FAQ – Cartes de crédit et cartes prépayées Desjardins – Paiement d'un compte de carte de crédit

Pour payer votre compte de carte de crédit Desjardins dans AccèsD :

  • ouvrez une session AccèsD;
  • sélectionnez la case De associée à votre compte d'épargne avec opérations (EOP);
  • sélectionnez la case Vers associée à votre carte de crédit Desjardins;
  • indiquez le montant à payer dans la case Montant;
  • cliquez sur le bouton Valider;
  • vérifiez la transaction et cliquez sur le bouton Confirmer.

Vous pouvez également payer votre compte de carte de crédit Desjardins dans Paiement de factures :

  • ouvrez une session AccèsD;
  • dans le menu de gauche, cliquez sur Paiement de factures;
  • inscrivez le montant à payer dans la case Montant associée à votre carte de crédit Desjardins;
  • choisissez la fréquence du paiement;
  • sélectionnez le compte à partir duquel le paiement doit être fait;
  • cliquez sur le bouton Valider;
  • vérifiez la transaction et cliquez sur Confirmer.

Si vous êtes membre d'une caisse Desjardins, vous pouvez faire votre paiement :

  • à un guichet automatique Desjardins. Vous devez mettre le montant de votre paiement sur la ligne Carte de crédit et mensualité.
  • dans AccèsD Internet, en cliquant sur le bouton Payer du menu de droite.
  • dans AccèsD téléphone.

Si vous n'êtes pas membre d'une caisse Desjardins, vous pouvez faire votre paiement :

  • dans AccèsD Internet, en cliquant sur le bouton Payer du menu de droite, puis sur Payer un compte.
  • dans un compte d'une autre institution financière au guichet automatique, sur Internet et par téléphone. Prévoyez toutefois un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour la réception de votre paiement et vérifiez préalablement les possibilités de paiement auprès de votre institution.

Vous pouvez aussi vous inscrire au service de paiement autorisé Desjardins.

  • Votre paiement mensuel sera ainsi fait automatiquement chaque mois. Pour vous inscrire, faites parvenir le formulaire d'inscription au service de paiement autorisé dûment rempli aux coordonnées spécifiées dans le formulaire. Une fois votre inscription faite, une lettre de confirmation vous sera expédiée, indiquant la date du premier prélèvement automatique.

Obtenir le formulaire d'inscription au service de paiement autorisé

Pour vous inscrire à AccèsD :

  • composer le 1 877 253-7350 avec votre carte de crédit Desjardins en main et choisir les options 1 et 2
  • prendre en note le mot de passe temporaire qui vous sera remis et que vous devrez modifier lors de votre première utilisation du service.

Le service de paiement autorisé Desjardins est gratuit et vous permet de régler automatiquement, en tout ou en partie, le solde de votre compte de carte de crédit Desjardins. Chaque mois, lorsque viendra le moment de régler votre compte de carte de crédit Desjardins, le montant correspondant à votre choix de paiement sera prélevé directement de votre compte.

Par AccèsD Internet

Si vous utilisez AccèsD Internet, vous pouvez vous inscrire au service de paiement autorisé vous-même.

Pour vous inscrire au service de paiement autorisé :

  • Ouvrir une session AccèsD.
  • Cliquer sur le tiroir Cartes, prêts et marges de crédit.
  • Sélectionner la carte de crédit de votre choix, cliquer sur le bouton Options pour ce compte du menu de droite, puis sur Gérer ce compte.
  • Dans le menu de gauche, cliquer sur Ajout(s) d'option(s) dans la section Gestion du compte.
  • Sélectionner l'option Paiement autorisé.
  • Confirmer votre choix en entrant de nouveau votre mot de passe AccèsD, qui sera considéré comme votre signature électronique.

Si vous n'utilisez pas AccèsD Internet ou si vous désirez que les paiements soient prélevés d'un compte d'une autre institution financière, nous vous invitons à remplir le formulaire d'inscription au service de paiement autorisé Desjardins.

