FAQ – Cartes de crédit et cartes prépayées Desjardins – Gestion du compte

Par AccèsD Internet

Vous avez la possibilité de consulter votre compte de carte de crédit Desjardins dans AccèsD Internet. Vous pouvez y visualiser le solde de votre compte et les dernières transactions effectuées, et consulter vos relevés de compte mensuels.

Si vous êtes membre d'une caisse et que vous voulez vous inscrire à AccèsD, composez le 514 522-2373 ou, sans frais, le 1 800 CAISSES (1 800 224-7737), de 6 h à minuit, 7 jours sur 7.

Si vous n'êtes pas membre d'une caisse, communiquez avec notre service à la clientèle au 514 397-4415 ou, sans frais, au 1 800 363-3380, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et la fin de semaine de 8 h 30 à 17 h.

Par téléphone

Vous pouvez également obtenir de l'information à jour sur votre compte de carte de crédit Desjardins (solde actuel, date d'échéance de votre dernier relevé de compte, détail de vos dernières transactions, etc.) par téléphone. Il suffit de composer le 514 397-4415 ou, sans frais, le 1 800 363-3380, 24 h sur 24, 7 jours sur 7.

Par AccèsD Internet

Pour faire votre changement d'adresse vous-même :

• Ouvrir une session AccèsD.
• Cliquer sur le tiroir Cartes, prêts et marges de crédit.
• Sélectionner la carte de crédit de votre choix, cliquer sur le bouton Options pour ce compte du menu de droite, Gestion de la carte, puis sur Gestion du compte.
• Dans le menu de gauche, cliquer sur Changer d'adresse dans la section Gestion du compte.
• Modifier votre adresse.

Par téléphone

Vous pouvez aussi modifier votre adresse par téléphone, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Il suffit de composer le 514 397-4415 ou, sans frais, le 1 800 363-3380. Suivez les directives et dictez votre nouvelle adresse. Elle s'inscrira automatiquement à votre de carte de crédit Desjardins.

Pour en savoir plus, consultez la page Changer d'adresse.

Pour un projet ou une initiative de portée locale ou régionale, veuillez communiquer avec votre caisse ou consulter son site Web.

Pour un projet ou une initiative de portée provinciale ou nationale, consultez la section Commandites et partenariats philanthropiques. Vous y trouverez nos créneaux prioritaires, nos lignes directrices et le formulaire de demande.

Il est possible d'inscrire une adresse de résidence à l'extérieur du Canada.

Par courriel

Veuillez nous faire parvenir les informations suivantes par formulaire sécurisé afin que nous puissions traiter votre demande :

• votre numéro de carte de crédit Desjardins;
• votre numéro de téléphone à la maison (ancien et nouveau);
• votre date de naissance;
• le nom de fille de votre mère;
• votre nouvelle adresse;
• la date effective du changement.

Veuillez noter que nous sommes dans l'impossibilité d'effectuer un changement d'adresse permanent lorsque vous êtes à l'extérieur du Canada. Nous devons donc indiquer une date de retour au pays. Si vous ne connaissez pas cette date, votre ancienne adresse se réinscrira automatiquement à votre compte dans un an.

Par téléphone

Vous pouvez également modifier votre adresse par téléphone auprès de l'un de nos conseillers. Il vous suffit alors de composer le 514 397-4415 ou, sans frais, le 1 800 363-3380. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, ainsi que le samedi et le dimanche, de 8 h 30 à 17 h.

Pour en savoir plus, consultez la page Changer d'adresse.

Le numéro de carte que vous devez utiliser pour ouvrir une session AccèsD Internet correspond au numéro de votre carte d'accès Desjardins (carte de débit) ou de votre carte virtuelle1 et non au numéro de votre carte de crédit, de votre carte privative ou de votre carte prépayée de Desjardins. Si vous n'êtes pas membre d'une caisse Desjardins, vous devez utiliser le numéro de carte virtuelle.

Pour consulter votre relevé de compte de carte de crédit Desjardins dans AccèsD Internet :

• Ouvrir une session AccèsD.
• Cliquer sur l'icône Relevés et documents du menu de droite, puis sur le lien Cartes de crédit Vous avez accès aux mêmes informations pour vos relevés de compte mensuels précédents si vous cliquez sur Relevés de compte archivés.

