FAQ – Fraude et vol d'identité – Fraude par carte de débit ou de crédit (clonage)

Au guichet automatique, portez une attention particulière :

  • au clavier
    Si vous remarquez qu'il est surélevé et que sa forme vous semble nouvelle, n'utilisez pas le guichet, car un système pour récupérer les NIP (numéros d'identification personnels) peut y avoir été installé.
  • au lecteur de carte
    Si vous remarquez qu'il est surélevé, que vous devez y pousser votre carte de façon exagérée, que vous n'avez qu'une toute petite emprise sur votre carte lorsqu'elle y est insérée ou lorsqu'elle en ressort, n'utilisez pas ce guichet, car un système pour cloner les cartes pourrait y être installé.

Signalez toute irrégularité à votre caisse ou contactez un conseiller au 1 800 CAISSES (1 800 224-7737).

Chez un commerçant :

Lorsque vous effectuez une transaction de paiement direct avec votre carte de débit ou votre carte de crédit, assurez-vous qu'aucun fil suspect ne sort du boîtier. De plus, si un clavier semble avoir été collé sur le dessus du clavier original ou que le marchand passe votre carte dans le lecteur à plusieurs reprises, il se peut que l'on tente de cloner votre carte.

Assurez-vous de toujours garder à l'oeil vos cartes de débit et vos cartes de crédit. Les terminaux de paiement électronique des commerçants doivent toujours être disposés bien en vue.

Si vous avez un doute sur une transaction que vous avez effectuée, nous vous recommandons de modifier votre NIP.

Carte d'accès Desjardins

Communiquez avec votre caisse ou composez l'un des numéros suivants :

  • Montréal et les environs : 514 CAISSES (514 224-7737)
  • Ailleurs au Canada et États-Unis : 1 800 CAISSES (1 800 224-7737)

Carte de crédit ou carte prépayée Desjardins

Composez l'un des numéros suivants :

Il vous est aussi recommandé d'aviser les agences de crédit qui ajouteront une note à votre dossier pour alerter les fournisseurs de crédit que vous avez peut-être été victime d'une activité frauduleuse :

  • Equifax (1 800 465-7166 ou 514 493-2314)
  • TransUnion (1 877 713-3393 ou 514 335-0374)

Fraude par carte de débit

  • Ne prêtez pas votre carte à qui que ce soit.
  • Ne confiez jamais votre NIP à quiconque, même à un employé de caisse, un policier, un ami ou un parent.
  • Gardez toujours votre carte à vue pendant une transaction.
  • Mémorisez votre NIP. Ne l'écrivez nulle part, surtout pas sur votre carte.
  • Soyez discret : cachez le clavier avec votre corps ou votre main lorsque que vous composez votre NIP.
  • Ne composez pas votre NIP une seconde fois sans d'abord vérifier l'annulation de la transaction précédente.
  • À la fin de la transaction, récupérez votre carte et le relevé de transaction.
  • Si vous soupçonnez qu'on vous a observé lorsque vous avez composé votre NIP, changez-le immédiatement dans un guichet automatique ou en passant à votre caisse.

En cas de perte ou de vol de votre Carte d'accès Desjardins, contactez immédiatement votre caisse ou appelez au 1 800 CAISSES (1 800 224-7737).

Fraude par carte de crédit

  • Au travail, ne laissez jamais vos cartes sans surveillance. Plus de cartes de crédit sont volées au travail qu'à tout autre endroit.
  • Choisissez un NIP qui ne correspond pas à votre date d’anniversaire ou à votre adresse.
  • Ne laissez jamais vos cartes de crédit dans le coffre à gants de votre voiture.
  • Chaque fois que vous utilisez votre carte, assurez-vous que l'on vous remet bien votre carte après paiement.
  • En voyage, gardez vos cartes sur vous ou en lieu sûr.
  • Signez vos nouvelles cartes dès la réception. N'oubliez pas de détruire vos anciennes cartes afin que personne ne puisse les utiliser.
  • Vérifier toujours votre relevé de compte mensuel. Signalez immédiatement toute transaction qui vous semble frauduleuse.
  • Ne révélez jamais votre numéro de carte par téléphone ou sur Internet à moins de traiter avec une entreprise en qui vous avez confiance.
  • Consultez vos relevés de transactions régulièrement afin de vous assurer que vous êtes le seul à effectuer des transactions sur votre compte. Si vous remarquez une transaction étrange, déclarez-la immédiatement :

Montréal et les environs : 514 397-4415
Ailleurs au Canada et États-Unis : 1 800 363-3380
Autres pays : À frais virés, 514 397-4610, ou communiquez avec le Service mondial d'assistance à la clientèle Visa

Notre département de prévention de fraude pourrait communiquer avec vous si des transactions douteuses sont repérées dans votre compte de carte de crédit.

Dans ce cas, notre équipe de prévention de la fraude, munie d'un système automatisé, communiquera avec vous pour confirmer vos transactions. Vous n'avez donc qu'à écouter et à valider les transactions portées à votre compte. Si vous ne reconnaissez pas certaines transactions, notre département de la sécurité prendra votre dossier en charge et prendra les mesures nécessaires, telles que la désactivation de votre carte.

Si vous n'êtes pas disponible au moment de l'appel, un message vous sera laissé vous invitant à rappeler au numéro indiqué au verso de votre carte.

Si une personne communique avec vous en disant être des Services de cartes Desjardins et qu'elle vous demande des renseignements tels que votre numéro de carte, la date d'expiration, les chiffres vérificateurs au verso de votre carte, ou tout autre renseignement personnel, cette personne ne travaille pas chez Services de cartes Desjardins. Nous possédons déjà tous ces renseignements. Ces questions personnelles peuvent vous être posées pour vous identifier seulement lorsque vous communiquez avec nous.

Demeurez tout de même vigilant et utilisez votre carte de crédit de manière responsable et sécuritaire. Sachez toutefois que si, malgré toutes les précautions prises, une fraude devait se produire, les Services de cartes Desjardins seront en mesure de vous offrir leur aide et leurs ressources.

L'équipe de prévention de la fraude des Services de cartes Desjardins peut bloquer une carte de débit (Carte d'accès Desjardins) pour les raisons suivantes :

  • Activité douteuse au compte qui requiert une confirmation de votre part.
  • Votre carte de débit a été clonée.

Pour remettre une carte en service, il faut absolument modifier son NIP à un guichet automatique Desjardins ou à une caisse et en créer un qui est différent de votre ancien NIP. La caisse ne peut pas réactiver une carte suspendue, mais elle peut changer le NIP ou remplacer la carte en cas d'urgence.

Lorsqu'une carte est clonée, la bande magnétique et le NIP de la carte sont compromis. La puce n'est pas touchée par le clonage de carte. Un changement de NIP permet de sécuriser rapidement la carte. Une fois le NIP changé, la carte sera à nouveau active.

Lorsque Desjardins informe un client que sa carte a été compromise, celui-ci doit d'abord vérifier si des transactions ont été portées à son compte et ensuite communiquer avec l'équipe de prévention de la fraude des Services de cartes Desjardins pour une prise en charge immédiate.

Il est possible de changer de NIP à un guichet automatique Desjardins ou en passant à une caisse avec 2 pièces d'identité valides, dont au moins une dûment signée.

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