. Dans un tel cas, cet utilisateur pourrait se faire poser une de ses questions personnelles pour nous permettre de vérifier son identité.

Vous pouvez vous connecter à partir de différents appareils mobiles de façon régulière. Ce n'est que lors de l'utilisation d'un appareil mobile inhabituel que l'une de vos questions personnelles pourrait vous être posée.

Pour les produits Android

  • Aller dans Paramètres.
  • Choisir « Application » dans le menu.
  • Trouver l'application Desjardins dans la liste de vos applications.
  • Sélectionner « Effacer les données de navigation et vider la cache ».
  • Lors de votre prochaine tentative de connexion à l'application, vous devrez choisir la langue de préférence.

Si cette procédure ne s'applique pas à la version actuelle de votre appareil Android, vous pouvez communiquer avec un de nos conseillers au 1 800 CAISSES (1 800 224-7737), options 2-3, entre 8 h et 21 h du lundi au vendredi, et entre 8 h et 20 h les samedis et dimanches.

Pour les produits Apple

  • Aller dans Réglages.
  • Trouver l'application Desjardins.
  • Sélectionner « Langue ».

Pour les produits Android

  • Aller dans Paramètres.
  • Choisir « Application » dans le menu.
  • Trouver l'application Desjardins dans la liste de vos applications.
  • Sélectionner « Effacer les données de navigation et vider la cache ».

Si cette procédure ne s'applique pas à la version actuelle de votre appareil Android, vous pouvez communiquer avec un de nos conseillers au 1 800 CAISSES (1 800 224-7737), options 2-3, entre 8 h et 21 h du lundi au vendredi, et entre 8 h et 20 h les samedis et dimanches.

Pour les produits Apple

  • Aller dans Réglages.
  • Sélectionner Safari.
  • Sélectionner « Effacer l'historique » et « Effacer cookies et données ».

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