Pour consulter votre relevé de compte en ligne Visa Desjardins pour les transactions des 62 derniers jours :

• Ouvrir une session AccèsD.
• Cliquer sur le tiroir Cartes, prêts et marges de crédit.
• Sélectionner la carte de crédit de votre choix, cliquer sur le bouton Options pour ce compte du menu de droite, puis sur Gérer ce compte.
• Dans le menu de gauche, cliquer sur Relevé de compte dans la section Relevé, puis sur Conciliation/Téléchargement.
• Choisir la période que vous souhaitez consulter.
• Visualiser votre relevé de compte à l'écran ou le télécharger dans le format de votre choix pour le sauvegarder dans votre ordinateur ou l'imprimer.

Pour consulter les transactions faites depuis le dernier relevé de compte mensuel :

• Ouvrir une session AccèsD.
• Cliquer sur le tiroir Cartes, prêts et marges de crédit.
• Sélectionner la carte de crédit de votre choix, cliquer sur le bouton Options pour ce compte du menu de droite, puis sur Gérer ce compte.
• Dans la section Cartes du menu de gauche, cliquer sur Dernières opérations.
• Les transactions des 7 derniers jours s'affichent par défaut.
• Sélectionner Depuis le dernier relevé, dans le coin supérieur droit de l'écran.

Sous État actuel du compte, vous pouvez consulter le solde de votre compte, le total des transactions autorisées mais non facturées, la limite de crédit autorisée ainsi que la limite de crédit disponible à votre compte.

Si vous effectuez un changement d'adresse auprès de votre caisse Desjardins, le changement ne s'effectue pas automatiquement dans votre compte de carte de crédit ou de carte prépayée Desjardins. Vous devez donc effectuer également votre changement d'adresse auprès des Services de cartes Desjardins.

Pour en savoir plus, consultez la page Changer d'adresse.

Par AccèsD Internet

Pour faire votre changement d'adresse courriel vous-même :

• Ouvrir une session AccèsD.
• Cliquer sur le tiroir Cartes, prêts et marges de crédit.
• Sélectionner la carte de crédit de votre choix, cliquer sur le bouton Options pour ce compte du menu de droite, puis sur Gérer ce compte.
• Dans le menu de gauche, choisir Changer d'adresse dans la section Gestion du compte.
• Dans la section Adresse électronique, modifier votre adresse courriel pour votre compte de carte de crédit Desjardins.

Par courriel

Si vous préférez que nous fassions le changement pour vous, faites-nous parvenir les informations suivantes par notre formulaire sécurisé afin que nous traitions votre demande :

• votre numéro de carte de crédit Desjardins
• votre numéro de téléphone à la maison
• votre date de naissance
• le nom de fille de votre mère
• votre nouvelle adresse courriel
• la date effective du changement.

Par téléphone

Vous pouvez aussi modifier votre adresse électronique par téléphone auprès de l'un de nos conseillers. Il suffit de composer le 514 397-4415 ou, sans frais, le 1 800 363-3380. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, ainsi que le samedi et le dimanche, de 8 h 30 à 17 h.

Pour en savoir plus, consultez la page Changer d'adresse.

Vous pouvez consulter votre compte de carte de crédit Desjardins en ligne dans AccèsD Internet même si vous n'êtes pas membre d'une caisse Desjardins. Vous pouvez y visualiser le solde de votre compte, les dernières transactions que vous avez effectuées et consulter votre relevé de compte mensuel en ligne.

Lorsque vous tentez de télécharger vos relevés ou tout autre document PDF (ex. : un spécimen de chèque), il est possible qu'une page blanche ou grise s'affiche ou que vous obteniez un message d'erreur « About blank ».

Pour éviter que ces situations se produisent et pour assurer une utilisation optimale de nos services, voici une série de recommandations ou d'actions à entreprendre :

1. Installer Adobe Reader sur votre ordinateur et s'assurer que la mise à jour du logiciel est bien effectuée.
2. Vider la mémoire cache de votre navigateur.
3. Accéder au site AccèsD de façon sécuritaire en utilisant l'adresse complète www.desjardins.com. Pour ouvrir une session, clique sur le bouton Se connecter en haut à droite de l'écran.
4. Mettre votre ordinateur à jour.