Obtenir le formulaire d'inscription au service de paiement autorisé

Nous vous invitons à retourner la copie du formulaire dûment rempli ainsi qu'un spécimen de chèque par télécopieur ou par la poste, aux coordonnées indiquées dans le formulaire.

Une fois votre inscription effectuée, une lettre de confirmation vous sera expédiée indiquant la date du premier prélèvement automatique.

Par courriel

Si vous préférez recevoir le formulaire d'inscription au service de paiement autorisé par courrier ou par télécopieur, transmettez-nous les informations suivantes par notre formulaire sécurisé :

  • le numéro complet de votre carte de crédit Desjardins
  • votre numéro de téléphone à la maison
  • votre date de naissance
  • le nom de fille de votre mère
  • votre numéro de télécopieur s'il y a lieu.
Remplir le formulaire

Par téléphone

Vous pouvez aussi demander le formulaire par téléphone auprès de l'un de nos conseillers. Il suffit de composer le 514 397-4415 ou, sans frais, le 1 800 363-3380. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 8 h à 20 h ainsi que le samedi et le dimanche de 8 h 30 à 17 h.

Lorsque vous êtes inscrit au service de paiement autorisé, vous disposez de 3 types de prélèvements :

  • paiement minimum;
  • montant fixe que vous avez établi;
  • paiement complet du solde.

Ainsi, si vous faites un paiement au cours du mois, le montant prélevé à la date d'échéance de votre relevé de compte mensuel dépend du type de prélèvement que vous avez choisi.

Paiement minimum

Si vous avez opté pour le paiement minimum et que vous effectuez vous-même un paiement qui est égal ou supérieur au paiement minimum dû, aucun prélèvement ne sera effectué. Cependant, si le montant du paiement effectué est inférieur au montant minimum exigé, un prélèvement de la différence sera effectué. Par exemple, si le paiement minimum exigé est de 50 $ et que vous effectuez un paiement de 30 $, un prélèvement de 20 $ sera alors effectué.

Paiement à montant fixe

Si vous avez opté pour le paiement à montant fixe, le prélèvement effectué sera le montant fixe jusqu'à concurrence du solde inscrit sur votre relevé de compte mensuel. Par exemple, si le solde de votre relevé de compte mensuel est de 200 $, que le montant fixe du prélèvement est établi à 100 $ et que vous faites un paiement de 150 $, le prélèvement effectué sera alors de 100 $. Il y aurait donc un crédit de 50 $ dans votre compte.

Paiement complet du solde

Si vous avez opté pour le paiement total de votre compte et que vous faites un paiement, le montant du prélèvement qui sera effectué à la date d'échéance de votre relevé de compte mensuel variera en fonction du total des achats que vous avez effectués depuis le dernier relevé de compte mensuel. Par exemple, si le solde de votre relevé de compte mensuel est de 7 000 $, que vous n'avez pas fait de nouveaux achats depuis l'impression du dernier relevé de compte mensuel et que vous faites un paiement de 2 000 $, le montant prélevé à la date d'échéance sera alors de 5 000 $.

Cependant, si vous avez effectué des achats depuis le dernier relevé de compte mensuel, le montant prélevé à la date d'échéance paiera automatiquement le maximum possible, jusqu'à concurrence d'un montant équivalent au solde de votre relevé de compte. Par exemple, si le solde de votre relevé de compte mensuel est de 7 000 $, que vous avez fait des achats depuis le dernier relevé de compte mensuel pour un total de 2 000 $ et que vous faites un paiement de 5 000 $, le montant prélevé à la date d'échéance sera alors de 4 000 $.