Par AccèsD Internet

Pour demander une augmentation de limite de crédit vous-même :

• Ouvrir une session AccèsD.
• Cliquer sur le tiroir Cartes, prêts et marges de crédit.
• Sélectionner la carte de crédit de votre choix, cliquer sur le bouton Options pour ce compte du menu de droite, puis sur Gérer ce compte.
• Dans le menu de gauche, cliquer sur Augmenter la limite de crédit dans la section Gestion du compte.
• Fournir les informations demandées.

Vous pouvez demander une augmentation de limite de crédit du montant de votre choix. Pour confirmer votre demande, le mot de passe à entrer est le même que celui que vous utilisez pour ouvrir une session AccèsD. Il sera considéré comme votre signature électronique.

Par courriel

Si vous n'utilisez pas AccèsD Internet ou si vous préférez que nous fassions l'augmentation de la limite de crédit pour vous, faites-nous parvenir les informations suivantes par notre formulaire sécurisé afin que nous traitions votre demande :

• votre numéro de carte de crédit Desjardins
• votre numéro de téléphone à la maison
• votre date de naissance
• le nom de fille de votre mère
• la limite de crédit désirée.

Par téléphone

Vous pouvez aussi demander une augmentation de limite de crédit par téléphone, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Il suffit de composer le 514 397-4415 ou, sans frais, le 1 800 363-3380. Suivez ensuite les directives. Vous pourrez au besoin appuyer sur le « 0 » pour parler à un analyste de crédit de 8 h 30 à 20 h les lundi, mardi et vendredi, de 8 h 30 à 20 h 30 les mercredi et jeudi, et de 8 h 30 à 16 h 30 le samedi.

Par AccèsD Internet

Pour demander une augmentation de limite de crédit Accord D vous-même :

• Ouvrir une session AccèsD.
• Cliquer sur le tiroir Cartes, prêts et marges de crédit.
• Sélectionner la carte de crédit de votre choix, cliquer sur le bouton Options pour ce compte du menu de droite, puis sur Gérer ce compte.
• Dans le menu de gauche, cliquer sur Augmenter la limite de crédit dans la section Financement Accord D.
• Fournir les informations demandées.

Vous pouvez demander une augmentation de limite de crédit du montant de votre choix. Pour confirmer votre demande, le mot de passe à entrer est le même que celui que vous utilisez pour ouvrir une session AccèsD. Il sera considéré comme votre signature électronique.

Par courriel

Si vous n'utilisez pas AccèsD Internet ou si vous préférez que nous fassions l'augmentation de la limite de crédit Accord D pour vous, faites-nous parvenir les informations suivantes par notre formulaire sécurisé afin que nous traitions votre demande :

• votre numéro de carte de crédit Desjardins
• votre numéro de téléphone à la maison
• votre date de naissance
• le nom de fille de votre mère
• la limite de crédit Accord D désirée.

Par téléphone

Vous pouvez aussi demander une augmentation de limite de crédit Accord D par téléphone, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Il suffit de composer le 514 397-4415 ou, sans frais, le 1 800 363-3380. Suivez ensuite les directives. Vous pourrez au besoin appuyer sur le « 0 » pour parler à un analyste de crédit du lundi au vendredi de 6 h 30 à minuit et le samedi et le dimanche de 7 h à 22 h.

Lorsque vous utilisez AccèsD Internet et que vous êtes détenteur d'une carte de crédit Desjardins, cette dernière apparaît automatiquement dans le tiroir Cartes, prêts et marges de crédit.

Si votre carte n'apparaît pas lorsque vous ouvrez une session AccèsD, nous vous invitons à communiquer avec nous au 514 397-4415 ou, sans frais, au 1 800 363-3380. Nos heures d'ouverture sont de 8 h à 20 h du lundi au vendredi, et de 8 h 30 à 17 h le samedi et le dimanche.

Par AccèsD Internet

Pour commander une nouvelle carte de crédit vous-même :

• Ouvrir une session AccèsD.
• Cliquer sur le tiroir Cartes, prêts et marges de crédit.
• Sélectionner la carte de crédit de votre choix, cliquer sur le bouton Options pour ce compte du menu de droite, puis sur Gérer ce compte.
• Dans le menu de gauche, cliquer sur Remplacer la carte dans la section Gestion du compte.
• Cliquer sur Commander pour recevoir votre nouvelle carte de crédit Desjardins par la poste dans un délai de 10 jours ouvrables.

Par téléphone

Si vous n'utilisez pas AccèsD Internet, communiquez avec notre service à la clientèle au 514 397-4415 ou, sans frais, au 1 800 363-3380. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et la fin de semaine de 8 h 30 à 17 h.

Pour en savoir plus, consultez la page Remplacer une carte démagnétisée ou endommagée.

Pour des raisons administratives, vous avez un numéro de compte et un numéro de carte de crédit Desjardins. Seuls les 2 derniers chiffres sont différents. Il vous est possible de faire des paiements à l'aide de votre numéro de compte de carte de crédit Desjardins de même qu'avec votre numéro de carte de crédit Desjardins. Toutefois, le numéro de compte n'est pas valide pour faire des achats.

Si une correction doit être apportée aux informations affichées à votre dossier au bureau de crédit (Équifax Canada inc. ou TransUnion du Canada), vous devez nous faire parvenir votre demande par écrit aux coordonnées suivantes :

Services du recouvrement
450, boulevard de Maisonneuve Ouest
Montréal, Québec
H3A 0H2

Télécopieur : 514 397-1495 ou, sans frais, 1 866 397-1495

Veuillez également inclure tout document pouvant justifier votre demande ainsi que la copie du bureau de crédit indiquant l'information erronée.

Pour en savoir plus, consultez la page La cote de crédit.

Par AccèsD Internet

Pour changer de type de carte vous-même :

• Ouvrir une session AccèsD.
• Cliquer sur le tiroir Cartes, prêts et marges de crédit.
• Sélectionner la carte de crédit de votre choix, cliquer sur le bouton Options pour ce compte du menu de droite, puis sur Gérer ce compte.
• Dans le menu de gauche, cliquer sur Demander une carte de crédit dans la section Services de cartes Desjardins.
• Dans la section Type de demande, répondre Oui à la question Souhaitez-vous remplacer votre carte actuelle par la nouvelle carte?.

Par téléphone

Si vous n'utilisez pas AccèsD ou si vous préférez procéder par téléphone, communiquez avec notre service à la clientèle au 514 397-4415 ou, sans frais, au 1 800 363-3380. Nos heures d'ouverture sont de 8 h à 20 h du lundi au vendredi et de 8 h 30 à 17 h le samedi et le dimanche.

Si vous souhaitez accéder aux informations affichées à votre dossier au bureau de crédit, nous vous invitons à communiquer avec Équifax Canada inc. et TransUnion du Canada.

Par téléphone

Équifax Canada inc. : 514 493-2314 ou 1 800 465-7166

TransUnion du Canada : 514 335-0374 ou 1 800 565-2280

Pour en savoir plus, consultez la page La cote de crédit.

Dans AccèsD Internet

Pour commander vous-même une carte pour un codemandeur :

• Ouvrir une session AccèsD.
• Ouvrir la section Cartes, prêts et marges de crédit.
• À droite de la carte de crédit de votre choix, cliquer sur le bouton Options, puis sur Gérer ce compte.
• Dans le bloc Demandes en ligne du menu de gauche, cliquer sur Demander une carte de crédit supplémentaire.
• Remplir, imprimer et signer le formulaire et le retourner aux coordonnées ci-dessous.

Par télécopieur

514 397-0404 ou, sans frais, le 1 888 875-0444

Par la poste

Services de cartes Desjardins
450, boulevard De Maisonneuve Ouest
Montréal, Québec
H3A 0H2

Dès la réception du document, nous expédierons une carte au nom du codemandeur.