Dans le cas où le total des achats effectués depuis le dernier relevé de compte mensuel est égal ou supérieur au solde de ce relevé, le montant prélevé sera alors le montant total du solde du dernier relevé. Par exemple, si le solde de votre relevé de compte mensuel est de 7 000 $, que vous avez fait des achats depuis le dernier relevé de compte mensuel pour un total de 8 000 $ et que vous faites un paiement de 2 000 $, le montant prélevé à la date d'échéance sera alors de 7 000 $.

Information supplémentaire

Toutes ces situations s'appliquent seulement si les paiements sont effectués au moins 48 heures ouvrables avant la date d'échéance de votre relevé de compte mensuel.

Si vous souhaitez changer le type de prélèvement effectué, vous devez nous en aviser au moins 48 heures ouvrables avant la date d'échéance de votre relevé.

Afin de changer le numéro du compte d'où est prélevé votre paiement autorisé, veuillez nous faire parvenir :

  • un spécimen de chèque de votre nouveau compte;
  • le numéro de compte de votre carte de crédit Desjardins;
  • le motif de votre demande;

aux coordonnées suivantes.

Télécopieur : 514 397-0404 ou, sans frais, 1 888 875-0444

Services de cartes Desjardins
425, avenue Viger Ouest
Montréal, Québec
H2Z 1W5

Le délai de traitement de votre demande est de 48 heures ouvrables suivant la réception de votre spécimen de chèque. Si la date d'échéance de votre dernier relevé est inférieure à ce délai, le changement sera effectif sur le prochain relevé de compte mensuel.

Si vous avez fait par erreur un paiement sur votre carte de crédit Desjardins, 2 possibilités s'offrent à vous :

  • communiquer avec votre caisse et demander un renversement de paiement
  • faire une avance d'argent.

Assurez-vous qu'il y a un crédit sur votre carte de crédit Desjardins avant de faire une avance d'argent afin d'éviter de payer des intérêts.

Pour faire une avance d'argent :

  • Ouvrir une session AccèsD.
  • Cliquer sur le bouton Payer du menu de droite, puis sélectionner l'onglet Faire un paiement
  • Entrer le montant voulu dans le champ Montant associé à votre compte de carte de crédit Desjardins.
  • Sélectionner la case De associée à votre compte d'épargne avec opérations (EOP).
  • Cliquer sur le bouton Valider.
  • Vérifier la transaction et cliquer sur le bouton Confirmer.

Si vous n'utilisez pas AccèsD, il est impossible de faire des avances d'argent par Internet. Vous pouvez alors vous rendre à votre caisse ou à un guichet automatique.

Nous vous rappelons que si vous avez un solde sur votre carte de crédit Desjardins, les avances d'argent sont assujetties à des frais de crédit calculés sur le solde quotidien moyen depuis la date de leur inscription au relevé de compte jusqu'à ce qu'elles soient intégralement acquittées. Les frais de crédit sont calculés au taux d'intérêt en vigueur durant la période visée par le relevé de compte.

Les frais de crédit s'appliquent aux avances d'argent faites en ligne, au guichet automatique ou au comptoir de toute institution financière.

Tout paiement sert à acquitter, dans l'ordre :

  1. les frais de crédit inscrits au relevé de compte
  2. les mensualités inscrites au relevé de compte relatives à des achats par versements égaux, à achats par versements égaux reportés, à des achats multiples par versements égaux, à des avances d'argent par versements égaux ou à des avances d'argent REER
  3. les avances d'argent, les chèques ou les achats courants inscris au relevé de compte, et ce, en ordre décroissant de taux d'intérêt annuel applicable
  4. les avances d'argent et les chèques qui ne sont pas encore inscrits au relevé de compte, et ce, en ordre décroissant de taux d'intérêt annuel applicable
  5. les achats courants qui ne sont pas encore inscrits au relevé de compte.

Il n'y a pas de frais de crédit sur les achats inscrits sur le relevé de compte si le solde total est payé à la date d'échéance indiquée.