Par téléphone

Vous pouvez aussi demander la carte supplémentaire en présence du codemandeur en communiquant avec un de nos conseillers au numéro de téléphone au verso de votre carte. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 8 h à 20 h ainsi que le samedi et le dimanche de 8 h 30 à 17 h.

Si vous n'utilisez pas AccèsD Internet

Si vous n'utilisez pas AccèsD Internet ou si vous préférez que nous vous fassions parvenir le formulaire par la poste, faites-nous parvenir les informations suivantes par notre formulaire sécurisé afin que nous traitions votre demande :

• le numéro complet de votre carte de crédit Desjardins
• votre numéro de téléphone à la maison
• votre date de naissance
• le nom de fille de votre mère
• le nom du codemandeur.

Vous pouvez changer de type de carte et obtenir une carte Flexi Visa dont le taux d'intérêt est de 10,9 %.

En savoir plus sur la carte Flexi Visa

Par AccèsD Internet

Si vous utilisez AccèsD Internet, vous pouvez ajouter l'option Taux d'intérêt réduit à votre carte vous-même. Pour ce faire :

• ouvrez une session AccèsD
• cliquez sur l'onglet Cartes
• sélectionnez la carte de crédit de votre choix et cliquez sur Consulter/Modifier un compte
• dans le menu de gauche, cliquez sur Changer de type de carte dans le bloc Gestion du compte
• sélectionnez la carte Flexi Visa.

Par téléphone

Vous pouvez aussi ajouter l'option Taux d'intérêt réduit à votre carte par téléphone auprès de l'un de nos conseillers. Il suffit de composer le 514 397-4415 ou, sans frais, le 1 800 363-3380. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 8 h à 20 h ainsi que le samedi et le dimanche de 8 h 30 à 17 h.

1. Bloquez votre carte de crédit dans AccèsD en utilisant la fonction Suspendre la carte.
2. Vérifiez si des transactions ont été faites avec vos cartes en consultant vos derniers relevés de compte dans AccèsD.
3. Communiquez avec nous pour nous signaler la perte ou le vol de vos cartes de crédit et de débit.

   Carte de crédit :

   Montréal et les environs
   514 397-4415

   Canada et États-Unis
   1 800 363-3380

   Carte d'accès (débit) :

   Montréal et les environs
   514 281-9289

   Canada et États-Unis
   1 800 361-5121

4. Informez les agences de renseignements de crédit Equifax et TransUnion. Une note sera ajoutée à votre dossier pour diminuer les risques de fraudes ou de vol d'identité. Des frais peuvent s'appliquer.

   Equifax : 1 800 465-7166

   TransUnion : 1 800 663-9980

La fonction Suspendre la carte vous permet de bloquer rapidement l'utilisation de votre carte de crédit ou de votre carte prépayée si vous pensez l'avoir perdue, même temporairement, ou si elle a été volée.

Si vous retrouvez votre carte, vous pouvez facilement la réactiver par vous-même dans AccèsD.

Oui, s'il s'agit du remplacement d'une carte défectueuse et que vous activez votre nouvelle carte dans les 30 jours suivant sa demande. Après ce délai, vous devez vous réinscrire au service en suivant les étapes requises sur votre appareil mobile.

Si vous recevez une nouvelle carte suite à une perte ou à un vol, vous devez entrer manuellement les informations de la carte.

Tant que vous n'avez pas communiqué avec nous pour nous signaler que votre carte est perdue ou volée, vous pouvez la réactiver en tout temps dans AccèsD.

Voici les étapes à suivre.

1. Se connecter à AccèsD - Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.
2. Sous Accès rapide, cliquer sur Mes comptes.
3. Sous Cartes, prêts et marges de crédit, cliquer sur la carte visée.
4. Dans l'écran Détail de la carte, cliquer sur Information puis sur Gérer la carte.
5. À côté de Suspendre la carte, faire glisser le bouton vers la gauche.

1. Se connecter à AccèsD - Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.
2. Sous Cartes, prêts et marges de crédit, cliquer sur le bouton Options de la carte visée, puis choisir Gestion de la carte.
3. À côté de Suspendre la carte, faire glisser le bouton vers la gauche.