Dans le cas contraire, les achats inscrits au relevé de compte seront assujettis à des frais de crédit, calculés depuis la date de leur inscription au relevé de compte, au taux annuel en vigueur durant la période visée par le relevé. En d'autres termes, les frais de crédit sont calculés sur les achats composant le solde dû en totalité sur le relevé de la période précédente, tout en tenant compte des paiements effectués.

Pour les avances d'argent et les chèques de carte de crédit Desjardins, les frais de crédit sont calculés quotidiennement (dès que l'argent est retiré ou que le chèque est encaissé), jusqu'à ce qu'ils soient remboursés en totalité.

Nous vous invitons à consulter votre contrat de crédit variable, où vous trouverez un tableau d'exemples de calcul des frais de crédit.

Votre mensualité Accord D est incluse dans le solde courant de votre carte de crédit Desjardins. De cette façon, vous pouvez faire un seul paiement par mois et vous remboursez le montant minimum dû de votre carte de crédit ainsi que votre mensualité Accord D.

Vous pouvez payer votre mensualité dans AccèsD, au guichet automatique ou par la poste.

Une fois que votre mensualité Accord D est payée, il est possible d'appliquer un montant supplémentaire directement au plan de financement Accord D (une remise en capital) dans AccèsD, au guichet automatique ou par la poste (utilisez le coupon approprié).

En savoir plus sur les modalités de remboursement

Lorsque vous avez un plan de financement à paiement reporté, vous n'êtes pas tenu d'effectuer de paiement avant la date d'échéance de votre financement. Il vous est tout de même possible d'effectuer des remises en capital à tout moment. Dans AccèsD ou au guichet automatique Desjardins, il faut choisir l'option Accord D - plan xxx. Le « plan xxx » est le numéro du plan auquel vous souhaitez appliquer votre remise en capital. Si vous envoyez votre paiement par la poste, il faut utiliser le coupon où il est inscrit « Accord D Desjardins » et indiquer le numéro du plan.

En savoir plus sur les modalités de remboursement

Il est possible de modifier votre cycle de facturation de façon à ce que la date d'échéance de vos relevés de compte vous convienne davantage.

Par courriel

Vous pouvez nous faire parvenir votre demande par notre formulaire sécurisé en incluant les informations suivantes :

  • le numéro complet de votre carte de crédit Desjardins;
  • votre numéro de téléphone à la maison;
  • votre date de naissance;
  • le nom de fille de votre mère;
  • la date approximative souhaitée de l'échéance de votre relevé de compte.
Remplir le formulaire

Par téléphone

Vous pouvez aussi demander de modifier votre cycle de facturation par téléphone auprès de l'un de nos conseillers. Il suffit de composer le 514 397-4415 ou, sans frais, le 1 800 363-3380. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 8 h à 20 h ainsi que le samedi et le dimanche de 8 h 30 à 17 h.

Plusieurs possibilités s'offrent à vous pour récupérer votre solde créditeur. Ce montant peut servir à rembourser des achats futurs portés à votre compte de carte de crédit Desjardins.

Le solde créditeur peut être retiré en faisant une avance d'argent sur votre carte de crédit Desjardins, au comptoir d'une caisse Desjardins, à un guichet automatique Desjardins ou dans AccèsD Internet.

Par AccèsD Internet

Pour faire des avances d'argent :

  • Ouvrir une session AccèsD.
  • Cliquer sur le bouton Virer du menu de droite, puis sur Virements entre comptes.
  • Sélectionner la case De associée à votre carte de crédit Desjardins, puis la case Vers associée à votre compte d'épargne avec opérations.
  • Entrer le montant à virer d'un compte à l'autre dans la case Montant.
  • Cliquer sur le bouton Valider.
  • Vérifier la transaction et cliquer sur le bouton Confirmer.

Vous pouvez également vérifier auprès de votre caisse Desjardins ou de votre institution financière s'il est possible de renverser le paiement qui a porté votre solde au crédit.

Toutes les questions fréquentes

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?

Nous écrire par courriel Consulter le répertoire